互聯(lián)網(wǎng)的運營到底是什么？運營工作的具體內(nèi)容有哪些？本文主要從互聯(lián)網(wǎng)的6大核心職能模塊，來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的運營。

上一篇簡單說了一下運營工作的前景和錢景情況，今天咱們再一起來聊一聊運營。

那互聯(lián)網(wǎng)運營到底是什么？

不先把這個搞明白，就像當(dāng)初我們高考完、填報志愿，心中只為上大學(xué)，對大學(xué)的專業(yè)缺乏了解。導(dǎo)致90%同學(xué)和我當(dāng)年一樣，不管三七二十一報一個專業(yè)再說。結(jié)果你懂的，走了很多彎路。

所以非常有必要了解互聯(lián)網(wǎng)運營的全貌，這一回我就先為你梳理互聯(lián)網(wǎng)運營的核心工作模塊，為你從產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、活動、流量、數(shù)據(jù)6大模塊來鋪開運營的全景圖。

第一個核心模塊——產(chǎn)品

到目前為止，不管產(chǎn)品是一家店鋪、一個商品、一個公眾號、還是一個應(yīng)用APP；也不管是有形的、還是無形的，產(chǎn)品一直是承載運營的介質(zhì)，可以說沒有產(chǎn)品就無從運營。

所以，在你開始或者準備跳槽，迎接下一個東家之前，非常有必要去了解，你將要運營的產(chǎn)品是什么和產(chǎn)品的類型。

我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的運營工作在互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個極端的現(xiàn)象：

• 一個極端是：在創(chuàng)業(yè)型公司——也可以說是小公司中，產(chǎn)品的運營是全線運營。顧名思義就是啥都做，從參與測試線上、渠道發(fā)布、推廣合作、用戶拉新維護、活躍轉(zhuǎn)化、寫方案做活動，到分析數(shù)據(jù)等，運營大部分工作你有機會做一遍。
• 另一個極端是：在成熟型公司也可以說是大公司，產(chǎn)品的運營工作分工很明確，流程化運營。比如：一篇圖文有專門的寫手，有專門的配圖、有專門的審核、有專門的發(fā)布人員、有專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員，你只需要把其中一個環(huán)節(jié)做好就OK。

產(chǎn)品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品，還要能夠帶著產(chǎn)品的視角分析競品，說白了你得是半個產(chǎn)品經(jīng)理。即：要懂得各種運營方法策略，又要能夠找到用戶、走進用戶，有時候還要轉(zhuǎn)變一下角色充當(dāng)客服。

總之，你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標（訪問、下載量、注冊量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

第二個核心模塊——內(nèi)容

內(nèi)容的運營工作隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)容定義越發(fā)的廣泛，從傳統(tǒng)PC門戶時代，基本呈現(xiàn)文字形式的新聞資訊內(nèi)容、到移動端的語音內(nèi)容、短視頻內(nèi)容、甚至是直播都可以納入內(nèi)容范疇。

核心工作是：圍繞著內(nèi)容主要環(huán)節(jié)，進行內(nèi)容的規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容的策劃包裝、內(nèi)容的審核、內(nèi)容上線發(fā)布、內(nèi)容渠道推廣以及對數(shù)據(jù)的跟進和內(nèi)容效果評估，再做反饋優(yōu)化。甚至還有聯(lián)系內(nèi)容生產(chǎn)方和用戶內(nèi)容互動等等，所有這些工作都指向一定的數(shù)據(jù)指標。

比如：內(nèi)容產(chǎn)出量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點擊打開率、內(nèi)容瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)傳播量和付費轉(zhuǎn)化率等等。

總之不管是什么樣內(nèi)容形式的運營工作，都要求對內(nèi)容有一定的敏感度、文字能力必須過關(guān)、文學(xué)功底要過硬；同時要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性、用戶的屬性，還要結(jié)合社會熱門、熱點話題等等有針對性的產(chǎn)出容，這種快速反應(yīng)能力。

內(nèi)容運營在互聯(lián)網(wǎng)工作中的高低層次跨度非常具大，有看起來高大上的4A公司，新聞采編、文案策劃等，也有像流水線工人作業(yè)一樣的，文字校驗、內(nèi)容打標簽發(fā)布等內(nèi)容崗位，一定要根據(jù)自己的志向，需謹慎選擇。

第三個核心模塊——用戶

用戶的運營工作核心顧名思義就是圍繞用戶、以用戶為中心來運轉(zhuǎn)的。本質(zhì)就是滿足用戶的各種需求、為用戶創(chuàng)造價值的同時獲得相應(yīng)的收益。

• 首先，你需要根據(jù)產(chǎn)品或者內(nèi)容，來給用戶畫像和分層。在這個過程中我們大概就能搞清楚，誰是我們的種子用戶？誰是潛在用戶？誰是高凈值用戶?哪些又是無價值用戶?以及他們的特征是什么？就是將用戶標簽化的過程。
• 然后，就可以明確知道對應(yīng)的用戶在哪里、如何把用戶吸引過來？如何激勵留住用戶？如何讓用戶貢獻價值和利益以及用戶走后怎樣把他們拉回來？等等這一些列的運營方式方法。

當(dāng)然，對你的能力要求除了熟練使用EDM/短信/Push等工具外，還要能夠?qū)W會管理用戶、激勵用戶、召回用戶策略，同時還要能和用戶打成一片、對用戶要有耐心、及時處理繁雜的用戶問題、意見。

刮風(fēng)下雨雙休日隨時在線。

總之，你要能夠隨時切換自己和用戶的雙重身份。

把用戶當(dāng)做朋友，當(dāng)你需要產(chǎn)品測試、組織活動、調(diào)研等幫助的時候，你的用戶就會為你出頭，付出的時間、耐心也會收獲滿滿的友愛和自豪感。

第四個核心模塊——活動

活動的運營工作是一個系統(tǒng)的小工程，既然是小工程就一定有：工程目標、指標、進度和管控，所以活動運營是6個運營模塊當(dāng)中目的和數(shù)據(jù)指標最清晰明了、最簡單粗暴的模塊。

活動天生注定為達到各項運營指標和校驗產(chǎn)品功能服務(wù)。

活動運營人平時緊盯著市場去關(guān)注、分析別人家的活動、想活動創(chuàng)意和找靈感、寫活動方案、畫界面展示交互實現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等；

還要哭著喊著申請費用，要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源。比如：活動功能的產(chǎn)品實現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)等等。

這些工作環(huán)節(jié)可能不會讓你一個人完成，但是參與每個環(huán)節(jié)是一定有必要的。因為這是通向活動達人，避免自嗨的最佳通道。

另外，大公司會以項目組的形式來展開每一場活動運營，讓活動像產(chǎn)品一樣迭代；小公司的話，人力不足，你就要全面負責(zé)，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機會。

第五個核心模塊——流量

流量的運營工作是互聯(lián)網(wǎng)運營工作中商務(wù)色彩最重的一個運營模塊，15年前還沒有重視列為運營工作范疇。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，同時伴隨著線上紅利的消失，應(yīng)用產(chǎn)品低成本斬獲線上巨量用戶時代的終結(jié)。并且一些優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)積累了千萬量級甚至過幾億的用戶，已經(jīng)形成頭部壁壘。

所以，流量的運營工作越發(fā)重要。

對于千萬量級甚至上億量級的產(chǎn)品，主要是存量的盤活和流量的變現(xiàn)；而對于新入場的應(yīng)用產(chǎn)品，主要是增量的引入和流量合作。

既要低成本的獲取不同形式的流量，又要把現(xiàn)有流量最大化的價值變現(xiàn)。

第六個核心模塊——數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)云計算的概念很早就被提出和運用，企業(yè)和個人的信息逐漸數(shù)據(jù)化、云端化的趨勢越來越明顯，這也是未來一切人工智能的基礎(chǔ)。毫不夸張的說，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就能拿到未來的船票。

可見數(shù)據(jù)的價值和重要性，那數(shù)據(jù)對于運營工作是一個什么樣的存在呢？

一方面，可以說數(shù)據(jù)和運營是雙向的獲取關(guān)系，數(shù)據(jù)運營工作既要植入數(shù)據(jù)需求為后期收集數(shù)據(jù)埋點，同時還要分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息價值；

另一方面，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)運營，度量過去和預(yù)測未來的工具，數(shù)據(jù)能夠真實反映產(chǎn)品或者服務(wù)的現(xiàn)狀，幫助運營更好的了解產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動、收益的變化規(guī)律。從而迭代產(chǎn)品、優(yōu)化運營策略、規(guī)避風(fēng)險，為下一步?jīng)Q策做參考。

可以說每個運營人都需要有數(shù)據(jù)運營思維。

作者：曉 ，微信公眾號 ：曉有見地

本文由 @曉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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