人不可能孤島化生存，總要依賴群體。

近年來，隨著社群經(jīng)濟的火爆，社群自媒體、社群電商等相關詞匯不斷涌現(xiàn)，社群的表現(xiàn)形式也豐富起來，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付寶群、脈脈群……然而，我們現(xiàn)在每天都會用到的大概只有微信群了。

社群在經(jīng)過了一段時間的野蠻生長之后，開始逐漸沉淀下來，更深層次的價值慢慢被發(fā)掘出來，成為企業(yè)的一個重要流量入口，是企業(yè)連接用戶的重要渠道，也是與用戶進行持續(xù)性交流互動的陣地。

既然社群對企業(yè)如此重要，那么我們應該如何去建立一個優(yōu)秀的社群呢？我總結(jié)了幾個關鍵詞：

一、克制自己

克制的重要性從微信上就可見一斑，微信在商業(yè)化道路上一直比較克制自己，為了保證用戶體驗，即使在做朋友圈廣告時也小心翼翼。

這是第一印象為王的時代，因為每個人都被大量的信息圍攻，他能留給每一條信息的時間也就十幾秒，如果第一印象抓不住對方，挽回都是無效的。社群也一樣，我們大多數(shù)人加入到一個社群，肯定是有價值需求的，有交友需求，也有學習需求，這相對來說是比較善意的，但肯定不是抱著看廣告的目的來的，這就是為什么很多人人一聽到“微商”二字都敬而遠之，因為“微商=無休止的騷擾”。

除了要克制自己，還要克制群成員。當社群人數(shù)足夠多時，有的人開始試圖打破現(xiàn)有的規(guī)則，比如發(fā)廣告，甚至有的加進來就向別人推銷自己的東西，其他人看到后，一旦有一個人開始發(fā)廣告，就會馬上有人跟風，如果不加以引導或制止的話，最終可能會導致劣幣驅(qū)逐良幣。

因此，在社群有一定規(guī)模以后，一定要做篩選，遇到發(fā)廣告的要及時清除。當群數(shù)量太多，難以人工操作的時候，也要學會運用社群機器人協(xié)助操作。再有就是把相同類別的群進行分類，定時清理。

二、減法和聚焦

這兩個詞其實放到生活中也非常適用。站在用戶的角度，每個人的群通訊列表也有幾十個微信群，但并不是每個群都被充分利用了，很多都是沒什么意義，但又舍不得退的群。加群風潮過去之后，我們開始大面積退群、屏蔽群，一方面手機內(nèi)存支撐不了，另一方面信息過載也帶來了很多困擾。

事實上，站在社群運營者的角度，用戶退群并不是壞事。因為這也人本來也不可能轉(zhuǎn)化，卻還要占用你的精力，這完全沒必要。我們更多的是要通過活動，通過社群活躍，不斷地對社群進行分流，永遠把最有價值的人聚集在一起，還要把價值需求集中在一個興趣點上。

三、分享和靜默

美國緬因州貝瑟爾國家培訓實驗室研究人類在每種指導方法下，學習24小時后的知識存有率發(fā)現(xiàn)：我們通過閱讀學習只能記住不超過10%的內(nèi)容，通過試聽結(jié)合學習能記住20%，通過示范能記住30%……但是，通過向他人教授能記住高達90%的內(nèi)容。“向其他人教授”即“分享”，分享的過程其實是幫助消化，加深理解的過程。

所以，無論是社群運營者本人，還是社群用戶，都要經(jīng)常在社群里分享一些與主題有關的內(nèi)容，可以是原創(chuàng)，也可以是轉(zhuǎn)發(fā)，這樣引起大家討論交流，能夠涌現(xiàn)更多的觀點，社群自然而然就活躍起來了。在此過程中，自己的認知得到了升級，自己的觀點也給別人很多啟發(fā)。

需要注意的是，社群不可能一直處于活躍狀態(tài)，也不是每個人都愿意去分享，更多的人習慣沉默地做個圍觀者。許多社群運營者都建議去激活這部分人，讓社群活躍起來。但我卻不這么認為，一個合格的社群，應該是定期分享，最好形成一種長效機制，而不是一味地追求活躍度，占用社群成員過多的時間。

除了分享和群內(nèi)交流的時間，其他時間社群應該保持靜默狀態(tài)，不要發(fā)一些無意義的東西，比如表情、圖片、視頻等，更不要刷屏。大部分的社群成員可能沒辦法及時參與社群的討論，當他們想要爬樓去看歷史消息的時候，無關信息會大大影響體驗感。

這里還有一個方法，就是要么利用群管理工具把有效聊天記錄沉淀下來，要么每次討論都專門做一個歸納總結(jié)給到大家。沉淀的內(nèi)容放到公眾號里面也是社群UGC的二次宣發(fā)，這才是最大化利用了成員的內(nèi)容價值。對自己，對群成員，對用戶都是極有收獲的工作。

四、一個優(yōu)秀社群的標準

目前市面上流行的一些對社群的評判標準，都太浮于表面，比如：

• 活躍度高就是好社群？
• 有一套好的門檻群規(guī)就是好社群？
• 能賺錢能變現(xiàn)的就是好社群？

凡此種種，這些所謂的標準都是很隨意很片面的，實際上相當于沒標準，從而無法真正對一個社群做出客觀有效的衡量。

那么，問題來了，到底好社群的標準是什么？

評判一個社群的好壞，不能簡單用一些表面數(shù)據(jù)去衡量，而應從社群的本質(zhì)內(nèi)涵著手。這樣制定出來的評判標準，才更加客觀，對于社群的運營也才更具指導價值。據(jù)此，我認為衡量一個社群好壞的根本性標準是：

能夠更好地完成社群目的的社群才是個好社群

在具體實踐層面，社群目的可分為：

1、商業(yè)目的

這與普通的“產(chǎn)品從B端到C端”式賣貨不同，而是從一開始就基于社群收集群成員需求，通過股權眾籌、產(chǎn)品眾籌等方式讓群成員參與進來，打造符合用戶需求的品牌或產(chǎn)品。如果運作得好，甚至產(chǎn)品本身就是共同的社群目的，比如我們熟知的小米社群。

2、非商業(yè)目的

我認為社群更為本質(zhì)的目的在于交流思想，實現(xiàn)“1+1>2”的群體智能涌現(xiàn)。當然，這里的交流思想，不是簡單的“分享+討論”，而是每個群成員都能利用簡單規(guī)則完成簡單任務，自主創(chuàng)造內(nèi)容，進而迸發(fā)出高質(zhì)量UGC。

值得注意的是，社群目的一旦涌現(xiàn)，它將不以個人的意志為轉(zhuǎn)移。

無論是社群主還是群成員，個人目的的改變不會引起社群目的的改變；就算有部分群成員退群了，社群依然會自動發(fā)出指令，自我維持，添加新的成員加以補充，繼續(xù)朝著共同的社群目的而前行。

社群目的的變化只會發(fā)生于群成員的相互交流互動中，而不會靜態(tài)地裂變。這也是很多社群可以利用淘汰制剔除舊成員，并不斷吸納新成員的理論依據(jù)。

事實上，社群就像一個微型企業(yè)。企業(yè)有自己的發(fā)展目標，并且有一套工作流程。它既能讓企業(yè)有序運轉(zhuǎn)，又能促進員工間的有效配合和能力發(fā)揮，是一個企業(yè)發(fā)展的基本模式；社群則通過內(nèi)容、門檻、群規(guī)等將成員連接在一起，在此基礎上涌現(xiàn)出了社群目的，并通過控制來實現(xiàn)社群目的。由此便自然而然產(chǎn)生了一套“簡單規(guī)則”，它既能保證社群的有序，又能促使群成員釋放能量，創(chuàng)造價值，讓社群真正持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮巨大威力！

所以，要想真正的理解用戶，就要學會換位思考。努力讓自己變成用戶，把自己扔到用戶群體中，用心去感受，去看身邊的用戶們在關注什么、交流什么、對待很多事情的態(tài)度是什么。如果能做到這點，相信你肯定會是最懂用戶的運營。

本文由 @高興 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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