在上一篇，我們預(yù)約了去看診，（詳見《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)？》），這邊就要來講講就診前的問題了——排隊(duì)叫號(hào)。

當(dāng)然，高端診所是不需要的，500的診金一收，服務(wù)質(zhì)量立馬提升數(shù)十倍。進(jìn)門就是八顆牙的微笑，全程在護(hù)士小姐姐的陪同下。說白了，就是人少。

如果去普通診所呢，一般是比較忙的，碰上流感高峰期，醫(yī)生說一人接診量一天就能達(dá)到近200。有個(gè)診所和我說：

我們3分鐘一個(gè)號(hào)，一個(gè)醫(yī)生。3分鐘！確實(shí)驚了我一下，相比高端診所20-30分鐘一個(gè)號(hào)的。

于是乎，一個(gè)很必須的功能出現(xiàn)了：排隊(duì)叫號(hào)！

一、最終效果

什么都不要想，我們先來看看，診所想要的效果吧！

圖1、簡(jiǎn)約版

圖2、經(jīng)典式

圖3、高級(jí)版

圖4、體貼版

不管是簡(jiǎn)單的多行、單行顯示屏，還是高級(jí)的電視屏，主要的目的就是：叫號(hào)！

最想告訴患者的是：現(xiàn)在、幾號(hào)、誰(shuí)、去哪里、就診。

其他的信息如：呼叫過誰(shuí)、誰(shuí)候診、醫(yī)生介紹、當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計(jì)等候時(shí)間等等，都是附加的。就像是做手套，手套織好了，再繡朵小花還是貼個(gè)小鳥，就看診所實(shí)際需求啦。

二、號(hào)碼產(chǎn)生的三種場(chǎng)景

知道想要什么了，接著開始肢解。

實(shí)際來看，號(hào)碼產(chǎn)生有3種場(chǎng)景：

圖5、號(hào)碼產(chǎn)生的場(chǎng)景

這3種分別適用哪些場(chǎng)景呢？

1. 診所層：診所就1個(gè)醫(yī)生，或者說多個(gè)醫(yī)生，但是只看兒科，而且所有醫(yī)生都會(huì)看，也不搞特殊化，像vip優(yōu)先啊。大家都是到現(xiàn)場(chǎng)了自己去取號(hào)機(jī)上取個(gè)號(hào)，候診，很像銀行辦業(yè)務(wù)取號(hào)。這種情況的話，診所花幾塊錢買個(gè)本地軟件就可以了，和我們系統(tǒng)關(guān)系不大。
2. 科室層：診所兒科有3個(gè)醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生水平也都差不多，客戶來了誰(shuí)先有空就誰(shuí)看。大家可能都遇到過，就是醫(yī)院的普通門診。登記后按科室排號(hào)，等到號(hào)了由護(hù)士去分診，告訴患者應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)生那邊。如果是體檢，每個(gè)項(xiàng)目檢查排隊(duì)也可以用這種模式。
3. 醫(yī)生層：適用于醫(yī)生比較有名的診所了，患者會(huì)沖著醫(yī)生來看病。這種場(chǎng)景登記的時(shí)候就要指定掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，就診時(shí)就按這個(gè)順序來。

和很多診所打過電話，大部分都是需要第3種形式，即排號(hào)到醫(yī)生。

三、號(hào)碼來自線上和線下

還記得我們上一章的排號(hào)表嗎，可見《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)？》

圖6、排號(hào)表

我們可以控制哪些號(hào)是來自線上，哪些號(hào)是來自線下。那么，在取號(hào)的時(shí)候，預(yù)約過的就給預(yù)約號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的，就按現(xiàn)場(chǎng)順序排下來。

還有一種是：不管有沒有預(yù)約，大家都是到現(xiàn)場(chǎng)了取號(hào)。那肯定有人要抱怨了，為什么我預(yù)約了還要我排隊(duì)啊，我就應(yīng)該到了就看診，這就需要在叫號(hào)時(shí)做些手腳了。

四、叫號(hào)功能的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)常出去吃飯，排隊(duì)的時(shí)候可能會(huì)看到美食店的小哥拿著個(gè)pad，點(diǎn)點(diǎn)滑滑的在叫號(hào)。

圖7、美食排隊(duì)

診所叫號(hào)也差不多，要有這些功能：排序、叫號(hào)、重叫、過號(hào)、重新排隊(duì)（看情況）。

分析下這些功能的目的：

1. 排序：我是VIP，我就有優(yōu)先權(quán)，我預(yù)約過，我也要先看，我預(yù)約了，但來晚了，插個(gè)隊(duì)唄。不管順序怎樣，掌握權(quán)交給診所。
2. 叫號(hào)、重呼、過號(hào)：叫號(hào)就不說了，核心功能嘛，為了防止叫錯(cuò)，我還加了暫停按鈕。如果叫一遍沒來，診所可以再叫一次：重呼。幾遍都沒來：過號(hào)、作廢，都可以。
3. 重新排隊(duì)：醫(yī)生開了個(gè)檢查單，檢查完后去找醫(yī)生時(shí)再次排隊(duì)。很多時(shí)候患者就插空去找醫(yī)生了，不需要排隊(duì)，所以就看診所需不需要這功能了。

界面參考：

圖8、叫號(hào)界面（來自網(wǎng)絡(luò)）

功能在了，怎么設(shè)計(jì)就交給UI吧。

五、硬件設(shè)備

叫號(hào)的實(shí)現(xiàn)肯定離不開硬件，最常用的：顯示屏、電視屏、音響、打印機(jī)（打印掛號(hào)條）。

有時(shí)間的可以直接找硬件設(shè)備廠家對(duì)接，更方便一點(diǎn)，可以和排隊(duì)叫號(hào)的公司合作，硬件部分及其控制調(diào)試都由他們搞定。

六、總結(jié)

叫號(hào)三部曲：設(shè)置號(hào)碼、發(fā)放號(hào)碼、排序叫號(hào)。

可以從結(jié)果往前推，先看最終想要實(shí)現(xiàn)的效果，這時(shí)多給診所打電話問問，能發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)點(diǎn)。然后分解一下，看號(hào)碼是怎么排的，什么渠道可以獲得，怎么靈活的叫號(hào)。

給自己的總結(jié)，也分享給大家。

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