面對刷票行為,投票活動規(guī)則該怎么設(shè)計?
在投票活動中,由于獎品刺激和用戶的好勝心,刷票已經(jīng)成為了大家的必備手段。面對這種情況,活動策劃該怎么做?當投票活動只剩下刷票,活動規(guī)則設(shè)計還有意義嗎?
一、引子
“你不投,我不投,我娃何時能出頭?!?/p>
好吧,前幾天這些魔性的拉票用語也被我用在了朋友圈和微信群了。
事由就是他爹公司的一個六一兒童節(jié)線上活動。把孩子的的畫放在一起做個投票活動。
同事問我,靜姐,贏了有啥好處呀?
當時,我真不知道。
本能的回答了一句,不知道呀,就是想給娃拉票……
后來得知,前十名會有數(shù)額不等的小禮品,看了一下,主要就是樂高。
既然有禮品,群體動力更足了。
三天的投票過程可謂歷經(jīng)艱辛,東北的奶奶后援團和湖南的外婆后援團,再加上媽媽的天南海北的校友、朋友們的助力,弄到1300多票實屬不易。
不過前面前面N位的票數(shù)的增長速度,早已經(jīng)讓我知道禮物是肯定拿不到啦。
人肉如何干的過機器呢!
職業(yè)使然,讓我隨時記錄了一下票數(shù)的變化。
根據(jù)時間段,根據(jù)歷史投票情況,以及微信好友的平均數(shù)值來估計,所有標黃的都屬于高概率的刷票結(jié)果。
所以,黃黃的一片,看出來了吧,能拿禮品的就沒一個“干凈”的。
二、沒有刷票的投票是不完整的
投票一直以來都是用來拉新促活的一個好手段。一個線上的活動,充分利用了參與者自身的主動性,讓活動本身可以得到更好的傳播。
而參賽者為何如此積極主動呢?
其實理由很簡單,這就是人性。要么為了名,要么為了利。
而對于家長人群,更是有意思,只要是孩子的活動,就不允許輸。
歸根結(jié)底,就是人們那該死的好勝心。
什么是好勝心呢?
一個高贊回答是這樣說的:在任何競爭或比賽中,甚至生活的各種攀比中都總是要贏,不甘愿輸?shù)囊环N心理。
這好勝心,對著娃都要如此,何況對著其他競爭對手呢?
這些年我們也做了不少投票活動,但凡投票,從后臺數(shù)據(jù)幾乎都能看到或多或少的異常數(shù)據(jù)。
如果涉及到孩子的榮譽評比,那更是會引起投訴。
其實看到后臺數(shù)據(jù)后,作為平臺方也會特別的“憤恨”,曾經(jīng)一個活動,某一個孩子的作品投票數(shù)其實也很高了,七天投票期有近兩千,可是刷票的更狠,根本就無法出頭。
這次活動我也是跟自己較勁一把,嘗試用真實人肉方式來拉票,就是想體會下正直家長的艱辛。深刻體會他們的心理。
看到這樣的刷票結(jié)果,怨氣,是非常非常大的。
所以,投訴,負面輿情必然有可能發(fā)生。
這時候就特別考驗產(chǎn)品經(jīng)理或者活動策劃者對于規(guī)則的設(shè)定了。
如何才能盡可能的減少負面輿情又讓活動更熱鬧呢?
三、沒有完美的投票規(guī)則,只有活動風險的合理控制
對于投票的灰產(chǎn),很早很早就有,走到今天,價格也是非常非常的低廉。
用純?nèi)巳獾姆绞綇募夹g(shù)層面來說還是“刷票”么?
所以其實對于投票活動而言,如果真的是非常非常嚴謹,涉及到極其重要的后果的,那么對于投票者就一定需要高門檻。
每一票都要綁定身份證,刷臉實名認證后方可投票。
但是對于大部分互聯(lián)網(wǎng)投票活動,最重要的目的還是安全的熱鬧。
那可以怎么做呢?
1. 無利益競爭類
純熱鬧,普天同慶的,幾乎沒有各種涉及到用戶真實的利益競爭的,那么投票就是投票好啦。
不用整的太復雜。
按最寬松的規(guī)則,認點擊結(jié)果就行了。
2. 有利益競爭類但利益點較小
譬如我前文提及的最近參與的活動就是如此。樂高大不了自己買一個。
所以呢,相對投訴風險沒那么高。
投票門檻上,用微信,或者手機號碼登錄均可。一個用戶可以投1票或多票均可。
這種模式下一定會有刷票。
那么對于舉辦方,建議在規(guī)則中提前說清楚有關(guān)違規(guī)票數(shù)的處理方法。
譬如舉辦方有權(quán)清除違規(guī)票數(shù)或直接取消參賽資格等。
一般來說,取消參賽資格,也會有風險,譬如人家來說,這不是我刷的呀。
或者真的有人無聊,雨露均沾的都給一并刷了。
清理違規(guī)票數(shù)相對較好。
當然,對于企業(yè)舉辦這樣的員工活動,就不得不考慮企業(yè)文化了。作弊是否有違價值觀。
反正我記得阿里有個寫了段代碼搶月餅的員工,被開除了。
3. 有利益競爭且利益點較大
譬如某個投票結(jié)果可能影響孩子的升學加分之類,或者獎金達到一定額度,都可能會引起非常多的刷票。
譬如大家都是看投入產(chǎn)出比的,如果用幾百塊買票,拿到大于這個金額的獎勵,那就是值得的。
當利潤達到10%的時候,他們將蠢蠢欲動;當利潤達到50%的時候,他們將鋌而走險;當利潤達到100%的時候,他們敢于踐踏人間的一切法律;當利潤達到300%的時候,他們敢于冒絞刑的危險。
——馬克思《資本論》
所以,活動規(guī)則就必須要提高投入成本。
譬如實名記票。早期的一些影視獎項不還在報紙上印刷投票券么。
譬如手機號碼登錄,增加極其復雜的驗證碼,讓刷票成本提高。
譬如只在指定渠道發(fā)放投票機會。如現(xiàn)在大火的各種女團投票,只有VIP和和買奶票。
四、下一代的正直誠信不要被這時代的浮躁磨滅了
這一次的活動,其實很早我就知道是無法給孩子弄個免費的禮物了,我也在某一秒鐘想過刷票。
以前我也不是沒干過。不過那次最后就演變成一種既然出了成本,就更不能輸?shù)淖儜B(tài)心理。
所以我跟孩子說,這一次我們就看叔叔阿姨哥哥姐姐給你鼓勵好了。
禮物不重要。大家給你畫作的肯定才是至高無上的榮譽。
他問我,為什么拿不到禮物呢。
我說因為別人用刷票,我們比不過。
他問我,什么是刷票。
我說,作弊,我們不要這樣做。這不正直,對于大家都誠信投票的人不公平。
他似懂非懂。
對于孩子來說,家長說的,家長做的,才是他們與外部世界連接的第一個渠道。
我不想給他錯誤的指引。
誠信,是做人的基本。而公平,本來就不是絕對。
我們無法改變別人的做法,但是我們可以選擇不這樣做。也坦然接受這樣的結(jié)果。
不過換個身份,作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計者,活動的策劃者,我們到底給用戶傳遞了怎樣的價值觀呢?
只要活動點擊量高,影響力大,就默認各種不折手段么?
如果有機會,我想如阿里那般強硬,做一個絕對不讓刷票影響正直用戶的活動。
#專欄作家#
cassidy,微信公眾號:ITcassidy,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理,起點學院導師。
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還是有啟發(fā),目前我也在做投票系統(tǒng),打算加上一定的判定,對于票數(shù)增長速度異常、數(shù)量異常的投票項進行一定的人工驗證。不過這對于刷票群這種純真人刷票的,估計效果有限吧
如果是什么比賽投票一次多少錢那不是刷票越厲害越好
但是這樣投票本身的意義就沒了。所以有些事情并不能和商業(yè)變現(xiàn)聯(lián)系在一起。
我們就是做投票系統(tǒng)的,面對刷票也是無奈??!
請問你們是哪一家呀?
互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個無主之地,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以無限延伸,但監(jiān)管做不到無限延伸。但是也同法律,監(jiān)管做不到的,用道德來約束。
只要有投票,就會出現(xiàn)刷票,上至商業(yè)吹捧,下到票圈獎勵。除非投票系統(tǒng)是自己開發(fā)且有足夠的審核機制,否則這事干凈不了。
從倫理道德的層面來約束灰產(chǎn)?
這個估計有點難。。有需求就有市場。
作者你說的這些和產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)系?還綁定認證?你怕是不知道,對于用戶來說每多一步操作流失率都會呈指數(shù)級上升把
也許狹義的產(chǎn)品設(shè)計不需要考慮規(guī)則,而當在產(chǎn)品工作浸泡久一點之后,可能你的想法會有所改變。當然我說的本來就不一定對,如果彼此觀點不認同,多切磋也是好的。
從發(fā)起方來說,投票的最終目的還是為了給自己做宣傳,一是希望活動真實有效,一是希望通過活動增加自己的品牌曝光;從用戶角度來說,參加活動的用戶想要通過活動獲取某些收益,投票用戶大多由于情感因素參加投票,活動簡單會被刷票作弊鉆空子,但過于復雜的投票邏輯,很容易打消用戶投票的積極性
那么如何在設(shè)計中做好反作弊和易用的權(quán)衡呢?求大神解惑
文中有給了一些解決思路的。如果是無關(guān)痛癢的投票活動,其實規(guī)則不需要太嚴謹。如果是利益點很大的,那么肯定是需要一定的門檻。提示也就是提高刷票成本。另外,如果真發(fā)現(xiàn)了,舉辦方是否要取消成績,就需要看舉辦方自己的權(quán)衡了。但是至少要把這個可能性提前告知用戶。
。。。所以到底如何設(shè)計呢?文中好像沒有講具體的產(chǎn)品。
同感,連標題的問題都沒回答
笑哭 我想看說明文結(jié)果打開了一篇議論文 唉
規(guī)則沒有完美的,核心設(shè)計邏輯是規(guī)避風險。如果本身你的活動不是為了絕對的公平,那么其實怎么來都是對的,但是如果怕引起輿情,那么就要盡可能的想好如何自圓其說。