最近工作中剛設(shè)計完一版后臺評論管理功能，趁著熱乎，筆者就把整理了一下整個產(chǎn)品設(shè)計過程，形成了這篇文章。enjoy~

文章描述了通過分析目標用戶以及目標用戶的使用場景，從而挖掘用戶需求；再將需求轉(zhuǎn)化為功能實現(xiàn)的過程。

第一步

通過分析目標用戶以及目標用戶使用場景，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求。

（1）目標用戶

評論管理功能目標用戶是運營人員；

（2）目標用戶操作場景

• 管理線上不當言論：評論作為UGC內(nèi)容，即使系統(tǒng)有對其做敏感詞自動過濾，但也會有技術(shù)灰點，所以后臺提供啟用/禁用功能，供運營靈活人工管理評論內(nèi)容；
• 便于統(tǒng)計和引導(dǎo)運營方針：通過統(tǒng)計，方便運營發(fā)現(xiàn)有輿論性的內(nèi)容和領(lǐng)袖用戶，從而為運營方針提供幫助；
• 便于熱點制造：后臺提供評論點贊等操作，方便運營與用戶發(fā)生互動，進而調(diào)動用戶活躍度和積極性；
• 為責任追蹤提供有力證據(jù)：作為UGC內(nèi)容區(qū)，評論后臺記錄用戶每一條評論，以便為激烈討論而產(chǎn)生的矛盾，提供責任追蹤證據(jù)，保證社區(qū)的良好秩序。

第二步

從定義字段、設(shè)置查詢條件以及操作行為方面，分析如何將已發(fā)現(xiàn)的需求整合為產(chǎn)品功能。

1. 定義后臺表格字段：包含內(nèi)容列表展示字段和詳情頁字段定義

（1）內(nèi)容列表展示字段定義

① 設(shè)計原理

為方便運營瀏覽和操作，從評論信息角度分析出最重要特性作為列表字段。

② 設(shè)計步驟

步驟1：列舉全部評論信息字段，如圖：

步驟2：以關(guān)聯(lián)強弱為基準對字段做優(yōu)先級排序：

評論內(nèi)容所屬資源、評論回復(fù)內(nèi)容等字段屬于評論本身外的第三方內(nèi)容，與之關(guān)聯(lián)較弱，所以優(yōu)先級降低。其他直接關(guān)系關(guān)聯(lián)性最高，優(yōu)先級也隨之最高，因此最終排序如上圖。

（2）詳情頁展示字段定義?

設(shè)計原理：對評論信息相關(guān)的全部字段做優(yōu)先級和邏輯層次劃分，并展示字段的詳細描述評論信息。

最終頁面呈樣式如下：

2. 設(shè)置查詢條件

從評論者、所屬資源、評論內(nèi)容本身三方面做查詢條件設(shè)置。

① 設(shè)計原理

從運營操作全場景分析，設(shè)置查詢條件。

② 設(shè)計步驟

步驟1：從評論操作、評論屬性、評論者三方面列舉出相關(guān)字段，如下圖：

步驟2：本著簡化運營操作和聚集同屬性內(nèi)容的原則做查詢條件排布：

• 排布規(guī)則1：可以直接選擇的就不要用戶輸入，如所屬資源類型和資源頻道以及評論信息狀態(tài)；
• 排布規(guī)則2：能形成互斥條件的組建互斥組，如評論信息狀態(tài)。

最終排布如下：

3. 操作：包含對單條數(shù)據(jù)和多條數(shù)據(jù)操作行為分析

（1）單條數(shù)據(jù)：支持對單條數(shù)據(jù)進行禁用和啟用、查看詳情以及手動加贊的操作。

設(shè)計原理：從增、刪、改、查方面列舉出運營使用的場景，再對各個場景的使用成本做減法，保證以最少步驟完成常用功能操作。

這里有亮點需要特別說明：

• 在操作中，我省去了編輯頁面，原因是我發(fā)現(xiàn)運營對評論信息的修改操作除了禁用和啟用，只剩下查看和手動點贊，而恰好這些字段在列表字段中，所以直接在列表頁完成操作即可，從而運營省去必須進入編輯頁修改的流程，提高了運營效率。
• 本期未實現(xiàn)刪除評論信息功能，一是由于目前客戶端剛上線，評論內(nèi)容很少，正是聚集評論，營造社區(qū)氛圍的階段 ；二是目前線上的評論大多數(shù)都來源于運營手動評論，刪除使用場景少；三是刪除功能實現(xiàn)成本也較低，便于后期增加。

所以本期沒有實現(xiàn)的必要性。

（2）多條數(shù)據(jù)：支持對多條數(shù)據(jù)批量禁用和啟用的操作者；支持列表從用戶點贊、運營點贊、被評論數(shù)、評論時間三個維度單獨排序。

這里說明一下為什么要對運營點贊做排序？便于區(qū)分評論的真實性，防止運營為提升運營指標，在后臺大量自加贊，而埋沒了用戶點贊功能，導(dǎo)致真正受用戶熱捧的評論下沉現(xiàn)象。

4. 所以最終頁面如下：

完結(jié)！歡迎大家溝通交流~

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