從數(shù)據(jù)角度看一個(gè)社區(qū)的啟動(dòng)過程

2 評(píng)論 7520 瀏覽 43 收藏 7 分鐘

我有一個(gè)觀點(diǎn),一家公司是否到達(dá)B輪的實(shí)際水平可以從一個(gè)點(diǎn)上來判斷,產(chǎn)品或者說業(yè)務(wù)有沒有進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的階段。我們當(dāng)前公司就在這條路上,所以這次我先拿我們的社區(qū)模塊(本地圈)來聊聊如何從數(shù)據(jù)角度看一個(gè)社區(qū)的啟動(dòng)過程。

1.外部視角評(píng)估一個(gè)社區(qū)的健康狀態(tài)

公司在融資過程中,所以最近接待了一波一波的投資人,有些厲害的,有些則不那么專業(yè)。所謂專業(yè),就是他可以找到一個(gè)標(biāo)尺把你的公司按到上面,清晰地看到刻度。不聽你說,只看你做出來的成績。

想要把一個(gè)社區(qū)做起來,你也需要找到衡量它的刻度。然后把目標(biāo)的刻度傳遞給每一個(gè)投身其中的伙伴。

一個(gè)社區(qū)有多大?就是社區(qū)日活數(shù)

一個(gè)社區(qū)有多活躍?就是人均互動(dòng)數(shù)。在我們本地圈的業(yè)務(wù)里,互動(dòng)可細(xì)分為:發(fā)布動(dòng)態(tài),點(diǎn)贊,評(píng)論

2.運(yùn)營者視角的上線前期運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)

上面說的結(jié)果指標(biāo)是給老板看的,作為運(yùn)營者,需要往下細(xì)分到過程指標(biāo),準(zhǔn)確地說是:運(yùn)營可直接作用的指標(biāo)。雖然我自己是產(chǎn)品出身,但是從產(chǎn)品的角度看運(yùn)營,其實(shí)我覺得是很有美感的,這種美感在于:運(yùn)營憑借自己的聰明才智可以立刻馬上去讓一塊業(yè)務(wù)出彩,偶爾還能有四兩撥千斤的驚喜。產(chǎn)品要經(jīng)歷的周期就長了些,畢竟還有技術(shù)伙伴配合開發(fā)上線這一環(huán)。

先說日活,日活可以按新用戶,老用戶兩個(gè)維度去分解,產(chǎn)品上線第一周,重點(diǎn)是看看每天新用戶進(jìn)來的數(shù)量。新用戶是越多越好么?未必,特別是產(chǎn)品本身還不算完善的時(shí)候。關(guān)注新用戶數(shù),其實(shí)只是看看新來的人數(shù)是否異常的離譜。這個(gè)階段重點(diǎn)不是提升日活,當(dāng)然它一定是結(jié)果。

再說互動(dòng)數(shù)。社區(qū)互動(dòng)最基本的單元是動(dòng)態(tài),組織動(dòng)態(tài)的是話題、標(biāo)簽、頻道(這3者本質(zhì)上都是類別,都是把動(dòng)態(tài)串起來的一條線),運(yùn)營的抓手就是類別。一塊業(yè)務(wù)短期火起來,一定是某個(gè)或某些局部帶動(dòng)火起來的。運(yùn)營就是要找到這樣的會(huì)火起來的類別。說到這里,我們是不是可以得出這樣的結(jié)論:社區(qū)運(yùn)營前期重點(diǎn)是內(nèi)容類別的運(yùn)營

當(dāng)我們把動(dòng)態(tài)細(xì)分出幾個(gè)類別后,數(shù)據(jù)上需要做的就是,給每個(gè)類別計(jì)算其中動(dòng)態(tài)的平均互動(dòng)數(shù)。平均互動(dòng)數(shù)越高說明這類動(dòng)態(tài)對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)越大,越應(yīng)該去大力發(fā)展和補(bǔ)充。有一句話是這么說的:有女人的地方才會(huì)有來男人,對(duì)于縣域社區(qū),應(yīng)該同樣也適用。

總結(jié)起來,運(yùn)營工作的重點(diǎn)就是:探索出更多的品類,為已經(jīng)確定是高價(jià)值的品類找到更多的內(nèi)容提供者,激勵(lì)他們產(chǎn)出高價(jià)值內(nèi)容。品類的落地可以用話題,話題粒度適中,可縮可放,不枯燥。話題的互動(dòng)情況就是運(yùn)營每天要關(guān)注的點(diǎn)。

接下來,我們換個(gè)角度來說互動(dòng)這個(gè)主題。一個(gè)互動(dòng)高的社區(qū)中的用戶,一定是感到自己的互動(dòng)是有回應(yīng)的,也許還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。想起若干年前,我老婆把結(jié)婚照發(fā)到了我們杭州當(dāng)?shù)氐?9樓論壇,結(jié)果被小編推薦到了首頁,可把我們激動(dòng)的,于是從那時(shí)起我倆不知貢獻(xiàn)了多少天日活。同樣的,前幾天我了一篇《3個(gè)要點(diǎn),做好輪播區(qū)設(shè)計(jì)》到幾個(gè)社區(qū)里,給我反饋?zhàn)詈玫氖呛啎?,給我打賞,當(dāng)然我辣么聰明一定知道打賞的一定是小編的馬甲。

這其實(shí)是從用戶運(yùn)營的角度看社區(qū),落地的時(shí)候我們應(yīng)該關(guān)注:

  1. 今天給多少用戶送了積分?
  2. 今天有多少用戶接受了我們馬甲的互動(dòng)

3.監(jiān)控哪些指標(biāo)

指標(biāo)的分析過程就像春天的樹,開枝散葉,葉子就是運(yùn)營實(shí)際關(guān)注的東西。

實(shí)際跟進(jìn)本地圈一段時(shí)間下來,有一個(gè)心得可以分享:日常跟進(jìn)的時(shí)候就忘掉那個(gè)體系和樹吧,干干凈凈地把葉子排到表格的第一列,后面每一列就是每一天的戰(zhàn)績。我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)候使用了下面的表格,下面的數(shù)據(jù)是我們某個(gè)縣城的做了一定處理后的數(shù)據(jù),給大家參考。

咦~,假日活假評(píng)論假點(diǎn)贊是什么鬼,就是我們的管理員,真身和馬甲發(fā)的東西咯,監(jiān)控這些是為了團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作透明,透明就是鼓舞的力量。觀察的指標(biāo)如果有問題你一定可以有所行動(dòng),否則這個(gè)指標(biāo)就是擺設(shè),直接剔除,免得消耗你有限的精力。

下集預(yù)告:和50多位縣城用戶做的一對(duì)一用戶訪談

 

作者:大中,經(jīng)緯系創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān),此前在阿里5年,負(fù)責(zé)過蝦米音樂等產(chǎn)品。平常關(guān)注內(nèi)容、社區(qū)和電商類產(chǎn)品。

本文由 @大中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 最近也在做“社區(qū)+電商”類的論壇,看了作者的文章,很想能夠進(jìn)一步交流想法。

    來自浙江 回復(fù)
  2. 社區(qū)搭建寫的很好,讓我有了構(gòu)架。就是能多點(diǎn)內(nèi)容,在運(yùn)營冷啟動(dòng)多一點(diǎn)更好。點(diǎn)個(gè)贊

    回復(fù)