為了吸引年輕用戶的眼光，不斷刷新更酷炫的體驗(yàn)，升級(jí)更大規(guī)模的活動(dòng)占據(jù)了QQ8.0版本規(guī)劃的大部分內(nèi)容。

對(duì)于一款社交產(chǎn)品，面臨最大的挑戰(zhàn)也許不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是隨時(shí)間飛逝不斷進(jìn)化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。作為已誕生20年的QQ，歷經(jīng)了用戶價(jià)值，產(chǎn)品形態(tài)的反復(fù)探討與爭(zhēng)論，輪番過(guò)不同平臺(tái)與設(shè)備的遷移與聚焦，迅速適應(yīng)當(dāng)下并尋求用戶利益最大化的方向是QQ團(tuán)隊(duì)面臨的難題。

用戶的核心行為場(chǎng)景早已遷移到移動(dòng)平臺(tái)，隨著年輕用戶在互聯(lián)網(wǎng)的影響力逐步提升，QQ有意加大“娛樂(lè)化”屬性在產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)體驗(yàn)上的比重。

既有火爆一時(shí)的“坦白說(shuō)”，年輕用戶“處Q友”的“QQ擴(kuò)列”，宣泄情感的“輕互動(dòng)”，也有融合前沿技術(shù)體驗(yàn)的“QQ紅包”、“AR穿越”等狂歡活動(dòng)。為了吸引年輕用戶的眼光，不斷刷新更酷炫的體驗(yàn)，升級(jí)更大規(guī)模的活動(dòng)占據(jù)了版本規(guī)劃的大部分內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)6.0與7.0版本的迭代后，雖然亮點(diǎn)功能與節(jié)日運(yùn)營(yíng)能收獲不少口碑，但從目標(biāo)用戶的反饋以及用戶群體的遷移現(xiàn)象來(lái)看，QQ也面臨活躍用戶群體收窄的危機(jī)。

娛樂(lè)化設(shè)計(jì)只是手段，讓平臺(tái)持續(xù)保持生命力才是目的

讓QQ的體驗(yàn)更娛樂(lè)化以及融入更多有趣的玩法固然是吸引年輕用戶的常見(jiàn)方式，但團(tuán)隊(duì)也注意到不少年輕用戶隨著年齡與閱歷的增長(zhǎng)，會(huì)更注重社交的有效性——看似華麗卻缺乏持續(xù)性的活動(dòng)與玩法對(duì)他們的吸引力逐漸減少。

我們一方面想扭轉(zhuǎn)用戶對(duì)QQ“華而不實(shí)臃腫低齡”的印象，另外一方面又不希望QQ是一個(gè)過(guò)于嚴(yán)肅冷淡的工具。我們想象中年輕人的社交平臺(tái)要能承載豐富多彩的情感表達(dá)，能為彼此帶來(lái)樂(lè)觀與希望，是一個(gè)有朝氣和生命力的環(huán)境，這種環(huán)境不應(yīng)該只是堆砌玩法，而應(yīng)該讓用戶能感受到平臺(tái)在持續(xù)釋放生機(jī)的態(tài)度。

生機(jī)不代表野蠻生長(zhǎng)——有效降噪，減少騷擾

要避免“過(guò)度設(shè)計(jì)”，“華而不實(shí)”的負(fù)面反饋，意味著得先提升用戶在社交和溝通場(chǎng)景的有效性，降低界面里的噪聲，減少冗余信息的騷擾，提高更有社交價(jià)值信息的展示比例。

通訊與社交是用戶在QQ獲得信息的核心場(chǎng)景，也是冗余信息和過(guò)度提示的高發(fā)場(chǎng)景。

以用戶接觸信息的入口頁(yè)面（消息列表）為例：舊版本通過(guò)分割線來(lái)區(qū)分信息個(gè)體，對(duì)于惜字如金的信息首要界面來(lái)說(shuō)，標(biāo)題與摘要已有足夠辨識(shí)度來(lái)區(qū)隔不同的信息個(gè)體，分割線帶來(lái)的容器感意義不大。而群聊頭像的組合方式，雖然不規(guī)則拼接方式有利于提升5人以下人數(shù)的辨識(shí)度，但也造成了在視覺(jué)觀感上的無(wú)序，從而為整體頁(yè)面的增添“噪聲”。

因此在直觀表現(xiàn)層面，即使不改變大部分的信息內(nèi)容，也可以通過(guò)消除信息容器感，規(guī)整信息樣式的方式來(lái)降噪。而在邏輯層面的降噪，則要通過(guò)用戶場(chǎng)景來(lái)考量，過(guò)往對(duì)于推送給用戶的信息過(guò)于強(qiáng)調(diào)信息類型，卻忽略了用戶往往并不需要過(guò)分關(guān)注眾多“特殊”信息的訴求，從而為用戶帶來(lái)了騷擾。

為此我們從消息推送的機(jī)制梳理了多達(dá)十幾種消息類型的觸發(fā)場(chǎng)景，并去掉了一半以上的特殊信息類型的推送，削弱了大部分特殊信息類型的表現(xiàn)樣式。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)需要的并不是更多“特別關(guān)心”的強(qiáng)提示，而應(yīng)該是只有極少數(shù)的強(qiáng)提示才能高效提升“特別關(guān)心”的觸達(dá)效率。

生機(jī)意味著能有利展示用戶的優(yōu)質(zhì)信息

有生機(jī)的設(shè)計(jì)意味平臺(tái)著能“理解”用戶對(duì)信息展示的意圖，讓用戶把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更有效的對(duì)外展示。新版本相比舊版本能在同樣的區(qū)域內(nèi)展示更多有效的社交內(nèi)容，例如：資料卡調(diào)整布局結(jié)構(gòu)能提升有效信息在頁(yè)面占比，同時(shí)也根據(jù)用戶設(shè)置封面圖的比例數(shù)據(jù)，去掉千人一面的默認(rèn)封面圖，為此節(jié)省的空間可以為用戶展示未來(lái)更豐富的社交內(nèi)容（例如用戶上傳的短視頻內(nèi)容）。

同樣對(duì)于抽屜頁(yè)（側(cè)邊導(dǎo)航欄）也去除默認(rèn)封面圖，并通過(guò)視覺(jué)樣式（拉通為全屏頁(yè)面）與進(jìn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)（從左往右擠出）擯棄原本“浮層“的信息架構(gòu)，更穩(wěn)定的頁(yè)面（全屏）能承載更有效的社交信息，從而把”抽屜導(dǎo)航“提升為與”消息“”聯(lián)系人“”動(dòng)態(tài)“信息架構(gòu)平級(jí)的”我的“頁(yè)面，為后續(xù)規(guī)劃更豐富的社交與個(gè)性能力提供更具擴(kuò)展性的信息框架。

因此信息框架不只是在做減法，而是通過(guò)設(shè)計(jì)把冗余信息轉(zhuǎn)移并替換為更有利核心通訊與關(guān)系鏈社交的信息和能力。

生機(jī)具備有序和精致感的特征

與追求自我解放的藝術(shù)學(xué)科不同，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精致感，是基于理性、自律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡讓釉O(shè)計(jì)原則。

《道德經(jīng)》有言：九層之臺(tái)起于累土，千里之行始于足下。這些毫末細(xì)微的、不被人留意的底層規(guī)則，恰恰才是支撐QQ8.0的根基。

1. 有序可依的柵格系統(tǒng)

在QQ8.0的設(shè)計(jì)中，我們定義了一個(gè)單位為8px的軟柵格系統(tǒng)：以8px為單位來(lái)規(guī)范元素的尺寸與間距。這套底層的統(tǒng)一單位，方便適配多種屏幕，提升精致細(xì)膩程度，保證設(shè)計(jì)一致性，降低設(shè)計(jì)師的決策成本，提高協(xié)同效率。

對(duì)于安卓來(lái)說(shuō)，安卓的hdpi、xhdpi、xxhdpi等各個(gè)分辨率，都能被8px整除。但iOS主流機(jī)型如750*1334px，750*1624px等都不能被8px整除，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中，保證元素的尺寸是8px的倍數(shù)，保證元素與元素之間的相對(duì)距離為8px的倍數(shù)，剩余空間自動(dòng)適應(yīng)。

當(dāng)QQ設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)這套8px柵格系統(tǒng)達(dá)成共識(shí)后，界面設(shè)計(jì)獲得了有力的決策依據(jù)，得以迅速而規(guī)范地開(kāi)展：

2. 更有規(guī)律的字號(hào)應(yīng)用場(chǎng)景

字體與字號(hào)是設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。在QQ8.0的設(shè)計(jì)中，QQ設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整主體字號(hào)，并減少了字號(hào)種類，梳理了字號(hào)階梯。

根據(jù)調(diào)研報(bào)告，QQ的年輕用戶使用小屏、非全面屏手機(jī)依然占據(jù)主流，因此對(duì)于單屏的信息容載量是非常敏感的。

在QQ8.0的設(shè)計(jì)中，我們將主體字號(hào)從36px降低為34px，提高頁(yè)面的容載量，對(duì)小屏手機(jī)更加友好。此外，QQ設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重新梳理了字號(hào)階梯，將字號(hào)從過(guò)往的8種減少至4種，在每個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)的字號(hào)限制在3種以內(nèi)，使信息的呈現(xiàn)更有規(guī)律，幫助用戶更快地定位到有效信息。

3. 整齊一致的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效

萬(wàn)物復(fù)蘇一致向陽(yáng)而生的場(chǎng)景是人類對(duì)大自然生機(jī)盎然的直觀感受，我們把有序和一致的體驗(yàn)納入到貫穿任務(wù)路徑的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。對(duì)于頁(yè)面之間的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效，常見(jiàn)有從左往右，從上到下和全屏縮放的模式。

不過(guò)舊版本對(duì)這三種動(dòng)效的使用場(chǎng)景沒(méi)有嚴(yán)格的界定，原因在于QQ作為平臺(tái)提供的功能入口以及耦合的任務(wù)關(guān)系較復(fù)雜，導(dǎo)致缺乏一致性的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效無(wú)法為用戶帶來(lái)有預(yù)期的交互反饋。

為此，團(tuán)隊(duì)重新規(guī)范頁(yè)面動(dòng)效的使用場(chǎng)景，將主要功能模塊的轉(zhuǎn)場(chǎng)邏輯做了全面的梳理：

（1）橫向切換——層級(jí)的深入與回退

對(duì)于明確父子層級(jí)關(guān)系的頁(yè)面切換，使用左右橫滑的頁(yè)面動(dòng)效，有助于層級(jí)結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)，讓用戶感知當(dāng)下跳轉(zhuǎn)到不同頁(yè)面，并根據(jù)導(dǎo)航欄上的返回指示，退回到最初的頁(yè)面。橫向切換能增強(qiáng)視覺(jué)閱讀的延續(xù)性，讓用戶有明確的預(yù)期。

（2）縱向滑動(dòng)——開(kāi)啟一個(gè)分支任務(wù)

依附于主任務(wù)路徑的分支任務(wù)（例：創(chuàng)建群聊、發(fā)送文件），則采用上下滑動(dòng)的頁(yè)面動(dòng)效，目的是強(qiáng)調(diào)分支任務(wù)行為的即時(shí)性，并且在完成分支任務(wù)之后，才能進(jìn)行其它動(dòng)作。另一方面，縱向滑動(dòng)的運(yùn)動(dòng)軌跡較長(zhǎng)，更容易引起用戶的注意力，讓用戶專注于當(dāng)下的任務(wù)。

（3）全屏縮放——強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的來(lái)源

對(duì)于強(qiáng)預(yù)覽能力入口的打開(kāi)方式（例：在聊天窗口查看圖片、視頻），使用全屏縮放的頁(yè)面動(dòng)效，能夠增強(qiáng)從預(yù)覽到內(nèi)容完整展示時(shí)過(guò)渡的視覺(jué)張力。全屏縮放強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容展示的路徑來(lái)源，也有利于營(yíng)造全屏瀏覽的沉浸感。

生機(jī)需承載樂(lè)觀與活力

“樂(lè)在溝通”是QQ最早的口號(hào)，也是希望用戶能在QQ聊天的過(guò)程中獲得快樂(lè)，但只是為此而不斷堆砌娛樂(lè)化的功能和夸張而缺乏條理的設(shè)計(jì)，只會(huì)激發(fā)用戶的審美疲勞增添體驗(yàn)的沉重感。

所以需要剖析“在QQ聊天獲得快樂(lè)”的本質(zhì)，“樂(lè)”應(yīng)該是用戶發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生的認(rèn)同與好感。用戶在高效便捷使用QQ時(shí)，也不必過(guò)于嚴(yán)肅生硬，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)能發(fā)現(xiàn)會(huì)心一笑的幽默感，不影響主線任務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程中能遇到小驚喜，在進(jìn)行溝通或社交的時(shí)候能輕松無(wú)憂，讓用戶感覺(jué)QQ是一個(gè)充滿樂(lè)觀與正能量的朋友。

也就是讓用戶能感知到QQ的活力與朝氣，從而樂(lè)于在QQ進(jìn)行聊天與社交。

生動(dòng)的語(yǔ)音消息設(shè)計(jì)

團(tuán)隊(duì)重新思考消息傳遞環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，希望能通過(guò)更生動(dòng)的方式透?jìng)飨⑺綆У那楦?。最接近人類本能的信息傳遞方式是語(yǔ)音消息，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)語(yǔ)音暫停，進(jìn)度拖拽，音頻預(yù)覽有強(qiáng)烈的訴求，為了拉開(kāi)與競(jìng)品語(yǔ)音消息的差距，需要為聲音進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，讓用戶能在視覺(jué)和觸控上直觀感受到語(yǔ)音消息的生動(dòng)表現(xiàn)。

音頻預(yù)覽的聲紋樣式設(shè)計(jì)也是一波三折，設(shè)計(jì)師起初嘗試的十幾種樣式，經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)成本、性能條件、清晰表意和視覺(jué)美觀權(quán)衡后，最終篩選出一個(gè)適合新版本的方案。

而當(dāng)內(nèi)測(cè)版本按設(shè)計(jì)樣式實(shí)現(xiàn)后，卻發(fā)現(xiàn)真實(shí)的聲音信息并不能還原出設(shè)計(jì)稿所呈現(xiàn)的優(yōu)雅效果。因?yàn)檎鎸?shí)環(huán)境下的復(fù)雜音效，與實(shí)際語(yǔ)速間隔所帶來(lái)的聲紋變化，在體量偏小的消息氣泡只能有損展示，從而導(dǎo)致要么出現(xiàn)斷崖式的變化，要么缺乏變化的持平樣式，也不能達(dá)到通過(guò)聲紋來(lái)展示聲音預(yù)覽的效果。

為此產(chǎn)品，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)針對(duì)音量的峰值與變化規(guī)律做了大量的模擬測(cè)試，最終采用算法優(yōu)化的方式來(lái)貼近設(shè)計(jì)期望的效果，對(duì)于音量變化持平的場(chǎng)景，做了聲紋浮動(dòng)算法，以確保聲紋有節(jié)奏變化。對(duì)于斷崖式變化的場(chǎng)景，做了聲紋補(bǔ)間過(guò)渡，擬合出更優(yōu)雅的曲線效果。

語(yǔ)音氣泡在體驗(yàn)上還解決了進(jìn)度拖拽困難，主題氣泡適配等難題，更多關(guān)于語(yǔ)音氣泡的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)與故事請(qǐng)傳送至“點(diǎn)滴匠心，聲入人心”細(xì)細(xì)品味。

生機(jī)為圖標(biāo)營(yíng)造幽默感

圖標(biāo)是用戶在QQ上最先接觸到的圖形信息，也是最能直觀表達(dá)產(chǎn)品調(diào)性和設(shè)計(jì)態(tài)度的符號(hào)?；谏鷻C(jī)的理念，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重新思考圖標(biāo)在本能（美觀），行為（達(dá)意）和反思（值得回味）層面的具象表現(xiàn)。

例如：舊版的“面對(duì)面?zhèn)鬏斘募眻D標(biāo)，單獨(dú)展示只能傳遞“文件”的概念，但忽略了面對(duì)面快傳的核心在于“快”。因此重新設(shè)計(jì)的圖標(biāo)融合了“紙飛機(jī)”與“閃電”表意，著重表達(dá)傳送與迅速的概念。舊版的“個(gè)性裝扮”圖標(biāo)在造型上容易產(chǎn)生曲解，而新圖標(biāo)則從字面“裝扮”的含義切入，設(shè)計(jì)成年輕人愛(ài)穿的T恤造型。

幾乎所有圖標(biāo)都經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，也有意為圖標(biāo)融入來(lái)源生活、流行文化的元素，讓整套圖標(biāo)不會(huì)過(guò)于系統(tǒng)化拘謹(jǐn)，從而增添一份輕松幽默感。

讓“灰色”附帶生機(jī)——融入自然色彩的灰階設(shè)計(jì)

在用戶圖形界面中，用戶接觸到最多的顏色不只是品牌色，而是黑色、灰色和白色，這也是很重要但又容易被設(shè)計(jì)師忽略的灰階體系。

過(guò)往的設(shè)計(jì)中，常常使用純黑色(#00000)、中黑色(#333333)、純白色(#FFFFFF）這個(gè)組合，但在純白色的背景中疊加純黑色的文字，對(duì)比度過(guò)高，黑色會(huì)強(qiáng)勢(shì)地壓過(guò)頁(yè)面中其他元素。人類所感知的色彩來(lái)自大自然，而大自然中并沒(méi)有純正的黑色和白色，我們所見(jiàn)的黑色都是深灰色，因?yàn)楣饩€的緣故，環(huán)境還會(huì)為其著上各種色調(diào)。

基于這個(gè)原理，我們?cè)诩兒谏?、灰色的基礎(chǔ)上，加入適當(dāng)?shù)乃{(lán)色進(jìn)行調(diào)和，達(dá)到深藍(lán)黑的效果。這些中和了藍(lán)調(diào)的黑色與灰色組合起來(lái)，賦予了頁(yè)面柔和、溫潤(rùn)的屬性，也讓QQ的灰階不那么生硬，而略帶生機(jī)。

讓“多彩”增添生機(jī)，提升用戶的使用欲

色彩系統(tǒng)的刷新，也朝著更鮮明，多彩的方向調(diào)試，重新梳理色彩應(yīng)用的場(chǎng)景，用色也更有規(guī)律。

隨著色彩的整體更新，新版本QQ也做了一個(gè)大膽的嘗試——設(shè)計(jì)多彩且有細(xì)節(jié)質(zhì)感的圖標(biāo)。雖然扁平化的圖標(biāo)設(shè)計(jì)已流行數(shù)年，但在QQ對(duì)部分圖標(biāo)進(jìn)行顛覆式的設(shè)計(jì)并非只是追求表面的花哨，而是為了讓用戶更喜歡去嘗試圖標(biāo)所代表的功能。

因此精致多彩有質(zhì)感的樣式應(yīng)用在聊天窗口“加號(hào)面板”里的圖標(biāo)，我們認(rèn)為對(duì)于藏在“加號(hào)面板”的功能（送禮、厘米秀、輕互動(dòng)…）也同樣為用戶提供豐富多彩的溝通與社交能力，希望用戶點(diǎn)擊“加號(hào)面板”時(shí)，能第一眼看到還有很多可以為用戶傳遞信息表達(dá)情感的方式，也向用戶暗示這些精致圖標(biāo)所代表的有趣和豐富的功能。

生機(jī)為用戶建立與心相映的共情感——有故事的彩蛋

人類不是AI，人類具有情感。我們?cè)谑褂肣Q時(shí)，會(huì)有多元化的情感，或喜或悲，或怒或樂(lè)——QQ，就是用戶情感的見(jiàn)證，是用戶情感的容器。

因此，QQ設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)給自己提了一個(gè)腦洞問(wèn)題——“當(dāng)用戶在使用QQ接收到不同消息時(shí)，會(huì)有怎樣不同的心情？”

我們希望將用戶當(dāng)下那一刻的情感刻畫(huà)和表現(xiàn)出來(lái)，以作為用戶情感的見(jiàn)證。于是我們采集了多種場(chǎng)景，戲精靈魂在腦內(nèi)小劇場(chǎng)演了一遍又一遍：

• 滴滴滴滴，QQ接收到新消息：哇哦，有哪位小可愛(ài)在找我呢？
• 一打開(kāi)QQ，發(fā)現(xiàn)超過(guò)幾十條未讀：整個(gè)人呆掉，哈？這幫人在搞什么？
• 偷偷關(guān)注著的那個(gè)人發(fā)來(lái)了QQ消息：哇！開(kāi)心?。?/li>
• 有人發(fā)大紅包：發(fā)財(cái)了，趕緊搶！讓金錢蒙蔽我的雙眼吧！
• 老師在收作業(yè)而你還沒(méi)做完：啊啊啊啊啊我死了。
• 有人在滔滔不絕：咦惹（白眼），這個(gè)人有完沒(méi)完？

我們將這些不同的情感設(shè)計(jì)成不同的表情，植入到消息列表的圖標(biāo)中，作為一個(gè)小彩蛋，希冀他們與用戶的不期而遇，能夠?yàn)橛脩魩?lái)一些歡樂(lè)。

通過(guò)對(duì)圖標(biāo)、基礎(chǔ)控件、色彩體系、信息框架等模塊的重新設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)對(duì)于QQ8.0的設(shè)計(jì)理念也有了更深層次的理解，生機(jī)不只是為了刻意營(yíng)造強(qiáng)顏歡笑的娛樂(lè)感，更希望用戶在體驗(yàn)QQ過(guò)程所經(jīng)歷的行為過(guò)程中，能獲得與心相映的共情感。

這次改版涉及數(shù)十個(gè)功能模塊，刷新超過(guò)200個(gè)頁(yè)面，重繪了絕大部分的圖標(biāo)，能在不到一個(gè)月內(nèi)完成這個(gè)迭代依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各角色的緊密合作與業(yè)務(wù)側(cè)的通力合作，過(guò)程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了內(nèi)部與外部關(guān)于設(shè)計(jì)風(fēng)格和調(diào)性的激烈討論。

QQ作為社交平臺(tái)一方面需要在通用控件，圖標(biāo)體系，色彩系統(tǒng)做到足夠的嚴(yán)謹(jǐn)與普適；另一方面又需要充分考慮年輕用戶在自我表達(dá)，情感傳遞層次上的個(gè)性與樂(lè)趣，這也是QQ在后續(xù)版本所面臨的挑戰(zhàn)—— 權(quán)衡平臺(tái)穩(wěn)健與個(gè)性表達(dá)的設(shè)計(jì)。

版本正式上線后，團(tuán)隊(duì)也持續(xù)在關(guān)注用戶的反饋，很多中肯的意見(jiàn)也為后續(xù)版本的優(yōu)化提供了非常好的想法，希望大家繼續(xù)保持對(duì)QQ的關(guān)注與熱愛(ài)，同時(shí)也敬請(qǐng)期待QQ進(jìn)化更多實(shí)用、有趣的能力。

作者：ISUX，公眾號(hào)：騰訊ISUX（ID：tencent_isux）

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