在激烈的比賽中取勝的往往是那些把技能鍛煉得更深刻的選手。我們能成為頂尖選手并沒有什么秘訣，而是對可能是基本技能的東西有更深的理解。每天都要學(xué)得更深一點而不是更廣一點，因為學(xué)得更深可以讓我們把潛力中那些看不到、感受不到但又極具創(chuàng)造力的部分挖掘出來?！獓H象棋大師&業(yè)余太極推手世界冠軍，喬希?維茨金

最近在Udacity學(xué)習(xí)老美的產(chǎn)品設(shè)計課程，我以為會吸收不少先進的產(chǎn)品理念，但只是一再強調(diào)那些我早就「看不起」的基本概念、基礎(chǔ)注意事項。

他們特別強調(diào)對于這些基本功的嚴格執(zhí)行。就像一開頭我引用國際象棋大師說的那句話一樣，「我們能成為頂尖選手并沒有什么秘訣，而是對可能是基本技能的東西有更深的理解」。其中一個讓我印象深刻的是關(guān)于用戶流程圖的設(shè)計。

流程圖，我相信在互聯(lián)網(wǎng)公司待過的同學(xué)再熟悉不過，產(chǎn)品會用到流程圖、設(shè)計會用到流程圖、開發(fā)測試也會用到流程圖。

在我工作的時候，沒有做出過一次讓設(shè)計/碼農(nóng)0疑問的流程圖，我把大部分的精力放在了產(chǎn)品/網(wǎng)站的視覺表現(xiàn)上，甚少思考流程里有什么改進空間，甚至有時候因為功能簡單連流程圖都懶得去想去弄了。

這個課程里提到我們在產(chǎn)品設(shè)計開始時會犯的兩個典型錯誤：

1. PM因為舊版本不夠時髦/好看，進行產(chǎn)品設(shè)計；
2. PM用堆積木的方式來設(shè)計產(chǎn)品，比如LOGO放上邊，登錄模塊右上角，界面采用左右布局等等。

看了以后內(nèi)心特別慚愧，自己就是這么干的。

順序錯了。我們應(yīng)該從「完成商業(yè)目標(biāo)」和「幫助用戶完成任務(wù)」開始，你希望用戶來到這里干什么，他們要經(jīng)歷多少艱難險阻的操作才能最終完成你的任務(wù)，你怎么設(shè)計這些操作使得用戶減少用戶投降放棄的比例。

設(shè)計不只是設(shè)計它長得漂不漂亮，更重要的是設(shè)計它好不好用。當(dāng)我們設(shè)計一個頁面/功能時，先從設(shè)計用戶流程開始吧。

時刻提醒自己的兩件事情：

1. 產(chǎn)品/項目目標(biāo)是什么，這是你讓一堆設(shè)計師程序猿加班加點圍著你團團轉(zhuǎn)的原因；
2. 用戶目標(biāo)是什么，他們有什么需求要滿足。

留意用戶的來源

用戶從四面八方過來，質(zhì)量參差不齊，對于產(chǎn)品和信息的了解程度也不同，設(shè)計流程的第一步就是為不同的客源設(shè)計流程（也許到后面你發(fā)現(xiàn)他們的流程都一樣）。

他們可能是：

• 搜索引擎主動找過來的；
• 你發(fā)布的廣告騙過來的；
• 被朋友圈微博吸引來的；
• 正在使用你網(wǎng)站/產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的；

……

這些人各自「心懷鬼胎」，你得把他們的需求和你的訴求想辦法匹配起來，提升轉(zhuǎn)化率。

舉一個之前迅雷會員開通（但我們沒做好的）的流程為例，我們的流程是：

高速通道試用→ 試用效果展示/會員介紹→點擊「開通會員」→登錄/注冊→支付頁面→完成支付、開通會員

這里我們思考得就不夠勤快，沒有針對不同用戶設(shè)計流程，也不愿意給自己添麻煩。我隨便舉一下針對不同用戶群改進思路：

１、曾經(jīng)是會員但現(xiàn)在沒續(xù)費的

沿用上面流程，但在支付時候可以記住上次支付方式，或者是在支付時提供給老會員買年費的折扣；

２、沒有賬號的用戶

他可能只是想看看價格再決定買不買，但登錄/注冊的流程會擋掉一大部分人。

提供用QQ登錄的接口，或者是直接直接到支付頁，在頁面填寫自己的郵箱/手機，支付完成給他們的郵箱/手機發(fā)送密碼（當(dāng)然涉及到已經(jīng)有賬號或者這個郵箱手機被注冊了怎么辦的邏輯分支）。

如果把流程圖更細化、更多一點思考，我相信還能想到更多提升轉(zhuǎn)化率的改進方法。

一些改進用戶流程的思考方法：

• 用戶來這里有什么需求？他們有什么問題要解決？（空虛寂寞孤獨冷的夜晚怎么打發(fā)）
• 他們?yōu)槭裁葱枰闾峁┑臇|西？（提供給他一段美好的個人時光）
• 你的產(chǎn)品/服務(wù)對于他們最重要的特性是什么？（速度快？立即能看片？）
• 用戶有什么擔(dān)心，他們猶豫什么？（太貴了，有沒有效果？）
• 什么信息能夠幫助他們做決定？（3天無效退款）
• 有什么情緒或者沖動能幫他們做決定？（精蟲上腦）

這些問題靠自己YY肯定是不夠的，這就促使你要多跟用戶交流了。交流的時候，你發(fā)現(xiàn)會有千奇百怪的用戶，如果你為每一類人定制專門的流程，就算你不累死設(shè)計開發(fā)也會把你打得半死.

這其中的取舍就依賴于你的判斷了（要不然老板給你的工資是干啥用的?。?。

「流程」里要有些啥？

我自己以前畫的用戶流程，著重點是不同狀態(tài)間的邏輯跳轉(zhuǎn)。課程提供了另外一種方式提升可用性，我覺得非常贊。它將一個流程分成上下兩部分，上面是「用戶看到什么」，下面是「你要用戶做什么」。比如：

使用這種方式，可以讓你專注于怎么提升用戶的行動上。給其他同學(xué)看的時候可讀性也更好（不像我之前的流程圖，實際看的人沒幾個）。

做的時候可能會比較痛苦，以往的流程只需要考慮狀態(tài)之間的跳轉(zhuǎn)就好，而這種方式增加了用戶可見內(nèi)容跟要用戶行動的內(nèi)容。但這種工作量的增加是值得的，我自己在做練習(xí)的時候，就會時刻提醒自己不忘最后的目標(biāo)，這些信息是不是有助于提升用戶的點擊、哪些動作要簡化哪些要增加。

值得模仿的網(wǎng)站

作者提供了兩個在用戶流程方面很不錯的網(wǎng)站作為學(xué)習(xí)對象，一個是tastebuds.fm，一個是codecademy，都不需要翻墻就能直接訪問。計算是花個5分鐘瀏覽一下，也能給你帶來不少的收獲哦。

１、https://tastebuds.fm//

２、https://www.codecademy.com/

#專欄作家#

黎晨，微信公眾號xiaochenxiangtaiduo。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，畢業(yè)后在迅雷服役8年，從零開始參與迅雷史上最賺錢業(yè)務(wù)（迅雷會員）的大部分工作。做過c++工程師、數(shù)據(jù)分析師、迅雷會員運營總監(jiān)，在付費用戶運營上有很多一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，可惜還沒能把工作當(dāng)玩耍。

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