我的微信公共賬號運(yùn)營之路

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消失一段時間,最近主要在忙其中一件事就是趕個時髦做了個微信公共賬號,運(yùn)營了有一個月的時間,在基本沒有任何資源投入的情況下,完成5000人的關(guān)注粉絲,每天10%到15%的互動率,做不算太好也不算太差,今天分享下最近一段時間的運(yùn)營經(jīng)驗和想法(為了避免軟文的嫌疑,就不提具體的賬號)

一、定位階段

定位是很重要的一步,主要需要結(jié)合你現(xiàn)有的資源以及能力進(jìn)行方向的定位:

1)用戶的定位

現(xiàn)在的微信公共賬號現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的泡沫期,用戶也進(jìn)入了審美疲勞期,心靈雞湯式帖子摘抄式的公共賬號基本上就是個死,垂直細(xì)分的賬號我覺得相對更有市場發(fā)展前景,另外這種賬號未來的變現(xiàn)能力也會更強(qiáng)。

另外對于初創(chuàng)團(tuán)隊來說,真正的困難點在于運(yùn)營推廣,微信進(jìn)行垂直定位的另一個好處就是目標(biāo)用戶屬性確定,由于定向推廣。

比如,我微信的定位就是提供求職指導(dǎo)服務(wù),這樣的目標(biāo)用戶主要就是在校應(yīng)屆生,這樣我進(jìn)行推廣的時候就相對容易,只要到各個高校的進(jìn)行推廣以及大學(xué)生經(jīng)常聚集的地方都會得到不錯的轉(zhuǎn)化

2)服務(wù)的定位

微信雖然把公共賬號分為訂閱號和服務(wù)號(現(xiàn)在微信自己也發(fā)現(xiàn)這個是個挺腦殘的做法,所以也在漸漸降低兩者的界限,所以現(xiàn)在申請公共賬號基本上只要訂閱號就可以了,然后通過認(rèn)證獲得其他開放接口),但是我覺得微信公共賬號做到最后還是做服務(wù),資訊也算是服務(wù)的一種。但是應(yīng)該有個思維就是,微信絕對不只是推送一些資訊那么簡單,不然微信也沒有必要開發(fā)那么多的接口出來。

所以借助微信的能力進(jìn)行你的服務(wù)時需要好好思考的事情,使用那些接口,如何進(jìn)行自定義回復(fù),回復(fù)的具體內(nèi)容等等

二、規(guī)劃執(zhí)行階段

在有了定位的基礎(chǔ)上,如果有效地進(jìn)行執(zhí)行,進(jìn)行微信工作賬號的運(yùn)營主要需要分為功能部分以及內(nèi)容部分的規(guī)劃

1)功能規(guī)劃

現(xiàn)在的微信公共賬號基本上類似一個手機(jī)客戶端,如何利用微信已開放的接口為自己賬號提供服務(wù)。我們先說說微信的基本接口:接收用戶消息,向用戶回復(fù)消息,接受事件推送這三個接口基本上完成了微信進(jìn)行消息推送以及回復(fù)的功能。

雖然微信平臺提供了基礎(chǔ)的自定義回復(fù)的模板,但是這個模板太過簡單,當(dāng)需要負(fù)責(zé)的自定義規(guī)則時就顯的不夠用了。于是需要建一個獨立的微信管理后臺進(jìn)行這些接口功能的統(tǒng)計管理和定義。

鑒于自身開發(fā)能力有限,只能找開源的平臺,這里我推薦的是微擎,相對其他的平臺,微擎從易用性和功能方面做的都算不錯的,包括基本上所有類型的自定義回復(fù)同時可以進(jìn)行自定義接口的嵌入,非常的方便。

對于我來說比較有用的是它提供了一套CMS系統(tǒng),這對于內(nèi)容運(yùn)營來說是非常方便了,也解決了微信內(nèi)容一次性消費(fèi)的問題,感興趣的可以自己部署一套試試

2)內(nèi)容規(guī)劃

這個部分是在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,服務(wù)是有內(nèi)容進(jìn)行支持的。這里內(nèi)容可以分為兩個部分

一個是每天進(jìn)行下發(fā)的內(nèi)容,這個是微信公共賬號主要運(yùn)營的一部分工作,這個基本上就是按照你的定位思路來的,我的主要是做求職指導(dǎo)服務(wù),所以基本上沒有我會推送用戶一道面試題目

現(xiàn)在很多微信公共賬號基本上上每天推送3個圖文資訊,在我看來這個對于用戶來講負(fù)擔(dān)太重了,如果你關(guān)注了10個微信公共賬戶基本上就是每天30條消息,所以我每天只下發(fā)一條文字咨詢就是一道面試題目,用戶主動上行指令后,再下發(fā)答案,這樣做盡量少的減少用戶的負(fù)擔(dān),這個觀點可能只適合我這樣的公共賬戶,觀點僅供參考

(我每個周末還是會推送相關(guān)的圖文資訊,因為用戶周末相對閱讀時間更為充裕)

另外一個需要進(jìn)行規(guī)劃的就是下發(fā)時間,基本上現(xiàn)在的黃金時間就是上午的8點到9點之間,下午的17點到18點之間。當(dāng)然這也有根據(jù)你的目標(biāo)用戶來看,如果你是個夜店主題的公共賬戶,那么晚上發(fā)也許更好

3)第三方接口

在做微信之前,如果相應(yīng)的服務(wù)和內(nèi)容已經(jīng)在其他網(wǎng)站或者其他平臺承載,不妨通過接口的方式承載在微信上,不過要想好相應(yīng)的用戶規(guī)則,這里重點說2個大家可能會用到的第三方接口

a.客服接口

現(xiàn)在微信可以開放了多客服接口,這個接口我覺得非常有用。他可以完成微信的自棟回復(fù)和人工回復(fù)的區(qū)隔,例如我這中可以提供人工咨詢類服務(wù)的賬號這個接口就完全派上用處了。

現(xiàn)在微信的接口只面對服務(wù)號開放,如果訂閱號也想用這個功能,我推薦一個叫微笑微信的平臺,也是開源的

b.關(guān)于淘寶

我相信會有一些微信公共賬號需要進(jìn)行面向淘寶的引流,但是現(xiàn)在淘寶對微信進(jìn)行了封殺,不過最新版可以使用瀏覽器打開,這里推薦個叫“微店”的平臺(和微信最新推出來的那個重名了),提供了一個折中的微信到淘寶的解決方案,基本服務(wù)也是不收費(fèi)的

c.營銷活動

如果微信要搞一些抽獎之類的活動,推薦“微信v5”平臺提供的接口,只搞幾次的話基本上是不用花錢的

三、運(yùn)營推廣階段

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容定型了,那么就是要開始推廣了。如果目標(biāo)用戶精準(zhǔn),這個事情就相對簡單一些。

微信推廣的難點在于把用戶關(guān)注的渠道卡的太緊,基本上關(guān)閉了所有除了微信內(nèi)搜索和二維碼掃描的的關(guān)注渠道,微信搜索成本太高,所以二維碼基本上是成本最低的用戶關(guān)注方式

微信推廣沒有什么捷徑,基本上都是磨出來的,如果你有比較好的現(xiàn)有資源比如微博大V,現(xiàn)有的網(wǎng)站用戶等等,都是可以好好利用的

不過無論如何不要刷粉絲,后果非常嚴(yán)重

最后說幾點我運(yùn)營時的經(jīng)驗

1.有個稍微省力的關(guān)注方式:就是在文章后面嵌入下面的代碼,但是不是對所有的手機(jī)有用,我也沒搞清楚原因

<a href="weixin://profile/gh_XXXXX">點擊關(guān)注</a>

2.從目前來看,知乎的推廣效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于微薄

3.集贊活動的呢,可以搞一搞,但是總的來看ROI不高,不如抽獎活動

4.微信起名字最好獨特一些,微信平臺居然沒有進(jìn)行名字排重,起一個很多重名的賬號,做再好運(yùn)營也是為別人做好事

5.如果推廣渠道單一,最好再形式上做一些變化,不然轉(zhuǎn)化率幾次之后就低的不得了了

6.每次發(fā)送都要小心謹(jǐn)慎,發(fā)錯東西用戶是會罵的

7.保證每天的下發(fā)時間盡量的一直,這個其實還挺難的,畢竟微信沒有定時發(fā)送,保持用戶的閱讀習(xí)慣很重要

 

先說這些,以后想到其他再更新吧~~

 

 

 

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  1. 軟文

    來自云南 回復(fù)