產(chǎn)品瘦一點,更讓人歡迎

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在望海君的上一篇文章里,我們談到了如何定立讓產(chǎn)品更好的目標(biāo);以及讓產(chǎn)品收獲用戶喜愛的幾種方法。文章發(fā)表以后,我也收到了一些小伙伴的回復(fù),聊了一下產(chǎn)品設(shè)計中關(guān)于刪除部分功能的問題,和如何避免錯刪的一些方法。

今天,望海君來詳細(xì)地和大家聊聊如何做到“刪除產(chǎn)品功能與實現(xiàn)產(chǎn)品價值”的平衡。

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我們刪除功能,是為了創(chuàng)造讓消費者更加喜愛的產(chǎn)品。望海君給大家列出了幾種方法以供參考,希望可以幫你在手設(shè)計產(chǎn)品的時候更加得心應(yīng)手。

清單:

  1. 砍掉殘缺功能
  2. 不要模棱兩可
  3. 功能和可用性
  4. 焦點與負(fù)擔(dān)
  5. 避免錯刪

那么,我們一個一個來吧。

1、砍掉殘缺功能

有人認(rèn)為,刪除一個不完美的內(nèi)容或功能會導(dǎo)致自己已經(jīng)付出的努力和時間付之東流,無數(shù)個日日夜夜就這樣白白浪費,所以會盡力避免去刪除功能。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為“沉沒成本誤區(qū)”

百度百科對于沉沒成本誤區(qū)的解釋是:“沉沒成本是指由過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的,而不能由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策改變的成本。

人們在決定是否去做一件事情的時候,不僅是看這件事對自己有沒有好處,而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出,如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”(Sunk Cost)?!?/p>

然而,他們沒有意識到的是:那些已經(jīng)付出的東西,并不會對自己今天的成功再產(chǎn)生任何幫助。僅僅是因為不舍得曾經(jīng)的付出而保留著他們是完全沒有必要的。

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在望海君看來,判斷這些功能是否仍然值得保留的唯一方式就是看它們還能發(fā)揮多少作用;保留它們會導(dǎo)致多少額的付出。

試想兩種情況:

  • 單位給你發(fā)了一張新年音樂會的票,作為對你一年來努力工作的一點小小獎勵。
  • 為了獎勵自己一年來的努力,你給自己買了一張音樂會的票。

結(jié)果音樂會那天狂風(fēng)大作,下起了傾盆大雨。這個時候,情況一的人很可能因為天氣不好,而決定不去音樂會了。

而情況二則不同,票是自己買的,很多人仍然會選擇前往。因為那是他們自己付出的金錢,情況一則不是。

這時,音樂會的票價就是我們的沉沒成本。理性地說,沉沒成本不應(yīng)該影響我們的決策。是否去聽音樂會,應(yīng)該是站在現(xiàn)在的角度去比較和評估:現(xiàn)在去聽音樂會帶來的效用(如:享受)是否足以彌補因此帶來的成本(如:忍受風(fēng)雨),而不應(yīng)考慮過去的投入,因為這些已經(jīng)無法挽回。

所以,我們的問題應(yīng)該是“為什么留著它”而不是“為什么去掉它”

保留一個功能看的不是過去對它付出的心血,而是:

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去掉它,是一種浪費。留著它,卻會妨礙你成功。

刪掉那些不成功的功能吧,就當(dāng)做一次教訓(xùn)。然后繼續(xù)前進(jìn)!

2、不要模棱兩可

當(dāng)我們設(shè)計一款產(chǎn)品時,常常會才思如泉涌??傆X得這個方法也好,那個方法也舍不得丟。

就拿網(wǎng)站首頁設(shè)計來說,一般存在兩者形式“面包屑導(dǎo)航”和“下拉菜單”??雌饋磉@兩種方式都不錯,開發(fā)人員也不知道該選擇哪個。所以,他們常常會做出一個決定:“干脆都加上吧?!边@樣,就可以讓用戶多一種選擇。

這種做法的其他表現(xiàn)形式還有:讓用戶選擇頁面中圖標(biāo)或其他要素的表現(xiàn)形式(是列表式,還是封面式?是橫排式,還是豎排式?)

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這種做法看起來像是那么一回事。但是,難道要讓用戶來回答“哪種導(dǎo)航方式才是最佳的”這種問題?太多過分為用戶考慮的選項實在是讓人頭疼。我只是想看一點東西而已,簡簡單單的不好嗎?

我們的目標(biāo)是做出最簡單易用的產(chǎn)品,這種做法完全是與我們的目的背道相馳!

交互設(shè)計專家Colborne在他的著作中寫道:

簡單的用戶體驗不會強迫用戶做這種選擇,哪種方式最有效應(yīng)該是設(shè)計團(tuán)隊考慮的問題。解決這個問題的最佳途徑之一就是請一些用戶來測試。如果測試結(jié)果是兩種方式不分伯仲,都沒有明顯缺陷,就意味著沒有“錯誤”的設(shè)計。趕緊選一種方式實現(xiàn),然后繼續(xù)。

不論是開發(fā)團(tuán)隊還是用戶都不應(yīng)該在這種最基本的地方浪費時間。

不要糾結(jié),趕緊做出選擇,然后繼續(xù)向前跑!

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功能與可用性

在想要設(shè)計一款引人注目的產(chǎn)品時,刪除功能看起來會冒一定的風(fēng)險,但是卻能獲得長期的收益。

曾有人做過實驗,以此探究功能和可用性哪一個更受用戶歡迎。

他們把參加實驗的人分成兩種,讓他們從兩個視頻播放器中挑選一個。這兩個播放器一個有7項功能,另一個有21項功能。第一組只能通過觀察產(chǎn)品來決定選擇,第二組則可以試用以后再決定。(隨便試用功能多的或少的)

結(jié)果,“未使用”組的測試者有2/3選擇了功能多的型號,而使用了產(chǎn)品的測試者只有44%選擇了功能多的播放器。而且,這些人任然不能確定自己的決定是正確的。

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可見,功能多的產(chǎn)品對于沒有機會使用的用戶更有吸引力。但是,當(dāng)他們使用了產(chǎn)品以后,他們的偏好就會改變。馬上就從重視功能變成了可用性。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了今天,用戶的口碑與評價、個人推薦以及產(chǎn)品試用的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了媒體廣告。消費者在使用某款產(chǎn)品之前,已經(jīng)對它有所了解。

因此,下定決心吧。砍掉不必要的功能,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強過功能無意義的堆砌。

如果你設(shè)計的產(chǎn)品承載了太多的功能,更有可能降低用戶的滿意度。從而對產(chǎn)品的長期利益造成損害。

焦點與負(fù)擔(dān)

人在處理信息,學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的。現(xiàn)實中,我們所面臨的中斷和干擾是實驗室中無法模擬的。

不要為刪除而擔(dān)心。簡單并不意味著最少化,樸素的設(shè)計仍然具有自身的特性和個性。

相反,界面中的小細(xì)節(jié)會增加用戶的負(fù)擔(dān)。就像高速公路上的減速帶一樣會降低用戶的效率。

我們應(yīng)該盡可能減少復(fù)雜的界面給用戶帶來的困擾。當(dāng)用戶打算專心做某事時,不會希望其他任何東西跳出來打擾他。

但是,現(xiàn)實生活往往不盡如人意:

我只是想好好看個視頻,為什么要跳出個無聊的廣告擋我的字幕?

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更何況我沒興趣和你戰(zhàn)。

三分鐘的一段視頻,這個洗衣液的廣告卻跳出來4次,而且還無法關(guān)閉!????

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這些不合時宜廣告根本不會引起用戶的興趣。它們唯一的作用就是影響用戶的心情,勾起用戶的反感。

先是對廣告的反感,然后轉(zhuǎn)嫁到整個平臺的身上。

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還有這樣的音量和播放進(jìn)度提醒。用戶自己可以感受到音量的變化,播放窗口的右下角也有播放進(jìn)度。這樣的提示完全是多余的,反而影響了用戶的觀看(如遮擋字幕)

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聚焦于對用戶沒有價值的功能,沒有半點意義。

想想你的產(chǎn)品有沒有這樣的問題?如果有,刪了他們吧。

這些東西不但是用戶的負(fù)擔(dān),更是平臺的負(fù)擔(dān)。留著對誰都沒好處!

解決方法:

如果想設(shè)計簡單的用戶體驗,就該牢記刪除那些干擾因素,讓用戶注意力保存集中。

避免錯刪

把一切難以實現(xiàn)的功能統(tǒng)統(tǒng)抹殺是典型的錯誤做法。

交工日期迫近、預(yù)算資金緊張,都可能導(dǎo)致功能被砍。設(shè)計團(tuán)隊常常會以提供盡可能的功能為目標(biāo)。那些耗時又不易實現(xiàn)的功能通常會被砍。結(jié)果無非是得到一個由簡單功能疊加起來的毫無特色的產(chǎn)品。與市場上現(xiàn)有競品別無二致。

團(tuán)隊資源有限,刪除無法避免。但是,不要等著別人不分青紅皂白地刪除那些最有意思的功能。

要總攬全局,保證交互那些真正有價值的功能和內(nèi)容。

多一點的耐心和細(xì)心,仔細(xì)地研究一下手里的數(shù)據(jù)報告。找到用戶的真正需求,杰出的產(chǎn)品其實并不難實現(xiàn)。

結(jié)語:

刪除功能作為產(chǎn)品開發(fā)的重要一環(huán),沒有引起足夠的重視。開發(fā)者總想往產(chǎn)品里添加一個又一個功能,卻沒有考慮是否有必要。

當(dāng)然,刪除太多,又會引起其他的問題。比如造成用戶沒有掌控感,進(jìn)而引發(fā)焦慮。

望海君會在之后的文章里說到這個問題。

 

本文由 @舟行加勒比(微信公眾號:youciwanghai) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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