編輯導(dǎo)語(yǔ)：需求分析可不是產(chǎn)品經(jīng)理一人的工作，設(shè)計(jì)師在日常工作中除了要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)以外，更要參與到需求分析里面，了解用戶的真正需求，從而做出更加全面優(yōu)秀的產(chǎn)品；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么進(jìn)行需求的分析，我們一起來(lái)看一下。

01 關(guān)于需求

1. 什么是需求

這里的需求指業(yè)務(wù)需求，即現(xiàn)狀無(wú)法滿足需要，從而為達(dá)到某種目標(biāo)而制定的；需求主體未必只有用戶，也可能是企業(yè)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)。

2. 需求的分類

需求可以大致分類兩大類，內(nèi)部需求和外部需求：

什么是內(nèi)部需求？

內(nèi)部需求即由企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的，基于企業(yè)、產(chǎn)品本身商業(yè)（產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)）、體驗(yàn)（設(shè)計(jì)、技術(shù)）等層面的訴求而提出的。

• 產(chǎn)品的需求：由產(chǎn)品側(cè)發(fā)起，最為常見(jiàn)，通?；趯?duì)產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)、競(jìng)品動(dòng)向、行業(yè)變化等層面考慮的需求。
• 運(yùn)營(yíng)的需求：由運(yùn)營(yíng)側(cè)發(fā)起，通?；谶\(yùn)營(yíng)活動(dòng)、玩法等層面考慮的需求。
• 設(shè)計(jì)的需求：由設(shè)計(jì)側(cè)發(fā)起，通常基于對(duì)體驗(yàn)、視覺(jué)等層面考慮的需求。
• 技術(shù)的需求：由技術(shù)側(cè)發(fā)起，通?；趯?duì)產(chǎn)品技術(shù)體驗(yàn)、性能優(yōu)化等層面考慮的需求。
• 領(lǐng)導(dǎo)的需求：由公司上層發(fā)起，一般與產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起的需求類似，但有時(shí)也可能臨時(shí)想法。
• …

什么是外部需求？

• 外部需求即所有在企業(yè)以外發(fā)起的，基于對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的訴求、要求得不到滿足而提出的。
• 用戶需求：主要來(lái)自 C 端產(chǎn)品，用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋，或企業(yè)對(duì)用戶的調(diào)研而得出的需求。
• 客戶需求：主要來(lái)自 B 端產(chǎn)品，客戶對(duì)于產(chǎn)品功能、性能等層面考慮的需求。
• 政策需求：主要來(lái)自相關(guān)政策法規(guī)，通?；趯?duì)產(chǎn)品合規(guī)性、用戶隱私權(quán)限等層面進(jìn)行規(guī)范要求而整改的需求。
• …

以上列舉的是常見(jiàn)的需求類型，可以發(fā)現(xiàn)需求類型其實(shí)是多樣的，設(shè)計(jì)師對(duì)于需求類型的鑒別也需要有一定的認(rèn)知。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師的需求分析

在互聯(lián)網(wǎng)公司中，常見(jiàn)的職能角色主要有：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)（主要分布在中型、大型互聯(lián)網(wǎng)公司）、UI 設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試；但除了產(chǎn)品經(jīng)理之外，設(shè)計(jì)師對(duì)于需求分析的了解也有很大的必要性。

上面提到，產(chǎn)品是需求的主要發(fā)起者，所以理所應(yīng)當(dāng)有很大一部分工作量就是需求分析。設(shè)計(jì)師的工作，最常見(jiàn)的就是對(duì)接需求，然后將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)。而這個(gè)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，就是作為交互、UI 設(shè)計(jì)師，應(yīng)該如何正確的分析需求。

有人說(shuō)，分析需求不是產(chǎn)品經(jīng)理的事情嗎？交互設(shè)計(jì)師只要會(huì)畫框架框架不就行了？如果這么想，那是還沒(méi)有對(duì)“分析需求”本身有足夠清晰的認(rèn)知。

如果從用戶體驗(yàn)五要素的層面對(duì)需求分析進(jìn)行劃分，可以發(fā)現(xiàn)：

• 戰(zhàn)略層告訴我們“什么是產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求”
• 范圍層告訴我們“什么方式、內(nèi)容、功能可以滿足需求”
• 結(jié)構(gòu)層告訴我們“如何分布這些滿足需求的內(nèi)容、功能”
• 框架層告訴我們”如何設(shè)計(jì)這些滿足需求的界面框架、信息呈現(xiàn)”
• 表現(xiàn)層告訴我們“如何設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品定位、風(fēng)格、需求特征的最終展示外觀”

結(jié)論：

產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析：側(cè)重于從商業(yè)維度考慮產(chǎn)品目標(biāo)，考慮用戶的需求是什么，以及用什么樣的東西去滿足用戶需求。

設(shè)計(jì)師的需求分析：更側(cè)重于基于對(duì)產(chǎn)品需求的正確理解，從用戶、商業(yè)的層面考慮，并采用合適的設(shè)計(jì)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

02 對(duì)齊需求：正確溝通

在體量較小的公司，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)肩負(fù)需求分析、交互設(shè)計(jì)等工作。而在體量較大或者更重視用戶體驗(yàn)的公司，設(shè)計(jì)師則可以更加聚焦于如何權(quán)衡商業(yè)與用戶體驗(yàn)。

這時(shí)，擺在產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師面前的會(huì)有 2 道鴻溝：

1. 需求理解的鴻溝

產(chǎn)品經(jīng)理是設(shè)計(jì)師最常見(jiàn)的需求對(duì)接者，基本上是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起需求，設(shè)計(jì)師執(zhí)行；這個(gè)過(guò)程是先后關(guān)系，大部分情況下也是單向傳遞的。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理比較強(qiáng)勢(shì)時(shí)，即使設(shè)計(jì)師對(duì)需求有疑問(wèn)，也只能當(dāng)成意見(jiàn)補(bǔ)充，而是否接受很大程度上是產(chǎn)品經(jīng)理決定；這里面的溝通很關(guān)鍵，因?yàn)檫@條鴻溝決定著設(shè)計(jì)師是否能夠正確理解需求背后的本質(zhì)，理解本質(zhì)需求就是跨越這條鴻溝的橋梁。

正確的溝通姿勢(shì)是理解需求的第一步，而這一步基本定義了整個(gè)交互、UI 的設(shè)計(jì)走向，需求目標(biāo)會(huì)影響設(shè)計(jì)師的思考方式；當(dāng)沒(méi)有將需求目標(biāo)透徹理解時(shí)，會(huì)使思考方式嚴(yán)重受限，比如產(chǎn)品需求是讓設(shè)計(jì)一個(gè)彈窗，設(shè)計(jì)師就原原本本的設(shè)計(jì)一個(gè)彈窗，而不去思考為什么要設(shè)計(jì)這個(gè)彈窗。

我們?cè)撊绾握_理解需求？

關(guān)注本質(zhì)：

產(chǎn)品輸出需求文檔的時(shí)候，大多會(huì)輸出初步的交互框架想法或者視覺(jué)設(shè)計(jì)建議，但在需求溝通時(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是關(guān)注本質(zhì)需求，避免一開(kāi)始就陷進(jìn)具體的需求細(xì)節(jié)；這里并非說(shuō)產(chǎn)品提供的方案不好，事實(shí)上，有時(shí)交互方案與產(chǎn)品提供的方案一致，這是不可避免的，當(dāng)目標(biāo)相對(duì)清晰的時(shí)候，不需要為了特地設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。

但是，如果溝通需求時(shí)，過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，容易導(dǎo)致看不清需求的本質(zhì)。所以，當(dāng)與產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，可以多問(wèn)問(wèn)為什么要做這個(gè)需求，是為了達(dá)到什么目標(biāo)，滿足什么需求，然后從交互體驗(yàn)、創(chuàng)意性等角度出發(fā)，思考更好的交互方案。

甄別需求：

無(wú)論是內(nèi)部需求還是外部需求，一般都會(huì)匯總到產(chǎn)品經(jīng)理，再由產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)側(cè)以及其他職能同事對(duì)接；需求來(lái)源多樣，特別是用戶需求，我們都知道用戶表達(dá)或反饋的需求未必是用戶的真實(shí)需求，所以在溝通時(shí)，應(yīng)該甄別哪些需求不合理。

設(shè)計(jì)師有用戶體驗(yàn)的立場(chǎng)，站在不同立場(chǎng)上，往往可以發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，將問(wèn)題在需求階段暴露出來(lái)，避免執(zhí)行過(guò)程反復(fù)調(diào)整。

2. 意見(jiàn)沖突的鴻溝

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師職能不同，所以立場(chǎng)、關(guān)注點(diǎn)都會(huì)有差別。

首先，我們需要接受產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)是一定會(huì)產(chǎn)生沖突的，所以不要覺(jué)得為什么與產(chǎn)品經(jīng)理怎么總是意見(jiàn)不合。

其次，站在雙方的共同目標(biāo)都是讓產(chǎn)品變得更好的角度，我并不認(rèn)為意見(jiàn)沖突是不好的；相反，這是在前期基于雙方不同立場(chǎng)對(duì)于需求本身合理性的充分討論，達(dá)到雙方都認(rèn)同的意見(jiàn)，然后共同將產(chǎn)品做好。

如何跨過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師意見(jiàn)沖突的鴻溝？

理解目標(biāo)：

要看清這個(gè)問(wèn)題，需要回歸到產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師立場(chǎng)的差異上，設(shè)計(jì)師習(xí)慣性的會(huì)站在用戶體驗(yàn)的角度上思考問(wèn)題，也往往需要為體驗(yàn)負(fù)責(zé)；而產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮更多產(chǎn)品策略方面的問(wèn)題，有業(yè)務(wù)的 KPI。

在溝通需求時(shí)，雙方意見(jiàn)不合主要是關(guān)注的目標(biāo)不一致。這時(shí)，設(shè)計(jì)師不該只從體驗(yàn)好與不好、這么做好不好看的角度出發(fā)思考問(wèn)題；而是需要基于用戶體驗(yàn)并在理解商業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通。作為設(shè)計(jì)師，不能盲目接受需求，更不能盲目拒絕需求。

提前介入：

不同企業(yè)的產(chǎn)品流程會(huì)有一些差異，但大部分是產(chǎn)品需求過(guò)了幾輪評(píng)審之后，流轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)。此時(shí)就算設(shè)計(jì)師對(duì)需求有不同意見(jiàn)且產(chǎn)品也同意調(diào)整，在某些情況下也可能造成項(xiàng)目延期的風(fēng)險(xiǎn)。

如果條件允許，設(shè)計(jì)師可以提前介入到需求評(píng)審階段，即在需求評(píng)審初期可以表達(dá)設(shè)計(jì)側(cè)對(duì)需求的看法，而需求評(píng)審可以充分進(jìn)行需求討論。此外，某些產(chǎn)品需求（比如要求較多的設(shè)計(jì)創(chuàng)意發(fā)散）可能會(huì)強(qiáng)依賴于設(shè)計(jì)、動(dòng)畫等職能角色參與，提前介入可以在需求前期有充分表達(dá)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

03 拆解需求：5W1H 法

5W1H 分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也是工作方法；可以幫助我們避免只關(guān)注某個(gè)細(xì)節(jié)或者具體的需求方案，而是從頂層開(kāi)始思考的方式。

大部分人都聽(tīng)過(guò)這個(gè)方法，但是日常工作中不太知道應(yīng)該如何使用，個(gè)人理解，這個(gè)方法在很小的需求方面不太適合；但是在處理比較中型/大型的需求、設(shè)計(jì)師對(duì)需求本身疑惑時(shí)、甚至與產(chǎn)品經(jīng)理意見(jiàn)分歧時(shí)，有很大的用處。

原因（ Why）：

需求的背景是什么，產(chǎn)品在當(dāng)前遇到了什么問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)差、體驗(yàn)反饋差等。

想要達(dá)到什么目標(biāo)，是商業(yè)需求還是用戶需求？

產(chǎn)品所在行業(yè)的競(jìng)品情況如何，市場(chǎng)趨勢(shì)如何？

對(duì)象（ What）：

需求的內(nèi)容是什么，基于需求的背景、目標(biāo)，產(chǎn)品即將做什么事情？注意不能局限于做某個(gè)具體形態(tài)的事情，可以嘗試描述這件事情如何滿足需求。

場(chǎng)景（ Where）：

什么場(chǎng)景出現(xiàn)這個(gè)需求？

需求的最終產(chǎn)物會(huì)在什么場(chǎng)景/頁(yè)面/模塊出現(xiàn)？

時(shí)間（When）：

什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)這個(gè)需求？

需求的最終產(chǎn)物會(huì)在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)？

用戶（Who）：

產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)？這個(gè)“誰(shuí)”不是只某個(gè)個(gè)體，而是產(chǎn)品的某類典型群體。

用戶需求是什么？用戶遇到了什問(wèn)題？可以將用戶需求枚舉出來(lái)，但是需要注意用戶需求不一定等于產(chǎn)品需求。

方法（How）：

需求所要做的這件事情，實(shí)現(xiàn)方式是怎么樣的？

有沒(méi)有其他可能的方式可以更好的實(shí)現(xiàn)這件事情？

思考產(chǎn)品提出的需求建議方案，與需求目標(biāo)是否一致；設(shè)計(jì)師理解并同意以上拆分的結(jié)論，那就證明需求本身層面是沒(méi)有異議的，接下來(lái)就是需求實(shí)現(xiàn)層面的問(wèn)題了；此時(shí)設(shè)計(jì)師的工作，就是思考是否還存在更好的實(shí)現(xiàn)方式能夠滿足這個(gè)需求。

如果以上問(wèn)題不夠明確，那么可能需求本身可能有值得商榷的部分。

以需求目標(biāo)為導(dǎo)向，是判斷方案是否可行的最直接方法；這種溝通方式，可以幫助設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)建相同目標(biāo)、場(chǎng)景等變量信息，幫助產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師對(duì)齊設(shè)計(jì)目標(biāo)，減少后續(xù)方案返工的情況；我們通過(guò)梳理這些信息，盡管未必能夠馬上思考出方案，但是能夠初步判斷哪些方案可能不太合適。

以上是對(duì)于 5W1H 的基本拆解，下面我會(huì)嘗試舉一個(gè)虛擬例子進(jìn)行解釋。

某天，產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)需求：

需求內(nèi)容：

優(yōu)化用戶取消訂單的挽留彈窗。線上的樣式是底部彈窗，但是底部彈窗容易點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，且文字提示不夠清晰。

初步方案是將彈窗樣式改成居中彈窗，對(duì)于用戶提醒層面會(huì)更加明顯，如下圖：

你覺(jué)得很奇怪，把彈窗從底部改為居中樣式，盡管提示更明顯了，但是真的能夠降低用戶的取消率嗎？實(shí)際上，你甚至不清楚這個(gè)彈窗對(duì)于用戶是否有幫助，也不清楚是否能解決需求的問(wèn)題。你可能會(huì)思考，假如你是用戶，會(huì)因?yàn)檫@個(gè)彈窗就不取消訂單嗎？

很多產(chǎn)品都會(huì)設(shè)計(jì)頁(yè)面退出時(shí)的挽留彈窗，常見(jiàn)的如“確定退出頁(yè)面嗎？ 退出/取消”，但這經(jīng)常是一種為了做而做的挽留彈窗；對(duì)于這種彈窗，是否可能不僅不能帶來(lái)目標(biāo)效果，反而容易引起用戶的反感。

我們?cè)诜治鲂枨髸r(shí)，可以嘗試簡(jiǎn)單拆解一下這個(gè)需求：

原因（Why）：

需求的背景：行業(yè)內(nèi)，用戶下單之后都有取消訂單的操作，本平臺(tái)的訂單取消率處于行業(yè)中的平均水平，基于對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化，希望可以降低訂單的取消率。

對(duì)象（What）：

通過(guò)某種方式，降低訂單取消率。目前比較合適的方式是優(yōu)化取消訂單的挽留彈窗。

場(chǎng)景（Where）：

我的訂單頁(yè)，目前其他場(chǎng)景無(wú)法取消訂單，所以場(chǎng)景比較明確。

時(shí)間（When）：

用戶已經(jīng)下單（已支付/未支付）之后，點(diǎn)擊【取消訂單】按鈕后觸發(fā)挽留彈窗。

用戶（Who）：

目標(biāo)用戶：已經(jīng)下單的用戶。

用戶需求：枚舉用戶遇到的問(wèn)題，如：點(diǎn)錯(cuò)了、忘記支付密碼、不想買了、收貨地址填錯(cuò)了、其他原因。

方法（How）：

初步想法：把底部挽留彈窗改成居中挽留彈窗。

其他想法：是否還有其他方式降低取消率？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)需求其實(shí)是可以被拆解的。在這個(gè)需求里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管原因（Why）很清晰，但是用戶（Who）是推導(dǎo)出來(lái)的結(jié)論方法（How）是有些問(wèn)題的；當(dāng)從用戶角度出發(fā) ，僅僅一個(gè)居中挽留彈窗是無(wú)法解決用戶需求的。

這里需要警惕一個(gè)點(diǎn)，即設(shè)計(jì)“挽留彈窗”這件事情，先不管最終產(chǎn)物是不是一個(gè)彈窗的形式，但是不能一開(kāi)始就陷入“我要設(shè)計(jì)一個(gè)彈窗”的思維，可以先思考下，我需要通過(guò)什么方式降低用戶的取消率？

但是我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)潛在的更優(yōu)方案呢？

可以嘗試多幾個(gè)問(wèn)號(hào)：用戶為什么會(huì)取消訂單？設(shè)計(jì)挽留彈窗，是否就真的對(duì)降低取消率？設(shè)計(jì)挽留彈窗，能否解決用戶在這個(gè)場(chǎng)景遇到的問(wèn)題？是否可能不用挽留彈窗降低取消率？

通過(guò)上面用戶需求列舉，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)部分取消訂單原因，是不需要用戶取消了訂單才能解決的，比如“地址填錯(cuò)了”，并且這部分用戶在本平臺(tái)訂單取消率中占了一大部分。

這時(shí)需求的解決方式，可能變成：

通過(guò)向用戶提供修改收貨地址的入口降低訂單取消率。此時(shí)彈窗的動(dòng)機(jī)不再是為了“阻擋”用戶，而是推測(cè)用戶操作意圖，幫助用戶解決問(wèn)題。

相比于單純的阻擋彈窗，這種處理方式的好處是：通過(guò)找到并解決部分操作的根本原因，以減少負(fù)向操作，幫助平臺(tái)更好分析用戶取消訂單的原因以改善產(chǎn)品體驗(yàn)；

如果填錯(cuò)地址的用戶占了訂單取消率的很高比重，是否可能嘗試優(yōu)化下單流程？比如將讓用戶更明確感知訂單地址，避免用戶選錯(cuò)地址；從而通過(guò)優(yōu)化本質(zhì)的問(wèn)題，減少用戶取消訂單的比例，也減少?gòu)棿俺霈F(xiàn)的頻次。

最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)出來(lái)的方案可能會(huì)以彈窗作為表現(xiàn)形式，也可能通過(guò)優(yōu)化下單流程降低取消率；這個(gè)方法主要是將需求梳理清楚，讓我們明確這個(gè)需求的來(lái)龍去脈，減少遺漏的問(wèn)題。

04 發(fā)現(xiàn)真正需求：雙鉆設(shè)計(jì)模式

2005年，英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（the British Design Council）首次提出這種雙發(fā)散—聚焦設(shè)計(jì)模式，被稱作雙鉆設(shè)計(jì)模式（double-diamond design process model）。

英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)將設(shè)計(jì)過(guò)程分為四個(gè)步驟：“發(fā)現(xiàn)”和“定義”，確認(rèn)正確問(wèn)題的發(fā)散和聚焦階段；然后是“構(gòu)思”和“交付”，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段。

迄今為止，我們其實(shí)可以看到許多設(shè)計(jì)方法，這些方法可以讓我們避免從初始問(wèn)題直接思考解決方案，避免因?yàn)楹鲆曊嬲摹⒏镜膯?wèn)題而設(shè)計(jì)價(jià)值不大的設(shè)計(jì)方案。

雙鉆設(shè)計(jì)模式，與上面的 5W1H 分析法都是屬于設(shè)計(jì)分析方法，也同樣可以幫助我們?nèi)绾畏治鲂枨?、拆解需求、解決正確的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)師在需求分析過(guò)程中，要明確需求是某種方案，但未必是最終結(jié)果；盡管從效率層面看起來(lái)像是在倒退，因?yàn)槊髅鳟a(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)提供了方案，而設(shè)計(jì)師還要重新思考。

但實(shí)際上，這種思考方式，恰恰可以避免局限于某種職能視角思考問(wèn)題。

為什么稱為雙鉆模型？

• 設(shè)計(jì)師會(huì)先質(zhì)疑問(wèn)題，接著擴(kuò)大問(wèn)題的范圍，思考問(wèn)題之下隱藏的根本原因，接著聚焦于其中某一個(gè)問(wèn)題的描述。
• 在思考解決方案階段，會(huì)先擴(kuò)展可能的方案，再進(jìn)行一次發(fā)散思考。最后，將這一切重歸于某個(gè)合適的方案。

拿到問(wèn)題——發(fā)散——聚焦——發(fā)散——聚焦，看起來(lái)像是兩顆并列的鉆石，所以稱作雙鉆模型。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包括了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、競(jìng)品現(xiàn)狀等，此時(shí)我們不會(huì)將聚焦于某一個(gè)問(wèn)題，而是窮舉盡可能多的潛在問(wèn)題。

定義問(wèn)題：

確定關(guān)鍵問(wèn)題。這一階段，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問(wèn)題是哪些，需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問(wèn)題上。

構(gòu)思方案：

尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過(guò)多考慮技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性。

交付方案：

把上階段所有潛在的解決方案，逐個(gè)進(jìn)行分析驗(yàn)證，選擇出最適合的一個(gè)或多個(gè)方案；我認(rèn)為在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)師可以盡可能地發(fā)散想法，但是就絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)、產(chǎn)品現(xiàn)狀而言，很難將多種想法一一嘗試，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)成本、項(xiàng)目時(shí)間等問(wèn)題，可能導(dǎo)致投入產(chǎn)出比不高的情況，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該提升對(duì)好方案的判斷能力。

我們?cè)撊绾问褂秒p鉆設(shè)計(jì)模式，同樣在此我會(huì)舉一個(gè)虛擬例子進(jìn)行解釋。

你們是內(nèi)容資訊類產(chǎn)品，某天，你接到一個(gè)需求：

需求內(nèi)容：

優(yōu)化某應(yīng)用 App 首頁(yè)搜索欄，包括將搜索欄高度加高、設(shè)計(jì)顏色更加明顯，以提升搜索欄的點(diǎn)擊率。

需求背景：

對(duì)比了同行業(yè)競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的搜索欄點(diǎn)擊率比我們高了20%。我們的搜索欄點(diǎn)擊率為 5%，而競(jìng)品為 20%；同時(shí)，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，競(jìng)品搜索欄高度更高，搜索欄顏色更加明顯，除此之外，頁(yè)面其他信息區(qū)別不大。

初步分析：

這個(gè)需求問(wèn)題很明確，就是我們搜索欄點(diǎn)擊率比競(jìng)品低。但這個(gè)問(wèn)題歸因真的全因搜索欄高度、設(shè)計(jì)樣式的影響嗎？

其實(shí)未必是這個(gè)原因，搜索欄的點(diǎn)擊行為本身更傾向于目的性點(diǎn)擊，也就是說(shuō)有相對(duì)明確的目的去點(diǎn)擊，而目前高度雖然不高，但是足夠明確。

采用雙鉆設(shè)計(jì)模型分析：

通過(guò)雙鉆模型“發(fā)散——聚焦”的分析和驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)最終解決方案不僅僅是最初的方案，這四個(gè)階段不是孤立存在的，而是彼此聯(lián)系。

當(dāng)然這種舉例是為了更加便于理解，實(shí)際項(xiàng)目中一定會(huì)遇到很多問(wèn)題是很復(fù)雜且很難順利解決的；但是這種設(shè)計(jì)模式幫助我們減少用局限性的眼光進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。

06 分析思維：結(jié)構(gòu)化思維

1. 什么是結(jié)構(gòu)性思維？

有人這么解釋：以事物的結(jié)構(gòu)為思考對(duì)象，來(lái)引導(dǎo)思維、表達(dá)和解決問(wèn)題的一種思考方法，邏輯框架像金字塔結(jié)構(gòu)，以上統(tǒng)下，歸納總結(jié)。

我理解中的結(jié)構(gòu)化思維，是靈活可變的。比如上述提到的的 5W1H ，就是結(jié)構(gòu)化思維的一種，因?yàn)檫@里體現(xiàn)的是一種結(jié)構(gòu)，并非必須 5W+1H ，在合適場(chǎng)景也可以演變成 5W+2H 等。

當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)需求時(shí)，我們是如何進(jìn)行分析的？出了方案應(yīng)該如何和其他人描述？如何判斷方案的合理性？

一種人看了需求，了解需求概況，然后開(kāi)始找參考找靈感，找到相同頁(yè)面類型的，然后看看有沒(méi)有什么可以借鑒（抄）的，開(kāi)始發(fā)散思考表現(xiàn)和形式，提出的方案不清楚優(yōu)劣性。這是不是像許多人平時(shí)思考需求、思考問(wèn)題的方式？

而使用結(jié)構(gòu)化思維的分析方式是：

1）仔細(xì)推敲需求產(chǎn)生的原因、背景，而不是單純只看需求，然后結(jié)合需求得出初步的改進(jìn)目標(biāo)。

2）分析需求的相關(guān)用戶群體。不同產(chǎn)品的相關(guān)用戶群體不一致，比如電商產(chǎn)品相關(guān)用戶群體是普通用戶、商家；網(wǎng)約車相相關(guān)用戶群體是用戶和司機(jī)；B 端產(chǎn)品相關(guān)用戶群體有客戶（負(fù)責(zé)購(gòu)買）和用戶（負(fù)責(zé)使用）

3）結(jié)構(gòu)化的分析競(jìng)品，而不是單純找靈感。如看競(jìng)品是如何做的，而看競(jìng)品如何做并不是為了單純只看表象，也會(huì)從不同維度進(jìn)行分析：競(jìng)品為什么這么做，結(jié)果是什么？如果競(jìng)品做得不如我們，他們的不足之處在哪里？競(jìng)品這么做對(duì)我們有沒(méi)有參考意義？分析競(jìng)品有助于我們通過(guò)別人的方案，幫助我們更清晰地分析目標(biāo)的意義；圍繞目標(biāo)，再發(fā)散思維，此時(shí)的方案會(huì)比第一種人更加緊密圍繞需求和目標(biāo)，而不是單憑感覺(jué)去發(fā)散。我們提出的方案，相對(duì)而言也會(huì)更加具備理論、數(shù)據(jù)、分析的支撐。

4）分析方案的意義，方案對(duì)產(chǎn)品本身、對(duì)團(tuán)隊(duì)等方面是否有更多的意義。舉個(gè)例子，你做的方案是否考慮到團(tuán)隊(duì)其他成員的復(fù)用性？是否考慮到對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)變化以及后續(xù)維護(hù)？更甚于，對(duì)自己的意義，是否能從中學(xué)習(xí)更多內(nèi)在方法？

一個(gè)需求可以拆解成多個(gè)點(diǎn)進(jìn)行解析，比如：產(chǎn)品問(wèn)題+產(chǎn)品目標(biāo)+產(chǎn)品定位+競(jìng)品分析+相關(guān)用戶群體+體驗(yàn)地圖+ … + 需求類別特性（不唯一）；但是，并非每個(gè)需求都需要把產(chǎn)品定位、體驗(yàn)地圖拿出來(lái)遛一遍，這樣子就變成了生搬硬套，我們需要根據(jù)具體需求思考不同的分析點(diǎn)。

我們?cè)谛枨蠓治鲋校畛Ｓ玫降氖且韵聨追N，當(dāng)然還有一些其他的拆分點(diǎn)，根據(jù)不同產(chǎn)品類型，分析的結(jié)構(gòu)也不一致。

問(wèn)題：我們產(chǎn)品當(dāng)前遇到什么問(wèn)題？

目標(biāo)：針對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題，我們期望達(dá)到什么目標(biāo)？

競(jìng)品分析：競(jìng)品分析幾乎做需求前必做的，關(guān)鍵在于參考其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，以及別人能夠做到什么樣的程度?；谀繕?biāo)，側(cè)重于從交互、UI 的設(shè)計(jì)層面進(jìn)行分析、類比。

相關(guān)用戶群體：最基礎(chǔ)的當(dāng)然是普通用戶，此外根據(jù)不同產(chǎn)品或者不同功能類型有：商家（電商類）、UP 主（B 站等）、CP（內(nèi)容提供商）、司機(jī)（網(wǎng)約車類）等，甚至同一產(chǎn)品不同功能模塊需要考慮的相關(guān)用戶群體也不同。

需求類別特性：基于不同需求的相關(guān)內(nèi)容而言的，這種變量會(huì)更聚焦于某需求的具體內(nèi)容，但是一個(gè)具體需求是可以被拆分成多種維度，比如信息維度、框架維度、設(shè)計(jì)風(fēng)格維度；假如你在做一個(gè)搜索的需求，分析的變量就是搜索操作類型、搜索推薦方式、搜索結(jié)果呈現(xiàn)規(guī)則等。假如你在做一個(gè)信息流的需求，分析的變量就是信息推薦規(guī)則、信息卡片呈現(xiàn)方式等。

結(jié)構(gòu)性思維，無(wú)論是在溝通、處理分析問(wèn)題上，對(duì)我們都有很大的幫助；在設(shè)計(jì)中，我們可以通過(guò)這種思考方式，避免讓方案過(guò)于發(fā)散而不聚焦，更好地判斷方案對(duì)于業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、自身的意義，以達(dá)到清楚方案的優(yōu)劣性的目的。

07 結(jié)語(yǔ)

本文介紹了設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中如何更好的溝通需求的方法，當(dāng)然除了上述的方法之外，還有更多方法可以幫助我們解決問(wèn)題，但我認(rèn)為本質(zhì)上是學(xué)會(huì)如何用全局的眼光看待需求，避免局限于具體解決方案。

在實(shí)際項(xiàng)目中，我們會(huì)遇到多種類型的需求，特別是遇到較大的需求時(shí)，運(yùn)用合適的分析方法特別重要，這能夠很有指導(dǎo)性的幫助我們有意識(shí)、有節(jié)奏的看待需求。

避免為了使用某種方法論而強(qiáng)行使用，需要根據(jù)不同的需求場(chǎng)景使用不同的方法。

作為設(shè)計(jì)師，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是判斷什么需求是真實(shí)需求、什么需求是偽需求，這在需求溝通、需求分析中會(huì)形成較大差異。

當(dāng)然這并非一朝一夕可以提升的，需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)對(duì)用戶行為及體驗(yàn)的理解、對(duì)商業(yè)的理解才能提升。

以上內(nèi)容希望可以幫助到各位。

本文由 @熱風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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