如何理解張小龍說的「好的產(chǎn)品是用完即走」?

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我們先來看原文。

第三個(gè),我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀,我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的,就是用完了我就走了,可能大家不是第一次聽到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶,而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品,大家同意嗎?說同意的都是沒有認(rèn)真思考的,因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn),怎么樣黏住用戶,怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭,不要離開產(chǎn)品。

我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具,對工具來說,好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的,然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面,離不開,就像你買一輛汽車,你開完了,你到了目的地,你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好,所以要待在里面,那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手,但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù),而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情,所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很嚴(yán),各種營銷在朋友圈里面我們都會(huì)很嚴(yán)格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài),可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯,被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容,如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好,最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了,慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低,這會(huì)變得非??膳?。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多,平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈,這是一個(gè)反復(fù)的過程,我們希望每次進(jìn)來用戶都不是很快的刷屏,而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶在用微信的時(shí)候,最高效率把必須要做的在微信里面做完,把時(shí)間留出來去做很多別的事情。在座的各位,基于微信來做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下,你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間,提高他的效率,還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。如果你想要讓他消磨時(shí)間,你可以寫一篇文章再寫一篇文章,用戶永遠(yuǎn)都出不去,但是用戶可能下一次就不敢再進(jìn)來了。在這一方面做的好的例子,我覺得是谷歌,谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點(diǎn)上,我們會(huì)希望微信里面的信息盡可能的少,少到只能滿足你最基本的需求,這樣你就明白微信為什么會(huì)有這樣一些規(guī)則。

舉個(gè)例子來說,如果是很早期的微信用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn),微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友,所有的加好友都要經(jīng)過你的驗(yàn)證通過才會(huì)加進(jìn)來,其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單,只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎,一直希望用戶的好友不要太多,所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他,從來沒有說批量導(dǎo)入過,我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多,但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪,因?yàn)闆]有人真正明白,更少的信息意味著用戶可以更高效的處理,意味著他可以騰出更多的時(shí)間,意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來會(huì)變得更大。

大家也會(huì)看到,我們對于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格,很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次,為什么不是一天兩次,每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看,這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西,但是在外界看過來,這是難以理解的,包括特別多的媒體人會(huì)說,一天一次真的是不太夠,我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因?yàn)楦嗟娜硕际菑淖约旱慕嵌日f我發(fā)的越多越好,但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會(huì)看到,為什么我們會(huì)對一些誘導(dǎo)分享有攔截,因?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處,但你的朋友并沒有獲得好處,你的朋友要忍受你發(fā)來的一個(gè)東西,這也是我們的一個(gè)基本原則。

來自 《2016 微信公開課:張小龍首次公開演講(官方無刪減版)》

我有這么幾點(diǎn)看法:

1. 首先,張小龍說的并不是『用完即走』就不要黏性了。

從他這段話里,歸納出來這么幾個(gè)案例:

  • 汽車的用途是出行、到目的地,而不是吹空調(diào)
  • 朋友圈的用途是查看朋友動(dòng)態(tài)、跟朋友互動(dòng),而不是看雞湯、接收營銷信息
  • 微信不鼓勵(lì)加太多好友,防止用戶獲取并處理太多信息
  • 公眾號下發(fā)消息有限制,防止用戶接收并處理太多信息
  • 對朋友圈的誘導(dǎo)分享有限制,因?yàn)樵谧约韩@得好處的時(shí)候會(huì)對別人造成困擾

這里面沒有一條跟『不要黏性』、『不需要抓住用戶』、『不綁定用戶』有關(guān)。

實(shí)際上,你發(fā)現(xiàn)微信在有節(jié)制的功能設(shè)計(jì)之后,黏性是提高了的。因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值更高了。

2. 張小龍的意思是『有節(jié)制』。

再看剛剛的幾個(gè)例子,都是『我們可以放開限制、快速擴(kuò)張、增加更多功能,但我們很節(jié)制』的例子。

微信本可以直接一鍵導(dǎo)入大量聯(lián)系人,能快速積累海量的注冊用戶(眼前的好處),但也許會(huì)讓用戶通訊錄太冗雜,信息處理有困擾,朋友圈體驗(yàn)也糟糕(長久的壞處)。

公眾號本可以放開限制,能夠在朋友圈產(chǎn)生更多的文章、消息(眼前的好處),但會(huì)導(dǎo)致用戶接收的消息太多,同樣無法處理(長久的壞處)。

朋友圈的誘導(dǎo)分享如果不管控,那朋友圈的活躍度絕對能翻十番(眼前的好處),但會(huì)跟傳銷一樣,逐步傷害到用戶的體驗(yàn)(長久的壞處)。

所以張小龍的本意是:大家做產(chǎn)品,或者說微信做產(chǎn)品的思路,應(yīng)當(dāng)是要有節(jié)制,不要只關(guān)心當(dāng)下的好處,而看不到未來的壞處。這些長久的壞處,就是硬塞給用戶的讓用戶『不會(huì)用完即走』的產(chǎn)品功能所帶來的。

3. 解決需求和制造黏性的區(qū)別

說到根本上,就是張小龍?zhí)岬降模玫漠a(chǎn)品不是要黏住用戶。當(dāng)然他后面半句很容易讓人有誤解:盡量讓用戶離開你的產(chǎn)品。

其實(shí)并不是讓用戶不用你的產(chǎn)品,『用完即走』有很多種:

  • 用了一會(huì)兒不爽,走了
  • 用了一會(huì)兒沒感覺,走了
  • 用了一會(huì)兒把問題解決了,走了

張小龍?zhí)岬降闹皇亲詈笠环N情況。

解決用戶的剛需,讓用戶能解決掉問題是產(chǎn)品根本的價(jià)值。強(qiáng)行栓住用戶,這樣的黏性意義不大。

比如,O2O 大戰(zhàn)里,你上門按摩并不是讓你舒服就完了,還要強(qiáng)行告訴你,分享給別人會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)呀,跟你說做什么樣的事情能夠有優(yōu)惠,甚至推薦買什么保健品。

好的上門按摩是什么?就是我約了一次服務(wù),你按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到了、很好地給我做了、我爽了,這次產(chǎn)品使用就結(jié)束了。

這就好像理發(fā)店里,好的產(chǎn)品是,我來理完發(fā),我爽了,我滿意了,我就走了。而不是我理發(fā)的時(shí)候聽你給我推銷會(huì)員卡,不是我理完發(fā)你非要讓我試試大保健。

用戶在使用你產(chǎn)品的時(shí)候,希望聽到的是『讓我來幫助你解決問題』,而不是『你看看我們這啥都有,你試試這個(gè)唄,你試試那個(gè)唄,我們特別便宜…哎,你別走啊!帥哥!你不要?dú)埲叹芙^!去打個(gè)五星吧!』

4. 寫在最后

我覺得張小龍的這段話值得每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理思考。我做的產(chǎn)品到底能不能解決用戶的問題?我做的功能到底有沒有實(shí)際價(jià)值?我在不斷黏住用戶的方式是不是合理?

微信是被大家說爛了的產(chǎn)品,同樣也是我最尊重的產(chǎn)品。他節(jié)制、一切圍繞用戶設(shè)計(jì),他重視正面的價(jià)值(熟人社交、原創(chuàng)、分享生活)、限制負(fù)面的價(jià)值(軟文營銷、信息冗雜)。

微信重視原創(chuàng)、打擊抄襲,都能做到舉報(bào)后半天內(nèi)快速回復(fù)并處理。我和各路朋友在其他平臺(tái)的文章被抄成狗了,都根本沒有途徑舉報(bào)、或者條件嚴(yán)苛根本無法操作(沒錯(cuò),我說的就是新浪微博和今日頭條)。

從這個(gè)角度來說,微信也算是『用完即走』的表率吧。

#專欄作家#

劉飛,嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人,錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,豆瓣《最好的時(shí)代:可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情,武能切圖畫交互。

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評論
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  1. 那么問題來了,近期大熱的視頻了類產(chǎn)品,類似抖音這樣的產(chǎn)品還是用完即走嗎?設(shè)計(jì)的初衷不就是讓用戶沉浸式體驗(yàn),持續(xù)吸引用戶,導(dǎo)致的后果就是后來開發(fā)的一套防沉迷系統(tǒng)(特別是針對青少年的),所以可以這樣理解嗎:微信是一款定位于通訊工具的產(chǎn)品,屬于工具類產(chǎn)品,所以才要表達(dá)用完即走。

    來自北京 回復(fù)
    1. 我認(rèn)為并不沖突, 用張小龍的思路就是, 在抖音里, 看一個(gè)真有意思, 再看一個(gè)真有意思, 一直看一直爽, 本質(zhì)上, 用戶就是無聊來爽一下, 一直爽, 還沒爽到位, 其實(shí)就是還沒用完, 爽夠了, 退出, 這和, 在微信里面, 有個(gè)好朋友發(fā)了朋友圈,聊一下, 又有個(gè)朋友圈再聊下, 這些本身就是用戶需求范圍內(nèi)的事情, 而并不是時(shí)間長了就不是用完即走了, 不是按照時(shí)間來劃分的

      來自北京 回復(fù)