本文主要講述筆者對(duì)可用性測(cè)試各個(gè)階段的認(rèn)識(shí)以及心得，從接觸可用性測(cè)試到現(xiàn)在，筆者把可用性測(cè)試分為三個(gè)階段：方法認(rèn)識(shí)階段、方法優(yōu)化階段、測(cè)試升華階段。每個(gè)階段筆者對(duì)可用性測(cè)試都有著不同的看法和理解，在這將做簡(jiǎn)明扼要的分析和大家一起共勉。

方法認(rèn)識(shí)階段

讓一群具有目標(biāo)性的用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)需要觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。這么一整套流程我們稱之為可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試對(duì)于研究員、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)作用有以下幾點(diǎn)：

1. 幫助研究員、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師了解測(cè)試產(chǎn)品：這里的了解不僅僅是產(chǎn)品功能、邏輯、交互等側(cè)面的了解，更重要的是需要了解為什么要做這場(chǎng)測(cè)試；
2. 提升交流能力：這一點(diǎn)不僅僅是同測(cè)試用戶的交流，還有同測(cè)試需求發(fā)起者的交流以及測(cè)試后結(jié)論的分享交流；
3. 測(cè)試結(jié)論分析轉(zhuǎn)化能力：測(cè)試結(jié)論通常需要研究人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化、提煉，通過(guò)精練的語(yǔ)言配合量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。

執(zhí)行可用性測(cè)試筆者總結(jié)了三個(gè)階段，測(cè)前準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試分析。

每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的執(zhí)行項(xiàng)需要按照順序執(zhí)行，如下圖：

作為可用性測(cè)試的初學(xué)者，了解方法是很必要的，在這推薦兩本書：《用戶體驗(yàn)度量》《用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試》，對(duì)整個(gè)測(cè)試方法做系統(tǒng)的了解。

方法優(yōu)化階段

大多數(shù)研究人員、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師通過(guò)方法的學(xué)習(xí)在配合具體的項(xiàng)目研究后，都能夠熟練的掌握可用性測(cè)試這套流程，筆者通過(guò)這個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，總結(jié)出一些測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多輪項(xiàng)目驗(yàn)證能夠很好的提升測(cè)試效率與準(zhǔn)確性。

1.測(cè)前準(zhǔn)備

招募用戶

多數(shù)研究人員在執(zhí)行測(cè)試時(shí)都是臨時(shí)招募用戶，這種情況有個(gè)缺點(diǎn)，如果招募用戶比較緩慢就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，所以提前維護(hù)用戶是很有必要的，一旦有測(cè)試項(xiàng)目啟動(dòng)可以直接進(jìn)行招募。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：可以提前建立一個(gè)用戶群，做好日常用戶維護(hù)，一旦有產(chǎn)品測(cè)試開展可以直接調(diào)取用戶，縮短用戶招募時(shí)間提高項(xiàng)目進(jìn)度。

需要強(qiáng)調(diào)的是：

1. 招募用戶必須是目標(biāo)用戶才能保證測(cè)試的準(zhǔn)確性。
2. 用戶要有循環(huán)冷卻時(shí)間，用戶完成一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試后，需要等1個(gè)月后才能再次進(jìn)行測(cè)試復(fù)用。

2.測(cè)試執(zhí)行

預(yù)測(cè)試

有些可用性測(cè)試的初學(xué)者，在編撰測(cè)試大綱時(shí)有些欠缺，加上執(zhí)行測(cè)試時(shí)有些不可控的因素會(huì)出現(xiàn)，針對(duì)這種情況需要做預(yù)測(cè)試進(jìn)行完善。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：進(jìn)行預(yù)測(cè)試時(shí)招募用戶可以不是目標(biāo)用戶，重在檢測(cè)用戶是否能理解設(shè)計(jì)的測(cè)試任務(wù)、完成情況以及能否按照正常測(cè)試的流程進(jìn)行操作。

預(yù)測(cè)試的好處有以下幾點(diǎn)：

1. 檢驗(yàn)測(cè)試任務(wù)是否合理；
2. 熟悉整套測(cè)試流程；
3. 演練測(cè)試溝通細(xì)節(jié)；預(yù)測(cè)試完成后就可以開始正式測(cè)試之旅。

3.正式測(cè)試

正式測(cè)試后有些研究人員容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，急于加快測(cè)試速度，而忽視測(cè)試收錄，特別是在一個(gè)研究員進(jìn)行可用測(cè)試時(shí)，如果測(cè)試所有用戶后進(jìn)行信息收錄，就很容易造成測(cè)試數(shù)據(jù)過(guò)多而遺忘掉。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：測(cè)試2-3名用戶后進(jìn)行數(shù)據(jù)收錄，一方面防止信息太多有所遺漏。另一方面是總結(jié)測(cè)試結(jié)果，嘗試進(jìn)行初步分析?？梢约纯膛c需求發(fā)起者進(jìn)行同步溝通。做到敏捷調(diào)研快速溝通。

敏捷微測(cè)試

這里的敏捷測(cè)試不是指靠壓縮測(cè)試人數(shù)做到敏捷回應(yīng)，而是簡(jiǎn)化測(cè)試任務(wù)。針對(duì)一兩個(gè)測(cè)試任務(wù)就開始展開測(cè)試，快速敏捷給出測(cè)試結(jié)果，并同步到需求方。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：微測(cè)試重在測(cè)試任務(wù)簡(jiǎn)化，但核心測(cè)試任務(wù)要明確，用戶快速進(jìn)行測(cè)試任務(wù)，快速得到測(cè)試結(jié)論，快速提交反饋。

測(cè)試升華階段

多數(shù)用研從業(yè)人員將測(cè)試本身當(dāng)成獨(dú)立的項(xiàng)目，做完一輪測(cè)試提交測(cè)試結(jié)論就就結(jié)束了。缺乏產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ?，特別是研究者是某個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)負(fù)責(zé)人時(shí)，就要建立起整個(gè)產(chǎn)品測(cè)試結(jié)論分析的體系。

將每次的可用性測(cè)試結(jié)論串聯(lián)起來(lái)做數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)產(chǎn)品和技術(shù)人員去對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。我們將從測(cè)試的獨(dú)特問(wèn)題、參加者頻次、問(wèn)題歸類、報(bào)告正面問(wèn)題這四方面展開，描述測(cè)試升華階段。

測(cè)試的獨(dú)特問(wèn)題

獨(dú)特問(wèn)題僅代表獨(dú)特問(wèn)題的數(shù)量，不是所有用戶遇到的問(wèn)題。例如：若測(cè)試用戶共有兩名，A用戶遇到20個(gè)問(wèn)題，B用戶遇到12個(gè)問(wèn)題，其中有8個(gè)問(wèn)題與A用戶相同。獨(dú)特問(wèn)題是24個(gè)（20+12-8），將每次迭代的問(wèn)題都加以呈現(xiàn)做橫向?qū)Ρ?，可以清楚的知道每一次修改?wèn)題的量，如下圖：

參加者頻次

根據(jù)問(wèn)題，記錄用戶頻次，直觀的告訴決策者多數(shù)用戶是因?yàn)槭裁匆蛩卦斐傻目捎眯詥?wèn)題。

可用性問(wèn)題歸類

對(duì)每一期測(cè)試的問(wèn)題歸類，按照模塊做橫向?qū)Ρ龋闯雒總€(gè)設(shè)計(jì)版本各個(gè)模塊的對(duì)比，但分類不易太多。

報(bào)告正面問(wèn)題

每次匯報(bào)在展示測(cè)試結(jié)論時(shí)，多數(shù)研究者以展示負(fù)面問(wèn)題為主。這也是一個(gè)很嚴(yán)重的誤區(qū)，需要我們同時(shí)展示比較好的方面。這樣設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員會(huì)視你為伙伴，在接下來(lái)的項(xiàng)目配合中比較順暢的進(jìn)行下去。同時(shí)可以計(jì)算正面問(wèn)題與負(fù)面問(wèn)題之比，來(lái)驗(yàn)證每一個(gè)版本的體驗(yàn)度是否提升。

小結(jié)

以上是筆者在做可用性測(cè)試時(shí)每個(gè)階段的感悟，在此分享給大家.

總的來(lái)說(shuō)：可用性測(cè)試的初級(jí)階段，以了解方法為主。

可用性測(cè)試的中級(jí)階段，根據(jù)所在環(huán)境制定適合自己的測(cè)試策略。

可用性測(cè)試的高級(jí)階段，建立結(jié)論分析體系，將每次測(cè)試串聯(lián)起來(lái)，總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)律，推動(dòng)產(chǎn)品改善。

作者：任小，來(lái)自樂視用戶體驗(yàn)中心（LeUX）。這是一個(gè)專注設(shè)計(jì)、交互、用戶研究的交流平臺(tái)，探索互聯(lián)網(wǎng)最前沿UX案例，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)解讀行業(yè)趨勢(shì)。微信ID：LetvUX

本文由 @任小 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。