前段時(shí)間家里缺點(diǎn)物件，就跑去宜家逛了一下，之前雖然來過很多次了，可一直都是行色匆匆，速戰(zhàn)速?zèng)Q，而且一直也都沒有寫過點(diǎn)什么，但這次我尋思著要慢慢的去感受，然后記錄點(diǎn)什么，所以這次全程都在拿著手機(jī)拍照，體驗(yàn)了一把『一秒鐘變小白』的感覺，我深刻的感受到宜家對用戶體驗(yàn)的思考，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們看到的要多的多。

剛剛開始

剛進(jìn)入大門，就會(huì)看到這個(gè)大大的指示牌，從地下二層到二層，每一層的指示做的非常到位，在哪里，有什么，清清楚楚。

不知為何，這時(shí)候突然有了一種在使用產(chǎn)品的感覺，準(zhǔn)確的來說有一種在看app的導(dǎo)航的感覺。

就在這時(shí)，這一幕映入了我的眼簾，注冊！?。∽詴?huì)員?。?！使用app產(chǎn)品的感覺越來越強(qiáng)烈了。

而注冊流程清晰的印在了墻上，下面有掃描證件使用的機(jī)器、以及供用戶錄入個(gè)人信息的PC。

即將開始

馬上就要去買東西了，借個(gè)購物袋吧！『借』這個(gè)字用的很好，因?yàn)橛薪杈鸵羞€，可想而知，如果把『借』字換成了『拿』字，估計(jì)購物袋回收的數(shù)據(jù)會(huì)大幅下降，可見文案的重要性。

宜家手推車的體驗(yàn)不同于其他超市或者商場，這里提一個(gè)問題，為什么不用類似其它超市那樣一體化的購物車呢？

我想：

因?yàn)橐思屹徫锲鹗嘉恢檬窃诙?，結(jié)賬的位置是在一樓，所以有一部分用戶可能會(huì)選擇走樓梯下樓，這時(shí)候黃色的手提袋就可以在車上拆下來了，順利的提著購物袋下樓，非常人性化。

我們?nèi)ヒ粋€(gè)商場，除了瞎逛之外，就是要找我們的目的地了，我在哪里？我要去哪？清晰的路線指示，真是讓人神清氣爽。

進(jìn)行中

走不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣大大的方向剪頭，而且有的是燈光投影下來的，媽媽終于再也不用擔(dān)心我會(huì)迷路了。

仍然是非常強(qiáng)的位置提示，這樣的標(biāo)識(shí)隨處可見，不管抬頭低頭，你都可以清楚的知道自己要往哪里走，現(xiàn)在在哪里。

我觀察了一下，宜家很少有人去找售貨員去問路，可以說是極少。

在宜家最大的一個(gè)樂趣，就是所見即所得，你可以隨時(shí)體驗(yàn)?zāi)阈膬x的物品，我親眼看到一個(gè)小朋友玩累了，躺在一張床上睡著了，關(guān)鍵是還蓋著被子。

這樣的體驗(yàn)完全區(qū)別于天貓、京東等購物平臺(tái)，大家在網(wǎng)上看得到，但是摸不著商品，這也是大家在網(wǎng)上買東西覺得不靠譜的一個(gè)非常重要的原因，而線下可以親身體驗(yàn)，不管是樣式還是材質(zhì)，用戶一目了然。

隨處可見的信息臺(tái)和查詢臺(tái)，鉛筆、紙、米尺、PC，等記錄和查詢工具，應(yīng)有盡有。

以前做產(chǎn)品我們總說的一句話是：要把握用戶的核心需求；現(xiàn)在我們做產(chǎn)品總說的一句話是：要把功能做到用戶的使用場景中。

So，場景就是用戶可能會(huì)使用產(chǎn)品的一個(gè)空間（時(shí)間，地點(diǎn)），如果場景都給用戶模擬出來了，而用戶要做的就是進(jìn)入這個(gè)空間去感受，豈不妙哉！

80后都希望有自己的一個(gè)小窩，這點(diǎn)宜家做的非常到位，樣板間從35㎡到65㎡的小戶型都給出了很贊的解決方案，文案也是寫的非常有代入感，這就是所謂的，交代背景，制造矛盾，最后給出解決方案。

我們做產(chǎn)品也應(yīng)該遵循這個(gè)原則。

買衣服的時(shí)候，你是否偷偷翻過吊牌看這件衣服多少錢？在宜家我們就會(huì)省心多了，價(jià)格、折扣、材質(zhì)、尺寸，依然是那么的清晰明了。

一扇體驗(yàn)非常好的門，不用猶豫拉和推的問題，也不用擔(dān)心開門太快而撞傷對面人的問題，更不用擔(dān)心這扇門是通往何處的問題。

離開時(shí)

東西買完了，該去取貨了，跟著地圖走起來吧！

東西太多需要送貨？早就為你想好了。

這個(gè)里的小動(dòng)畫做的很有趣，就是為了吸引用戶去查詢！可以理解為產(chǎn)品的banner。

跟二樓的手推車不一樣吧？這是一樓的手推車。

準(zhǔn)備買單咯！傳送帶免去了我搬運(yùn)的痛苦。

這一趟宜家之旅就這樣結(jié)束了，很多地方的體驗(yàn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期，不管來多少次，每次都會(huì)發(fā)現(xiàn)它更多人性化的體驗(yàn)，這就是一個(gè)好產(chǎn)品帶給用戶的最真切的感受。

這次我扮演著小白，全程拿著手機(jī)在拍照，走走看看，蠻有趣的，而時(shí)刻保持自己探索未知的態(tài)度，是產(chǎn)品經(jīng)理需要磨練的一項(xiàng)很重要的技能。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @LiSten（微信公眾號(hào)：PMColour） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。