上一篇我在《運營思考：如何做好一款小程序？》一文中，跟大家分享了關(guān)于如何去把握小程序的方向，以及小程序開發(fā)的敏捷流程和創(chuàng)新機(jī)會，雖然講的是小程序，但它的思路同樣適用于任何產(chǎn)品。

上篇文章重點介紹了互聯(lián)市場創(chuàng)新要素，可以用四個方向來體現(xiàn)。這一篇我將產(chǎn)品微創(chuàng)代入到工作中，一起來看看怎么尋找產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會點？

一、畫出用戶價值公式，找到產(chǎn)品定位

在目前中國的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境中，就作者接觸的產(chǎn)品項目跟市場上存在的產(chǎn)品，例如：直播、電商、教育、金融、P2P、區(qū)塊鏈等等，70%以上都可列為微創(chuàng)新范疇，真正屬于新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新很少，所以，本節(jié)我們先來學(xué)習(xí)產(chǎn)品微創(chuàng)新的用戶價值公式。

用戶價值公式：用戶價值=(新體驗-舊體驗)-替換成本。

該公式作者是在梁寧老師的課程中首次接觸到，由俞軍老師提出。

之前作者加入任何新產(chǎn)品項目組，都會使用產(chǎn)品體驗要素評分公式，用來尋找相同市場新產(chǎn)品的機(jī)會點。與俞軍老師的公式有異曲同工之處，這個后面我會介紹到。

按照這個用戶價值公式來講，你要撬動一個相同市場的用戶，依靠的方法是用戶價值。那用戶能得到的用戶價值是什么呢？

我用梁寧老師課程中提到的一個案例來解釋下：

如果微軟Office軟件用戶使用體驗是90分，價格體驗50分，兩項相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗算45分。

金山WPS軟件用戶使用體驗70分，價格體驗90分，兩項相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗算63分。

用戶的替換成本包括什么？

品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，包括使用過程中遇到問題得到及時幫助的便利程度等。

微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)都很成熟。網(wǎng)上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟，用戶替換成本很高，我們算用戶的替換成本是20分。

用戶價值＝WPS新體驗63分-Office舊體驗45分-用戶替換成本20分＝-2分。

如果按照這個公式推理，金山做了一個綜合體驗很好的產(chǎn)品，但是用戶幾乎沒有從中得到比微軟體驗更好的價值。你認(rèn)為你做得更好，但用戶視你為雞肋。

所以，當(dāng)你加入一個相同市場同維度競爭的產(chǎn)品時，你首先要清楚，目前先發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)了用戶遷移門檻。后入者如果沒有奇招，不能提高用戶價值，那么用同樣的產(chǎn)品，去仰攻先入者基本上沒有贏的機(jī)會。

那么，相同產(chǎn)品同緯度競爭情況下，筆者采用的是產(chǎn)品體驗要素評分制，來提供局部優(yōu)化，降低用戶替換成本。

產(chǎn)品體驗要素評分公式：局部優(yōu)化-舊體驗-轉(zhuǎn)移成本

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計研發(fā)時，產(chǎn)品經(jīng)理都必須根據(jù)用戶體驗要素中的五個層次來架構(gòu)建設(shè)產(chǎn)品。最表層的就是感知層，用戶在使用你這款產(chǎn)品時，第一感受就是體驗上的感知，體驗?zāi)氵@個產(chǎn)品是否能滿足需求讓我爽。

滿足用戶需求這個目標(biāo)可以拆分出很多體驗要素，比如：產(chǎn)品視覺、功能交互、流程體驗、服務(wù)等等，去對競品的這些要素進(jìn)行拆分、打分，比如：某產(chǎn)品UI設(shè)計60分，核心功能體驗80分，服務(wù)50分。

用一個曲線圖表示出來，高分值區(qū)與他盡量與他夠齊，低分值區(qū)就是產(chǎn)品發(fā)力、宣傳的方向，去著重優(yōu)化，打他的弱點，在其中找到自己產(chǎn)品的定位。

二、判斷當(dāng)前市場環(huán)境，找到產(chǎn)品新維度

一個產(chǎn)品，別人先做了，如果你覺得還可以提升20%～40％的價值，要不要做？

看體量，如果對方體量遠(yuǎn)大于你，就放棄。

因為相同市場同緯度競爭下，如果有大廠入局，那么團(tuán)隊要更加慎重、敏銳的避開交鋒。從替換成本、資源扶持上來說，大廠體量占優(yōu)，品牌認(rèn)知成本為零，渠道暢通，會導(dǎo)致它的用戶獲得成本、替換成本幾乎為零，即使它后發(fā)。

如果你跟幾個競爭者體量差不多，那就是紅海戰(zhàn)爭，只有兩種方式能終結(jié)這種同維度亂戰(zhàn)：要么有能降維攻擊的企業(yè)出現(xiàn)，要么是資本意志強(qiáng)行合并。

曾經(jīng)的殺毒市場，千團(tuán)大戰(zhàn)、打車大戰(zhàn)、外賣大戰(zhàn)，都是如此。

那么還有什么新機(jī)會適合小團(tuán)隊呢？

這時候唯一的路就是離開存量市場，切入一個細(xì)分增量市場。

梁寧老師介紹過一個創(chuàng)業(yè)公司離開存量市場，在增量市場找機(jī)會的故事——獵豹。

當(dāng)時，360通過3Q大戰(zhàn)，把用戶數(shù)擴(kuò)展到了3億，體量已經(jīng)比獵豹大太多。獵豹為了頂住新增、留存的壓力，開始對產(chǎn)品進(jìn)行微創(chuàng)新，比360提前1到2周上線。一兩周之后，同樣的功能360就會跟上，而用戶反而會覺得是獵豹在抄360。

面對這樣的競爭環(huán)境，獵豹團(tuán)隊開始尋找新的市場機(jī)會，嘗試在美國做了一個之前從沒有人認(rèn)真做過的清理大師，并借助Google應(yīng)用商店快速多語種全球化。

這就是在以前沒有人踏足的地方，在以前用戶體驗為零的地方，你的產(chǎn)品體驗要素能夠保證60分，對于用戶就是及格的。

俞軍說：

“當(dāng)你找到藍(lán)海，找到一塊用戶體驗為零的領(lǐng)域，你需要做的是什么？你需要把用戶體驗做到100分再發(fā)布，還是做到60分就快速鋪開市場？當(dāng)然是產(chǎn)品做到60分就趕緊上。”

速度第一，快速感染用戶鋪開市場，讓最多的用戶體驗到你。這就是給后來者的壁壘，這就是藍(lán)海的意義。

當(dāng)然，這里的藍(lán)海不一定是尋找一塊干干凈凈的市場，相同產(chǎn)品下市場維度還可以切分為學(xué)生市場、城鎮(zhèn)市場、二三線市場、女性市場、男性市場等等，去把這塊市場的特有用戶體驗做到60分以上，即是產(chǎn)品新維度的打法及機(jī)會點。

作者：貓力，公眾號：運營研習(xí)院（yunyingxq）

本文由 @貓力 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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