編輯導(dǎo)語：設(shè)計(jì)師在進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)需求時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論可為設(shè)計(jì)師提供明確的步驟與框架；設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該如何思考、從哪個(gè)方向進(jìn)行思考才能設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論中的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，我們一起來看一下。

我們一直在說世界是平的，同時(shí)切身感受到全球經(jīng)濟(jì)的影響；可世界一直是平的嘛？如果不是，它又是怎么變平的呢？

你有沒有想過，世界變平有一個(gè)非常重要的事物在默默起著作用——那就是，集裝箱的發(fā)展；讀書涉獵廣泛的小伙伴們可能看到過一本書《集裝箱改變世界》，在全球化及新技術(shù)把世界抹平之前，集裝箱已經(jīng)用有形的力量把世界連接在了一起。

互聯(lián)網(wǎng)影響著信息傳遞，而集裝箱則是實(shí)物運(yùn)輸：

• 對(duì)消費(fèi)者來說，它影響著價(jià)格、速度、購買渠道…
• 對(duì)商家來說，它影響著的協(xié)作水平、產(chǎn)品選擇、價(jià)格策略…
• 對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，它影響著庫存、供應(yīng)鏈、選址…
• 對(duì)運(yùn)輸企業(yè)來說，它影響著成本、勞動(dòng)力、運(yùn)輸量…
• 對(duì)國家來說，它影響著外貿(mào)、關(guān)稅政策、外交…

一款如此簡單的產(chǎn)品為什么能起到這么大的作用呢？

集裝箱最大的成功在于其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及由此建立的一整套運(yùn)輸體系；因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)帶來的是系統(tǒng)效率大幅度提升，運(yùn)輸費(fèi)用大幅度下降，地球上任何一個(gè)地方生產(chǎn)的產(chǎn)品都可以快速而低廉地運(yùn)送到有需求的地方。

言歸正傳，企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)，數(shù)量多且功能復(fù)雜，而且變動(dòng)和并發(fā)頻繁，常常需要設(shè)計(jì)者與開發(fā)者能快速做出響應(yīng)；同時(shí)這類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中有存在很多類似設(shè)計(jì)思路、流程、方法、頁面、組件…。

如果我們能夠抽象得到一些穩(wěn)定且高復(fù)用性的內(nèi)容，再和集裝箱一樣將這些內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，那整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)質(zhì)效也將得到顯著提升；依此，近期我們組建了產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范小組，通過分享討論每位設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)，將好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法規(guī)范化、流程化、工具化、模塊化；通過模塊化解決方案，降低冗余的生產(chǎn)成本，讓設(shè)計(jì)師能專注于更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

一、價(jià)值觀，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指南針

言歸正傳，我們進(jìn)入第一個(gè)模塊設(shè)計(jì)價(jià)值觀；很多小伙伴看到這個(gè)標(biāo)題之后肯定會(huì)很好奇，作為一份規(guī)范手冊(cè)為什么第一章講的是如此“形而上學(xué)”的主題？ 別著急，你要的答案就在下方。

我們先跳脫產(chǎn)品設(shè)計(jì)，去看看大廠的公司管理，你一定可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：中大型的企業(yè)往往會(huì)有自己的企業(yè)價(jià)值觀，尤其是阿里、華為、萬科這樣的超大型企業(yè)更是把價(jià)值觀視為公司管理的重要部分，在員工培訓(xùn)階段就做足功夫。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象？因?yàn)閮r(jià)值觀可以大幅度的減少管理成本，很多公司都會(huì)通過制定各項(xiàng)規(guī)章制度來約束員工的行為，這種管理的方式通常稱之為“硬管理”；我們知道每一次硬管理，都意味著管理成本，而且“硬管理”往往有它的局限性，它無法覆蓋所有的場景。

我們用一個(gè)簡單的案例來說明下：

公司希望讓員工下班后能夠關(guān)燈節(jié)能，這有兩種做法：

• 設(shè)定考核制度要求員工強(qiáng)制執(zhí)行；
• 創(chuàng)立“公司是我家”的價(jià)值觀。

通過第二種做法，我們收獲的可能不僅是一個(gè)戶關(guān)燈的員工，他還會(huì)關(guān)空調(diào)、撿紙屑。

第二種方法就是價(jià)值觀這種“軟管理”帶來的效益，它不需要企業(yè)再額外支付管理成本，員工能通過價(jià)值觀這個(gè)“指南針”自己來辨別行為的對(duì)錯(cuò)，從而產(chǎn)生更高的管理效益；海底撈就是通過“以顧客為中心，以勤奮者為本”的價(jià)值觀才創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的服務(wù)奇跡。

相信你已經(jīng)充分體會(huì)到了價(jià)值觀的意義和作用，讓我們回歸到我們的主題——產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值觀。

那到底什么才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值觀呢？說白了就是幫助每位產(chǎn)品經(jīng)理看明白一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是好、是壞的一套標(biāo)準(zhǔn)。

我們希望通過價(jià)值觀的建設(shè)能夠讓每位產(chǎn)品經(jīng)理獲得如下的福利：

• 擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指南針，掌握評(píng)估設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；
• 享受價(jià)值觀帶來的“軟管理”紅利，減少自我管理、平行管理、向下管理以及向上管理的成本；
• 激發(fā)設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)模式，進(jìn)而為具體設(shè)計(jì)問題提供向?qū)Ш徒鉀Q方案。

是不是還是覺得有些虛無縹緲？

別著急，帶著這份疑惑看完本章的后續(xù)內(nèi)容，我們會(huì)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用的案例來說明產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四大價(jià)值觀：自然、確定性、意義感和生長性，并讓你切實(shí)的體會(huì)到以上三個(gè)福利。

二、自然：減少用戶的認(rèn)知能量消耗

作為互聯(lián)網(wǎng)人，我們已經(jīng)習(xí)慣了身邊各種各樣的電子設(shè)備與軟件應(yīng)用，手機(jī)、平板、微信、王者等等。

仔細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象非常有意思：非自然的產(chǎn)物居然能如此自然的融入到我們的生活；要知道人機(jī)交互這個(gè)概念出現(xiàn)才短短幾十年的時(shí)間，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者到底是如何做到這一點(diǎn)的？答案就是“自然”這個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值觀的應(yīng)用。

本節(jié)我們將會(huì)清晰闡述“自然”這個(gè)價(jià)值觀，以期能給予施強(qiáng)的設(shè)計(jì)者在迷茫時(shí)一些方向和啟發(fā)。

在講解“自然”之前，我希望先給大家介紹一個(gè)概念“心力能量”；所謂心力能量，就是當(dāng)我們對(duì)一件事情認(rèn)知、分析、判斷、記憶等消耗的能量；這仿佛是一個(gè)很高深的詞，別著急，我來舉幾個(gè)例子說明下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它就在你身上。

• 你是不是有發(fā)呆的行為？
• 你在專注一件事情的時(shí)候，是不是會(huì)自動(dòng)忽略身邊很多事物？
• 當(dāng)有多件事情同時(shí)來臨的時(shí)候，手忙腳亂的你是不是特別煩躁？

為什么會(huì)出現(xiàn)如上的情況？因?yàn)樵诤芏嗲闆r時(shí)我們會(huì)下意識(shí)的想要節(jié)省自己的“心力能量”；要知道所有的生物在本能中都是渴望節(jié)省自己的能量消耗來維持生命的正常運(yùn)作，而人腦的重量雖然只占人體重量的2％左右，但大腦消耗的能量卻占全身消耗能量的20％。

所以，我們本能中期望回到一種無憂無慮，不愁吃、不愁喝，沒有任何擔(dān)憂，只是待在那個(gè)地方靜靜發(fā)呆的狀態(tài)；而所謂“自然”的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，就是在設(shè)計(jì)時(shí)盡可能的讓用戶節(jié)省心力能量的消耗。

那具體要怎么應(yīng)用‘自然’這個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值觀呢？我們先來看一下用戶進(jìn)行人機(jī)交互的九個(gè)步驟：

1. 目標(biāo)：用戶明確一個(gè)訴求；
2. 計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)制定了一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃；
3. 確認(rèn)：確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)；
4. 執(zhí)行：根據(jù)實(shí)施細(xì)節(jié)行動(dòng)；
5. 現(xiàn)象：系統(tǒng)給予相應(yīng)的反饋；
6. 感知：用戶感知到系統(tǒng)的變化；
7. 詮釋：用戶對(duì)變化進(jìn)行理解；
8. 對(duì)比：將目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行比對(duì)；
9. 循環(huán)：繼續(xù)進(jìn)行直至結(jié)果與目標(biāo)一致。

仔細(xì)回想下自己與身邊事物交互時(shí)的路徑是否均為這九個(gè)步驟？

有些小伙伴說：不對(duì)呀，有時(shí)候我并沒有進(jìn)行這么多的步驟；比如突然一個(gè)晴天霹靂，我腦中根本就沒任何想法，直接就是嚇一跳，只有現(xiàn)象、感知和行動(dòng)三個(gè)步驟；想到這些的小伙伴們，我要給你點(diǎn)個(gè)贊；因?yàn)槿伺c事物發(fā)生交互時(shí)雖然共有九個(gè)步驟，但不是所有的交互都一定要走完這九個(gè)步驟。

對(duì)于交互的類型我們大致可以分為如下三類：

1. 本能型：現(xiàn)象、感知、執(zhí)行；
2. 行為型：現(xiàn)象、感知、詮釋、確認(rèn)、執(zhí)行；
3. 思考型：目標(biāo)、計(jì)劃、確認(rèn)、執(zhí)行、現(xiàn)象、感知、詮釋、對(duì)比、循環(huán)；

我們結(jié)合幾個(gè)例子來進(jìn)一步說明下：

本能型：上面的晴天霹靂就是案例，此處不再贅述；

行為型：

• 微信顯示了紅色徽標(biāo)（現(xiàn)象）
• 用戶看到了紅色徽標(biāo)（感知）
• 用戶理解紅色徽標(biāo)代表有新的消息來了（詮釋）
• 用戶決定是否要拿起手機(jī)查看（確認(rèn)）
• 用戶拿起手機(jī)查看（執(zhí)行）

思考型：

• 我要完成老板給我布置的任務(wù)：做一個(gè)公司宣傳的PPT（目標(biāo)）
• 為了完成這個(gè)任務(wù)我要制定一個(gè)計(jì)劃：是自己親自來？還是安排給助理來？（計(jì)劃）
• 綜合考慮后決定還是自己親自來，為此我需要明確要完成這個(gè)計(jì)劃的工作內(nèi)容整理PPT結(jié)構(gòu)、收集資料等等（確認(rèn)）
• 根據(jù)確認(rèn)的任務(wù)清單執(zhí)行，并交付（執(zhí)行）
• 老板針對(duì)交付的PPT給予評(píng)價(jià)（現(xiàn)象）
• 接收老板的評(píng)價(jià)（感知）
• 給予自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)老板的評(píng)價(jià)進(jìn)行理解（詮釋）
• 評(píng)估PPT是否達(dá)到了老板的預(yù)期（對(duì)比）
• 對(duì)PPT進(jìn)行修正，直至達(dá)到老板預(yù)期（循環(huán)）

仔細(xì)看一下上面三個(gè)例子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

• 本能型是完全潛意識(shí)的行為，根本不需要任何思考，心力的消耗為0；
• 行為型是通過后天不斷的訓(xùn)練養(yǎng)成的，我們不需要花很多的心力去思考，只需要調(diào)用自己的習(xí)慣就能完成；
• 思考型是最為消耗心力的，用戶面對(duì)的每一項(xiàng)工作都需要花費(fèi)大量的心力思考與判斷。

所以，作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該將更多的注意力集中在「本能型」和「行為型」中，更多將人機(jī)交互行為控制在無意識(shí)狀態(tài)下，這樣才能讓人機(jī)自然交互。

這還能帶來另外一個(gè)好處：創(chuàng)造一種極其重要的心理學(xué)現(xiàn)象——心流；由于沒有外界意識(shí)的干擾，這會(huì)讓用戶的精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺；在這種狀態(tài)下，用戶把所有精力集中在手頭上的事情上，不用去控制自己的注意力，忘卻時(shí)間、忘卻自己，進(jìn)而引發(fā)高度的興奮感及充實(shí)感。

講了這么多務(wù)虛的內(nèi)容后，最后我們講三條關(guān)于“自然”這個(gè)價(jià)值觀適當(dāng)務(wù)實(shí)的應(yīng)用建議，來給小伙伴們指明一些方向：

• 反復(fù)思考，至少保證思考型的行為鏈路必須能夠走通；
• 如無必要，不要讓思考型的行為進(jìn)入循環(huán)；
• 如若可能，盡量用本能型設(shè)計(jì)、行為型設(shè)計(jì)代替思考型設(shè)計(jì)。

最后的最后，希望能給所有的設(shè)計(jì)者分享一個(gè)設(shè)計(jì)哲學(xué)：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不是銷售，我們要做的不是去打破用戶的習(xí)慣把我們的設(shè)計(jì)思想灌輸給他們，而是去迎合用戶潛意識(shí)，讓用戶自己做出選擇。

Not Design, Just Find. 小伙伴們，我們下期見。

#專欄作家#

Pirate，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿科技與教育行業(yè)，擅長產(chǎn)品設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析。

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