我從來不認(rèn)為創(chuàng)意是決定運(yùn)營工作成敗的關(guān)鍵。

運(yùn)營是否需要?jiǎng)?chuàng)意？

來來來，在回答這個(gè)問題之前，請跟著我，左手右手一個(gè)慢動(dòng)作，喔不，復(fù)述一下「互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營」的定義：

（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)管其實(shí)是一切幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、提高用戶認(rèn)知、促進(jìn)用戶使用的手段。

「一切」這兩個(gè)字的涵義其實(shí)很簡單：

• 只要你想得出、做得到，都可以包含在內(nèi)。
• 想得出，是在說創(chuàng)意，而做得到就在做執(zhí)行。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營當(dāng)然需要?jiǎng)?chuàng)意，但如果你只有創(chuàng)意，那么可能去為甲方做創(chuàng)意的營銷公司更適合你——前提是甲方只需要你的創(chuàng)意而不需要你去實(shí)施。

所以，如果定位是在運(yùn)營，請記?。?/p>

創(chuàng)意需要執(zhí)行來覆蓋，執(zhí)行需要?jiǎng)?chuàng)意來增添樂趣。

創(chuàng)意從哪里來？

看起來，創(chuàng)意是個(gè)看不見也摸不著的玩意兒，但創(chuàng)意的來源其實(shí)并沒有你想得那么復(fù)雜。

• A君看自己常用的應(yīng)用做了個(gè)活動(dòng)，于是決定自己也做個(gè)類似的；
• B君最近研究別人的案例覺得有趣，于是決定自己依葫蘆畫瓢，改個(gè)獎(jiǎng)品和包裝就上線；
• C君非常深入研究用戶的喜好，發(fā)現(xiàn)最近大家都在迷某部韓劇里的男主角，于是決定讓男主角也幫自己「 代言」一下活動(dòng)；
• D君最近看美劇看得很入迷，發(fā)現(xiàn)原來美國人拍劇腦洞大開其實(shí)是可以借鑒的。

……

所以你看，所謂創(chuàng)意，其實(shí)是隨時(shí)隨地隨手都可以獲得的靈感在執(zhí)行層面上的具體展現(xiàn)。

它并不是什么高大上的東西，只是有時(shí)候，我們追求的創(chuàng)意，是那種百萬分之一的機(jī)率會(huì)帶來超級大爆發(fā)的可能性。

這就太…需要運(yùn)氣了。

或許你缺少的是邏輯

我從來不認(rèn)為創(chuàng)意是決定運(yùn)營工作成敗的關(guān)鍵。

事實(shí)上，大多數(shù)運(yùn)營并不缺乏腦洞，但缺乏一以貫之的執(zhí)行力，以及嚴(yán)密的邏輯。

說人話就是：

大多數(shù)運(yùn)營太過于隨意。

大多數(shù)才華橫溢的運(yùn)營，都很隨意。但大多數(shù)做出點(diǎn)事兒的運(yùn)營，都不隨意。

亮哥說過無數(shù)次：

運(yùn)營的屁股是坐在公司這一邊的。

換言之，你要考慮公司需要什么，要堅(jiān)持運(yùn)營目標(biāo)必須達(dá)成，否則就會(huì)出問題，而在這一點(diǎn)上，你似乎必然會(huì)與用戶利益相沖突。

這個(gè)時(shí)候，能夠確保用戶體驗(yàn)好且同時(shí)完成運(yùn)營目標(biāo)的核心要素，就是依靠嚴(yán)密的邏輯去完成思考，然后堅(jiān)持的執(zhí)行下去。

我問幾個(gè)問題，你們可以想一想：

1. 為什么大多數(shù)內(nèi)容社區(qū)走向開放或者發(fā)展壯大之后，一定會(huì)被原有用戶認(rèn)為「內(nèi)容質(zhì)量下降」？
2. 為什么付了一些錢的玩家總是吐槽游戲公司太黑心，但你很少聽到真正的大R吐槽游戲？
3. 為什么很多活動(dòng)設(shè)計(jì)的規(guī)則大同小異，但卻并不影響用戶參與的熱情？

• 第一個(gè)問題，是公司需求與用戶預(yù)期之間的沖突；
• 第二個(gè)問題，是收費(fèi)策略與體驗(yàn)深度之間的聯(lián)動(dòng)；
• 第三個(gè)問題，是活動(dòng)機(jī)制與用戶參與之間的矛盾。

事實(shí)上，這些問題，在你身邊甚至你自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品中一直存在。而這些，通過創(chuàng)意是不會(huì)解決問題的。但都需要強(qiáng)有力的執(zhí)行去把問題搞定。

• 第一個(gè)問題，內(nèi)容產(chǎn)品想要獲得流量變現(xiàn)的能力，必然要獲得更多的用戶，所以，運(yùn)營應(yīng)該做的是加強(qiáng)推薦算法和垃圾內(nèi)容的監(jiān)管，然后才是對用戶的安撫；
• 第二個(gè)問題，由于大R的能量驚人（業(yè)內(nèi)通常這么說：5%的游戲用戶付費(fèi)，就可以養(yǎng)活其他95%的免費(fèi)用戶，而5%中，其實(shí)最多只需要那1%的大R，就可以干掉其他4%的小R），所以，大R的體驗(yàn)一定是最優(yōu)先確保的部分，哪怕其他小R和免費(fèi)用戶都變成了大R的游戲體驗(yàn)，也是應(yīng)該的；
• 第三個(gè)問題，用戶沒有你想象的那樣聰明，也沒有那么傻，主要還是由于人性的驅(qū)動(dòng)。想要讓用戶沉迷，就要考慮學(xué)習(xí)一下賭場之類的場所，是如何通過聲、光、影讓環(huán)境去激發(fā)欲望的。

說到這里，突然想到一個(gè)有趣的話題，干脆拋出來做思考題吧：

賭場里的彈珠和托盤，明明可以改為塑料件來節(jié)約成本，但為什么賭場會(huì)選擇依然采用鋼材料呢？

這個(gè)問題的答案，只有邏輯，沒有創(chuàng)意。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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