從平臺(tái)的角度來說，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶是毫無價(jià)值的。各位用微信的應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過來，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來，你覺得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過來，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來說，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果。

對(duì)外部來說，其實(shí)我們更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來對(duì)待用戶，所以基本上大家都會(huì)看到，微信這里會(huì)提供出一些特權(quán)出來，例如說很多朋友會(huì)跟我們說，我能不能讓自己的好友數(shù)超過5000人，我說這個(gè)沒有可能，因?yàn)橄到y(tǒng)里面就沒有超過5000人的號(hào)，我的觀點(diǎn)是白名單是一個(gè)系統(tǒng)的瑕疵。有一些朋友也會(huì)跟我們提需求說，能不能給我們開一個(gè)白名單，把微信紅包的金額提高一下，因?yàn)槲沂且粋€(gè)土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個(gè)白名單對(duì)我們來說是舉手之勞，對(duì)我們的客人來說會(huì)覺得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實(shí)開過這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果開一個(gè)白名單出去，我們只會(huì)在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來釋放這個(gè)需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵(lì)的方向中。

這是關(guān)于用戶的價(jià)值，這里可以舉很多例子，又比如說很多的公眾號(hào)可能把拉粉作為他最大的一個(gè)訴求，但你會(huì)看到其實(shí)微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn)，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的，這個(gè)區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來的粉絲，這是沒有意義的，也違背了我們以用戶第一為價(jià)值觀點(diǎn)的考量。假設(shè)一個(gè)公眾號(hào)有1000萬(wàn)粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險(xiǎn)。為什么很危險(xiǎn)？舉一個(gè)例子，我們有一些號(hào)有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因?yàn)樗话l(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對(duì)這樣的號(hào)不喜歡，不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會(huì)出一個(gè)功能，其實(shí)對(duì)用戶說一下這個(gè)號(hào)3個(gè)月沒有訪問了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對(duì)更大的號(hào)反而是一個(gè)更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價(jià)值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。

這是我今天分享的第一點(diǎn)，如果大家在做微信相關(guān)的項(xiàng)目，你會(huì)有很多的選擇時(shí)，不妨也從這個(gè)角度來思考一下它是不是符合微信價(jià)值的價(jià)值觀。

關(guān)于用戶價(jià)值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個(gè)文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視?huì)想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?，這是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶是好的——這個(gè)會(huì)聰明會(huì)更重要一些。

讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值

什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值？圍繞公眾平臺(tái)來說的話，公眾平臺(tái)從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺得這是一個(gè)開放平臺(tái)，我們利用這個(gè)平臺(tái)可以獲得粉絲，可以做營(yíng)銷，可以做推廣，但是可能很少會(huì)想什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀。

公眾平臺(tái)到底想要變成什么？公眾平臺(tái)從它誕生的第一天起，公眾平臺(tái)的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。

但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺(tái)，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺(tái)去觸達(dá)他的用戶。這個(gè)有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來說：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對(duì)于地域，對(duì)于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來的好處。

所以從公眾平臺(tái)秉持的目標(biāo)來說，我們是希望讓這個(gè)平臺(tái)里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個(gè)問題，你到底是想要用這個(gè)平臺(tái)來做什么，是想要給你的用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流？如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流，那不是平臺(tái)所愿意看到的。不管平臺(tái)的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺(tái)有什么變化，大家都不用擔(dān)心我做的事情會(huì)不會(huì)被平臺(tái)封殺。

我們?nèi)ツ昊撕芏鄷r(shí)間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個(gè)非常好的事情，但是在過去一段時(shí)間，從BBS到博客時(shí)代，很多文章寫的特別好的人在互聯(lián)網(wǎng)上其實(shí)是很難得到價(jià)值回報(bào)，如果是這樣的話，這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)惡劣，劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時(shí)間把原創(chuàng)作為一個(gè)非常認(rèn)真的事情去做，關(guān)于版權(quán)的保護(hù)、內(nèi)容的保護(hù)，使得在過去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展?，F(xiàn)在一個(gè)好的作者，他的一篇文章寫出來可能會(huì)吸引上萬(wàn)的一個(gè)贊賞的回報(bào)，當(dāng)然這只是非常小的一個(gè)回報(bào)。我們認(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價(jià)值，也更符合用戶的價(jià)值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對(duì)于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對(duì)廣告分成也特別優(yōu)惠，因?yàn)樵瓌?chuàng)的流量不會(huì)特別大。平臺(tái)里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點(diǎn)，流量大的未必是好的，比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價(jià)值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺(tái)角度我們會(huì)去扶持它。

所以關(guān)于要?jiǎng)?chuàng)造幾項(xiàng)價(jià)值，剛才說到我們?cè)瓌?chuàng)號(hào)這里，可能在座還會(huì)有很多的人會(huì)說，我不是寫文章的，我可能寫不出好的文章，我其實(shí)只是想提供服務(wù)，后面我會(huì)講到會(huì)有一個(gè)新的東西，在后面再跟大家分享一下。

好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的

第三個(gè)，我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。

我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很嚴(yán)，各種營(yíng)銷在朋友圈里面我們都會(huì)很嚴(yán)格的對(duì)待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會(huì)變得非常可怕。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過程，我們希望每次進(jìn)來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對(duì)于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。如果你想要讓他消磨時(shí)間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠(yuǎn)都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進(jìn)來了。在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點(diǎn)上，我們會(huì)希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會(huì)有這樣一些規(guī)則。

舉個(gè)例子來說，如果是很早期的微信用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗(yàn)證通過才會(huì)加進(jìn)來，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡(jiǎn)單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導(dǎo)入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪，因?yàn)闆]有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來會(huì)變得更大。

大家也會(huì)看到，我們對(duì)于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看，這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西，但是在外界看過來,這是難以理解的，包括特別多的媒體人會(huì)說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因?yàn)楦嗟娜硕际菑淖约旱慕嵌日f我發(fā)的越多越好，但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會(huì)看到，為什么我們會(huì)對(duì)一些誘導(dǎo)分享有攔截，因?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則。

讓商業(yè)化存在于無形之中

第四個(gè)想要跟大家分享的觀點(diǎn)是，我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無形之中。

為什么要讓商業(yè)化于無形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶，可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲，玩游戲從系統(tǒng)來說是一個(gè)很好的商業(yè)化的過程。同樣大家也會(huì)看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時(shí)間，很多的用戶還在期待能看到一個(gè)朋友圈廣告，因?yàn)槠匠Ｋ苌倏吹玫剑?dāng)用戶有這樣的心理，我們會(huì)覺得這個(gè)事情是對(duì)的，因?yàn)橛脩舨环锤兴踔劣袝r(shí)候會(huì)比較期待。我昨天還看到一個(gè)視頻廣告，覺得挺好的，但是當(dāng)時(shí)我在底下評(píng)論了一句，有點(diǎn)開玩笑說“貨不對(duì)版”，因?yàn)榕笥讶V告的內(nèi)容和真正的嘗試有點(diǎn)不太接得上，有點(diǎn)欺騙用戶的嫌疑，但這是一個(gè)廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來說，我們希望微信能做很好的商業(yè)化，但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動(dòng)頁(yè)彈一個(gè)廣告出來，因?yàn)槲覀冇X得這是一個(gè)比較低級(jí)的商業(yè)化的手段。而關(guān)于這一點(diǎn)，待會(huì)會(huì)有一個(gè)卡券系統(tǒng)的一個(gè)廣告。在去年的時(shí)候，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了、沒有被使用出來，這和現(xiàn)實(shí)里面其實(shí)是一樣的?，F(xiàn)實(shí)里面可能我們也會(huì)拿到很多優(yōu)惠券，但是大部分都不會(huì)去用它，我們會(huì)認(rèn)為這不是一種很好的解決方案。

可能有極少數(shù)的用戶已經(jīng)在微信里面用到了我們現(xiàn)在一種新的優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券來自于一個(gè)小故事，有一個(gè)朋友去麗江玩，他住了一個(gè)客棧，然后客棧的老板就跟他說，如果你介紹一個(gè)朋友再來住這個(gè)客棧，你的朋友會(huì)獲得一個(gè)優(yōu)惠，并且你自己也會(huì)獲得一個(gè)小紅包，這是一個(gè)很明顯的基于社交關(guān)系來做的一個(gè)傳遞的工作，它特別生動(dòng)，特別有說服力。

這個(gè)故事讓我們很有啟發(fā)，我們會(huì)嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券，我們看之前很多做優(yōu)惠券的都很難做出來，當(dāng)一個(gè)優(yōu)惠券本身太容易獲得就沒有價(jià)值了，因?yàn)槟汶S時(shí)可以拿到。但是對(duì)微信來說，這個(gè)優(yōu)惠券是一種基于朋友背書的優(yōu)惠券，也就是說只有你的朋友去那里消費(fèi)才能拿到那個(gè)券，他分享出來，你可以使用，這和剛才那個(gè)故事是完全對(duì)應(yīng)的。我們把這樣一個(gè)新的系統(tǒng)上線以后，發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了，而商家也很高興，因?yàn)檫@個(gè)真正幫他帶來了新的用戶。朋友也很高興，因?yàn)樗膬?yōu)惠券沒有被浪費(fèi)掉，這是一個(gè)對(duì)幾方都共贏的一個(gè)事情。

這里的重點(diǎn)其實(shí)是，它也是一個(gè)商業(yè)化的產(chǎn)品，但是它在對(duì)用戶非常有價(jià)值的基礎(chǔ)上來做，不是作為一個(gè)廣告塞到這里的，是你的好友獲得一個(gè)券分享給你的，這是很不一樣的。

最后跟大家分享一下我們正在構(gòu)思的一些東西。剛剛公眾平臺(tái)說到原創(chuàng)，其實(shí)很多人會(huì)覺得有一點(diǎn)郁悶，因?yàn)楣娖脚_(tái)現(xiàn)在看起來確實(shí)更像是一個(gè)媒體化的平臺(tái)，是對(duì)于自媒體、一些寫作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但是我們的公眾平臺(tái)，我們出發(fā)點(diǎn)不是僅僅針對(duì)媒體的，我自己也是很多年的程序員，我們覺得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開發(fā)的團(tuán)體。

這個(gè)需求來自于哪里呢？我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號(hào)來做的，而不是去開發(fā)一個(gè)APP，因?yàn)橐粋€(gè)APP的推廣成本實(shí)在是太高了。相比來說，公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶，并且用戶可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會(huì)更好一些。

但是我們的本意并不是要做成一個(gè)只是傳播內(nèi)容的平臺(tái)，我們一直說我們是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，所以后面我們甚至專門拆分出一個(gè)服務(wù)號(hào)出來，但是服務(wù)號(hào)還是沒有達(dá)到我們的要求，說服務(wù)號(hào)可以在里面提供服務(wù)為主，所有的服務(wù)號(hào)還是基于一個(gè)訴求，這不是我們想看到的。現(xiàn)在我們將開發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號(hào)。我們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的APP就要重新裝，我相信大部分用戶也是這樣的。現(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè)APP?，F(xiàn)在很多用戶會(huì)在微信錢包里面買火車票，因?yàn)閷?duì)一些不是很高頻度的需求來說不需要再按一個(gè)安裝，可是從公眾號(hào)里面去裝一個(gè)功能其實(shí)也不容易，我們希望存在一種新的公眾號(hào)的形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè)APP一樣，他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè)APP一樣，進(jìn)去使用這個(gè)公眾號(hào)，在平時(shí)這個(gè)號(hào)不會(huì)向用戶發(fā)東西的，所以APP就會(huì)很安靜的存在那里，等用戶需要的時(shí)候找到它就好了，這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來存在，這是我們?cè)谔接懙囊环N新的公眾號(hào)形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)，這里只是提前劇透一點(diǎn)點(diǎn)東西。

今天真的非常感謝大家能在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)會(huì)議，也非常抱歉，確實(shí)我個(gè)人不太喜歡參加會(huì)，我認(rèn)為將來的會(huì)議是五年以后大家戴一個(gè)眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場(chǎng)看是一樣的效果，我很期待那一天。非常感謝大家，我今天的分享就到這里。

來源：微信公眾號(hào)：微信公開課