本文中將分享：我們是如何定義Airbnb里包容性設(shè)計的產(chǎn)出方式？我們?nèi)绾纬掷m(xù)為全球社區(qū)提供設(shè)計解決方案？以及，我們在設(shè)計過程中所學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)？

“作為設(shè)計師，當(dāng)我們做得不對的時候，我們就會讓人們失望?！薄狫amie Knight

我的童年大部分時間在別人的家中度過，我的父親是一名物理治療師，他每周去探望病人的時候都會帶上我，讓我辛勤工作的母親享受片刻寧靜的時光。當(dāng)我的父親在幫助一些不拘一格的人們中進(jìn)行康復(fù)練習(xí)時，我會安靜地畫畫或者擺弄裝備。這些病人們在我的記憶中占據(jù)的空間，就像形狀各異的紀(jì)念碑。在我的認(rèn)知世界里，我根深蒂固中地認(rèn)為身體的轉(zhuǎn)變是自然的、有效的和多樣的。

Sara Hendren簡潔地說道：“拼湊而成是身體的自然狀態(tài)?！弊鳛閷Ｗ⒂诎菪栽O(shè)計的設(shè)計主管，這也是我的回答。這里無法總結(jié)一個理想的或普眾化的用戶標(biāo)準(zhǔn)—— 人性格的多樣性與他們?nèi)绾芜m應(yīng)并與設(shè)計體驗互動的方式，廣泛地分布在各個區(qū)間因而無法統(tǒng)計。

在Airbnb，我們對包容性設(shè)計的定義是有意識地去設(shè)計不會影響用戶歸宿感的產(chǎn)品、服務(wù)和使用環(huán)境。設(shè)計團(tuán)隊的新成員在入職培訓(xùn)中將被介紹包容性設(shè)計思維，在會上，我們會探討設(shè)計在構(gòu)建包容性體驗中的作用。

在我看來，強大的包容性設(shè)計反映了代表性不足的群體與創(chuàng)意者們之間的合作，包含了可操作的外觀來擴(kuò)展了狹窄的設(shè)計視角，并證明了美感和機會可以是同義詞。以下是入職培訓(xùn)中設(shè)計師們采用包容性設(shè)計方法的一些例子。

推動需求并減少羞恥感

圖片來自Ultra Design Studio

布拉德利EONE手表是一款設(shè)計用于多種用途的手表，可以通過視覺來觀看時間，也可以通過觸覺來感受凸起的刻度和移動的磁滾珠軸來明白具體的幾時幾分。

“哦！這是一塊漂亮的手表！”在入職培訓(xùn)上，在我介紹它之前，一位設(shè)計師在大聲說道。而這正是重點。

（圖片由Laura Metzler攝影）

這是麻省理工學(xué)院研究生院的盲人同學(xué)，他負(fù)責(zé)給予設(shè)計手表的Hyungsoo KimEone靈感。他的挑戰(zhàn)是幫助殘疾人社區(qū)的人和設(shè)計師合作，創(chuàng)造一款無論正常視力者還是盲人都可以使用，并且想要佩戴的手表。

完美呈現(xiàn)包容性設(shè)計的產(chǎn)品在用戶渴望度上起到了潛在的增長作用，從而降低了用戶的羞恥感和成本。當(dāng)大家都在Instagram上關(guān)注同一款華麗的手表時，你很難想象某些關(guān)注者是“那種人”或“不正常人”（無論這詞什么意思）。

將意識和行動結(jié)合在一起

（圖片來自Nels Akerlund）

隱藏在密歇根州樹木繁茂地區(qū)，不同于其他建筑設(shè)計的 Frank Lloyd Wright 之家——是唯一為使用輪椅家庭設(shè)計的住處。Wright最終從他建造的500多個建筑中選擇了這個設(shè)計來代表他一生的工作，這表明了與極邊緣化的用戶一起設(shè)計，對你的事業(yè)和行業(yè)名氣有重大影響。

關(guān)于老兵客戶Kenneth和妻子Phyllis如何與 Wright 建立聯(lián)系的故事本身就很引人入勝。然而，設(shè)計師要知道的更有趣的是， Frank Lloyd Wright 在《美國殘疾人法案》建立“無障礙建筑實踐標(biāo)準(zhǔn)”的幾十年前就設(shè)計了這個家。他早已用自身研究的核心理念為那些不是主要客戶的群體設(shè)計。

這座房子有著他的標(biāo)志性美學(xué)，如同他的其他項目一樣優(yōu)雅。但是，在個別旋轉(zhuǎn)向上的樓層及定制化設(shè)計的家具下，他仍然為輪椅設(shè)有間隙與留下寬闊的通道。由此而見，與特殊人群合作會使我們的設(shè)計解決方案更加強大，卻不失美觀。

反映核心價值觀

2010年，Sara Hendren和Brian Glenney從他們的城市中大量的公共空間和停車場的殘疾人標(biāo)志中，意識到某些問題。

自上世紀(jì)60年代創(chuàng)建以來，輪椅使用者的圖標(biāo)——國際上“通行”的標(biāo)志——與同一圖標(biāo)系統(tǒng)中的其他人繪制的圖像截然不同。圖標(biāo)的頭部看起來并不是獨立的，四肢的末端沒有柔和的圓角，與那些拿著公文包或小孩站著或走著的人相比，這個圖標(biāo)中的人更像是一個物件。

Sara Hendren和Brian Glenney心目中的激進(jìn)主義被點燃，然后無障礙圖標(biāo)項目誕生了。新標(biāo)志現(xiàn)已被MoMA(紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館)永久收藏，是一個不會與國際脫節(jié)，同時還更好地反映社會不斷發(fā)展姿態(tài)的包容性解決方案。這套標(biāo)志設(shè)計是開源的，可以用于現(xiàn)實世界和數(shù)字空間。

這個符號的使用已經(jīng)成為一場運動，因為它讓人們意識到殘疾歧視以及殘疾人是如何被代表的。同時這樣設(shè)計機會的出現(xiàn)，也是代表了集體價值觀在發(fā)展。

持續(xù)進(jìn)步

大多數(shù)設(shè)計師沒有意識到在訓(xùn)練營或大學(xué)學(xué)習(xí)中就可以去實踐包容性設(shè)計，他們寧愿通過生活中的經(jīng)驗（來總結(jié)）。

個人而言，我學(xué)習(xí)應(yīng)用包容性設(shè)計是幾十年來一直在觀察我的父親如何幫助人們適應(yīng)生活轉(zhuǎn)化——與他們合作，用輔助技術(shù)破解他們的局限，并減少容易導(dǎo)致他們殘疾的環(huán)境。

這是一場現(xiàn)代運動，針對的是接受了數(shù)十年陳舊標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意家們。它的目的是去為各種身體、感官和互動模型開發(fā)更人性化，更具包容性的解決方案。

這只是我們培養(yǎng)新進(jìn)員工的一種方式，我們一直在努力做得更多，做得更好。當(dāng)我們在airbnb這樣的地方工作時，對于設(shè)計探索沒有結(jié)束狀態(tài)或“完成”。我們從殘疾人群體中學(xué)到的一點是，定義成功的方法之一是持續(xù)地進(jìn)步，并利用你擁有的資源去更好地適應(yīng)。

特別感謝Jamie Knight（自閉癥開發(fā)人員和高級無障礙專家），他幫助了我和該領(lǐng)域的許多其他人。

總結(jié)

在本文里，對設(shè)計感興趣的人可以從以上三個例子，比現(xiàn)有事物更具包容性的新產(chǎn)物中，學(xué)習(xí)到一些東西。作者描述的手表、房子和圖標(biāo)都具有美感和無障礙性。這些例子也代表了殘疾人和設(shè)計師之間可以產(chǎn)生積極的、相互影響的關(guān)系。

原文作者：Michael Sui

原文地址：https://airbnb.design/values-driven-design

編譯作者：陽子|上海 | 視覺設(shè)計師（微信ID：nanqnan123）

編輯整理：TCC實驗室 | 翻譯特工隊（微信ID：sanfen-design）

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議