二、需求分析

2.1 需求定義

• 核心需求：為日常數(shù)據(jù)分析提供更多維度的分析能力，形成小中臺的能力。提高對客戶的精準(zhǔn)識別和對運(yùn)營手段的優(yōu)化，比如提高留存、轉(zhuǎn)化效果。
• 核心用戶：業(yè)務(wù)、運(yùn)營和市場人員。
• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：主要在于提升客戶留存、轉(zhuǎn)化，提高營收。

2.2 需求痛點(diǎn)

• 跨平臺使用服務(wù)，操作體驗(yàn)不便；
• 跨平臺服務(wù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)跟蹤中斷，無法持續(xù)分析。

2.3 需求價值點(diǎn)

（1）優(yōu)點(diǎn)

• 對接多個平臺，提供更多增值服務(wù)；
• 最大程度上保持?jǐn)?shù)據(jù)在一個平臺的流轉(zhuǎn)，減少失真。

（2）缺點(diǎn)

• 從功能的全面性而言，無法匹配任何一個獨(dú)立系統(tǒng)的核心服務(wù)；
• 各個環(huán)節(jié)的服務(wù)類型相對單一，且沒那么靈活、自定義。

2.4 需求風(fēng)險(xiǎn)

1. 如何確保數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一性？
2. 用戶為什么要使用這個服務(wù)（這也是作為產(chǎn)品常常思考的問題）？原本已有這樣并且成熟的服務(wù)，根本上無法可以完全替代的，所以更多的思考如何在平臺上提供這樣的一些增值服務(wù)。

2.5 需求結(jié)論

• 擬建立畫像、推送等功能模塊，完成目標(biāo)用戶識別、精準(zhǔn)營銷；
• 僅作為功能輔助之一，短期內(nèi)無法建立成一個平臺化的全服務(wù)（也就是我這邊資源有限，要想完整多個服務(wù)使用還是用老通道吧，我盡力了）。

三、產(chǎn)品策劃

3.1 產(chǎn)品目標(biāo)

B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的最大差別在于，目標(biāo)思維不一。B端產(chǎn)品注重價值思維，其功能服務(wù)能提升業(yè)務(wù)效率，繼而增加效益。而C端注重流量思維，吸引廣大用戶使用。所以，在確定此次需求的產(chǎn)品目標(biāo)時，也是基于“價值思維”的立場，也就是切身地站在業(yè)務(wù)角度。

• 針對客戶分群，篩選更有價值的標(biāo)簽用戶
• 提供標(biāo)簽分布的可視化，整體了解分群的特征表現(xiàn)
• 連接多個服務(wù)平臺，提供基礎(chǔ)的閉環(huán)服務(wù)。

3.2 產(chǎn)品規(guī)劃

因?yàn)檫@樣的需求不是短期內(nèi)完成的，通常情況就是策劃一個產(chǎn)品全景圖方式，有步驟、計(jì)劃地完成。至于如何完成，初步可以在第1、2個版本完成基礎(chǔ)功能和閉環(huán)服務(wù)，后續(xù)版本在此基礎(chǔ)上引入更多的增值服務(wù)。

比如：1、2期進(jìn)行標(biāo)簽數(shù)據(jù)引入、基礎(chǔ)功能規(guī)劃，3期進(jìn)行一到兩個服務(wù)平臺的接入等等。

3.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

廣義的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其實(shí)是一個線上線下全流程的設(shè)計(jì)，所以“系統(tǒng)性”的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要了解涉及哪些環(huán)節(jié)、需要提供什么樣的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，簡單的說，就是業(yè)務(wù)每使用一個服務(wù)的時候，接下來都會做什么，一環(huán)扣一環(huán)，最終滿足全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）設(shè)計(jì)思量

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：由于“標(biāo)簽數(shù)據(jù)”對現(xiàn)有系統(tǒng)而言，屬于外部數(shù)據(jù)，我們需要思考的是如何實(shí)現(xiàn)兼容，只有兩者做到真正的唯一對應(yīng)，這個需求才是真正成立的。那么需要如何實(shí)現(xiàn)兼容呢，可以從2個地方入手，一個是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否有這個資源，可以打通兩者數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)。第二個就是通過業(yè)務(wù)入手，溝通是否業(yè)務(wù)本身就存儲這樣的關(guān)系表。
• 使用價值：一定程度上降低了使用跨平臺帶來的不便性；提供了基礎(chǔ)的全鏈路服務(wù)，能在一個平臺以“數(shù)據(jù)”的方式持續(xù)跟蹤不同服務(wù)的表現(xiàn)；批量處理目標(biāo)客群數(shù)據(jù)；

四、效果評估

4.1 產(chǎn)品宣導(dǎo)

這樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能，初次上線時用戶很大概率是比較懵逼的，因?yàn)锽端產(chǎn)品在使用中都有一定的學(xué)習(xí)成本。不同于C端比較易學(xué)和上手。所以通常情況下，都是需要對業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行一些產(chǎn)品宣導(dǎo)，具體可以2方面：

（1）新手引導(dǎo)&使用手冊

一般新功能上線，不管是B端還是C端，都會有新手引導(dǎo)，所以這本身是一種產(chǎn)品宣導(dǎo)的有效方式。另外，使用手冊在B端產(chǎn)品當(dāng)中也十分重要。使用手冊具體就是一個“操作文檔中心”，通常B端產(chǎn)品網(wǎng)址都會專門提供這樣的入口，供用戶查閱。目的是提供相關(guān)功能的定義、實(shí)現(xiàn)原理、操作步驟等，便于用戶能夠掌握使用。

（2）線下培訓(xùn)

由于B端產(chǎn)品服務(wù)的用戶是十分垂直且明確的，不像C端那么龐大復(fù)雜，所以通常情況下我們是可以很快找到目標(biāo)用戶（也即核心用戶），所以針對這些用戶，如果有必要也可以開展專門的上門線下培訓(xùn)，對這一功能服務(wù)進(jìn)行簡單的宣講?？梢詮墓δ茉?、使用步驟以及支持場景的案例去闡述。

4.2 效果跟蹤

我們推出這樣的功能服務(wù)，本質(zhì)是為了提升業(yè)務(wù)的效率，繼而提升商業(yè)價值。所以上線之后是需要對這個功能服務(wù)進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。

• 業(yè)務(wù)回訪：比如與業(yè)務(wù)訪談，了解使用情況、對業(yè)務(wù)的幫助大不大等。
• 數(shù)據(jù)分析：又比如從數(shù)據(jù)角度去看，用量化的手段去觀察是否帶來業(yè)務(wù)價值的提升。

五、總結(jié)

1. B端的需求挖掘到產(chǎn)品輸出，需要從系統(tǒng)性角度出發(fā)，并完整還原業(yè)務(wù)的核心場景；
2. 需求調(diào)研是需求分析中的重中之重，關(guān)乎對需求的理解和產(chǎn)出；
3. B端的需求產(chǎn)出，通常涉及多個業(yè)務(wù)的協(xié)助，所以極其考慮跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力；
4. 建立“價值思維”的思考方式，始終以為用戶提升效率和效益出發(fā)；

作者：A.D，世界TOP50強(qiáng)公司產(chǎn)品一枚；公眾號：吾某

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