EDM在傳播上有著十分顯著的結(jié)果，而電子郵件營銷作為最常用的客戶溝通形式之一，我們有必要在發(fā)郵件之前對每一封郵件進(jìn)行深度的推敲。

Forrester預(yù)測直到2019年，電子郵件營銷支出預(yù)計(jì)將增加十億美元，如果客戶溝通是UX的一部分，我們?nèi)绾文軌蚝鲆曤娮余]件營銷 – 最常用的客戶溝通形式之一，以及投資回報(bào)最高的營銷工具之一。

除此之外，EDM在傳播效果上有著驚人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這就意味著你在發(fā)送每一封郵件前都值得認(rèn)真推敲：

• 標(biāo)題盡可能短。 少于十個(gè)字符的主題行開放率為49.73％。
• 48％的電子郵件在移動(dòng)設(shè)備上打開。
• 電子郵件轉(zhuǎn)化率是社交媒體的三倍，轉(zhuǎn)化價(jià)值高出17％。

7項(xiàng)基本原則

而UX作為一門學(xué)科，始終遵循著7項(xiàng)基本原則：

有價(jià)值，有用，可用，易理解，可訪問，可信賴，可找到。

如果你計(jì)劃準(zhǔn)備開展電子郵件營銷，應(yīng)該把這7個(gè)原則融入你的策略中。

1. 有價(jià)值：保證用戶能夠從郵件中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和品種多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。你需要用戶了解的是產(chǎn)品的真正價(jià)值，而不是你宣揚(yáng)的公司“價(jià)值主張”。
2. 有用：大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，用戶應(yīng)該很快就能明白，不需要過多的解釋。
3. 可用：確保用戶加載郵件的速度以及閱讀指向內(nèi)容的網(wǎng)速。
4. 易理解：注意郵件的整體設(shè)計(jì)和布局，品牌元素，如標(biāo)志，標(biāo)語，顏色和LOGO與品牌網(wǎng)站上一致使用，不要讓用戶產(chǎn)生混淆
5. 可訪問：易于訪問，使用方便
6. 可信賴：在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進(jìn)行這項(xiàng)操作。每一個(gè)步驟都作出誠實(shí)明白地說明，讓用戶接下來的操作更容易作出選擇。
7. 可找到：無論用戶通過社交媒體，電子郵件，博客還是電話找到你們，保證他能得到同樣的服務(wù)

五個(gè)要點(diǎn)值

由于UX與用戶體驗(yàn)相連，以下五個(gè)要點(diǎn)值得你重點(diǎn)設(shè)計(jì)：

導(dǎo)航

首先，要設(shè)置這個(gè)，你需要了解你推送的電子郵件的意義。導(dǎo)航是您希望讀者在與廣告系列進(jìn)行互動(dòng)時(shí)所做的所有事情。它們是否清晰可見？

內(nèi)容

電子郵件中的可用性也體現(xiàn)到了內(nèi)容上，事實(shí)上，內(nèi)容是創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵。如果你的文案水平較弱，內(nèi)容中還包含語法錯(cuò)誤，則最有可能被刪除，甚至退訂。

設(shè)計(jì)

你的營銷郵件需要一個(gè)完整的設(shè)計(jì)，堅(jiān)持用戶友好的概念。在任何屏幕上閱讀都無障礙，例如背景顏色和字體之間的對比度。同樣，圖形，視頻和圖像的數(shù)量也很重要。加載所需的時(shí)間越長，郵件被刪除的機(jī)會(huì)越大。

鏈接

所有鏈接都應(yīng)該導(dǎo)致現(xiàn)有的頁面。在發(fā)送電子郵件之前，檢查每一個(gè)鏈接的指向正確，保證用戶可以通過點(diǎn)擊鏈接訪問期望的內(nèi)容。

剛走進(jìn)市場部的小朋友，往往一腔熱情想去做新媒體，認(rèn)為EDM簡直老掉牙。殊不知到現(xiàn)在有近30年成功經(jīng)驗(yàn)的EDM營銷，早已從過去的“help the business”轉(zhuǎn)變?yōu)榱私裉斓摹癶elp the people”。

TripAdvisor有一類郵件是專門寫給過去曾經(jīng)在網(wǎng)站上提供攻略和評價(jià)的游客的，為他們統(tǒng)計(jì)出了過去他們的內(nèi)容吸引了多少人瀏覽，讓人印象深刻。誠如SocialBeta創(chuàng)始人@puting說：“沒有什么比讓你‘曾經(jīng)的付出’增值更大的激勵(lì)了?！?/p>

作者：金剛福祿蛙，公眾號：圈叔道館，ID: xinladaoIT

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