作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，需要做的不僅僅是對(duì)產(chǎn)品功能的上線，還需要尋找當(dāng)中的可優(yōu)化點(diǎn)，而需要優(yōu)化的版塊大都需要用數(shù)據(jù)來說話。本文總結(jié)了怎么做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，才能說個(gè)好故事的方法，希望對(duì)你有所幫助。

還記得剛工作時(shí)，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品/功能剛剛上線，還在提心吊膽會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么生產(chǎn)問題時(shí)，就收到老板的關(guān)心「轉(zhuǎn)化率提升如何？你下周出一個(gè)分析報(bào)告吧！」

作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)的不只是產(chǎn)品功能的上線，還需要持續(xù)地尋找可優(yōu)化的地方，而到底「哪里」可以優(yōu)化、值得優(yōu)先優(yōu)化，在產(chǎn)品上線之后，一切都需要用數(shù)據(jù)來說話！

一、為什么數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理很重要？

當(dāng)產(chǎn)品上線之后，其實(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的不外乎就是表現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)金融來說來說，而以下問題可能都是各個(gè)部門的老板們迫不急待想知道的：

• 1. 目前多少用戶完成注冊(cè)？完成交易？交易額是多少？
  2. 目前注冊(cè)流程的成功轉(zhuǎn)換率是10%，怎么樣可以提升?
  3. 為什么這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)換率不如預(yù)期？

而數(shù)據(jù)埋點(diǎn)就是能夠在后續(xù)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同仁追蹤、分析、并針對(duì)上述這些問題，提供可行的解題思路。無論是做2B或是2C的產(chǎn)品，在產(chǎn)品持續(xù)迭代的過程中，能用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策是非常有利于產(chǎn)品經(jīng)理與跨團(tuán)隊(duì)同仁進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào)資源。

二、什么是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

當(dāng)產(chǎn)品還處于0–1的階段時(shí)，許多產(chǎn)品經(jīng)理都在功能性的需求里忙得昏頭轉(zhuǎn)向，而時(shí)常忽略了一個(gè)十分重要的需求，那就是「數(shù)據(jù)埋點(diǎn)」，我每一次在跟團(tuán)隊(duì)同仁描述這個(gè)需求的時(shí)候，都一定得加上下面這句提醒。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是一個(gè)很容易被忘記的功能，但系統(tǒng)上線后，老板“第一時(shí)間”只想知道這個(gè)。

幸好，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，用戶的每一個(gè)操作行為都可以被記錄下來，而這些紀(jì)錄就是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

三、如何準(zhǔn)備數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求？

1. 思考商業(yè)目標(biāo)與應(yīng)用場(chǎng)景

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)除去了能幫助產(chǎn)品分析產(chǎn)品情況之外，也是產(chǎn)品分析與產(chǎn)品分析團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的重要信息來源。試著換位思考在組織內(nèi)部不同關(guān)鍵利益者的立地與訴求，他們可能會(huì)需要哪些重要的信息，幫助他們向上溝通、激勵(lì)內(nèi)部銷售人員，或者是對(duì)外界宣傳，以上這些思考，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更完整地準(zhǔn)備數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求。

例如：

（1）CEO經(jīng)常需要進(jìn)行內(nèi)部分享或接受外部訪問，有哪些重要指標(biāo)，有利于宣傳該產(chǎn)品/服務(wù)。

（2）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管需要的報(bào)表，主要想了解哪些營(yíng)銷渠道是能夠有效轉(zhuǎn)化用戶的。

（3）銷售團(tuán)隊(duì)主管需要的每周報(bào)表，想看部門內(nèi)部每一組銷售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，幫助他們彼激勵(lì)。

（4）產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或者是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，需要了解這個(gè)功能流程的使用情況及轉(zhuǎn)換率，以及是哪些環(huán)節(jié)最值得優(yōu)化。

2. 確認(rèn)關(guān)鍵流程和事件

確認(rèn)了關(guān)鍵的指標(biāo)之后，需要了解該指標(biāo)體出現(xiàn)在哪個(gè)流程，并確定其中的重要事件（如：綁定銀行卡、發(fā)起交易）。

3. 建立一套數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的「標(biāo)準(zhǔn)化流程」

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)工作是一個(gè)持續(xù)性優(yōu)化的項(xiàng)目，每一個(gè)頁面發(fā)布局改動(dòng)、流程優(yōu)化，都可能會(huì)出現(xiàn)新的埋點(diǎn)需求。持續(xù)性的，所以可能有非常多的同仁會(huì)參與其中，那么建立一個(gè)清澈的埋點(diǎn)規(guī)范就更重要了，不僅可以避免所有遺漏，更可以加速新參與者與仁的上手時(shí)間。

（1）判斷采用「前端埋點(diǎn)」或「后端埋點(diǎn)」：前端可采集的字段更豐富，也利于關(guān)聯(lián)用戶設(shè)備與用戶行為；而后端埋點(diǎn)則有利于排除前端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定決定生成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

（2）依流程或頁面分類：例如，注冊(cè)流程、綁定銀行卡流程還是支付流程

（3）依用戶行為分類：Page View（頁面曝光）、Scroll（滾動(dòng)）、Click（點(diǎn)擊）、error logging（錯(cuò)誤事件）…等

（4）定義名稱規(guī)范：

• 定義經(jīng)常用字符的縮寫：每個(gè)公司或?qū)０赋?huì)有自己約定俗成的縮寫，事前約定好，也可以提升后繼數(shù)據(jù)分析尋找數(shù)據(jù)時(shí)的效率。
• 以”頁面名稱_按鍵名稱_事件“進(jìn)入行命名稱，且需要首字母為大寫/或全部大寫。

4. 持續(xù)驗(yàn)證

隨著時(shí)空背景、技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)成員的不同，即使是相同的主題，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可能會(huì)有不同的解法，而這正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最有趣的地方 — 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

而尋找最「合適」團(tuán)隊(duì)及用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，則是一段持續(xù)發(fā)問與解答的過程。

四、產(chǎn)品報(bào)表

數(shù)據(jù)都有了，產(chǎn)品經(jīng)理如何與數(shù)據(jù)分析師合作，用報(bào)表說故事也是非常重要的，這邊我想特別推薦《用數(shù)據(jù)講故事-職場(chǎng)通用高效溝通六原則》這本書，作者科爾用十分淺顯易懂的方式分享如何思考與制作圖表，老板每天要吸取的信息非常大量，而人是非常視覺性的運(yùn)動(dòng)物，比起一堆文字，好的圖表也能夠加深受眾的印象。

（1）目標(biāo)導(dǎo)向：思考接受人群是誰、背景是什么、他們有多少背景知識(shí)，你希望接受人群聽完分析之后，獲取什么行動(dòng)

（2）讀懂?dāng)?shù)據(jù)，而不是單純「展示」雜亂的數(shù)據(jù)，針想要突顯出來的「重點(diǎn)」找到合適的圖表

（3）以簡(jiǎn)單的色彩強(qiáng)烈調(diào)重點(diǎn)，減少受眾的思考時(shí)間

五、結(jié)語

隨著產(chǎn)品經(jīng)理職涯發(fā)展的過程，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)需要向上匯報(bào)，因此在日常準(zhǔn)備數(shù)據(jù)需求的過程中，持續(xù)練習(xí)數(shù)據(jù)思想維也是非常重要的。利害的產(chǎn)品管理也可能會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)與直覺，但好的產(chǎn)品經(jīng)理清楚的使用數(shù)據(jù)溝通。