隨著智能手機(jī)的普及，人們?cè)絹碓揭蕾嚲W(wǎng)上消費(fèi)，在線外賣產(chǎn)品也越來越普遍。

一、項(xiàng)目背景和需求分析

2014年以前，外賣作為傳統(tǒng)餐飲的分支業(yè)務(wù)，還沒有掀起太大的風(fēng)浪。而近幾年，隨著智能手機(jī)的普及，人們?cè)絹碓揭蕾嚲W(wǎng)上消費(fèi)，于是為了搶奪流量各大外賣平臺(tái)為刺激用戶開始瘋狂補(bǔ)貼，想搶先一步壟斷市場。

同時(shí)，很多創(chuàng)業(yè)者也看到了商機(jī)，紛紛加入戰(zhàn)爭。東南亞的外賣市場規(guī)模將很快達(dá)到130億美元，且還將持續(xù)增長。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，16年Go-Food占據(jù)印尼送餐行業(yè)市場的87%，Grab旗下的Grabfood占有7%。另有4%屬于德國送餐品牌Foodpanda。

GrabFood在泰國和菲律賓的市場份額均居首位，明年上半年有望在Go-Jek的“地盤”——印度尼西亞的送餐市場中拔得頭籌。魔分是寶銨礦業(yè)建設(shè)集團(tuán)的一款東南亞線上外賣訂餐APP。

主要功能是提供在線點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，作為一個(gè)外賣平臺(tái)，要在東南亞市場這個(gè)藍(lán)海中分一杯羹，就必須在基礎(chǔ)功能和交互中完善自身，做出一整套解決方案。

二、需求的目的和功能列表

1. 常見的功能

消費(fèi)者端：供消費(fèi)者用戶自由瀏覽商家并挑選餐品，包括下單、支付、評(píng)價(jià)等功能。

商家端：供商家進(jìn)行門店與餐品的管理，包括開店、上架、對(duì)賬、訂單處理等功能。

騎手端：供騎手完成訂單配送的相關(guān)操作，包括搶單、任務(wù)管理、結(jié)算提現(xiàn)等功能。

2. 用戶需求

基本需求：定位、點(diǎn)餐、支付、取餐、搜索篩選。

期望需求：全局購物車、訂單備注、配送進(jìn)度顯示、服務(wù)評(píng)價(jià)。

興奮需求：相似商家、優(yōu)惠券、評(píng)價(jià)返現(xiàn)、發(fā)紅包、滿減神器、到店自取。

圖表 1用戶需求 KANO?模型圖

魔分作為一款在線外賣產(chǎn)品，用戶的首要需求自然是基本的點(diǎn)餐服務(wù)，而更進(jìn)一步的需求則體現(xiàn)在配送效率、服務(wù)態(tài)度、餐品口味等方面。

用戶前期只需要滿足基本需求的必要型功能，而隨著使用時(shí)長越久，以及同類市場其他競品的出現(xiàn)，則會(huì)促使用戶不斷對(duì)產(chǎn)品提出更高的期望。

三、流程與所處產(chǎn)品模塊關(guān)系

1. 業(yè)務(wù)流程圖

最先上線的功能應(yīng)滿足基本需求，業(yè)務(wù)流程圖如下（登錄&注冊(cè)流程比較常規(guī)，就不做詳述）：

2. 產(chǎn)品原型

四、功能的詳細(xì)介紹

1. 位置定位功能

進(jìn)入APP后，首先就是獲取位置的權(quán)限，給用戶定位，才能推薦附近的外賣商家。如果用戶定位不準(zhǔn)，用戶可以點(diǎn)擊左上角的定位圖標(biāo)，進(jìn)行手動(dòng)輸入。如下圖：

2. 搜索篩選商家的功能

用戶可以根據(jù)關(guān)鍵字搜索某類型的商家，搜索頁面提供熱門搜索和歷史搜索，商家列表頁可以使用排序功能，排序的條件有“綜合排序”“距離排序”“價(jià)格排序”“好評(píng)排序”“新商家”。

商家列表顯示推薦度、距離、月銷售量、人均消費(fèi)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、起送標(biāo)準(zhǔn)、配送費(fèi)等等。排序功能可做競價(jià)排名，增加平臺(tái)收入。

3. 菜品購物車功能

商家頁頂部由商家標(biāo)志和商家的公告組成，可放置優(yōu)惠促銷信息。中部為三個(gè)標(biāo)簽：“點(diǎn)菜”“評(píng)價(jià)”“商家詳情”。

往下為點(diǎn)菜頁，菜品按左右分隔展示，左邊是菜品的分類，點(diǎn)擊分類后在右側(cè)展開菜品，默認(rèn)顯示第一分類的菜品清單，每個(gè)菜品顯示單價(jià)和評(píng)價(jià)數(shù)。

用戶點(diǎn)擊“+”后可以點(diǎn)菜，右上角提供角標(biāo)顯示點(diǎn)菜的數(shù)量，同步顯示在分類和購物車上。

購物車自動(dòng)整合菜品數(shù)量，自動(dòng)計(jì)算總價(jià)，當(dāng)菜品數(shù)量為零時(shí)，自動(dòng)刪除該菜品。點(diǎn)擊“settlement”按鈕進(jìn)入訂單詳情頁。

4. 提交訂單和結(jié)算頁

提交訂單頁可更改配送地址，直接連接到“select location page”，請(qǐng)注意這時(shí)候返回不是返回首頁，而是返回“submit_order_page”。

五、用例介紹

當(dāng)用戶需要取消訂單時(shí)，平臺(tái)的反映機(jī)制有兩種：第一，商家設(shè)置出餐時(shí)間，如果用戶在這個(gè)時(shí)間內(nèi)取消訂單則自動(dòng)退款。第二，用戶申請(qǐng)退款，電話聯(lián)系商家，商家同意退款后取消訂單。

優(yōu)劣比較：第一種機(jī)制優(yōu)點(diǎn)是對(duì)用戶和商家來說都很方便快捷，商家不用騰出人手來跟用戶協(xié)商，用戶可以較為便捷地完成操作，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)起來難度小。但這種機(jī)制會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問題，如果商家對(duì)自己的出餐時(shí)間沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義就比較難把控，會(huì)影響雙方的用戶體驗(yàn)。

相對(duì)來說第二種機(jī)制比較成熟，流程圖如下：

以上就是作為一個(gè)外賣平臺(tái)，在東南亞市場上線之初要具備的功能，后續(xù)可以根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)增加相應(yīng)的功能，這里就不作闡述。

本文由 @舊日凡塵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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