產(chǎn)品的信息架構(gòu)需要關(guān)注三要素：情境、內(nèi)容、用戶。

信息架構(gòu)三要素

信息架構(gòu)一般是針對(duì)大型網(wǎng)站而言，通過(guò)優(yōu)化處理網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)合理組織網(wǎng)站需要承載的信息，讓人們通過(guò)瀏覽、搜索、提問(wèn)等方式快速尋找到自己需要的信息。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站需要幫助其用戶更好地從大量數(shù)據(jù)中獲取信息時(shí)，就需要考慮信息架構(gòu)了。越是以信息查詢、獲取、消費(fèi)、生產(chǎn)等為核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，信息架構(gòu)越顯得重要。所以，現(xiàn)今大部分的內(nèi)容型網(wǎng)站、社區(qū)、電子商務(wù)網(wǎng)站，等等，都需要考慮到信息架構(gòu)的問(wèn)題。

“情境、內(nèi)容與用戶”這3個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，不僅完美地濃縮了Web信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念精華，也道出了從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的三大點(diǎn)。

（1）情境：商業(yè)目標(biāo)、資金、政治、文化、技術(shù)、資源以及限制

所有的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都存在于特定的商業(yè)或組織環(huán)境中。首先，必須了解商業(yè)情境。其獨(dú)特性是什么，現(xiàn)在的生意點(diǎn)在哪里，明天又該如何。然后，你必須想辦法把信息架構(gòu)和企業(yè)的目標(biāo)、策略以及文化結(jié)合起來(lái)。

（2）內(nèi)容：文件/資料類型、內(nèi)容對(duì)象、數(shù)量、現(xiàn)存架構(gòu)

我們必須注意目前內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，以及一年后如何改變。當(dāng)你觀察各種網(wǎng)站時(shí)，下列的內(nèi)容會(huì)浮上臺(tái)面，以區(qū)分各種信息生態(tài)的因素（所有權(quán)、格式、結(jié)構(gòu)、元數(shù)據(jù)、數(shù)量、動(dòng)態(tài)性）。

（3）用戶：受眾、任務(wù)、需求、信息搜尋行為、體驗(yàn)

我們必須了解受眾的信息需求和信息搜尋行為?，F(xiàn)實(shí)世界中顧客的喜好和行為差異，在網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的情境中會(huì)被轉(zhuǎn)化為成不同的信息需求和信息搜尋行為。

實(shí)踐案例

福利頻道的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

在我剛開(kāi)始做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，只是單純依照以前的項(xiàng)目管理辦法：接受需求、項(xiàng)目排期與分工、系統(tǒng)功能測(cè)試與展現(xiàn)。然后發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)IT行業(yè)的項(xiàng)目管理辦法與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)際環(huán)境常有格格不入的情況，在掌握了基于“情景、內(nèi)容、用戶”三要素的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)理念以后，很快糾正了過(guò)來(lái)，在后來(lái)做產(chǎn)品的日子里，這種架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，一直都是做產(chǎn)品時(shí)首要考慮的要素之一。

比如，在我做福利頻道時(shí)，一開(kāi)始只是簡(jiǎn)單地聽(tīng)從市場(chǎng)部門的需求描述，照搬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有產(chǎn)品制作了原型初稿，但產(chǎn)品總監(jiān)看了后，他提示我需要首先考慮產(chǎn)品最開(kāi)始的狀態(tài)。我才發(fā)現(xiàn)我剛開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品需求的理解不夠到位。后來(lái)，我用信息架構(gòu)設(shè)計(jì)理念重新評(píng)估了福利頻道。

首先，是情境。“所有的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都存在于特定的商業(yè)或組織環(huán)境中”。在產(chǎn)品經(jīng)理決定要做某個(gè)產(chǎn)品前，必須先確認(rèn)產(chǎn)品的情境，比如我會(huì)先問(wèn)自己如下3個(gè)問(wèn)題：

1）福利頻道的產(chǎn)品定位是什么？

商業(yè)性產(chǎn)品附屬于播種網(wǎng)社區(qū)，是一種盈利方式的嘗試。

2）福利頻道滿足了用戶的哪些需求？

滿足女性用戶（家庭婦女）貪小便宜，免費(fèi)獲取禮品的需求。

3）福利頻道后續(xù)將采取怎樣的商業(yè)模式？

在盤活現(xiàn)有社區(qū)用戶，獲得一定流量的基礎(chǔ)上，吸引商家入駐播種網(wǎng)，以廣告、專題活動(dòng)等方式合作。

上面的3個(gè)問(wèn)題，都必須在可以自答圓滿并且確定無(wú)誤后，才能開(kāi)始做產(chǎn)品，否則就容易出現(xiàn)產(chǎn)品不對(duì)題，產(chǎn)品無(wú)人用的窘境。當(dāng)然，這只是做產(chǎn)品的第一步。

其次，是內(nèi)容。“我們必須注意目前內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，以及一年后如何改變”。在確定產(chǎn)品定位與用戶需求后，后續(xù)需要確定的是產(chǎn)品的內(nèi)容。產(chǎn)品內(nèi)容至關(guān)重要，因?yàn)樗钇鸫a決定了如下幾個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品的首頁(yè)排版與內(nèi)容展示。
2. 產(chǎn)品整個(gè)大體架構(gòu)，包括組織系統(tǒng)、導(dǎo)航內(nèi)容、是否提供搜索框，等等。
3. 影響產(chǎn)品未來(lái)整個(gè)迭代的方向。

針對(duì)上面三個(gè)方面，我們一一分析：福利頻道，首先是個(gè)電商類產(chǎn)品，電商類產(chǎn)品注重的是商品、供應(yīng)鏈，所以福利頻道的首頁(yè)必須是以商品展示為主，突出商品的品牌與免費(fèi)兩大屬性，從而吸引用戶點(diǎn)擊；在播種網(wǎng)剛剛開(kāi)始涉及商業(yè)化，眾多商家還在洽談中的情況下，福利頻道第一版的排版應(yīng)該是以商品陳列數(shù)量少、單個(gè)商品信息展示詳盡、以免費(fèi)為噱頭吸引人去申領(lǐng)為前提。所以，我對(duì)我原先的設(shè)計(jì)做了如下改動(dòng)：首先，采用全站導(dǎo)航系統(tǒng)，并砍掉了原來(lái)導(dǎo)航上面多余的內(nèi)容（正在試用、即將試用、往期回顧等），并把這些精華內(nèi)容（商品申領(lǐng)信息）全部整合在首頁(yè)，同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)站初期內(nèi)容不多，所以暫時(shí)不做搜索系統(tǒng)；等后面福利頻道發(fā)展起來(lái)后，商品數(shù)目多了，再對(duì)產(chǎn)品的首頁(yè)進(jìn)行改版，容納更多的單個(gè)商品位置，以方便展示，并在全局導(dǎo)航上面開(kāi)始展示正在試用、即將試用、往期回顧等選項(xiàng)。

最后，是用戶?！拔覀儽仨毩私庥^眾的信息需求和信息搜尋行為”。對(duì)產(chǎn)品的用戶分析，要做到如下幾方面：

1. 產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)（性別、年齡層、工作、喜好，等等）？
2. 目標(biāo)用戶的產(chǎn)品喜好如何？
3. 產(chǎn)品本身如何吸引目標(biāo)用戶？

播種網(wǎng)的用戶大多數(shù)是備孕媽媽，而福利頻道主要是吸引這類用戶中喜好購(gòu)物、體驗(yàn)免費(fèi)商品的群體（性別：女；年齡層：25～40；工作：白領(lǐng)、家庭主婦；喜好：上網(wǎng)購(gòu)物）；這類用戶一般對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度比較高，有著對(duì)便宜甚至免費(fèi)商品的信息獲取需求，同時(shí)更會(huì)喜歡漂亮直觀的網(wǎng)頁(yè)界面，簡(jiǎn)單的操作，最好是傻瓜式的操作；福利頻道為了吸引用戶，在突出表現(xiàn)商品內(nèi)容的同時(shí)，盡量減少頁(yè)面層級(jí)（不超過(guò)3層），讓用戶從欣賞商品圖片到點(diǎn)擊搶福利一鍵完成，并在首頁(yè)右側(cè)欄顯示申領(lǐng)步驟與用戶功能標(biāo)簽（我的申領(lǐng)、我的報(bào)告），方便指導(dǎo)用戶操作。

通過(guò)信息架構(gòu)的情境、內(nèi)容、用戶三大要素重新審視過(guò)產(chǎn)品后，福利頻道第一版順利上線，并在我和市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)同事的共同努力下，福利頻道的用戶訪問(wèn)量不斷上升，成為播種網(wǎng)最受歡迎的頻道之一。

在獲得第一批用戶粉絲后，我們根據(jù)用戶反饋，陸續(xù)進(jìn)行改版迭代。迭代的目的除了改bug，更重要的還是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。比如，在增加商品上線提醒功能后，在首頁(yè)添加了標(biāo)簽分類，很好地區(qū)分了首頁(yè)正在申領(lǐng)、即將開(kāi)始、已經(jīng)結(jié)束的商品；取消了福利頻道報(bào)告發(fā)布前的內(nèi)容審核功能，改成先發(fā)后審，并簡(jiǎn)化了用戶申領(lǐng)流程；在首頁(yè)（而不是在全局導(dǎo)航）提供報(bào)告統(tǒng)一提交入口，方便用戶提交報(bào)告。

福利頻道第一版的界面

福利頻道第一版的架構(gòu)圖，爭(zhēng)取最少的層級(jí)

福利頻道第一版的申領(lǐng)福利流程圖，

在后來(lái)的改版中減少了報(bào)告審核與凍結(jié)用戶這類情況，精簡(jiǎn)了流程，方便了用戶

總結(jié)分析

總的來(lái)說(shuō)，基于“情境、內(nèi)容與用戶”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如何做好網(wǎng)站類產(chǎn)品，起了很大的指導(dǎo)性作用。

1. 思考產(chǎn)品所處的商業(yè)情境，產(chǎn)品的定位是屬于社交類產(chǎn)品，還是電商類產(chǎn)品？是屬于戰(zhàn)略性產(chǎn)品，還是輔助性產(chǎn)品？如果是領(lǐng)導(dǎo)交予你的產(chǎn)品任務(wù)，那么要明白領(lǐng)導(dǎo)為什么做這款產(chǎn)品，弄明白了，才知道如何去做好這款產(chǎn)品。
2. 注重產(chǎn)品需要展示內(nèi)容的質(zhì)量與數(shù)量，以及后面的變化趨勢(shì)，因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)容展現(xiàn)的情況直接決定產(chǎn)品的排版與風(fēng)格，而內(nèi)容的變化，也會(huì)影響以后產(chǎn)品迭代的走向。
3. 堅(jiān)持用戶至上，要清楚知道產(chǎn)品將要面對(duì)的用戶群體，深挖他們最核心的需求，根據(jù)他們的需求去做產(chǎn)品，和他們做朋友，與他們多溝通，并通過(guò)他們的反饋?zhàn)隹偨Y(jié)，從而準(zhǔn)備下一次的產(chǎn)品迭代。

產(chǎn)品經(jīng)理在做一個(gè)網(wǎng)站類產(chǎn)品前，最好都要先從情境、內(nèi)容、用戶三方面入手，只有分析需求的本質(zhì)、產(chǎn)品的調(diào)性、目標(biāo)用戶，才能對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的骨架、內(nèi)涵了然于胸，更快更好地做出用戶滿意的產(chǎn)品。

#作者信息#

姚偉強(qiáng)，微信號(hào)：terryyaoqiang，現(xiàn)就職于廣州啟康信息科技有限公司，擔(dān)任商業(yè)部門產(chǎn)品經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)商業(yè)化的產(chǎn)品項(xiàng)目。畢業(yè)于華南理工大學(xué)的軟件學(xué)院，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有一定的理解，比較熟悉Java與網(wǎng)絡(luò)繁忙，曾經(jīng)就職于匯豐軟件開(kāi)發(fā)（廣州）有限公司，參與某個(gè)亞太金融投資結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并有幸獲得公司頒發(fā)的團(tuán)體貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。感受到互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮，我果斷轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理。正如電視劇《北京青年》里何東所說(shuō)的，為的是重走青春路。我相信：產(chǎn)品經(jīng)理在路上，總有一天，我會(huì)做出用戶過(guò)億的產(chǎn)品。

本文選自《產(chǎn)品經(jīng)理：48位一線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的智慧與實(shí)戰(zhàn)》

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