市面上有很多關(guān)于微信小程序的文章，但大多都是一些宏觀的分析或者框架式的方法論，卻沒(méi)有講到底怎么去落地、以及實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題。所以在本文中，我將以自己親手做過(guò)的一款小程序?yàn)檩d體，以整個(gè)項(xiàng)目流程為主線，系統(tǒng)地解構(gòu)怎樣從0到1做一款微信小程序。

概述

過(guò)去幾個(gè)月，我們團(tuán)隊(duì)一直在做一款關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的小程序，這不僅是自己第一次從0到1負(fù)責(zé)一款新產(chǎn)品，也是第一次做微信小程序，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中積累了諸多經(jīng)驗(yàn)和體悟，因此需要經(jīng)過(guò)一次系統(tǒng)的復(fù)盤，才能真正內(nèi)化到自己的產(chǎn)品思維體系中。

這里有兩個(gè)重點(diǎn)：一是怎么去做一款新產(chǎn)品；二是怎么做一款微信小程序。

我將分三部分講述從0到1做一款小程序的整個(gè)流程：定位、規(guī)劃、落地。

定位，想做一款微信小程序，一定要先了解微信生態(tài)，明白服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和小程序之間的關(guān)系，并且基于自己公司的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，將小程序嵌入到業(yè)務(wù)流程中去，所以我將分為微信生態(tài)和業(yè)務(wù)架構(gòu)兩部分進(jìn)行分析。

規(guī)劃，把產(chǎn)品做復(fù)雜了容易，但做簡(jiǎn)單了難。尤其是新產(chǎn)品第一個(gè)版本的設(shè)計(jì)，非常考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的功力。哪些該第一版做，哪些該后續(xù)迭代，這都要基于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整體業(yè)務(wù)的理解進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。

落地，從一個(gè)概念和框架落地為實(shí)際的產(chǎn)品是最難的，真正做小程序時(shí)會(huì)遇到很多的坑，不只是小程序自己的各種坑，也有與自己業(yè)務(wù)打通時(shí)的諸多問(wèn)題，因此必須要對(duì)小程序的特點(diǎn)有所了解，我將把做小程序過(guò)程中需要注意的問(wèn)題一一道來(lái)。

1. 定位

1.1 微信生態(tài)

為什么要用微信小程序這種載體？

做小程序前要先回答這個(gè)問(wèn)題，否則選擇了不適合自己業(yè)務(wù)的載體，只能是浪費(fèi)資源。

而要回答這個(gè)問(wèn)題，得先了解微信的生態(tài)，并結(jié)合自己的實(shí)際業(yè)務(wù)流程去權(quán)衡。

在微信生態(tài)中，通信功能+朋友圈所構(gòu)建的社交關(guān)系是基本盤，并基于這個(gè)巨大的流量池，衍生出公眾號(hào)和小程序兩大子生態(tài)系統(tǒng)。

其中，公眾號(hào)又分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)提供的是內(nèi)容，以內(nèi)容沉淀用戶，個(gè)人和企業(yè)均可開(kāi)通；服務(wù)號(hào)則專門提供給企業(yè)，給用戶提供各種商家服務(wù)。

服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)大概有三點(diǎn)不同：

（1）服務(wù)號(hào)在消息列表這個(gè)一級(jí)頁(yè)面直接單獨(dú)展示，訂閱號(hào)則折疊在“訂閱號(hào)消息”的二級(jí)頁(yè)面中。這就導(dǎo)致了服務(wù)號(hào)的曝光能力優(yōu)于訂閱號(hào)。

（2）服務(wù)號(hào)每個(gè)月能推送4條消息，訂閱號(hào)每天都可以推送1條消息。因此訂閱號(hào)更適合做內(nèi)容來(lái)吸引用戶并運(yùn)營(yíng)用戶，而服務(wù)號(hào)更聚焦于提供服務(wù)功能，并且盡量少地打擾用戶。

（3）經(jīng)過(guò)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)支持微信支付功能和高級(jí)開(kāi)發(fā)，而訂閱號(hào)不支持。這進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)號(hào)的B端屬性和服務(wù)能力。

從這三點(diǎn)區(qū)別可以看到，其實(shí)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)之間的差別其實(shí)非常模糊。

訂閱號(hào)使用H5或者小程序同樣可以提供商家服務(wù)，這樣就兼具內(nèi)容沉淀和企業(yè)服務(wù)能力了，但服務(wù)號(hào)依舊有不能做內(nèi)容的短板，唯一的優(yōu)勢(shì)只剩可以更容易獲得曝光。

因此，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的定位可以概括為：訂閱號(hào)偏向獲客、服務(wù)號(hào)負(fù)責(zé)服務(wù)。

也就是說(shuō)，在前期，訂閱號(hào)可以起到吸引流量的作用，可以當(dāng)做獲客渠道，用內(nèi)容教育和轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)用戶變成客戶后，就可以引向服務(wù)號(hào)，專門提供售后的各種長(zhǎng)期服務(wù)。

那又為什么會(huì)出現(xiàn)小程序呢？

沒(méi)有小程序之前，公眾號(hào)的各種功能是由H5網(wǎng)頁(yè)提供的，在服務(wù)工具或者說(shuō)服務(wù)媒介這一環(huán)節(jié)不由微信掌控，而且H5的體驗(yàn)也較差。

因此微信推出了小程序，自己制定了一套“H5”規(guī)范，這不但可以在技術(shù)層面與微信打通，可以提供更多服務(wù)接口，也能夠把控工具載體的質(zhì)量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

更關(guān)鍵的是，這也打通了整個(gè)服務(wù)鏈條，公眾號(hào)和小程序形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，企業(yè)在為用戶提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，全程都停留在微信的平臺(tái)上，不用離開(kāi)微信這個(gè)大生態(tài)系統(tǒng)。

打個(gè)比方，這就像微信是一個(gè)大商場(chǎng)，各個(gè)公眾號(hào)是一個(gè)個(gè)店鋪，在以前，當(dāng)你進(jìn)入某個(gè)商鋪時(shí)，因?yàn)檫@是一個(gè)個(gè)H5，所以微信無(wú)法了解每個(gè)商鋪的裝修質(zhì)量和服務(wù)能力，也不知道你在里面都做了什么，像一個(gè)個(gè)黑盒子。

但現(xiàn)在有了小程序，也就是說(shuō)微信這個(gè)大商場(chǎng)為每個(gè)商鋪統(tǒng)一裝修，并且把控了他們的服務(wù)質(zhì)量，也都安上了安全監(jiān)控，不但提高了你的服務(wù)體驗(yàn)，還能獲取你的全程數(shù)據(jù)。

其中，能收集并打通全程數(shù)據(jù)非常有意義，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析是一個(gè)系統(tǒng)化工程，碎片化的數(shù)據(jù)是沒(méi)有價(jià)值的。

比如用戶的購(gòu)物行為，沒(méi)有小程序時(shí)，微信只能知道你點(diǎn)擊商家入口了多少次，進(jìn)入商家自己提供的H5后，微信就不知道用戶在H5中都有哪些行為了，比如瀏覽了哪些商品、把哪些商品放進(jìn)了購(gòu)物車。在最后，用戶付款時(shí)使用了微信支付，微信才知道這個(gè)用戶轉(zhuǎn)化成功了，但是中間購(gòu)買流程上的每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣，微信一無(wú)所知。

也就是說(shuō)，微信只能獲取入口的流量數(shù)據(jù)和最后的支付數(shù)據(jù)，其他的數(shù)據(jù)則在商家自己手中，微信沒(méi)有收集到全流程的數(shù)據(jù)，自然也無(wú)法對(duì)用戶有深入的了解。

只有以人為中心，獲取到其全流程數(shù)據(jù)，才有可能做出精準(zhǔn)的用戶畫像。分析其屬性和行為特征后，便可在后續(xù)為每個(gè)用戶提供人性化服務(wù)以及精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

小程序不但對(duì)微信的意義重大，而且對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)也非常友好。

由于手機(jī)操作系統(tǒng)是割裂的，分為iOS和Android兩大陣營(yíng)，所以要想開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，需要兩套人馬，開(kāi)發(fā)兩個(gè)APP，分別適配兩套手機(jī)操作系統(tǒng)。而且Android的適配問(wèn)題非常令人頭疼，因?yàn)锳ndroid是開(kāi)源的，很多手機(jī)廠商的系統(tǒng)也有很大差異，所以光處理適配問(wèn)題又要花費(fèi)大量的開(kāi)發(fā)資源。

現(xiàn)在微信已經(jīng)成為一款10億量級(jí)的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，滲透率極高，基本是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，像生活中的水電煤一樣。

基于這個(gè)條件，在微信上搭載了各種服務(wù)后，其實(shí)微信本身就可以承擔(dān)手機(jī)操作系統(tǒng)的角色。

手機(jī)上的一個(gè)個(gè)APP也就是一個(gè)個(gè)企業(yè)提供的服務(wù)，現(xiàn)在微信將自己生態(tài)系統(tǒng)中承載的服務(wù)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，最后呈現(xiàn)的載體便是小程序。

這是小程序的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)：開(kāi)發(fā)成本低，只需要一套代碼就能適配所有機(jī)型。

背靠微信這個(gè)巨大的流量池，開(kāi)發(fā)成本也不高，小程序這個(gè)子生態(tài)系統(tǒng)便開(kāi)始迅速成長(zhǎng)起來(lái)，如今已經(jīng)成為首選的載體。

但是小程序也存在短板，因?yàn)樾〕绦虻亩ㄎ皇禽p量、用完即走，更像是一個(gè)個(gè)小工具，具有很強(qiáng)的工具屬性，雖然用戶的體驗(yàn)很好，但是沒(méi)有辦法沉淀下來(lái)，最終還是要引向企業(yè)自己的APP或者是公眾號(hào)。

這也就是現(xiàn)在經(jīng)常說(shuō)的私域流量。

只有變成了自己的私域流量，企業(yè)才能更直接地觸達(dá)到用戶，對(duì)這些用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

至此，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和小程序之間的關(guān)系和定位就非常清晰了：

在訂閱號(hào)用內(nèi)容沉淀用戶、使用服務(wù)號(hào)在中后期服務(wù)用戶、小程序則承擔(dān)工具和媒介的作用。

1.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)

小程序也只是載體，不要跟風(fēng)做小程序，不要把手段當(dāng)做目的。

小程序一定是服務(wù)公司業(yè)務(wù)的，屬于業(yè)務(wù)流程中的一環(huán)。

我最近在做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因此所做的小程序也和保險(xiǎn)相關(guān)：保單管理。

先談?wù)劚ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，可能近半的互聯(lián)網(wǎng)人不了解保險(xiǎn)也不關(guān)心保險(xiǎn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)興起也沒(méi)多少年，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者好多是二十多歲的年輕人群體。

對(duì)于二十出頭的年輕人，不關(guān)心保險(xiǎn)很自然：一是覺(jué)得自己年輕力壯，人也常常有僥幸心理，不覺(jué)得自己會(huì)得什么病或者發(fā)生什么意外；二是因?yàn)闆](méi)有家庭，所以也沒(méi)有那么強(qiáng)的責(zé)任感，一人吃飽全家不餓。

但是一旦有了家庭，尤其是有了孩子，自己也步入中年時(shí)，就會(huì)有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開(kāi)始考慮買保險(xiǎn)了。

畢竟就算不考慮自己，也要考慮自己的老婆孩子，比如得一場(chǎng)大病，不但很可能會(huì)掏空家底，而且也沒(méi)有了收入來(lái)源，家里沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)支柱，上有老下有小的該咋辦？

所以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群體一般是中年人，而且一旦買保險(xiǎn)，一定是家庭為單位進(jìn)行保障規(guī)劃的，給自己的父母、伴侶、孩子都購(gòu)置保險(xiǎn)。

購(gòu)買保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司就會(huì)給你一張保單，也就是保險(xiǎn)合同。

一個(gè)人一般會(huì)配置重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，有的人還會(huì)為自己養(yǎng)老考慮，購(gòu)買年金險(xiǎn)，也叫商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，這些保險(xiǎn)具體都有什么作用就不展開(kāi)了。

也就是說(shuō)，按照一個(gè)人平均有4張保單，那一個(gè)家庭，包括雙方父母、先生太太、孩子，最少7個(gè)人計(jì)算，一家人就要有28張保單了。

這些還很可能不是一個(gè)保險(xiǎn)公司買的，所以對(duì)保單的管理就是一個(gè)很大的問(wèn)題了，也是一個(gè)痛點(diǎn)。

了解了保單管理的背景，那它在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中處于什么節(jié)點(diǎn)呢？

對(duì)于一個(gè)賣保險(xiǎn)的公司，底層商業(yè)邏輯和其他行業(yè)是一致的，核心是兩點(diǎn)：獲客和轉(zhuǎn)化。

無(wú)論是電商平臺(tái)，還是線下的商鋪，都要解決流量從哪里來(lái)、又怎么轉(zhuǎn)化客戶以獲取商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題。

關(guān)于獲客，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有諸多平臺(tái)和各種類型的獲客方式，比如近幾年比較火的今日頭條的信息流廣告、抖音的短視頻廣告，或者是傳統(tǒng)的SEO/SEM，到最后才發(fā)現(xiàn)最有效的還是微信公眾號(hào)平臺(tái)。

在微信公眾號(hào)投放廣告的轉(zhuǎn)化效果要明顯優(yōu)于其他平臺(tái)。

首先是因?yàn)楣娞?hào)具有聚集效應(yīng)。

每個(gè)公眾號(hào)定位不同，因此關(guān)注的用戶也明顯有分類，比如母嬰號(hào)的關(guān)注用戶大部分都是寶媽或者懷孕的準(zhǔn)寶媽、軍事類的公眾號(hào)的關(guān)注用戶比例最高的是中年男性。

因此只要找準(zhǔn)自己業(yè)務(wù)的目標(biāo)人群，再去目標(biāo)人群聚集的地方投放廣告，自然會(huì)有很好的轉(zhuǎn)化率。比如賣體育用品的公司，可以將廣告投放健身類的公眾號(hào)，賣化妝的可以投放美妝類或情感類的公眾號(hào)等等。

更關(guān)鍵的是，公眾號(hào)文章不同于普通的硬廣，可能不讀到最后根本就不知道這是一篇廣告，因此用戶不會(huì)有天然的抗拒心理，而且代入感更強(qiáng)，不知不覺(jué)讀完之后，會(huì)被文章豐富的圖文和自洽的邏輯所教育，即使不能立即轉(zhuǎn)化，也會(huì)對(duì)投放的廣告產(chǎn)生品牌認(rèn)知。

這也是為什么，經(jīng)常會(huì)有一家公司會(huì)和某一個(gè)公眾號(hào)長(zhǎng)期簽約，定期多次投放相同的廣告。

重復(fù)，能起到固化認(rèn)知的作用。

用戶價(jià)值不會(huì)一次釋放完，可能第一次沒(méi)有轉(zhuǎn)化成功的用戶，經(jīng)過(guò)多次教育后就能夠轉(zhuǎn)化，直至一個(gè)公眾號(hào)的用戶群體的價(jià)值被充分壓榨，轉(zhuǎn)化率下降，此時(shí)公司可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個(gè)公眾號(hào)了，如此循環(huán)往復(fù)。

我們所做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也正是采用了這樣的獲客方式，有了客戶之后，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)就要靠保險(xiǎn)銷售了，把不同質(zhì)量的用戶分給不同轉(zhuǎn)化能力的銷售。

用戶質(zhì)量也就是購(gòu)買能力，可根據(jù)年收入劃分為不同層次。

年收入10萬(wàn)以下的客戶，不但轉(zhuǎn)化困難，而且成交后能獲取的收益也很低，保險(xiǎn)銷售都不太愿意接這樣的客戶；

年收入10萬(wàn)到20萬(wàn)的客戶群體則是中堅(jiān)力量，這也是保險(xiǎn)銷售群體比較喜歡的客戶群體；

年收入再高的話，超過(guò)50萬(wàn)以上，則屬于高凈值人群，很多對(duì)保險(xiǎn)或者一些資產(chǎn)配置產(chǎn)品有比較深入的了解，普通的保險(xiǎn)銷售駕馭不了，適合分配給資深的銷售。

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，其實(shí)是一整條服務(wù)流程，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以細(xì)分為投前、投中、投后。（即投保前、投保中和投保后）

投前的核心是做家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃，投中則是協(xié)助核保，投后需要的是保單管理和理賠協(xié)助。

基于整個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，便可構(gòu)建出相應(yīng)的產(chǎn)品架構(gòu)，即不同的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和承載的功能。

（1）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后臺(tái)：主要分為產(chǎn)品、客戶和交易三大模塊。

• 產(chǎn)品管理，也就是我們公司所售賣的保險(xiǎn)產(chǎn)品庫(kù)，接入的是第三方渠道或者直接對(duì)接不同的保險(xiǎn)公司。
• 客戶管理，包括客戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)和流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，也就是用戶是從哪里來(lái)的（來(lái)源渠道）、現(xiàn)在在哪（所處的環(huán)節(jié)）、又將往哪里去（購(gòu)買意愿）。
• 交易管理，則是連接了產(chǎn)品和客戶，核心是訂單的相關(guān)信息，包括訂單的各類狀態(tài)，比如未支付、已支付、已出單、退保、核保、理賠等全流程狀態(tài)。

（2）家庭財(cái)務(wù)智能規(guī)劃系統(tǒng)：將轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況，自動(dòng)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)缺口，并給出保險(xiǎn)配置方案。

不但可以體現(xiàn)出公司的專業(yè)性，還可以為保險(xiǎn)銷售節(jié)省大量的精力，讓其更聚焦于為客戶講解保險(xiǎn)知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。

（3）保單管理小程序：則承擔(dān)售后服務(wù)，客戶不但可以查看自己家庭購(gòu)置的保單，也可以使用申請(qǐng)退?；蚶碣r、續(xù)期續(xù)保提醒、保單檢視等功能。

2. 規(guī)劃

2.1?用戶路徑

了解了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)后，也就知道保險(xiǎn)管理小程序在業(yè)務(wù)流程中所處的位置和發(fā)揮的作用了。但這也只是保單管理小程序的完整態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)時(shí)，需要分步迭代。

為什么說(shuō)一款新產(chǎn)品的第一版一定要足夠簡(jiǎn)單？

一方面講，第一版足夠簡(jiǎn)單是一種實(shí)驗(yàn)思維，一旦發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，可以快速調(diào)整。甚至發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不受用戶認(rèn)可、產(chǎn)品方向存在根本性問(wèn)題時(shí)，即使迅速拋棄現(xiàn)有的產(chǎn)品，浪費(fèi)的資源也不算非常大，沉沒(méi)成本在可接受范圍內(nèi)。

另一方面，這也不只是為了開(kāi)發(fā)資源考慮，更關(guān)鍵的是需要快速開(kāi)發(fā)、快速進(jìn)入市場(chǎng)、然后再快速迭代。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常常講究先發(fā)優(yōu)勢(shì)，目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的入局者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈，所以盡快地?fù)屜仁袌?chǎng)并占領(lǐng)用戶認(rèn)知就非常重要了。

當(dāng)然，產(chǎn)品的第一版足夠簡(jiǎn)單是不夠的，也要足夠有用。

怎么才能有用呢？

一定要找到一個(gè)核心的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，把這個(gè)產(chǎn)品嵌入到業(yè)務(wù)流程中，也就是用戶必經(jīng)路徑上，才能真正發(fā)揮作用。

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況是，做了一款產(chǎn)品，然后沒(méi)有在用戶核心路徑上，用戶可用可不用，用了固然有幫助，不用也沒(méi)有什么影響，那這款產(chǎn)品也就發(fā)揮不了什么價(jià)值了。

可以拿騰訊相冊(cè)小程序舉例，在初期，騰訊相冊(cè)只是打通了小程序內(nèi)的QQ賬號(hào)體系，用戶主要是查看自己在QQ的相冊(cè)。

而在18年5月，做了從QQ分享到微信的照片由小程序來(lái)承載這個(gè)功能后，數(shù)據(jù)量才開(kāi)始爆發(fā)性增長(zhǎng)。

也就是說(shuō)，從QQ分享照片到微信這個(gè)核心使用場(chǎng)景中，用戶原來(lái)的路徑是直接分享照片即可，不會(huì)是進(jìn)入小程序再去分享，這個(gè)路徑反而變長(zhǎng)。但是用小程序承載后，也就是把小程序這個(gè)載體嵌入到用戶分享的必經(jīng)路徑中了，使用量比以前自然會(huì)有大幅上漲。

其負(fù)責(zé)人曾提到過(guò)，騰訊相冊(cè)小程序的用戶增量主要來(lái)自于QQ空間用戶的分享，在小程序的新用戶來(lái)源中，80%是分享進(jìn)入的，也就是說(shuō)每5個(gè)使用用戶有4個(gè)是通過(guò)分享路徑進(jìn)來(lái)的。

由此可見(jiàn)，一款新產(chǎn)品想要“有用”，必須要嵌入到用戶的核心使用路徑中。

對(duì)于保單管理來(lái)說(shuō)，客戶在我們公司買完保險(xiǎn)后，一定是想要直接能夠看到保單的，而不是讓保險(xiǎn)銷售手動(dòng)發(fā)給客戶一個(gè)文件或者讓客戶自己登錄網(wǎng)站去查看自己的保單。

所以這也正是保單管理小程序在業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：客戶買完保險(xiǎn)后，可以直接在微信小程序中查看自己購(gòu)買的保單，并可以獲得一系列的售后服務(wù)。

2.2?功能范圍

查看保單功能是保單管理小程序最基礎(chǔ)也是最核心的一個(gè)功能，但是客戶的保單其實(shí)分為兩部分：在我們自己公司購(gòu)買的保險(xiǎn)和在其他公司購(gòu)買的保險(xiǎn)。

在我們公司購(gòu)買的保險(xiǎn)，我們有相關(guān)的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，所以可以直接在小程序中展示，那客戶在其他公司買的保險(xiǎn)，我們也沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，那該怎么辦？

尤其是自然流量的用戶，不是我們平臺(tái)的客戶，他們又怎樣使用保單管理小程序呢？

這就是我們產(chǎn)品的另一個(gè)核心功能：上傳保單。

有了上傳功能后，不但小程序可以獨(dú)立使用了，同時(shí)，自己平臺(tái)的保單數(shù)據(jù)和客戶自己上傳的保單數(shù)據(jù)合在一起，構(gòu)成了客戶的完整保單信息。

當(dāng)然，這個(gè)功能也應(yīng)該在客戶的核心路徑上。

客戶在做保障規(guī)劃時(shí)，需要納入客戶的已購(gòu)保險(xiǎn)的，不但可以將家庭財(cái)務(wù)智能規(guī)劃系統(tǒng)計(jì)算出的風(fēng)險(xiǎn)缺口減去客戶已有的保額，也可以將客戶的已購(gòu)保險(xiǎn)和我們推薦的保險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)比，最終實(shí)現(xiàn)讓客戶買到性價(jià)比最高保險(xiǎn)的目的。

也就是說(shuō)，保單管理小程序在業(yè)務(wù)流程中的位置前置了，不但可以在購(gòu)買保險(xiǎn)后（投后）查看保單，也可以在投前的保障規(guī)劃階段起到錄入已購(gòu)保單的作用。

至此，可以看到，保單管理小程序需要兩個(gè)核心功能：查看并分享在我們公司購(gòu)買的保單和上傳在其他地方已經(jīng)購(gòu)買的保單。

其實(shí)，這個(gè)也可以類比騰訊相冊(cè)小程序。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的照片分為兩部分：一部分是在QQ空間和微信朋友圈的照片，也就是用戶在騰訊自己公司的數(shù)據(jù)；另一部分則是用戶在其他平臺(tái)的照片，可能大部分都是在用戶自己的手機(jī)相冊(cè)中。

那么騰訊相冊(cè)小程序的核心功能也需要兩個(gè)：用戶可以查看并分享在QQ空間和微信的照片、用戶可以上傳手機(jī)相冊(cè)中的照片。

這和保單管理小程序的功能邏輯基本相同。

明確了產(chǎn)品的核心功能后，再回到最初的問(wèn)題：第一版要上哪些功能呢？哪些需要后續(xù)迭代呢？

我們選擇了第一版先實(shí)現(xiàn)用戶可以查看和分享在我們公司購(gòu)買的保單，也就是將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后臺(tái)的保單數(shù)據(jù)同步至小程序。

已成交客戶作為我們新產(chǎn)品的種子用戶，可以先將小程序用起來(lái)，檢驗(yàn)一下產(chǎn)品的使用效果，并優(yōu)化使用過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。

上傳保單功能則放在第二個(gè)大版本進(jìn)行迭代，有了上傳功能，就不僅是一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用了，可以單獨(dú)使用，成為一個(gè)獨(dú)立的小程序應(yīng)用。這樣也就有機(jī)會(huì)去獲取自然流量，成為獲客的另一個(gè)渠道。

不過(guò)，小程序的核心定位還是形成公司的業(yè)務(wù)閉環(huán)，服務(wù)好自有客戶，而所謂獲客只是錦上添花，其實(shí)還是很困難的，只是提供了獲客的可能。

3. 落地

3.1 交互設(shè)計(jì)

明確了業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)后，也確定了產(chǎn)品的迭代路徑，接下來(lái)就要考慮產(chǎn)品的具體信息架構(gòu)了。

信息架構(gòu)，也就是界面層，即展現(xiàn)在用戶面前的視覺(jué)效果，比如不同功能的組織，頁(yè)面布局等等。

經(jīng)常說(shuō)小程序的特點(diǎn)是用完即走，那怎么才能達(dá)到這樣的效果呢？

第一原則：使用路徑清晰且單一。

這樣用戶一旦進(jìn)入了小程序，就知道自己要怎么做、下一步點(diǎn)哪里。

因?yàn)樾〕绦蛴泻軓?qiáng)的工具屬性，用戶在進(jìn)入小程序前帶有明確的目的和預(yù)期，那么，好的小程序一定要讓用戶進(jìn)入小程序時(shí)，就能使他產(chǎn)生一種：“嗯，這就是我想要的?！钡母杏X(jué)，并且順暢和快速地讓用戶解決要完成的事。

摩拜單車的小程序就是很好的例子：掃一掃、點(diǎn)擊解鎖、騎車即走，用戶只需要三步動(dòng)作即可完成任務(wù)，小程序在整個(gè)流程中的存在是完美連接線上和線下的，順暢無(wú)阻塞，甚至是無(wú)感知的。

不好的做法是，堆砌很多偏離業(yè)務(wù)主線的功能，找半天才找到能解決自己?jiǎn)栴}的功能入口，也就是把小程序做成了一個(gè)很重的APP。

如果業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，可以拆分為一個(gè)個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)或者功能點(diǎn)，做成小程序矩陣，典型如幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，美團(tuán)、京東、百度等。

第二原則：交互方式簡(jiǎn)單且統(tǒng)一。

這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)單和統(tǒng)一。

對(duì)于簡(jiǎn)單而言，最重要的就是不要用太多復(fù)雜的交互，更不要用太多頁(yè)面跳轉(zhuǎn)這么重的交互方式。不用復(fù)雜交互可以理解，因?yàn)橛脩舸蜷_(kāi)小程序是為了快速解決問(wèn)題，如果各種操作使用復(fù)雜交互效果，反而會(huì)造成使用不便。

這個(gè)和PPT類似，在做匯報(bào)時(shí)，如果加入各種動(dòng)效，不僅會(huì)造成喧賓奪主，聽(tīng)眾的注意力被動(dòng)效吸引，而且動(dòng)效過(guò)程也會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。簡(jiǎn)單直接，往往最有效。

那又為什么說(shuō)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)這種交互比較重，不推薦在小程序中使用呢？

原因有兩個(gè)：

一是新頁(yè)面加載需要等待；

尤其是生活中經(jīng)常會(huì)有弱網(wǎng)或者無(wú)網(wǎng)的場(chǎng)景出現(xiàn)，比如地鐵、電梯、地下停車場(chǎng)等，因此跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間加載情況，所以操作能在現(xiàn)有頁(yè)面完成就盡量不要跳轉(zhuǎn)。

二是過(guò)多層級(jí)的頁(yè)面路徑會(huì)對(duì)用戶認(rèn)知造成混亂；

本身小程序就屬于微信的子頁(yè)面，至少是二級(jí)頁(yè)面，如果在小程序內(nèi)的頁(yè)面也有很多層級(jí)或者是要經(jīng)常跳轉(zhuǎn)，就非常容易讓用戶產(chǎn)生疑惑或者焦慮感。同樣，這也違背了第一原則。

反面案例就是京東APP，拿簽到模塊舉例，其頁(yè)面層級(jí)有非常多層。

關(guān)于交互的統(tǒng)一，本身就是一款合格的產(chǎn)品應(yīng)該具備的。

雖然一款產(chǎn)品可能有很多模塊、很多業(yè)務(wù)，可能是由多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，但是一定要注意交互一致性、布局一致性、設(shè)計(jì)一致性。

在同一款產(chǎn)品中，如果使用不同的功能或者模塊時(shí)，發(fā)現(xiàn)視覺(jué)效果明顯不同，那就很可能是不同產(chǎn)品經(jīng)理做的，也說(shuō)明沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人去整體把控這款產(chǎn)品。

關(guān)于小程序，微信本身提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的小程序設(shè)計(jì)規(guī)范，比如啟動(dòng)頁(yè)加載樣式、頁(yè)面下拉刷新樣式等等，不但可以減少很多開(kāi)發(fā)量，也提供了一套通用標(biāo)準(zhǔn)，但是依舊要注意交互的一致性問(wèn)題。

建議先通讀一下微信小程序關(guān)于設(shè)計(jì)部分的官方文檔：

在實(shí)際的項(xiàng)目中，最好由產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師或者UI設(shè)計(jì)師一起基于微信小程序的設(shè)計(jì)指南，制定好一套適用于自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范。

拿微信APP自己舉例，對(duì)比其設(shè)置頁(yè)的編輯態(tài)，會(huì)發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的編輯操作或者重要的編輯操作，都會(huì)有“完成”按鈕進(jìn)行二次確認(rèn)，而一般的編輯操作可直接操作。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單交互，但是說(shuō)明其對(duì)設(shè)計(jì)的規(guī)范性。

小程序中幾個(gè)典型的交互方式總結(jié)一下：

• 能不跳轉(zhuǎn)就不跳轉(zhuǎn)（多用底部彈窗）
• 能不輸入就不輸入（多用自動(dòng)填入、勾選等）
• 鍵盤自動(dòng)調(diào)起（注意不同情況下的不同鍵盤類型）

第三原則：請(qǐng)嚴(yán)格遵守第一原則和第二原則。

3.2 數(shù)據(jù)支撐

做功能一定先要考慮到數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，能不能支撐功能。

很多時(shí)候，把功能設(shè)計(jì)得非常好用，但是往往難以落地或者是實(shí)際使用時(shí)出現(xiàn)了各種問(wèn)題，一個(gè)很重要的原因就是數(shù)據(jù)支持沒(méi)跟上。

拿我之前想做的一個(gè)關(guān)于電商比價(jià)產(chǎn)品舉例：因?yàn)楝F(xiàn)在電商平臺(tái)比較多，商家也比較多，我想買一款電視，相同品牌或者相同型號(hào)的，在哪里買便宜呢？

所以我就會(huì)去不同的電商平臺(tái)看看，比如天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、甚至拼多多，在這個(gè)過(guò)程中，我需要不斷切換不同的應(yīng)用去對(duì)比，花費(fèi)大量的時(shí)間。這個(gè)場(chǎng)景在生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，我觀察到很多人也都有過(guò)相似的經(jīng)歷。

要是從場(chǎng)景和需求來(lái)看，似乎電商比價(jià)這個(gè)功能非常有用，很多人肯定也非常想用，要是真的做出來(lái)了，萬(wàn)一大受歡迎，說(shuō)不定我還可以去創(chuàng)個(gè)業(yè)、拿個(gè)融資，從此走向人生巔峰。

但是，等一下，既然這個(gè)功能既然這么有用，為什么沒(méi)人做呢？

我從美好的幻想中被拉了出來(lái)，細(xì)想后發(fā)現(xiàn)，這里存在一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題幾乎難以解決：數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的價(jià)格機(jī)制和調(diào)控平臺(tái)，那商品數(shù)據(jù)和價(jià)格數(shù)據(jù)是否會(huì)開(kāi)放出去呢？

顯然是不可能的，這些數(shù)據(jù)是電商自己的數(shù)字資產(chǎn)，也是自己的優(yōu)勢(shì)，所以一個(gè)個(gè)電商平臺(tái)之間樹立起了數(shù)據(jù)壁壘。

從這個(gè)例子可以看到，不同公司之間的數(shù)據(jù)打通是極其困難的，不只是技術(shù)問(wèn)題，更多是意愿問(wèn)題。

除了不同公司間的數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題，相同公司的不同部門的數(shù)據(jù)打通同樣存在種種困難。

拿騰訊相冊(cè)小程序舉例，其功能其實(shí)也非常簡(jiǎn)單，但是難點(diǎn)一定是在數(shù)據(jù)上：QQ空間相冊(cè)的數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)和從本地上傳的數(shù)據(jù)的打通問(wèn)題。

因此，技術(shù)不是問(wèn)題，重點(diǎn)在于不同部門能否通力合作去解決問(wèn)題。

對(duì)于騰訊這種巨頭公司，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的大公司病就是“各立山頭”，而QQ和微信就隸屬于不同的事業(yè)群，這大大增加了數(shù)據(jù)整合、信息流通和資源共享的難度。

所以不要把一個(gè)公司當(dāng)做一個(gè)整體，也不要覺(jué)得一個(gè)公司是鐵板一塊，大家都會(huì)優(yōu)先考慮公司的整體利益，畢竟一個(gè)公司是由不同的人組成的，位置不同，利益自然也不同。

因此從下往上推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目往往是很難的，只能從上往下去貫徹一個(gè)目標(biāo)，由更高層的人去牽頭才有可能成事。

說(shuō)完公司管理層面的問(wèn)題，回到數(shù)據(jù)打通本身，真正在落地時(shí)，很難處理的是數(shù)據(jù)格式問(wèn)題。雖然對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)格式相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)比較規(guī)范了，但是依舊存在一些細(xì)微的差別。

就拿我們公司叫的“保障期限”來(lái)說(shuō)，也就是買一個(gè)保險(xiǎn)能保障你多長(zhǎng)時(shí)間，行業(yè)中不同公司的叫法有：保障期限、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)期間、保障年限等，那么來(lái)自不同公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)在打通時(shí)就會(huì)存在問(wèn)題。

因此，數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一是數(shù)據(jù)打通的第一原則。

尤其是現(xiàn)在我們做的這個(gè)微信小程序，是一款新產(chǎn)品，需要使用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后臺(tái)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，那么在新產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)字段名稱和格式，一定要與原系統(tǒng)保持一致。

在實(shí)際的工作中，數(shù)據(jù)格式這一塊兒就耗費(fèi)了我們非常多的精力，因?yàn)樵袠I(yè)務(wù)后臺(tái)也存在諸多問(wèn)題，很多地方的數(shù)據(jù)格式也沒(méi)有統(tǒng)一，或者現(xiàn)有的數(shù)據(jù)格式不規(guī)范，因此需要先梳理現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式，并糾正其中的一些數(shù)據(jù)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)格式問(wèn)題解決之后，然后還要依照不同的維度解決接下來(lái)的一系列數(shù)據(jù)問(wèn)題：

1. 數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)都是由哪些人或者系統(tǒng)產(chǎn)生的，可以分為線上系統(tǒng)同步和線下人工錄入，只有搭建起自動(dòng)收集數(shù)據(jù)的自循環(huán)，才有對(duì)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的可能；
2. 數(shù)據(jù)查看：不同的數(shù)據(jù)都是有哪些角色查看、不同角色的數(shù)據(jù)權(quán)限有哪些、查看的終端有哪些、目前查看數(shù)據(jù)的流程和方式是怎樣的；
3. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：數(shù)據(jù)可以用到哪些具體的功能中，比如數(shù)據(jù)異常預(yù)警機(jī)制、數(shù)據(jù)展板等；
4. 數(shù)據(jù)更新：目前不同類型的數(shù)據(jù)是怎么更新的、更新頻率是多久、有哪些數(shù)據(jù)長(zhǎng)期未更新、未更新的原因是什么、未來(lái)建立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要怎樣支持?jǐn)?shù)據(jù)更新（頻次、實(shí)時(shí)性等）。

3.3 用戶授權(quán)

在以前，進(jìn)入一個(gè)APP時(shí)，需要輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，即使是現(xiàn)在，主流的也是輸入手機(jī)號(hào)，然后通過(guò)短信驗(yàn)證碼登錄，沒(méi)有注冊(cè)時(shí)還經(jīng)常要先去注冊(cè)，整個(gè)路徑非常長(zhǎng)。

但是在微信生態(tài)中就不一樣了，進(jìn)入小程序時(shí)是靜默登錄的，在小程序后臺(tái)直接完成了登錄操作，企業(yè)可以獲取到用戶在此應(yīng)用中的唯一標(biāo)識(shí)OpenID，用戶不需要進(jìn)行任何操作。

這個(gè)也好理解，用戶進(jìn)入微信APP時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次登錄，那再使用微信內(nèi)的應(yīng)用時(shí)自然不需要登錄。

那我們?yōu)槭裁催€會(huì)在各種小程序中看到“登錄”按鈕呢？

其實(shí)，這里的“登錄”本質(zhì)是授權(quán)，是為了獲取你的各種信息，因此是兩回事。

可能許多應(yīng)用為了延續(xù)用戶在APP生態(tài)中的使用習(xí)慣，所以依舊使用“登錄”這種叫法。

微信本身就有你的手機(jī)號(hào)、身份證、年齡、性別、地域等關(guān)鍵信息，但是不會(huì)直接開(kāi)放給其他企業(yè)，需要用戶手動(dòng)授權(quán)。其中，手機(jī)號(hào)信息又從用戶信息中抽離出來(lái)，需要用戶單獨(dú)授權(quán)，畢竟手機(jī)號(hào)是一個(gè)非常關(guān)鍵的用戶信息，可謂是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)通行證。

所以，微信的信息授權(quán)分為兩種：一種是手機(jī)號(hào)授權(quán)、另一種是用戶其他信息授權(quán)。

這兩種授權(quán)非常簡(jiǎn)單，只需要一步點(diǎn)擊操作，即可觸發(fā)微信登錄底部彈窗，直接授權(quán)手機(jī)號(hào)或者用戶基本信息，比傳統(tǒng)的登錄操作要便捷很多，這也正是微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)所在。

但是出于對(duì)用戶信息保護(hù)的考慮，也為了避免打擾用戶，微信對(duì)用戶信息授權(quán)的觸發(fā)方式做了各種限制。這不得不提微信的審核機(jī)制。

微信的小程序生態(tài)和蘋果的應(yīng)用生態(tài)非常類似，新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用都需要審核通過(guò)，才能上架開(kāi)放出去。

開(kāi)發(fā)iOS版本的應(yīng)用時(shí)，很多開(kāi)發(fā)者經(jīng)常會(huì)遇到審核不通過(guò)的情況，因?yàn)樘O果制定了一套審核標(biāo)準(zhǔn)，必須符合蘋果的設(shè)計(jì)規(guī)范和基本要求才能通過(guò)，否則要被打回修改。

微信沿用了蘋果的審核機(jī)制，同樣制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目中就遇到審核不通過(guò)的情況，被打回的原因就是：授權(quán)方式不規(guī)范。

“你好，小程序帳號(hào)登錄功能暫未符合規(guī)范要求，請(qǐng)?jiān)谟脩袅私怏w驗(yàn)小程序功能后，再要求用戶進(jìn)行帳號(hào)登錄。請(qǐng)整改后再重新提交審核，具體登錄規(guī)范及整改可參考：https://developers.weixin.qq.com/community/operate/doc/000640bb8441b82900e89f48351401

請(qǐng)根據(jù)上述原因?qū)π〕绦蜻M(jìn)行修改，并重新提交代碼審核。

若對(duì)上述原因無(wú)法理解，可前往反饋?lái)?yè)面進(jìn)行反饋。

我們?cè)瓉?lái)的設(shè)計(jì)方案是：用戶進(jìn)入小程序后，會(huì)顯示啟動(dòng)頁(yè)，手機(jī)號(hào)和用戶基本信息授權(quán)成功后才能進(jìn)入小程序主頁(yè)面。

但這是微信不允許的，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是不能一進(jìn)入小程序就直接彈窗提示用戶登錄，必須要讓用戶看到小程序的主體內(nèi)容后，并手動(dòng)點(diǎn)擊按鈕去觸發(fā)登錄彈窗。

就連我們這種用啟動(dòng)頁(yè)過(guò)渡的方式也是不允許的，必須要進(jìn)入小程序并看到一級(jí)頁(yè)面才行。

最后我們不得不臨時(shí)改動(dòng)產(chǎn)品方案，在首頁(yè)和“我的”頁(yè)中分別增加了授權(quán)手機(jī)號(hào)、授權(quán)用戶信息兩個(gè)觸發(fā)按鈕。

3.4 用戶標(biāo)識(shí)

用戶授權(quán)的底層是和用戶標(biāo)識(shí)有關(guān)。

為什么我們需要用戶標(biāo)識(shí)呢？

有兩方面作用：

一是微信用戶數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的打通，也就是與自己的已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，比如某個(gè)用戶已經(jīng)在我們的后臺(tái)有了購(gòu)買數(shù)據(jù)，那么我們只要確定了他的身份，然后和我們后臺(tái)的客戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行對(duì)比，就可以知道他到底是不是我們的已有客戶。

目前用戶唯一性的通用標(biāo)識(shí)是手機(jī)號(hào)，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)是實(shí)名的，與身份證綁定在一起。確定了一個(gè)用戶是我們后臺(tái)的已有客戶時(shí)，就可以直接把他的購(gòu)買數(shù)據(jù)推到小程序端，這個(gè)用戶也就可以看到自己的保單數(shù)據(jù)了。

二是微信內(nèi)部不同應(yīng)用數(shù)據(jù)之間的打通，確定了用戶的唯一性后，其在不同微信應(yīng)用的行為數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就可以串在一起了，比如在訂閱號(hào)的閱讀數(shù)據(jù)、在小程序中的行為數(shù)據(jù)等。

每一個(gè)人都是一個(gè)數(shù)據(jù)源，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在創(chuàng)造著各種數(shù)據(jù)，只不過(guò)這些數(shù)據(jù)要么沒(méi)有被收集到、要么散落在不同的應(yīng)用中，所以我們?nèi)裟苁占竭@些在不同場(chǎng)景中的碎片化數(shù)據(jù)，并想辦法歸類到創(chuàng)造這些數(shù)據(jù)的同一個(gè)人身上，我們就能更加全面的和深刻地了解這個(gè)人。

這也就是所謂用戶畫像的由來(lái)，只不過(guò)現(xiàn)在大多數(shù)的用戶畫像還非常單薄，可能只有性別、年齡、地域、手機(jī)設(shè)備型號(hào)等屬性數(shù)據(jù)，而沒(méi)有更加深入的、更加細(xì)節(jié)的信息。

比如從一個(gè)人的外賣數(shù)據(jù)中可以了解到他的飲食習(xí)慣，也可以知道他的長(zhǎng)住地，公司或者家庭地址等；從一個(gè)人的購(gòu)物數(shù)據(jù)中可以獲取到他的最近生活方式變化，像開(kāi)始買紙尿布，推測(cè)其有了孩子，后來(lái)又買了童裝，則說(shuō)明他的孩子長(zhǎng)大了；從一個(gè)人的聊天記錄數(shù)據(jù)和通信錄數(shù)據(jù)中可以抽離出更多的有效信息，這個(gè)人的說(shuō)話方式、關(guān)系網(wǎng)、最近的心理狀態(tài)等等。

唯一的問(wèn)題就是這些不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)在不同的平臺(tái)中，而且是非格式化的數(shù)據(jù)，包括文字、視音頻等主動(dòng)數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊查看等被動(dòng)數(shù)據(jù)。

那么我們就需要每個(gè)用戶都有唯一的標(biāo)識(shí)，并將其在不同的應(yīng)用中的不同唯一標(biāo)識(shí)串起來(lái)。

在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)，比如小程序、訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，每個(gè)用戶都會(huì)打上唯一標(biāo)識(shí)，這個(gè)就是OpenID，為什么叫Open呢？

因?yàn)檫@個(gè)ID會(huì)提供給應(yīng)用所屬的企業(yè)，但是為了保護(hù)用戶隱私，也是為了保護(hù)自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，微信肯定不會(huì)直接把手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等重要信息給其他企業(yè)，所以這個(gè)公開(kāi)的ID是經(jīng)過(guò)特殊規(guī)則轉(zhuǎn)換過(guò)的一個(gè)特殊字符串，不包含任何明文信息。

但此時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，要是一個(gè)企業(yè)有多個(gè)小程序，還有訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，那一個(gè)用戶在同時(shí)使用這些應(yīng)用時(shí)，在每個(gè)應(yīng)用內(nèi)都有一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)，也就是會(huì)有多個(gè)OpenID，那到底有多少真實(shí)用戶呢？而且單個(gè)用戶在不同應(yīng)用中的行為數(shù)據(jù)怎么串起來(lái)呢？

總不能一個(gè)用戶在訂閱號(hào)中標(biāo)識(shí)為用戶A，跳轉(zhuǎn)到小程序后，就標(biāo)識(shí)成用戶B，然后數(shù)據(jù)也就被割裂開(kāi)吧？

于是，便有了UnionID，就像字面上的意思，聯(lián)合的標(biāo)識(shí)。

有了UnionID，同一用戶在不同應(yīng)用中的不同OpenID就可以映射到唯一的UnionID上了。

簡(jiǎn)單總結(jié)：

• OpenID是同一用戶同一應(yīng)用的唯一標(biāo)識(shí)。
• UnionID是同一用戶不同應(yīng)用的唯一標(biāo)識(shí)。

OpenID是不需要授權(quán)的，在公眾號(hào)中，關(guān)注公眾號(hào)時(shí)企業(yè)可以獲取用戶的OpenID，在小程序中，進(jìn)入小程序時(shí)即可直接獲取。

但是UnionID則不同，在公眾號(hào)中，不僅需要用戶關(guān)注我們的公眾號(hào)，還需要開(kāi)發(fā)者去微信開(kāi)放平臺(tái)綁定公眾號(hào)后，才可以獲取UnionID；小程序獲取UnionID的規(guī)則更復(fù)雜一些，用戶進(jìn)入小程序時(shí)，如果用戶已經(jīng)關(guān)注了與小程序同一主體的公眾號(hào)，而且公眾號(hào)已經(jīng)獲取了用戶的UnionID，而不需再次授權(quán)，否則的話，需要在小程序中單獨(dú)授權(quán)才能獲取UnionID。

3.5 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

在項(xiàng)目完成到最后階段時(shí)，數(shù)據(jù)指標(biāo)一定不能忘，數(shù)據(jù)指標(biāo)是量化評(píng)估你所做需求的實(shí)際效果的關(guān)鍵。

關(guān)于數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，分兩種情況：

• 一種公司和產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，也比較穩(wěn)定，也有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)分析工具，有完善的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)規(guī)范，埋點(diǎn)的成本比較低，那就可以全面埋點(diǎn)；
• 另一種是公司處于草莽時(shí)期，只是想趕緊迭代，趕緊推上線，關(guān)于數(shù)據(jù)埋點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，但此時(shí)依舊不能沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，因?yàn)闆](méi)有設(shè)置好基本的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)就上線產(chǎn)品，就像飛機(jī)的盲飛，你可能飛起來(lái)了，卻不知道還有多少油、數(shù)據(jù)情況怎么樣、是變好還是變差，如果要改動(dòng)，要改哪里。

事無(wú)巨細(xì)地追蹤所有用戶行為，需要全面鋪上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，工作量巨大，對(duì)于正在快速迭代的初創(chuàng)企業(yè)確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)，可能幾個(gè)月后才能看到數(shù)據(jù)，所以建議采取分級(jí)分步的方法，優(yōu)先定義出最重要的幾個(gè)事件追蹤，然后再做其次重要的事件。

不過(guò)好在微信小程序本身就提供了基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且還有直接配置的埋點(diǎn)方式，無(wú)需代碼，這樣就簡(jiǎn)單很多了。

在微信小程序后臺(tái)，整體可分為常規(guī)分析和自定義分析。

常規(guī)分析就是不需要自己數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，微信直接就能收集到的數(shù)據(jù)，分為三類：

（1）新增、活躍、留存等概況數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)“使用分析”模塊

（2）頁(yè)面流量數(shù)據(jù)，又分成了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)，分別在“使用分析中的頁(yè)面分析”和“實(shí)時(shí)分析”兩個(gè)模塊

（3）用戶畫像數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、地區(qū)和終端機(jī)型

自定義分析也就是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，分了兩種方式：直接配置和API上報(bào)。

1）直接配置

只需要填寫事件名稱、觸發(fā)動(dòng)作和頁(yè)面元素的ID即可，不需要添加代碼，也不需要上線，這種埋點(diǎn)方式適合統(tǒng)計(jì)功能的使用情況，比如多少人點(diǎn)擊了簽到按鈕、多少人進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面等。

2）API上報(bào)

適用于收集事件下的具體屬性數(shù)據(jù)，比如點(diǎn)擊商品這個(gè)事件，如果我們想要知道用戶具體點(diǎn)擊了什么商品、商品的價(jià)格是多少等信息，就需要這種添加代碼的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方式了。

從另一個(gè)維度看，數(shù)據(jù)又可以分為兩大類：用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

用戶數(shù)據(jù)包括用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則是和業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如購(gòu)買金額、購(gòu)買頻率等。

對(duì)不同類型數(shù)據(jù)的分析要在不同平臺(tái)處理，微信小程序提供的數(shù)據(jù)分析更多是集中在用戶數(shù)據(jù)部分，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則主要在公司自己的業(yè)務(wù)后臺(tái)。

“如果你從頭開(kāi)始建立用戶行為追蹤計(jì)劃，建議先找到3個(gè)最重要的一級(jí)事件，這3個(gè)一級(jí)事件，應(yīng)該代表了用戶從初次接觸產(chǎn)品到最終成功使用產(chǎn)品的最重要的里程碑?！?/p>

這是我之前在書中看到的埋點(diǎn)理論，把這個(gè)理論用到我們的產(chǎn)品中，最關(guān)鍵的3個(gè)一級(jí)事件是：進(jìn)入小程序（PV/UV）、關(guān)鍵功能1的按鈕點(diǎn)擊（PV/UV）、關(guān)鍵功能2的按鈕點(diǎn)擊（PV/UV）。

當(dāng)我按照之前在書中看到的這套理論梳理了三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

先是leader直接就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：這不是關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)該和業(yè)務(wù)結(jié)合，目前最重要的是要讓保險(xiǎn)銷售知道自己名下哪個(gè)客戶有沒(méi)有使用小程序，然后推動(dòng)客戶去使用，如果用簡(jiǎn)單的PV、UV、按鈕點(diǎn)擊等等，對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有什么幫助，適合后期再去完善。

之后又深入思考了現(xiàn)狀：我們現(xiàn)在有2個(gè)微信公眾號(hào)和即將上線的2個(gè)小程序，已經(jīng)構(gòu)建起了一個(gè)微信生態(tài)服務(wù)矩陣，因此要考慮到4個(gè)應(yīng)用之間的互聯(lián)互通，而不只是我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的這個(gè)小程序需要收集使用情況的數(shù)據(jù)，其他兩個(gè)公眾號(hào)和另一個(gè)小程序同樣需要。

那我們?cè)趺窗堰@幾個(gè)微信生態(tài)應(yīng)用的數(shù)據(jù)使用情況集合到一起呢？

我們了解到另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理正在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做用戶行為軌跡模塊，即收集一個(gè)用戶從接觸到我們的品牌、到使用我們的服務(wù)、再到滿足需求，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)。

這兩個(gè)小程序的使用數(shù)據(jù)也正是整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的一部分，他現(xiàn)在已經(jīng)收集了公眾號(hào)的使用情況，因此可以把兩個(gè)小程序的使用情況也放到這個(gè)模塊中。

也就是說(shuō)，我們把我們想要的數(shù)據(jù)需求提交給另一個(gè)負(fù)責(zé)用戶行為軌跡的產(chǎn)品經(jīng)理，把數(shù)據(jù)融合在他所做的模塊中，然后我們這邊再做一個(gè)用戶是否使用小程序的提醒功能即可，這就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新小程序的初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，之后再按正常流程提數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求，把核心頁(yè)面和關(guān)鍵流程都鋪上點(diǎn)。

我們產(chǎn)品內(nèi)部策劃好這個(gè)需求后，再與程序員溝通時(shí)，又遇到了一個(gè)問(wèn)題。

因?yàn)闆](méi)有事前規(guī)劃好，已經(jīng)臨近小程序上線，即使需求較小，現(xiàn)在再改代碼會(huì)打亂發(fā)版節(jié)奏，所以開(kāi)發(fā)建議在上線后一周內(nèi)緊接著迭代一個(gè)小版本，把一些上線后暴露出來(lái)的問(wèn)題和這個(gè)埋點(diǎn)需求整合在一版中。經(jīng)過(guò)評(píng)估，這也在可接受的范圍內(nèi)，所以就按照這個(gè)節(jié)奏執(zhí)行了。

這才是實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中遇到的真實(shí)情況，而不是書上講的那么清晰和簡(jiǎn)單。

所以，并不是知道了一個(gè)方法論或者一個(gè)道理就可以直接套用，而是要結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)再次深入思考，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整才能真正解決問(wèn)題。

總結(jié)

從定位、到規(guī)劃、再到落地，一款微信小程序歷經(jīng)打磨后終于上線了。

根據(jù)線上的數(shù)據(jù)和用戶反饋，然后開(kāi)始進(jìn)行下一版的迭代，不但要解決線上的一些問(wèn)題，還有可能要修正原來(lái)的規(guī)劃方向，畢竟真實(shí)的效果和自己最初的設(shè)想常常會(huì)有非常大的出入。

目前這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)迭代了兩個(gè)大版本。

真實(shí)的項(xiàng)目不是閉門造車，在實(shí)操的過(guò)程中一定會(huì)有大量的細(xì)節(jié)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題，所以我梳理了整個(gè)項(xiàng)目后，在這里寫下的文字略去了諸多細(xì)節(jié)，只保留了整體的框架、核心的流程和關(guān)鍵的問(wèn)題。

如果問(wèn)我在這個(gè)項(xiàng)目中收獲最大的是什么？

還是最開(kāi)始時(shí)說(shuō)的：

首先是從0到1做了一款新產(chǎn)品，這讓我對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃能力有了很大提升，也對(duì)公司內(nèi)部不同系統(tǒng)之間的協(xié)同與配合有了更深的理解；

其次才是做了一款微信小程序，對(duì)微信生態(tài)有了更多的思考，對(duì)小程序的特點(diǎn)有了更多了解，只有先掌握好小程序這個(gè)工具，才能更好地服務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)。

做產(chǎn)品，和拍電影或?qū)憱|西一樣，形式與內(nèi)容，兩者不可偏廢。

本文由 @岳小魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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