都說來自北方的狼會(huì)在南方凍成狗，然而在南方雪并不多見。好在今天，南京這下了場不算小的雪。雖然有礙出門，雖然年近而立，但每次看到雪內(nèi)心總莫名歡喜。打不了雪仗沒關(guān)系，趁著出去吃飯的功夫，踩踩雪地也能過把癮。

可能有人像我一樣，特別喜歡在干凈的雪地，一步一步“踩”著走路。每一步落下，都會(huì)從腳底傳來“吱吱”的聲音。你使力越大，聲音也越短促響亮，倘若你邁的輕點(diǎn)，讓力量從腳跟慢慢移向腳尖，“吱”便拉長形成了小調(diào)。走了一會(huì)，回頭一看，那深深淺淺的腳印竟像是音符跳動(dòng)的痕跡。也許我永遠(yuǎn)不會(huì)認(rèn)識(shí)五線譜，更彈不了某個(gè)人的悲傷，但此時(shí)此刻我卻能演奏屬于我的歡樂頌！

那么為什么我們喜歡踩雪，其實(shí)很簡單，就是因?yàn)轶w驗(yàn)爽。在我看來有兩個(gè)因素構(gòu)成了這種令人心情愉悅的體驗(yàn)–反饋和控制。

反饋

在雪地，每走一步，都會(huì)收到來自視覺（足跡），聽覺（“吱吱”聲）和觸覺（雪的酥軟）的反饋，并且這些反饋都是舒服的。試想下，如果少了這種立體的積極的反饋，那和我們平常走在馬路上還有多少區(qū)別？

類似這樣的反饋生活中其實(shí)很常見。比如你進(jìn)了一家琴店，即便對(duì)樂器一竅不通，你是不是也忍不住按兩下琴鍵，彈兩下琴弦？或者你來到服裝店，看到一件心儀的衣服，雖然壓根對(duì)服飾材料毫無研究，但你是不是把持不住伸手摸兩下？

放到APP上，看看能有哪些反饋

聽覺

新浪微博下拉刷新后，伴隨黃色提示條的出現(xiàn)，會(huì)有清脆的提示音“嗶哩嗶卟”（自行腦補(bǔ)）

視覺

QQ登錄界面，點(diǎn)擊登錄按鈕，按鈕背景色會(huì)變深

觸覺

微信搖一搖，啥觸覺不用說了吧

留心一下不難發(fā)現(xiàn)，反饋發(fā)生在用戶某個(gè)操作之后，用以對(duì)剛才的操作進(jìn)行提示說明，或告知你執(zhí)行了這個(gè)操作（如點(diǎn)擊了某個(gè)按鈕），或告知你操作的結(jié)果（如搖一搖，刷微博）。由于手機(jī)的限制，反饋一般通過視覺、聽覺和觸覺三個(gè)感官感受來與用戶進(jìn)行交互。而且這些交互是自然舒服的，例如顏色不會(huì)突變脫離主色調(diào)，提示音不會(huì)刺耳過長，振動(dòng)也不會(huì)振個(gè)不停。

一流的用戶體驗(yàn)，是離不開積極恰當(dāng)?shù)姆答伒?。尼爾森十大可用性原則里的狀態(tài)可見原則，說的就是這點(diǎn)。

控制

我在雪地往前邁一步，就會(huì)留下一個(gè)腳印，傳來一陣聲音。如果我不走，這些現(xiàn)象也不會(huì)自己產(chǎn)生。過程可控，結(jié)果可見，這就是控制。人喜歡可控的事物，因?yàn)榭煽匾馕吨踩?，而恰恰討厭不可控的，畏懼未知的事物（未知的東西當(dāng)然也是不可控的）。想想，如果在你面前平白無故出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)腳印，你是什么心情？

同樣，也來一起看下在APP的使用中，有哪些“控制”的例子

撤回操作

重要的不可撤回操作提示

涉及隱私通知

以上例子中的各種提示其實(shí)也是用戶在執(zhí)行某種操作后的反饋，可以看出來，反饋和控制是存在聯(lián)系的，正是有了反饋，用戶才知道自己做了什么動(dòng)作，會(huì)有怎樣的結(jié)果，進(jìn)而做出下一步動(dòng)作，這個(gè)過程就是可控的。

反過來，如果應(yīng)用沒征得你同意就后臺(tái)偷偷上傳手機(jī)照片，錯(cuò)發(fā)的信息不能及時(shí)撤回而釀成誤會(huì)，收藏的珍貴文章因?yàn)檎`刪而被徹底抹除…這就是失控下的糟糕體驗(yàn)。

作者：許洵(微信號(hào)pmxuxun，微博、簡書號(hào)許洵的昵稱)，產(chǎn)品經(jīng)理，4年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

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