本文作者從中臺(tái)的概念出發(fā)，以業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)為例，分析并探討了中臺(tái)的價(jià)值與未來(lái)發(fā)展，與大家分享。

在中臺(tái)概念火熱之后，很多似是而非的產(chǎn)品都在往中臺(tái)上靠，很多已經(jīng)在市面流通許久的產(chǎn)品也改頭換面成某某中臺(tái)。過(guò)于寬泛的定義會(huì)促使泡沫的產(chǎn)生，所以在行文之前，我們有必要進(jìn)一步梳理與明確：中臺(tái)究竟是什么？

從形式上看，中臺(tái)有業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)與組織中臺(tái)等多種稱呼。從實(shí)施意義與作用來(lái)看，中臺(tái)是可以支撐多個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)且具備通用性的平臺(tái)產(chǎn)品。

作為先行者的阿里將在線業(yè)務(wù)中臺(tái)稱之為業(yè)務(wù)中臺(tái)，即為前臺(tái)提供組件化產(chǎn)品與業(yè)務(wù)功能支撐等服務(wù)，而將數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)建設(shè)等數(shù)據(jù)管理活動(dòng)為特征的中臺(tái)稱之為數(shù)據(jù)中臺(tái)，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)與決策賦能。

這樣的歸納相對(duì)清晰的將中臺(tái)劃分為了兩大類，接來(lái)下就讓我們依照這樣的定義，來(lái)討論一下業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)究竟在解決什么問(wèn)題。

一、業(yè)務(wù)中臺(tái)的價(jià)值

對(duì)于業(yè)務(wù)中臺(tái)，我們首先需要了解“業(yè)務(wù)”兩字對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的概念區(qū)別。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)中臺(tái)所應(yīng)對(duì)的是各種不同的前臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，比如滴滴的出租車、快車與專車等業(yè)務(wù)，看似應(yīng)用場(chǎng)景不同，但背后的業(yè)務(wù)模式是相通的，都是在為用戶提供出行服務(wù)。

所以說(shuō)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)中臺(tái)更多的是應(yīng)用中臺(tái)，是能力復(fù)用平臺(tái)。

回歸傳統(tǒng)企業(yè)，他們大都不是橫向發(fā)展模式，而是追求從生產(chǎn)制造到供應(yīng)鏈的全周期管理，想要解決供需關(guān)系問(wèn)題。

這樣縱向探索的要求，更多是由數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)承載，所以傳統(tǒng)企業(yè)一直高呼數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此傳統(tǒng)企業(yè)的中臺(tái)大多偏向數(shù)據(jù)，這個(gè)我們會(huì)在下面數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值講述中進(jìn)行介紹。

所以，我們所討論的業(yè)務(wù)中臺(tái)特指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)，下面就我們來(lái)看一下這個(gè)“能力復(fù)用”的業(yè)務(wù)中臺(tái)到底解決了多少問(wèn)題？

1. 快速響應(yīng)，減少業(yè)務(wù)沖突

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升了產(chǎn)品迭代的速度，以快打快的競(jìng)爭(zhēng)方式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充滿了焦慮感。

前臺(tái)期望快速響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)低成本的快速迭代，而后臺(tái)為了支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)不斷的填充新的功能，從而變的日益臃腫，還疊加了很多復(fù)雜且交叉的業(yè)務(wù)邏輯。

在上述現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，如何快速滿足用戶的需求變化，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；瘎?chuàng)新，就成為了擺在臺(tái)面上的問(wèn)題，于是“能力復(fù)用”成為了一劑良藥。

能力復(fù)用并不是什么新話題，很多公司都在產(chǎn)品組件化上努力了很多年，并由此構(gòu)建了很多企業(yè)內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)，但是回頭去看，同一家企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)又有多少功能是重復(fù)建設(shè)的？

業(yè)務(wù)中臺(tái)概念的提出，要求進(jìn)一步去重復(fù)，并提高復(fù)用能力，將前臺(tái)可復(fù)用的功能進(jìn)行抽象下沉到中臺(tái)，常見(jiàn)的如：用戶驗(yàn)證、IM模塊、搜索引擎、訂單系統(tǒng)等，前臺(tái)開(kāi)發(fā)時(shí)直接從業(yè)務(wù)中臺(tái)選取相應(yīng)模塊，免去從0到1的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，使得前臺(tái)可以將更多精力投放在匹配業(yè)務(wù)邏輯的功能聯(lián)調(diào)上，從而提高了響應(yīng)速度，降低了開(kāi)發(fā)維護(hù)成本，讓前臺(tái)變得更加輕盈。

在上述過(guò)程中，我們可以看到，業(yè)務(wù)中臺(tái)的目標(biāo)是將盡可能多的功能抽象成可復(fù)用的功能模塊，但是我們需要認(rèn)識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，前臺(tái)業(yè)務(wù)訴求除了通用功能，還存在大量的定制化需求，如果業(yè)務(wù)中臺(tái)去一一滿足，那就又回到系統(tǒng)建設(shè)的老路上了，所以業(yè)務(wù)中臺(tái)所抽象出的復(fù)用功能需要具備一定的彈性空間，從而規(guī)避業(yè)務(wù)沖突。

適度的業(yè)務(wù)邏輯抽象，彈性的復(fù)用功能設(shè)計(jì)，這正是業(yè)務(wù)中臺(tái)給予產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，是不是很有意思？

2. 打破壁壘，避免資源浪費(fèi)

延續(xù)上面我們提到的快速響應(yīng)的內(nèi)容，中臺(tái)對(duì)前臺(tái)的快速響應(yīng)，本身就是一種資源節(jié)省，而且在實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)中臺(tái)還承擔(dān)了企業(yè)破壁人的角色，將事業(yè)部之間的圍墻與壁壘一一擊破。

有人說(shuō)，業(yè)務(wù)中臺(tái)的打造是一把手項(xiàng)目。細(xì)品這句話，就會(huì)體會(huì)到這背后的故事。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，各事業(yè)部乃至二級(jí)部門之間都像一座座山頭，從而產(chǎn)生了很多“山大王”，縱然大家都在為公司發(fā)展努力，但有些事該誰(shuí)做并沒(méi)有明確出來(lái)，更何況還有一些企業(yè)推崇騰訊的賽馬機(jī)制，各個(gè)敢為人先，想踩著成績(jī)，向上走一步。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的實(shí)施，恰好打通了上述壁壘，讓事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)進(jìn)展互通有無(wú)，這樣的一小步，可能就是企業(yè)的一大步，借此機(jī)會(huì)打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以提高中臺(tái)響應(yīng)與共享速度，還可以提高各事業(yè)部的決策速度。

中臺(tái)的發(fā)展還會(huì)促使了企業(yè)進(jìn)行企業(yè)級(jí)的組織架構(gòu)調(diào)整，讓前臺(tái)更貼近用戶，讓中臺(tái)更貼近業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)中臺(tái)沉淀與復(fù)用，航母級(jí)的企業(yè)也會(huì)具備隨時(shí)轉(zhuǎn)身掉頭的能力，這就是業(yè)務(wù)中臺(tái)的最大意義。

二、數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值

伴隨著業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，公司各部門紛紛建設(shè)各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在產(chǎn)生大量的系統(tǒng)、功能與應(yīng)用重復(fù)建設(shè)的同時(shí)，也導(dǎo)致了系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)處于未能及時(shí)打通的割裂狀態(tài)。

大量的數(shù)據(jù)被阻斷在了不同的系統(tǒng)中，就像一個(gè)又一個(gè)的“堰塞湖”，可能滿足了單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，卻阻塞了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全鏈路管理，使得企業(yè)數(shù)據(jù)難以被全局規(guī)劃與定義，這就是是數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生的源動(dòng)力。

首先，數(shù)據(jù)中臺(tái)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況所打造的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與實(shí)施方案的結(jié)合物，它可以融合企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)隔閡，解決企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問(wèn)題。其次，數(shù)據(jù)中臺(tái)又是一種戰(zhàn)略選擇與運(yùn)營(yíng)解決方案，是一套行之有效的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

數(shù)據(jù)中臺(tái)所帶來(lái)的價(jià)值，可以進(jìn)行這樣的簡(jiǎn)單總結(jié)。

1. 助力決策的大數(shù)據(jù)平臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)工作是建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、管理和應(yīng)用規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，夯實(shí)數(shù)據(jù)互通的基礎(chǔ)，并以此打破系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。舉例說(shuō)明如下。

在某企業(yè)的多個(gè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都有“訂單量”這個(gè)字段，但在不同的系統(tǒng)中有多種定義：

• A系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的銷售訂單數(shù)量；
• B系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的付款訂單數(shù)量；
• C系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)銷售且付款的訂單數(shù)量。

同樣的“訂單量”，對(duì)應(yīng)著不同的指代物，自然增加了企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難度，這就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑不一致的弊端，也是數(shù)據(jù)互通要攻克的首道難題。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，這樣的問(wèn)題也就不存在了，數(shù)據(jù)互通共享不再需要“翻譯官”，數(shù)據(jù)的使用價(jià)值得到酣暢淋漓地發(fā)揮，使得企業(yè)可以快速地構(gòu)建分析模型，從而提高數(shù)據(jù)分析的效率，助力企業(yè)的高速發(fā)展，成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的“新能源”。

2. 洞察客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷

企業(yè)里不斷完善的數(shù)據(jù)體系，也會(huì)不斷豐富各類場(chǎng)景所需的數(shù)據(jù)，這也是數(shù)據(jù)中臺(tái)推行3O服務(wù)的一個(gè)最大價(jià)值，即One Data（一個(gè)數(shù)據(jù)管理體系）、One ID（打通的用戶體系）、One Service（一個(gè)服務(wù)平臺(tái)）的意義所在。

同樣，我們可以通過(guò)一個(gè)用戶畫(huà)像的例子來(lái)說(shuō)明。

某綜合性平臺(tái)中，其旗下的多款產(chǎn)品都有用戶“石頭”的使用記錄：

• 租房產(chǎn)品：石頭最近在關(guān)注北京海淀區(qū)的房子；
• 求職產(chǎn)品：石頭最近投遞了海淀多家公司的崗位；
• 外賣產(chǎn)品：石頭點(diǎn)餐配送地址都在朝陽(yáng)。

根據(jù)上述內(nèi)容，如果平臺(tái)數(shù)據(jù)是打通的，首先可得出一個(gè)初步結(jié)論：用戶石頭計(jì)劃從朝陽(yáng)跳槽到海淀某公司，當(dāng)前準(zhǔn)備租用海淀的房子。

根據(jù)互通的數(shù)據(jù)信息，還可以再細(xì)致分析下去：根據(jù)石頭的日常飲食習(xí)慣與所瀏覽的租房信息，可以判斷他的消費(fèi)層次，結(jié)合投遞職位的薪資，我們獲知他的生活支出占比……然后，一個(gè)完整的用戶畫(huà)像躍然紙上。

如果這些數(shù)據(jù)被隔離在各個(gè)產(chǎn)品中，我們可以獲知的信息，只能是單一的一個(gè)人吃過(guò)什么、想去哪住、以及想去哪里工作。

而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通后，用戶畫(huà)像變得更加立體，再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，利用推薦算法，在用戶使用產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷推廣，這不僅可以縮短了用戶的選擇路徑，提高用戶轉(zhuǎn)化率，還進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3. 數(shù)據(jù)智能的想象空間

數(shù)據(jù)之間的組合可以創(chuàng)造很多的可能性，既可以滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析所需，又可以碰撞出新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，反哺原有的業(yè)務(wù)發(fā)展，從而使數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)良性的閉環(huán)。

當(dāng)數(shù)據(jù)服務(wù)結(jié)合智能化，在數(shù)據(jù)中臺(tái)存儲(chǔ)與計(jì)算能力的基礎(chǔ)上，使用各種算法對(duì)已有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而構(gòu)建出智能服務(wù)模型，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生“思考”的那一刻，數(shù)據(jù)的想象空間將變得無(wú)比遼闊。

數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)模型能力與數(shù)據(jù)應(yīng)用能力支撐起了數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，而算法模型能力將拔高數(shù)據(jù)中臺(tái)的使用價(jià)值。

比如，我們可以通過(guò)產(chǎn)品收入與流量波動(dòng)情況，快速判斷當(dāng)前運(yùn)營(yíng)方案的可行性，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值還在于提供了一種新的數(shù)據(jù)協(xié)作方式，給了企業(yè)更多的可能性。

三、幾句結(jié)語(yǔ)

凜冬將至，會(huì)省錢的公司明顯更有活路，中臺(tái)策略不僅可以節(jié)流，還可以形成規(guī)模創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)源，各巨頭自然投身中臺(tái)建設(shè)。

中臺(tái)方興未艾，總會(huì)有些行業(yè)機(jī)會(huì)，扳倒巨頭漸成“妄想”，在時(shí)代巨輪之下，找到合適位置，成為一個(gè)齒輪或者某一關(guān)鍵部件，照樣可以成為“小巨頭”，中臺(tái)恰好給了大家一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)。

這個(gè)躍龍門的機(jī)會(huì)不僅僅針對(duì)個(gè)人，同樣也是專注于中臺(tái)能力輸出的中小企業(yè)的翻身機(jī)會(huì)。

未來(lái)二三十年的DT時(shí)代，終將有人征服新的星辰大海，中臺(tái)就是啟程的號(hào)角。

聽(tīng)，如今號(hào)角初響。

#專欄作家#

張小墨，微信公眾號(hào)：月光坦克（ID：moontank1918），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，聚焦中臺(tái)產(chǎn)品與數(shù)據(jù)平臺(tái)類產(chǎn)品，堅(jiān)持產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容輸出，產(chǎn)品經(jīng)理中的文青兒。

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