積分與會員地位略顯尷尬，它們不是必要的功能，卻又是產(chǎn)品不可或缺的一部分。積分和會員既可激勵用戶，成為一種運(yùn)營工具，又可以可視化我們的用戶群體

問：什么時候做積分和會員系統(tǒng)？

答：合適的時候。

積分與會員正如上面的問題那樣，地位尷尬，她們不是必要的功能，卻又是產(chǎn)品不可或缺的一部分。積分和會員既可激勵用戶，成為一種運(yùn)營工具，又可以可視化我們的用戶群體。

積分可以刺激用戶形成固定的培養(yǎng)習(xí)慣，例如每天打卡獲取積分，連續(xù)七天打卡獲得額外獎勵。（游戲中常用的7天和一個月能獲取豐額的獎勵來培養(yǎng)用戶習(xí)慣也是 這個道理。）積分可以兌換實(shí)物，優(yōu)惠券等獎勵作為用戶獲取積分的動力。產(chǎn)品通過獎勵來撬動杠桿，實(shí)現(xiàn)用戶培養(yǎng)使用App習(xí)慣，完善資料，激勵完成核心任務(wù) 等（例如產(chǎn)生UGC內(nèi)容），這么看起來積分似乎十分完美，但是如果產(chǎn)品沒有把控好獎勵與積分任務(wù)的杠桿，那么積分功能便變成一塊雞肋。

例如，積分可以兌換 一臺Mac,可是對比換Mac的積分，發(fā)現(xiàn)依據(jù)現(xiàn)有獲取積分的途徑，得花二十年的時間才能換取Mac，而其他獎品又沒什么吸引力，這樣的換算機(jī)制無疑挫傷 了用戶獲取積分的積極性，用戶干脆不玩了。倘若用戶現(xiàn)在賺取的積分馬上能用到，這無疑會刺激用戶的積極性，例如看到一篇需要的文獻(xiàn)，需要5積分才能閱讀和 下載完整版，而注冊該網(wǎng)站的賬號便可獲取20積分，這會大大促進(jìn)用戶去注冊，并繼而引發(fā)用戶收藏該網(wǎng)站，因?yàn)檫€有15積分的余額，下次也許能用著。這便是 壞的和好的積分制度的對比。

而會員仿佛與積分是一對姐妹花，有積分的地方就有會員，因?yàn)闀T可以讓我們更好地可視化用戶群體，通過例如銅牌，銀牌，鉆石等通俗有趣的名稱，把我們的用 戶群清晰地按等級劃分出來，再通過會員與積分任務(wù)的關(guān)聯(lián)，我們既可以了解從“銅牌”會員到“銀牌”會員等級轉(zhuǎn)換的流逝在哪，又可以針對現(xiàn)象去找原因和解決 方案，再把解決方案轉(zhuǎn)換成積分任務(wù)，去促進(jìn)轉(zhuǎn)換。

例如天貓T1級別的會員需要滿足“注冊淘寶賬號”“完善個人資料”“完成5元以上的實(shí)物購買”。T2級別 需要滿足“T1的基本條件”“1500積分”和“3個購買天數(shù)”，如果T1級別的會員特別多，而T2級別的會員特別少，我們便可以依據(jù)等級條件去查找級別 轉(zhuǎn)換率地的原因，從而使新用戶不斷向成熟用戶引導(dǎo)。細(xì)心的同學(xué)可能發(fā)現(xiàn)，這本質(zhì)上和我們分析頁面跳轉(zhuǎn)流失率沒有大的區(qū)別，只不過維度大了些，其實(shí)重點(diǎn)就在 于“維度大了些”。

怎么定義我們的會員等級是個重要且細(xì)致的活，會員等級可能受運(yùn)營需求，商業(yè)實(shí)現(xiàn)等多方面的牽制，終歸我們還是捉大放小，按需求定義回會 員等級，這樣才能保證“以目的為出發(fā)”的產(chǎn)品設(shè)計邏輯，才能更好地“可視化”用戶群體，這也才回到我們這段開頭提到的問題的重點(diǎn)“我們會分析從銅牌到銀牌 會員的流失率的目的是什么？”

積分和會員機(jī)制通?？梢怨灿猛惶姿惴▉韺?shí)現(xiàn)，所以他們才像一對姐妹花出現(xiàn)在我們面前，反向思考，積分用一套算法，會員用一套算法，產(chǎn)品通常會復(fù)雜到玩不下去。

下面通過網(wǎng)易云音樂的積分與會員進(jìn)一步分析。

云音樂的積分與會員可大致分為：積分獲取途徑（用戶行為）；積分用途；會員等級；會員特權(quán)四個模塊，其中積分獲取途徑例如“簽到”和會員等級的“登錄天 數(shù)”衡量指標(biāo)是聯(lián)動的。會員特權(quán)可獲取積分券與積分用途是聯(lián)動的，積分和會員二者是相互交融的。簡單了解下網(wǎng)易云音樂的積分與會員功能：

積分的主要獲取途徑：

1. 最大：上傳/翻譯歌詞20-100積分
2. 日常積分：簽到，每日首次分享共計10積分
3. 邀請好友200積分左右
4. 用戶等級提升（隨機(jī)積分，具有一定趣味性，獎勵的是積分券會過期）
5. 積分充值：1元=100積分
6. 其他，例如分享某活動立即得50積分。

網(wǎng)易云音樂的積分最大程度地鼓勵了“上傳和翻譯歌詞”的用戶，這個解決了早期很多音樂有曲無詞的痛點(diǎn)，現(xiàn)在去看網(wǎng)易云音樂，我的天吶，二次元的“小黃歌” 都有歌詞了，足已見這“大頭”積分獎勵的功效（積分只是歌詞完善的原因之一），而歌詞的完善大大提升了用戶的聽歌體驗(yàn)。

日常簽到，分享到朋友圈可獲得日常積分，這培養(yǎng)了用戶粘性和云音樂的曝光量。

拉新，分享活動贏取積分這里不表。說下積分可充值吧，印象中，云音樂在知乎曝光量高后，就推出了積分功能，最早的筆記本和“網(wǎng)易小紅傘”很精致，對于忠實(shí) 粉來說，這兩項(xiàng)獎勵比Mac更吸引人，能買積分，我想出于“盈利”的考慮可能性不大，她更像是小米的米兔周邊，打開一個口子，讓粉絲能有更多地標(biāo)志去區(qū)別 于其他人。逆向談完積分設(shè)置的目的，再沿著“網(wǎng)易小紅傘”來談?wù)劮e分的發(fā)動機(jī)-積分商城，積分商城獎品分布如下：

• 最高檔：OPPO PM-3耳機(jī) 269800積分=2698元
• 中檔：云音樂筆記本 4200積分=42元
• 普通檔：多數(shù)為 49積分的優(yōu)惠（兌換）券兄弟：考拉海購，覆蓋同門師和其他合作方

（積分商城的獎品也一直迭代過，印象中有積分券和現(xiàn)金混用的商品）

云音樂的積分100積分=1元，結(jié)合前面上傳和翻譯歌詞的獎勵，我們可以大致了解，獲取筆記本還是一件可觸及的事情，特別是對于那些為社區(qū)內(nèi)容作出貢獻(xiàn)的 用戶來說。而普通用戶在下載更清晰的音源時也需要積分，所以對于這部分人用戶而言，也是有驅(qū)動去獲取積分。（自己做過最蛋疼的事就是在“音悅臺”上每天打 卡攢了1000多的積分，一方面，打卡確實(shí)是成本很低的事情，下載清晰MV是要積分的，這也驅(qū)動我去打卡，而到后期，積分莫名其妙地給了我一種成就感，這 里閑扯，作為“用戶反饋”給需要的同學(xué)）。

以上，可以看出云音樂積分商城獎品的獎勵設(shè)置是相對合理的，有情懷在里面，也能反哺其他產(chǎn)品（可以作為相互曝光的籌碼）。

而會員等級通過“聽歌量”和“登錄天數(shù)”衡量，既是從產(chǎn)品核心出發(fā)，引導(dǎo)用戶使用云音樂的真正“姿勢”，又從產(chǎn)品粘性考慮出發(fā)和積分聯(lián)動，會員等級簡單，粗暴。

簡單說下會員特權(quán)：黑名單，音樂云盤和積分券，前兩者可能更偏向深度用戶，我這種普通用戶體驗(yàn)不出快感，但是積分券確實(shí)是挺不錯的，一下幾百幾百的積分， 來得很爽，細(xì)心發(fā)現(xiàn)積分券的有效期設(shè)置和我上期寫的《網(wǎng)易系的考拉海購在產(chǎn)品初期做了哪些功能》末尾附的彩蛋很像，考拉海購的膨脹紅包獎勵的優(yōu)惠券也設(shè)置 了3天的使用期限，這么做有兩個好處，一個是制造緊迫感和稀缺感，促使用戶使用優(yōu)惠券去購買，提高購買轉(zhuǎn)換率，二是降低活動（積分）成本。

最后零碎談下積分清零的機(jī)制，積分可以選擇清零或不清零，清零又分定期清零和滾動清零，定期清零簡單省事，滾動清零即是計算積分獲取后的X長時間清零，清 零是分批次的。滾動清零需要做情感關(guān)懷，例如提醒用戶積分快過期啦之類的，還得交代程序員同學(xué)，用戶使用積分的時候優(yōu)先使用快過期的積分，由此可見滾動清 零實(shí)現(xiàn)成本和維護(hù)成本都高，建議慎用。（積分清零觀點(diǎn)來自張亮）

本文由 @白熊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。