今年暑假電影大熱，連我這個(gè)很少走進(jìn)電影院的學(xué)生在別人推薦了幾款購(gòu)票app后，也是屢次進(jìn)入電影院用觀影來(lái)度過(guò)閑暇時(shí)光。在我看來(lái)，正是購(gòu)票app的推出極大的降低了電影票的價(jià)格，所以電影成為二線(xiàn)，三線(xiàn)乃至四線(xiàn)城市人群的假期主要消費(fèi)產(chǎn)品。我個(gè)人認(rèn)為在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電影行業(yè)都會(huì)越來(lái)越火爆，現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的人扎堆往電影行業(yè)里鉆正是說(shuō)明了這一點(diǎn)，所以相應(yīng)的購(gòu)票業(yè)務(wù)以及周邊服務(wù)必將是一塊大蛋糕。誰(shuí)將在這次分割蛋糕中占據(jù)一大塊，我不得而知，但是這不影響我從用戶(hù)角度提交一份關(guān)于貓眼電影的用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告。

產(chǎn)品背景

貓眼電影是美團(tuán)旗下的一家集媒體內(nèi)容、在線(xiàn)購(gòu)票、用戶(hù)互動(dòng)社交、電影衍生品銷(xiāo)售等服務(wù)的一站式電影互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2015年6月，貓眼電影覆蓋影院超過(guò)4000家，這些影院的票房貢獻(xiàn)占比超過(guò)90%。目前，貓眼占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票70%的市場(chǎng)份額，每三張電影票就有一張出自貓眼電影，是影迷下載量較多、使用率較高的電影應(yīng)用軟件。同時(shí)，貓眼電影為合作影院和電影制片發(fā)行方提供覆蓋海量電影消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，助力影片票房。2015年上半年，貓眼電影交易額達(dá)60億，超過(guò)2014年全年。（以上內(nèi)容來(lái)自百度百科）。

可以看出作為從美團(tuán)孵化而出貓眼電影在二線(xiàn)，三線(xiàn)城市有著相當(dāng)大的行業(yè)基礎(chǔ)，且貓眼電影確實(shí)切中了電影消費(fèi)的G點(diǎn)。抓住了自己的主要用戶(hù)群體，那就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。以我自己為例，如果是直接去電影院購(gòu)票的話(huà)，還是會(huì)仔細(xì)衡量?jī)r(jià)格的，但是使用貓眼的話(huà)所有電影價(jià)位基本都在自己的可接受范圍內(nèi)。通過(guò)貓眼占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票70%的市場(chǎng)份額也是可以看出用戶(hù)對(duì)貓眼的認(rèn)可。至此，讓我們來(lái)看看貓眼電影app的用戶(hù)體驗(yàn)。

產(chǎn)品架構(gòu)

交互與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

進(jìn)入app就可看出貓眼電影的架構(gòu)與微信相似，將基礎(chǔ)菜單定格在首頁(yè)底部，擴(kuò)充內(nèi)容置于上方。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是拿到手即可快速操作，無(wú)論是基礎(chǔ)菜單還是拓展菜單都是一目了然，提高了用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)然缺就是模仿微信痕跡明顯。

將電影放置首頁(yè)是基于貓眼的產(chǎn)品定位（售票），無(wú)論是預(yù)售還是在映電影都是根據(jù)熱度排列，能讓用戶(hù)更快的抓住自己感興趣的內(nèi)容。這里讓我感到疑惑的是，進(jìn)入待映內(nèi)容后，待映電影都是可以預(yù)售電影票的，但是在外部沒(méi)有提供提示，僅僅有“想看”的按鈕，想要購(gòu)票必須點(diǎn)進(jìn)電影內(nèi)容，才能在里面看到購(gòu)票通道，事實(shí)上這樣做對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)起到了迷惑的作用。初次使用的話(huà)很可能造成，用戶(hù)進(jìn)入待映頁(yè)面，沒(méi)有看到明顯的預(yù)售提示，很可能會(huì)放棄預(yù)購(gòu)電影票。

關(guān)于首頁(yè)電影的好處是購(gòu)票通道單一，操作簡(jiǎn)單，在首頁(yè)選擇感興趣的電影后即可立即進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面。購(gòu)票頁(yè)面有對(duì)電影的劇情的介紹，有周邊的商品，有演員的信息，影評(píng)等等，這個(gè)頁(yè)面我認(rèn)為想表達(dá)的信息太多，反而無(wú)法突出重點(diǎn)，用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)該頁(yè)面我認(rèn)為主要有兩大目的。第一：直奔主題，購(gòu)票.這點(diǎn)很好，購(gòu)票按鈕處于屏幕中央，用戶(hù)可以立即看到。第二：了解電影，決定是否買(mǎi)票。在這一點(diǎn)上我認(rèn)為給予用戶(hù)最想關(guān)注的信息即可，太多的內(nèi)容反而容易起到相反效果。

正式進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面后，app自動(dòng)將影院按照當(dāng)前距離顯示出來(lái)，同時(shí)顯示有影院的基本價(jià)格，地理位置，以及影院提供的一些基礎(chǔ)服務(wù)。并且可以根據(jù)影院的特色來(lái)選擇相應(yīng)的影院。讓我不舒服的是在影院的上部是一些觀影活動(dòng)的流動(dòng)廣告，直接贏得用戶(hù)眼球，導(dǎo)致我第一次使用時(shí)沒(méi)有看到最上上窄窄小小的觀影日期的選項(xiàng)。如果能將觀影日期的選項(xiàng)放置廣告的下方，與影院貼合，直接避免用戶(hù)在購(gòu)票的流程中受到廣告的影響而忽略了觀影日期的選擇，放棄購(gòu)票。

選定影院與觀影日期后進(jìn)入了觀影場(chǎng)次的選擇。在最上方是影院的信息，包括評(píng)分，提供的服務(wù)等等。事實(shí)上在這里已經(jīng)與整體框架中的影院分類(lèi)融合在了一起，在影院信息中提供子菜單，進(jìn)入之后可以看到更為完整的影院信息，包括用戶(hù)的評(píng)價(jià)。更貼心的是擁有影院的電子地圖，提供了查看交通方式與路線(xiàn)的選擇，并且如果內(nèi)置地圖無(wú)法提供該功能的話(huà)可鏈接至百度地圖進(jìn)行查詢(xún)。

這里讓我感到不解的事，如果從電影進(jìn)入購(gòu)票流程，對(duì)于觀影日期是有七天之內(nèi)的選擇空間的，但是如果從影院的通道進(jìn)入購(gòu)票，觀影日期只能選擇當(dāng)日。如果想要選擇其他觀影日期只能從電影的購(gòu)票通道來(lái)選擇。

選定場(chǎng)次即為選座，貓眼的在線(xiàn)選座中規(guī)中矩沒(méi)有太多的優(yōu)缺點(diǎn)。支付方式較多，支付過(guò)后無(wú)論是在app還是短信都會(huì)有驗(yàn)證碼方便取票。到這里我們的購(gòu)票之旅就已經(jīng)結(jié)束了。剩下的是貓眼的非核心功能的分析。

對(duì)于貓眼的“發(fā)現(xiàn)”分類(lèi)事實(shí)上存在感是很低的，在我的整個(gè)購(gòu)票流程中“發(fā)現(xiàn)”完全沒(méi)有用到，也沒(méi)被我發(fā)現(xiàn)。眾所周知，在貓眼買(mǎi)票，在豆瓣，時(shí)光寫(xiě)影評(píng)，看影評(píng)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，所以我認(rèn)為貓眼在“發(fā)現(xiàn)”這里提供“特惠搶票”與“福利社”看似與“發(fā)現(xiàn)”關(guān)聯(lián)不大，事實(shí)上可以提高”發(fā)現(xiàn)”分類(lèi)的存在感，讓用戶(hù)進(jìn)入這里，才能使用這里。在我寫(xiě)這篇體驗(yàn)報(bào)告的同時(shí)，貓眼更新了5.9.0版本，在首頁(yè)的熱門(mén)電影下方提供了電影資訊，實(shí)際上正是另一個(gè)進(jìn)入貓眼“發(fā)現(xiàn)”分類(lèi)的通道，提高用戶(hù)對(duì)電影討論的參與感，畢竟參與出品與發(fā)行電影的貓眼在電影資訊方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

我對(duì)于貓眼電影的總體購(gòu)票體驗(yàn)，我的第一感受就是：快。在我第一次使用貓眼電影的時(shí)候，整個(gè)購(gòu)票過(guò)程除了因?yàn)閺V告影響到我購(gòu)票日期的選擇之外剩下的所有過(guò)程我?guī)缀鯖](méi)有想就可立即操作。很快我就買(mǎi)好了我需要的電影票。第二感受就是：優(yōu)惠，各種特惠選座，預(yù)售等等，活動(dòng)目不暇接?？梢赃@么認(rèn)為，貓眼電影app很好的切合了成立貓眼電影子公司時(shí)的想法，便利性與確定性。

競(jìng)品分析

在同行業(yè)中格瓦拉，時(shí)光網(wǎng)，也都占有一席之地。下面是我自己做的一個(gè)小對(duì)比。

個(gè)人建議下面說(shuō)一下我在三款app上的購(gòu)票體驗(yàn)?？傮w來(lái)說(shuō)貓眼最好，格瓦拉次之，時(shí)光第三。當(dāng)然我說(shuō)的僅僅是購(gòu)票體驗(yàn)，這是貓眼的特長(zhǎng)。格瓦拉的購(gòu)票流程中有很多貓眼沒(méi)有的小細(xì)節(jié)，無(wú)論是自定義票紙，還是在選座系統(tǒng)上的特色都為格瓦拉增分不少。，但是整體app的UI設(shè)計(jì)有些亂，給我的感覺(jué)是沒(méi)有突出格瓦拉自己的特點(diǎn)。時(shí)光網(wǎng)的購(gòu)票體驗(yàn)較差，有些影院也不支持，當(dāng)然這與我處于二線(xiàn)城市有關(guān)，畢竟時(shí)光主打一線(xiàn)城市，并且購(gòu)票并不是時(shí)光的唯一。不得不說(shuō)時(shí)光的電影周邊產(chǎn)品與有深度的影評(píng)很吸引人，也很容易讓用戶(hù)深入時(shí)光的圈子當(dāng)中，在這一點(diǎn)時(shí)光很值得貓眼學(xué)習(xí)。

1. 利用美團(tuán)優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)電影院周邊服務(wù)，如飲食，娛樂(lè)，酒店等。方便用戶(hù)使用的同時(shí)，刺激用戶(hù)二次消費(fèi)。這是其他同行業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)，把握好了可以很好的提供用戶(hù)粘度。
2. 在選座系統(tǒng)上與格瓦拉學(xué)習(xí)，提供更好的選座體驗(yàn)，既然購(gòu)票的便利性是貓眼的特點(diǎn)，那么選座一定是一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)。
3. 提高“發(fā)現(xiàn)”的存在感，讓貓眼電影不僅僅的購(gòu)票工具而是成為與電影有關(guān)的生活圈子，讓用戶(hù)融入“貓眼”，加上貓眼與美團(tuán)的融合，在這點(diǎn)上我認(rèn)為是完全可以的。

希望各位前輩能多多指點(diǎn)，我會(huì)積極改正。萬(wàn)分謝謝。

本文由 @王策 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。