編輯導(dǎo)讀：只有回歸場(chǎng)景，才能從業(yè)務(wù)中找出真正的問(wèn)題，并給出實(shí)用的解決方案。本文作者從回歸場(chǎng)景的意義出發(fā)，結(jié)合場(chǎng)景化下的同理心設(shè)計(jì)案例對(duì)此展開(kāi)了討論，與大家分享，希望能給大家作為參考，并在工作中產(chǎn)生助益。

C端產(chǎn)品可以用發(fā)散的方式挖掘場(chǎng)景，從而將需求轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。而B(niǎo)端產(chǎn)品基本上是將「線下已有需求」系統(tǒng)化，將復(fù)雜的邏輯變?yōu)楹?jiǎn)單可用的，將真正的核心，抽離剝出，達(dá)到線上使用標(biāo)準(zhǔn)。所以需要「還原并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)」，而非「發(fā)散業(yè)務(wù)」，無(wú)法發(fā)散獲取，只能還原場(chǎng)景，回歸場(chǎng)景。

一個(gè)故事幫大家快速理解

1. 什么是回歸場(chǎng)景？

在一次商品管理系統(tǒng)后臺(tái)的建設(shè)項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)人員（運(yùn)營(yíng)人員）提出了以下需求：我需要更好的管理商品大類(lèi)及商品規(guī)格，在創(chuàng)建商品活動(dòng)時(shí)候，我能更加的快速完成活動(dòng)上線時(shí)間。

產(chǎn)品經(jīng)理小李子，快速整理好需求，以及分析用戶痛點(diǎn)，以及平臺(tái)規(guī)劃，調(diào)動(dòng)好人員支持項(xiàng)目。完成一系列的操作后，把項(xiàng)目交接到交互設(shè)計(jì)師春菜手中。交互設(shè)計(jì)師，沒(méi)有多加思索項(xiàng)目的背后的隱藏的內(nèi)容。找到產(chǎn)品經(jīng)理核對(duì)好需求，并進(jìn)行探討–確認(rèn)了，需要設(shè)計(jì)商品管理及活動(dòng)創(chuàng)建。春菜迅速的畫(huà)好了原型圖，初步獲得了確認(rèn)。

然而，到了開(kāi)發(fā)階段，由于開(kāi)發(fā)日期遠(yuǎn)高于預(yù)估排期，最終實(shí)現(xiàn)的方案出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到當(dāng)初業(yè)務(wù)人員的預(yù)期，引起了大量的投訴不好用，最終產(chǎn)生了很大負(fù)面影響，并且也不愿意去用了。

2. 回歸場(chǎng)景

如果從回歸場(chǎng)景來(lái)看，相比之下那么這一位交互設(shè)計(jì)師無(wú)疑是位老江湖了。

這位老江湖找到當(dāng)初提出的需求的業(yè)務(wù)人員：我這次來(lái)找你就是通過(guò)您了解，你需要商品管理和創(chuàng)建活動(dòng)的需求去解決什么問(wèn)題，以便我回去重新給您構(gòu)思一個(gè)更加有效貼切實(shí)際的解決方案！

業(yè)務(wù)人員接過(guò)話題：因?yàn)槲蚁胪ㄟ^(guò)商品管理，來(lái)規(guī)劃商品上下架的操作及沒(méi)貨的情況，還可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整一下價(jià)格。我繼續(xù)問(wèn)道：你之前是如何解決的呢？

業(yè)務(wù)人員回答：我只能通過(guò)微信的方式告訴價(jià)格變動(dòng)或者商品沒(méi)貨了。然后我在根據(jù)大量的表格中去找到對(duì)應(yīng)的商品，然后進(jìn)行編輯，創(chuàng)建活動(dòng)。所以我的效率很不高，經(jīng)常挨罵?；顒?dòng)也不能及時(shí)的變更，又需要重復(fù)上一步去完成更替。

所以問(wèn)題并不是一定要完成大模塊商品管理和活動(dòng)創(chuàng)建，而是幫助他們解決效率問(wèn)題！

找到了問(wèn)題之后，我認(rèn)為應(yīng)采用更簡(jiǎn)單的解決方案，我快速的畫(huà)出了草圖草圖，講解了一番。業(yè)務(wù)人員聽(tīng)懂我提出的方案后，雙手一拍，對(duì)，我就是需要這個(gè)功能。你太厲害了！

只有回歸場(chǎng)景，才能找到業(yè)務(wù)中真正的問(wèn)題，從而給出更高效的解決方案。

確定了核心場(chǎng)景需求，一定確認(rèn)以下四點(diǎn)：

1. 場(chǎng)景是否能夠讓業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2. 場(chǎng)景之間是否有有明晰的串聯(lián)邏輯；
3. 是否有捷徑的路可以走
4. 是否是已經(jīng)是用戶理解的版本。

同理心設(shè)計(jì)

這是從一個(gè)大層面去講解「回歸場(chǎng)景」，那么接下來(lái)，我通過(guò)一些細(xì)節(jié)講一下什么是場(chǎng)景化下的同理心設(shè)計(jì)。

還是商品模塊的案例：需求確認(rèn)完，核心問(wèn)題確定完成，接下來(lái)輪到線框仔上場(chǎng)了。春菜，表示簡(jiǎn)單。

春菜在商品模塊創(chuàng)建的下，設(shè)計(jì)好表單后，寫(xiě)好交互說(shuō)明，得意洋洋的交給前端，組織會(huì)議，還特意強(qiáng)調(diào)了，請(qǐng)后臺(tái)同學(xué)一起參與，這一塊的內(nèi)容會(huì)牽扯后臺(tái)。開(kāi)發(fā)哥哥也表示，這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題，可以做。

在實(shí)際的場(chǎng)景中：用戶在創(chuàng)建表單中，輸入內(nèi)容，一會(huì)一個(gè)紅字，一會(huì)一個(gè)請(qǐng)輸入，表示我還沒(méi)輸入，系統(tǒng)就反饋我是錯(cuò)誤的了，我錯(cuò)在哪了？并且加大了我的阻礙，就相當(dāng)于，你正在走路，時(shí)不時(shí)的被拌一下的那種感覺(jué)。發(fā)了很大的火，投訴到了老板那里。

聰明的大家也知道了問(wèn)題！那就是「表單實(shí)時(shí)校驗(yàn)」的場(chǎng)景運(yùn)用問(wèn)題！

老板也試了一下。單手拍頭，去幫他解決一下吧。你看一下你就知道了。

老江湖看到這表單創(chuàng)建體驗(yàn)了一下流程，微微一笑。寫(xiě)出了以下問(wèn)題：

1. 這是強(qiáng)業(yè)務(wù)類(lèi)的表單，實(shí)時(shí)校驗(yàn)就太過(guò)分了，同時(shí)也加強(qiáng)了用戶自我懷疑、不耐煩等的負(fù)面情緒。實(shí)時(shí)校驗(yàn)也增大了后臺(tái)的負(fù)荷。場(chǎng)景運(yùn)用不明確。
2. 缺少同理心，沒(méi)有站在用戶的角度上去設(shè)計(jì)，沒(méi)能感受到，他創(chuàng)建表單時(shí)候的心情。
3. 表單太過(guò)精細(xì)，不必要的字段過(guò)多。沒(méi)有貼合實(shí)際商品的規(guī)格信息。
4. 沒(méi)有了解業(yè)務(wù)人員（運(yùn)營(yíng)人員）的工作量。沒(méi)能從底層解決效率問(wèn)題。
5. 表單名稱復(fù)雜，不易懂。導(dǎo)致用戶頻繁理解錯(cuò)。
6. 專(zhuān)業(yè)操作屬性過(guò)多。邏輯復(fù)雜。
7. 表單距離按鈕控件太遠(yuǎn)。用戶操作路徑過(guò)長(zhǎng)
8. 缺少防錯(cuò)提示。不小心刷新網(wǎng)頁(yè)，缺少防錯(cuò)。點(diǎn)了關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，缺少防錯(cuò)
9. 缺少記錄字段。既然是創(chuàng)建商品，肯定會(huì)有同類(lèi)型的字段出現(xiàn)，系統(tǒng)需要記憶。幫助用戶減少下一次輸入。缺少友好性。

好的設(shè)計(jì)師：是能站在用戶的層次上去思考問(wèn)題，站在專(zhuān)業(yè)的角度上，幫助他解決問(wèn)題。

好的設(shè)計(jì)師不會(huì)甩鍋：是他沒(méi)跟我說(shuō)清楚，諸如此類(lèi)的話，我們要學(xué)會(huì)反思，我為什么不能主動(dòng)的去跟他探討呢。

總結(jié)：根據(jù)場(chǎng)景確定設(shè)計(jì)原則，站在場(chǎng)景內(nèi)，能真的懂用戶在想什么。

作者：交互思維鋪?zhàn)?；公眾?hào)：交互思維鋪?zhàn)?/p>

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