編輯導(dǎo)語：關(guān)于B端項(xiàng)目，大家在各個(gè)方面不同角度都有討論很多內(nèi)容；B端跟企業(yè)有關(guān)，跟員工有關(guān)，范圍涉及的很大；本文作者主要分析零售企業(yè)的電商小程序，考慮面向B端客戶（2B）與面向C端用戶（2C）的電商小程序有何不同之處。

B端的概念也很大，可能是一個(gè)行業(yè)平臺，供不同的企業(yè)入駐；可能是一個(gè)企業(yè)應(yīng)用，供企業(yè)內(nèi)的員工使用；還可能只是企業(yè)的一個(gè)客戶，向企業(yè)發(fā)起采購。

在零售企業(yè)的電商小程序，考慮面向B端客戶（2B）與面向C端用戶（2C）的電商小程序有何不同之處。

那么在這里，B端用戶指的就是企業(yè)的批發(fā)或稱為分銷客戶。

在一個(gè)零售企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場景中，這里的B端客戶可能是零散批發(fā)客戶；如夫妻老婆店或小飯店，可能是松散型加盟門店，也可能是自己的下級代理商；而C端用戶就是廣大有購買力的人民群眾。

本文將從登錄設(shè)計(jì)、首頁展示、商品關(guān)鍵信息展示、促銷方式、結(jié)算方式、其他等幾個(gè)角度描述由于業(yè)務(wù)訴求的不同導(dǎo)致的用戶端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同。

一、登錄設(shè)計(jì)

• C端：簡化流程、爭取用戶。
• B端：控制賬號、審核機(jī)制。

C端電商小程序我們大都使用過，如叮咚買菜、網(wǎng)易嚴(yán)選等，他們的登錄流程都很簡單，曾經(jīng)有注冊或登錄過，那么直接進(jìn)入首頁瀏覽商品；假如沒有注冊過，那么給出“一鍵登錄”的按鈕，彈出手機(jī)號授權(quán)提示頁面，獲取手機(jī)號字節(jié)進(jìn)行注冊，下次可直接登錄。

而B端的電商小程序則一般有所不同，目前接觸到主要有兩種形式：一種是賬號審核制；一種是賬號分配制。

以“美菜商城”為例：可以自行注冊門店，提供自己的門店照片、營業(yè)執(zhí)照、其他證照，但需等待美菜的運(yùn)營人員來審核，審核通過則賬號開通成功，否則需要完善信息才能進(jìn)行訂貨；另外酒業(yè)的電商小程序“易酒批”，在注冊的時(shí)候不需要提供過多信息，但注冊后會(huì)有他們的地推服務(wù)人員電話聯(lián)系你，溝通細(xì)節(jié)，確認(rèn)賬號注冊成功。

另一種賬號分配制，一般是零售企業(yè)對B端客戶把控比較嚴(yán)格的時(shí)候使用；像筆者設(shè)計(jì)的批發(fā)小程序，不同的客戶等級對應(yīng)不同的商品范圍即商品價(jià)格，此時(shí)賬號由后端分配，或者開通權(quán)限；有被授權(quán)的賬號才能登錄到小程序。

當(dāng)然B端這兩種方式可以認(rèn)為是一樣的，只是前者賬號自行申請，運(yùn)營人員只做審核，后者運(yùn)營人員直接維護(hù)賬號。

B端的注冊申請或賬號分配

二、首頁展示

• C端：五彩繽紛、極盡誘惑。
• B端：性冷淡風(fēng)、沉著冷靜。

C端電商小程序在把用戶吸引注冊成功后，會(huì)盡可能通過開門見山的首頁優(yōu)惠信息留下客戶，吸引其購買；因此優(yōu)惠券、0.1元購、新用戶專享等促銷手段會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)。

B端小程序雖然也有這種形式的，比如美菜，和C端幾乎一模一樣；但大部分應(yīng)用都是表現(xiàn)的比較“冷漠”；他們會(huì)更關(guān)注B端客戶關(guān)注的內(nèi)容，如快速補(bǔ)貨、客戶服務(wù)、兌獎(jiǎng)申請（即瓶蓋兌獎(jiǎng)）等。

配色上也更加冷靜，一般是白色做底色，在頁面上方或關(guān)鍵信息處有一些彩色；當(dāng)然，這里可能也可以認(rèn)為，面向B端客戶的企業(yè)的運(yùn)營人員不在意這些細(xì)枝末節(jié)。

在這里，商品搜索的時(shí)候要重點(diǎn)講一下，一般C端的商品搜索直接搜索商品名稱或品牌，但B端則都會(huì)提供掃碼搜索的功能。

我們認(rèn)為，B端客戶是對商品條碼，即商品國標(biāo)碼（也稱為69碼）有感知的，他們可能在下一層銷售過程中也會(huì)掃描這個(gè)條碼；因此在商品詳情信息展示上，也需要提供這個(gè)信息。

B端程序首頁，分別為易酒批、易訂貨、美菜商城

三、商品關(guān)鍵信息展示

• C端：商品便宜、品質(zhì)上乘。
• B端：商品利潤情況、數(shù)量要求。

C端商品詳情一般介紹的多姿多彩，如商品品質(zhì)一流，產(chǎn)地高端，配送有保證等，讓消費(fèi)者買的安心，買的放心。

但對于B端客戶，不同的使用場景關(guān)注的重點(diǎn)可能會(huì)有所不同；物美價(jià)廉是一方面，但會(huì)更加關(guān)注購入這個(gè)商品的毛利怎樣，因此會(huì)有“建議零售價(jià)”“采購價(jià)”兩個(gè)價(jià)格對比；會(huì)關(guān)注購買數(shù)量是否有限制，比如起訂量多少，是否有購買倍數(shù)的限制；會(huì)關(guān)注該商品目前有多少庫存，假如不足自己的購買量，是否要換個(gè)同類型其他商品；會(huì)關(guān)注商品退貨條件，如是否可以退貨，多久可以退貨等。

關(guān)于商品的采購價(jià)的制定，對于C端來說，即便是每日有變價(jià)，也是可接受的；但B端商品的價(jià)格，是提前約定好的，不會(huì)任意臨時(shí)調(diào)價(jià)。

一般運(yùn)營方會(huì)提前一周線下與客戶方（尤其是大客戶或者加盟商）確認(rèn)價(jià)格，發(fā)布未來兩周到一個(gè)月的價(jià)格，而在價(jià)格周期即將結(jié)束的時(shí)候，會(huì)再次進(jìn)行價(jià)格商討與發(fā)布。

另外，一定會(huì)有不同等級的客戶不同的價(jià)格；至于什么原因?qū)е铝丝蛻舻燃壊煌鐨v史定單成交金額、如客戶的規(guī)模、如客戶的出貨區(qū)域等。

另外，B端的小程序一般會(huì)提供“商品收藏”或“常用清單”的功能，這樣再次購買時(shí)可以方便的找到自己經(jīng)常訂購的商品。

而C端的品項(xiàng)購買一般具有不確定性，可能因?yàn)閮r(jià)格、節(jié)氣等原因會(huì)隨機(jī)購買商品，所以也不需要這個(gè)功能。

商品關(guān)鍵信息展示

四、促銷形式

• C端：形式多樣、種類繁多。
• B端：形式簡單、直來直往。

C端促銷的花樣相當(dāng)多，以我司促銷產(chǎn)品為例，如下圖；可見一斑，至少包含（立減、立折、贈(zèng)品、換購）X（數(shù)量區(qū)間、數(shù)量整除、分段）的方式；再加上積分（新用戶送積分、生日積分等），優(yōu)惠券（新用戶券、指定商品用券、指定門店用券等），不勝枚舉。

而B端，一般也會(huì)有常見的滿減、滿贈(zèng)、滿折的方式，但不會(huì)對商品有過多的限制，不需要湊單；另外，更重要的一種促銷形式是單品階梯促銷——即當(dāng)某商品達(dá)到購買量達(dá)到一個(gè)數(shù)量級時(shí)，享受單品價(jià)更便宜的優(yōu)惠。

而這個(gè)點(diǎn)，“美菜商城”直接將商品列示出來，同樣是土豆，3斤裝的每斤1.99元；50斤裝的，每斤1.49元；一斤就差出來5毛錢，就問是你你是否心動(dòng)。

左圖為美菜商品，右圖為C端促銷的設(shè)置

五、結(jié)算方式

• C端：在線支付。
• B端：資金賬戶支付、信用額度、賬期結(jié)算。

C端一般交易金額不會(huì)很大，因此直接使用在線支付既方便又成本低；另外也支持儲(chǔ)值支付，只是為了儲(chǔ)值時(shí)獲取額外的返還金額；

而B端一般不提供在線支付方式，對公賬戶費(fèi)率為千分之六，當(dāng)交易金額很大時(shí)，這將是一筆不小的數(shù)字；因此常見的是資金賬戶支付、信用額度和賬期支付。

所謂資金賬戶支付，即將客戶的線下賬戶與系統(tǒng)賬戶分開，也即儲(chǔ)值支付；客戶線下將錢繳到零售企業(yè)的財(cái)務(wù)后，由財(cái)務(wù)手工給系統(tǒng)賬戶充值，這時(shí)客戶在訂單支付時(shí)可以使用資金賬戶的金額；這里為了簡化財(cái)務(wù)的操作，可以做銀企直聯(lián)，即當(dāng)公司賬戶檢測到客戶的賬戶轉(zhuǎn)賬后，自動(dòng)為系統(tǒng)賬戶充值。

信用額度與賬期結(jié)算類似，即客戶在信用額度范圍內(nèi)或者不受范圍限制任意下訂單，切不需要支付。

在雙方約定的賬期，如半個(gè)月或1個(gè)月到達(dá)時(shí)，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行對賬；對賬完成后才進(jìn)行支付，這種方式一般對客戶的資金壓力比較小，而企業(yè)比較大。

但一般這種客戶是強(qiáng)勢方，企業(yè)為了避免流失這些客戶而一定會(huì)接受這種方式。

六、其他

另外在B端和C端還會(huì)有一些細(xì)枝末節(jié)的差異點(diǎn)。

• 如送貨方式，C端量小一般直接同城配送或者快遞寄出，但B端客戶量大，一般企業(yè)內(nèi)部會(huì)約定好固定時(shí)間送貨，且企業(yè)內(nèi)部假如一次要送讀個(gè)客戶的商品，會(huì)規(guī)劃送貨線路；
• 在確認(rèn)收貨時(shí)，C端客戶一般直接依據(jù)訂單收貨，而B端則會(huì)再有一個(gè)送貨單的概念，如因出貨倉不同導(dǎo)致的訂單拆單問題；
• 再有產(chǎn)生差異時(shí)，C端用戶一般直接是退款，而B端除了退款外，還可能會(huì)補(bǔ)發(fā)訂單，即將差異部分重新生成一個(gè)訂單。

由于B端客戶可能是強(qiáng)勢方，企業(yè)也要支持代客下單，即客戶線下通過Excel給到要貨清單，由企業(yè)的運(yùn)營人員為其下單，客戶只需要查看訂單及收貨即可。

另外消息通知，對于C端用戶，消息通知可能是一個(gè)冗余的打擾信息，而B端客戶往往會(huì)比較關(guān)注消息，如訂單的狀態(tài)變更、退貨申請的進(jìn)度、系統(tǒng)最新的公告及商品的促銷活動(dòng)信息等。

B端客戶與C端用戶因其購買場景不同，因此即便同樣是電商小程序，也會(huì)有一些差異。我們在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，也需要重點(diǎn)關(guān)注二者的不同，關(guān)注用戶的操作體驗(yàn)。

希望大家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都能得到用戶認(rèn)可。

本文由 @困困生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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