后臺功能設(shè)計之評論資源管理

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最近工作中剛設(shè)計完一版后臺評論管理功能,趁著熱乎,筆者就把整理了一下整個產(chǎn)品設(shè)計過程,形成了這篇文章。enjoy~

文章描述了通過分析目標用戶以及目標用戶的使用場景,從而挖掘用戶需求;再將需求轉(zhuǎn)化為功能實現(xiàn)的過程。

第一步

通過分析目標用戶以及目標用戶使用場景,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求。

(1)目標用戶

評論管理功能目標用戶是運營人員;

(2)目標用戶操作場景

  • 管理線上不當言論:評論作為UGC內(nèi)容,即使系統(tǒng)有對其做敏感詞自動過濾,但也會有技術(shù)灰點,所以后臺提供啟用/禁用功能,供運營靈活人工管理評論內(nèi)容;
  • 便于統(tǒng)計和引導(dǎo)運營方針:通過統(tǒng)計,方便運營發(fā)現(xiàn)有輿論性的內(nèi)容和領(lǐng)袖用戶,從而為運營方針提供幫助;
  • 便于熱點制造:后臺提供評論點贊等操作,方便運營與用戶發(fā)生互動,進而調(diào)動用戶活躍度和積極性;
  • 為責任追蹤提供有力證據(jù):作為UGC內(nèi)容區(qū),評論后臺記錄用戶每一條評論,以便為激烈討論而產(chǎn)生的矛盾,提供責任追蹤證據(jù),保證社區(qū)的良好秩序。

第二步

從定義字段、設(shè)置查詢條件以及操作行為方面,分析如何將已發(fā)現(xiàn)的需求整合為產(chǎn)品功能。

1. 定義后臺表格字段:包含內(nèi)容列表展示字段和詳情頁字段定義

(1)內(nèi)容列表展示字段定義

① 設(shè)計原理

為方便運營瀏覽和操作,從評論信息角度分析出最重要特性作為列表字段。

② 設(shè)計步驟

步驟1:列舉全部評論信息字段,如圖:

步驟2:以關(guān)聯(lián)強弱為基準對字段做優(yōu)先級排序:

評論內(nèi)容所屬資源、評論回復(fù)內(nèi)容等字段屬于評論本身外的第三方內(nèi)容,與之關(guān)聯(lián)較弱,所以優(yōu)先級降低。其他直接關(guān)系關(guān)聯(lián)性最高,優(yōu)先級也隨之最高,因此最終排序如上圖。

(2)詳情頁展示字段定義?

設(shè)計原理:對評論信息相關(guān)的全部字段做優(yōu)先級和邏輯層次劃分,并展示字段的詳細描述評論信息。

最終頁面呈樣式如下:

2. 設(shè)置查詢條件

從評論者、所屬資源、評論內(nèi)容本身三方面做查詢條件設(shè)置。

① 設(shè)計原理

從運營操作全場景分析,設(shè)置查詢條件。

② 設(shè)計步驟

步驟1:從評論操作、評論屬性、評論者三方面列舉出相關(guān)字段,如下圖:

步驟2:本著簡化運營操作和聚集同屬性內(nèi)容的原則做查詢條件排布:

  • 排布規(guī)則1:可以直接選擇的就不要用戶輸入,如所屬資源類型和資源頻道以及評論信息狀態(tài);
  • 排布規(guī)則2:能形成互斥條件的組建互斥組,如評論信息狀態(tài)。

最終排布如下:

3. 操作:包含對單條數(shù)據(jù)和多條數(shù)據(jù)操作行為分析

(1)單條數(shù)據(jù):支持對單條數(shù)據(jù)進行禁用和啟用、查看詳情以及手動加贊的操作。

設(shè)計原理:從增、刪、改、查方面列舉出運營使用的場景,再對各個場景的使用成本做減法,保證以最少步驟完成常用功能操作。

這里有亮點需要特別說明:

  • 在操作中,我省去了編輯頁面,原因是我發(fā)現(xiàn)運營對評論信息的修改操作除了禁用和啟用,只剩下查看和手動點贊,而恰好這些字段在列表字段中,所以直接在列表頁完成操作即可,從而運營省去必須進入編輯頁修改的流程,提高了運營效率。
  • 本期未實現(xiàn)刪除評論信息功能,一是由于目前客戶端剛上線,評論內(nèi)容很少,正是聚集評論,營造社區(qū)氛圍的階段 ;二是目前線上的評論大多數(shù)都來源于運營手動評論,刪除使用場景少;三是刪除功能實現(xiàn)成本也較低,便于后期增加。

所以本期沒有實現(xiàn)的必要性。

(2)多條數(shù)據(jù):支持對多條數(shù)據(jù)批量禁用和啟用的操作者;支持列表從用戶點贊、運營點贊、被評論數(shù)、評論時間三個維度單獨排序。

這里說明一下為什么要對運營點贊做排序?便于區(qū)分評論的真實性,防止運營為提升運營指標,在后臺大量自加贊,而埋沒了用戶點贊功能,導(dǎo)致真正受用戶熱捧的評論下沉現(xiàn)象。

4. 所以最終頁面如下:

完結(jié)!歡迎大家溝通交流~

 

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評論
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  1. 運營點贊其實就是手動調(diào)整數(shù)字吧。不過和運營打交道多日,他們不會通過輸入所屬資源ID去搜索的。而且也不太可能去下功夫記。列表直接顯示評論所屬資源標題會比較便捷。

    來自廣東 回復(fù)
  2. 運營點贊是給運營人員留的修改點贊數(shù)的入口嗎?

    來自陜西 回復(fù)
    1. 是針對運營側(cè)編輯的點贊數(shù)入口,用戶側(cè)實際點贊數(shù)不能編輯。

      來自北京 回復(fù)
  3. 您好!請問啟用和禁用按鈕是可以隨時切換的嗎?這樣會不會頁面造成邏輯太多,如果啟用后不準再變成禁用,會不會不合理?最近我也在做評論管理,產(chǎn)品小白,實在是理不清了 ??

    來自江蘇 回復(fù)
    1. 這個功能是運營做評論管理的,應(yīng)該以方便運營操作為核心。除了考慮評論管理過程中,運營的誤操作外,也需要考慮可能會遇到一些時下政策風險,遇到對部分評論做暫時關(guān)閉,所以建議是啟用和禁用相互切換的。同時針對單列數(shù)據(jù)的管理,只做單列數(shù)據(jù)刷新,不用整體頁面刷新。

      來自北京 回復(fù)
    2. 您好,有兩個疑問請教下您:
      1.如果禁用用戶某條評論,前端用戶是否需要提醒?您的評論涉及**以被禁用?還是直接不顯示的?
      2.主評論被禁用,關(guān)于 這條評論的回復(fù)是否全部隱藏刪除?是否全部通知用戶并隱藏,還是默認隱藏合理?

      來自廣東 回復(fù)
    3. 你好!一個評論功能可以做得復(fù)雜,也可以簡單。沒有唯一答案,建議根據(jù)自身產(chǎn)品用戶規(guī)模以及產(chǎn)品調(diào)性做選擇。
      問題1:禁用某條評論,是否提醒用戶?
      答:現(xiàn)在市面上更多的解決方案是不提醒,只有評論者可見。但個人覺得還是需要根據(jù)全局做判斷。如果評論涉及積分等獎勵機制,為了維護整個系統(tǒng)健康,建議可以根據(jù)評論危險性做等級判斷,評論危險性較弱,用戶可能不是故意為之,則可以做提醒修改;
      問題2. 主評論被禁用,關(guān)于 這條評論的回復(fù)是否全部隱藏刪除?是否全部通知用戶并隱藏,還是默

      來自北京 回復(fù)
    4. 2323

      來自湖南 回復(fù)
    5. 9090

      來自湖南 回復(fù)
    6. 這是在測試嗎

      來自吉林 回復(fù)
    7. 回復(fù)信息看看

      來自吉林 回復(fù)
  4. 覺得有點簡單,評論的層級應(yīng)該會有很多,可以對每一條評論都回復(fù),這里只顯示一級評論嗎?二級 三級評論那些呢?

    來自廣東 回復(fù)
    1. 評論不區(qū)分二級和三級,只針對上級和下級。文章中有說明~

      來自北京 回復(fù)
    2. 您好,咨詢個問題:
      針對主評論下的回復(fù),后臺這邊是直接在列表展開/收起的展示方式還是點擊查看評論詳情的方式好些。

      來自北京 回復(fù)
  5. 果斷收藏!

    回復(fù)
  6. 新技能get 原來數(shù)據(jù)庫庫字段設(shè)計可以用思維導(dǎo)圖

    來自山東 回復(fù)