本文介紹了閑魚(yú)平臺(tái)在提升交易安全和商業(yè)化方面的挑戰(zhàn)，探討了其在用戶體驗(yàn)優(yōu)化和平臺(tái)定位之間的平衡問(wèn)題。

這是我在閑魚(yú)上差點(diǎn)被騙的第N次。

掛售閑置iPhone，發(fā)布后即被秒拍秒付，并有十余人詢價(jià)。一個(gè)自稱自用買(mǎi)家言語(yǔ)誠(chéng)懇爽快，預(yù)備發(fā)貨時(shí)，不放心仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)這人賬號(hào)異常：新注冊(cè)、無(wú)成交記錄、上條評(píng)價(jià)為手機(jī)，疑為專業(yè)二道販子，極有可能“到手刀”。想起曾賣(mài)電腦遇類似騙局，電腦被對(duì)方砍價(jià)不成被惡意損壞退貨。

于是，我取消訂單并拉黑買(mǎi)家，不久就收到對(duì)方小號(hào)發(fā)來(lái)的謾罵信息，和之前態(tài)度判若兩人，小姐姐頭像的背后原來(lái)是個(gè)粗魯大漢。令人無(wú)奈的是，這樣的故事，在閑魚(yú)每天都會(huì)反復(fù)上演。

不知道什么時(shí)候起，在閑魚(yú)上買(mǎi)賣(mài)貴重物品，都變成了一次次冒險(xiǎn)。打開(kāi)小紅書(shū)搜索“閑魚(yú)被騙”，幾乎找到了受害者的交流大會(huì)，蓋樓吐槽的人們同樣會(huì)思考另一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)過(guò)程中，搭臺(tái)子的閑魚(yú)，存在感在哪里？

有買(mǎi)家分享在閑魚(yú)上買(mǎi)奢侈品包的經(jīng)歷，為了保證貴價(jià)物品是正品，中間一般會(huì)走“驗(yàn)貨寶”，這是閑魚(yú)在2020年開(kāi)始為用戶間交易提供的鑒定擔(dān)保服務(wù)。

驗(yàn)貨寶的邏輯很簡(jiǎn)單，閑魚(yú)引進(jìn)第三方鑒定機(jī)制，充當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方的把關(guān)人，買(mǎi)家發(fā)貨先發(fā)到驗(yàn)貨寶的鑒定機(jī)構(gòu)，如果鑒定為正品或符合正品工藝，那么貨物就會(huì)再傳遞給賣(mài)家，賣(mài)家自動(dòng)確認(rèn)收貨。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，驗(yàn)貨寶是個(gè)具有里程碑意義的存在，意味著從2014年上線以來(lái)，閑魚(yú)終于在第6年找到了緩解C2C信任問(wèn)題的良藥，進(jìn)一步提升了平臺(tái)交易的完成率。

雖然此前也推出過(guò)“官方二手回收”計(jì)劃，不過(guò)這個(gè)模式，對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)不確定性更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更大，進(jìn)展并不算順利。但驗(yàn)貨寶也并非完美，關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)疑不少，比如驗(yàn)貨能力和服務(wù)范圍、驗(yàn)貨結(jié)果與售后保障、用戶成本以及平臺(tái)監(jiān)管與責(zé)任。

很多人尤其會(huì)認(rèn)為，閑魚(yú)平臺(tái)對(duì)售假賣(mài)家及鑒定平臺(tái)缺乏有效的處罰機(jī)制，在交易糾紛中，閑魚(yú)、賣(mài)家、買(mǎi)家、驗(yàn)貨寶及第三方鑒定平臺(tái)之間的責(zé)任容易劃分不清，導(dǎo)致處理問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

但事實(shí)上，在交易的保障方面，閑魚(yú)的努力其實(shí)并不少，驗(yàn)貨寶之外，最早為了處理糾紛，閑魚(yú)采用類似社區(qū)自治的方式，推出閑魚(yú)小法庭，形成社區(qū)共治的模式。隨著技術(shù)發(fā)展，也在通過(guò)技術(shù)手段對(duì)用戶和商品進(jìn)行篩選審核，用戶要通過(guò)支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，展示信用信息。

包括去年，閑魚(yú)平臺(tái)上線了新信用評(píng)估體系“魚(yú)力值”，同樣是為了讓用戶更準(zhǔn)確地了解買(mǎi)賣(mài)雙方的信用狀況。

在這樣的場(chǎng)景下，我們不難看出，閑魚(yú)用戶、賣(mài)家、買(mǎi)家以及平臺(tái)之間的微妙聯(lián)系。

由于買(mǎi)賣(mài)雙方的靈活自主，相比從售前到售后形成完整服務(wù)鏈的拼多多、淘寶，閑魚(yú)可以作為二手交易平臺(tái)，也提供租賃商品和同城服務(wù)，但不足以稱為設(shè)施完善的電商平臺(tái)，它的定位，的確更接近社區(qū)。

這也是近幾年官方一直在加強(qiáng)的屬性。而社區(qū)屬性更多暴露出二手交易模式的局限性：平臺(tái)無(wú)法實(shí)施或缺乏絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。所以你會(huì)感受到，即使陸續(xù)加強(qiáng)安全保障，但騙子和擦邊交易仍然猖狂。

很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在閑魚(yú)上，除了真實(shí)的二手個(gè)人轉(zhuǎn)賣(mài)，那些專門(mén)賣(mài)貨或者回收倒賣(mài)的商家也越來(lái)越多，體量非常龐大。

一方面，2021年淘寶天貓合并，外界解讀阿里的重心由C轉(zhuǎn)向B，閑魚(yú)也加大了專業(yè)賣(mài)家的招商力度，更主要的原因，用戶在閑魚(yú)無(wú)需繳納高額的入駐費(fèi)用和平臺(tái)傭金，也沒(méi)有嚴(yán)密的經(jīng)營(yíng)流程，幾乎是0創(chuàng)業(yè)門(mén)檻。

官方數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)不僅是阿里旗下第三個(gè)億萬(wàn)級(jí)平臺(tái)，如今近半成的年輕用戶，貢獻(xiàn)了大半交易額；不同于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收這類專注3C垂類的交易平臺(tái)，閑魚(yú)的商品包羅萬(wàn)象。

2023年對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)意義非凡。隨著阿里組織架構(gòu)的密集調(diào)整，阿里表示將打破閑魚(yú)以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，且被視為集團(tuán)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一，納入戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)范疇。以3—5年為周期持續(xù)投入。

這是個(gè)很有意思的話題。

首先，平臺(tái)優(yōu)先級(jí)的上升，以及“海鮮市場(chǎng)”“會(huì)玩社區(qū)”以及“信用體系”的三大板塊升級(jí)，吸引了更多的個(gè)人用戶，客觀上也為商家提供了長(zhǎng)期發(fā)展的信心保障。其次，從官方的信息中提煉出兩個(gè)關(guān)鍵：一是“打破閑魚(yú)以往的定位限制”；二是“閑魚(yú)是最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品”。

這是為什么？

閑魚(yú)是個(gè)二手平臺(tái)，誕生之初的使命其實(shí)是為了解決公司內(nèi)部的二手物品處理，隨著電商行業(yè)發(fā)展，淘寶等平臺(tái)的商品種類和交易量不斷增長(zhǎng)，同時(shí)帶來(lái)了一些問(wèn)題，如一些商品在淘寶上賣(mài)不出去，或者用戶希望低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到心儀商品，再加上二手置換的龐大需求本身就存在。

閑魚(yú)與淘寶同屬于阿里，閑魚(yú)在開(kāi)放初期，就承擔(dān)了為淘寶分流的任務(wù)。通過(guò)將一部分適合在二手市場(chǎng)交易的商品引導(dǎo)至閑魚(yú)，既能夠緩解淘寶的交易壓力，又能夠?yàn)橛脩籼峁└迂S富的購(gòu)物選擇。

另一方面，閑魚(yú)上用戶的巨大流量，也逐漸形成了類似小紅書(shū)那樣的種草陣地，比如，不少來(lái)自淘寶的商品在閑魚(yú)主頁(yè)面進(jìn)行集中投放，用戶點(diǎn)擊的同時(shí)跳轉(zhuǎn)到淘寶頁(yè)面。用戶在淘寶搜索商品時(shí)，也會(huì)有閑魚(yú)上的二手提供參考。

換句話說(shuō)，閑魚(yú)之于淘寶，既起到分流的作用，也有很大的互相引流價(jià)值。

按照這樣的邏輯，“閑魚(yú)以往的定位限制”很大程度上指的是：初期承擔(dān)為淘寶分流的任務(wù)，一定程度上限制了其業(yè)務(wù)范圍拓展和商業(yè)模式的創(chuàng)新；投放跳轉(zhuǎn)的規(guī)則設(shè)定會(huì)影響到閑魚(yú)本身的用戶留存；以及，閑魚(yú)在集團(tuán)內(nèi)部資源位的弱化。

當(dāng)然，更重要的是，對(duì)于一家龐大的集團(tuán)來(lái)說(shuō)，最大的限制往往體現(xiàn)在商業(yè)化的想象力上。事實(shí)上，從外部視角來(lái)看，閑魚(yú)在阿里內(nèi)部處在較尷尬的位置，雖然擁有龐大的用戶體量，但如何有效利用這些流量進(jìn)行變現(xiàn)，是閑魚(yú)需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

從業(yè)務(wù)模式和收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，閑魚(yú)作為二手交易平臺(tái)，其盈利模式僅主要包括廣告收入、店鋪裝修、推廣等增值服務(wù)，以及交易過(guò)程中的資金沉淀收益等。很長(zhǎng)一段時(shí)間，閑魚(yú)對(duì)大部分用戶免收交易手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步限制了其直接收入來(lái)源。

對(duì)比運(yùn)行如此龐大的應(yīng)用所需的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等成本投入，閑魚(yú)的造血能力只能算杯水車(chē)薪。而關(guān)于這個(gè)話題，早在2016年就被類似提及。

彼時(shí)的閑魚(yú)負(fù)責(zé)人處端遵從了馬云“閑魚(yú)的重點(diǎn)是社交屬性”理念，而同一時(shí)期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不論是用戶體驗(yàn)還是商業(yè)模式，思路更加簡(jiǎn)潔清晰，管理層似乎并不在意沒(méi)法帶來(lái)轉(zhuǎn)化的社交流量，更注重實(shí)際的交易量和安全保障，把品類做得更專。

面對(duì)快速崛起的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，后者通過(guò)整合58同城相關(guān)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)造血，并借助微信小程序完成深入滲透；閑魚(yú)主要依賴淘寶天貓進(jìn)行引流，同年發(fā)展了話題功能，以期通過(guò)話題觸發(fā)交流實(shí)現(xiàn)二次引流，但結(jié)果并不如意，話題主為自媒體引流，并沒(méi)有促進(jìn)閑魚(yú)平臺(tái)內(nèi)的交易。

那么回到當(dāng)下，如果要將閑魚(yú)定義為“最有潛力的產(chǎn)品”，無(wú)疑要重新思考閑魚(yú)的商業(yè)化想象力。

今年，關(guān)于“閑魚(yú)面向全體賣(mài)家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，大額賣(mài)家額外收取疊加服務(wù)費(fèi)”的消息引發(fā)熱議，政策調(diào)整后，意味著每一筆在閑魚(yú)上完成的交易，都會(huì)給閑魚(yú)帶來(lái)收入分成。

這幾乎是最為直接粗暴的收入模式，也打破了6年前創(chuàng)始人諶偉業(yè)“一定不收取傭金”的承諾。但對(duì)于定位特殊的閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，在面對(duì)組織大調(diào)整，子業(yè)務(wù)自負(fù)盈虧的壓力后，收取傭金的確算是短期最優(yōu)解，并且有助于減少惡意交易、假貨泛濫等問(wèn)題。

但新的矛盾又產(chǎn)生了。

今年閑魚(yú)的核心目標(biāo)是用戶增長(zhǎng)，MAU要突破2個(gè)億，繼之前砍掉魚(yú)塘后，重新強(qiáng)調(diào)社區(qū)屬性，似乎有發(fā)展類似小紅書(shū)那樣種草功能的意圖；

一方面，除了收取傭金，為了進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)版圖，主打策略概括為：從實(shí)物到虛擬，從二手到新品，從線上到線下，落地部分的B2C生意，模式上類似小淘寶。

如果研究前幾年閑魚(yú)的動(dòng)作，可以看出，在社區(qū)和電商這兩個(gè)定位之間，在ToC和ToB兩個(gè)方面，如何平衡、取舍，戰(zhàn)略上閑魚(yú)是比較反復(fù)橫跳的。

如今，在面對(duì)社區(qū)與電商的加速融合時(shí)，特別是當(dāng)涉及活躍的年輕用戶、高效的轉(zhuǎn)化率、用戶體驗(yàn)以及商業(yè)模式時(shí)，平臺(tái)如何維持龐大用戶量與傭金實(shí)現(xiàn)之間的平衡，并同時(shí)確保交易過(guò)程的保障，才是更大的挑戰(zhàn)。

從這個(gè)角度來(lái)看，閑魚(yú)身處二手市場(chǎng)十年，同一個(gè)核心問(wèn)題，即平臺(tái)定位與用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，仍在解決的路上。