用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)第一步:用戶分群

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所謂用戶分群也就是將全部用戶劃分成較小的,有共同需求的群組,以此來幫助我們更好地了解用戶需求,進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。用戶分群能幫助企業(yè)更加了解用戶。分析不同群組的人群屬性、行為特點(diǎn),可以幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地發(fā)掘產(chǎn)品問題的背后的原因,并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有效改進(jìn)優(yōu)化的方向。

今天和大家分享一下用戶分群的三種方式:

  1. 按用戶基本特征劃分
  2. 按用戶畫像劃分
  3. 按用戶使用行為劃分

一、按用戶基本特征劃分

用戶基本特征主要指用戶顯性特征、所謂顯性特征也就是用戶直接呈現(xiàn)出來的,包括用戶基本信息和應(yīng)用狀態(tài)。

用戶基本信息

用戶基本信息主要包括:用戶性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入、地域,來源,在線時(shí)長(zhǎng),打開率。

應(yīng)用狀態(tài)

應(yīng)用狀態(tài)信息主要包括:端(Android或iOS)、應(yīng)用版本、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)狀況(wifi情況下與非wifi情況下)、時(shí)間(白天or晚上)。

這些信息都是可以通過觀察得到了,明確這部分信息是由全量運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一步。

二、根據(jù)用戶畫像進(jìn)行分群

根據(jù)用戶畫像分群,即把用戶信息標(biāo)簽化,打標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)主要依照用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等。用戶分群的畫像的主要工作是為用戶群打標(biāo)簽,標(biāo)簽是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。在給用戶打標(biāo)簽時(shí)除了依照用戶基本信息外,還涉及到用戶隱性特征,如潛在需求和行為喜好等,最后將用戶分群的所有標(biāo)簽綜合來看,就可以刻畫出該用戶群的立體畫像。

具體來講,當(dāng)為用戶群畫像時(shí),通常會(huì)涉及到以下幾個(gè)方面:

  • 用戶的基本信息(上文已有描述,這里就不多講)
  • 應(yīng)用狀態(tài)信息(上文有描述)
  • 用戶隱性特征

用戶隱形特征主要包括:用戶消費(fèi)專業(yè)度、用戶喜好(在app內(nèi)經(jīng)常用到功能,訂閱的內(nèi)容等等)這兩個(gè)方面。

用戶消費(fèi)專業(yè)度主要是指用戶對(duì)所用產(chǎn)品的認(rèn)知,比如把廚具賣給一般人與賣給專業(yè)廚師的處理方式是有很大差別的。同樣地,為新手設(shè)計(jì)的股票交易軟件和為投資大牛設(shè)計(jì)的也需要有不同的考慮,這些在專業(yè)度上的不同也是進(jìn)行用戶分群畫像時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

用戶喜好主要指用戶app內(nèi)常用到的功能,所加入的用戶群組,根據(jù)用戶喜好提煉用戶畫像標(biāo)簽也是進(jìn)行用戶分群的一種常用方式。

三、根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群

根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群說的是基于用戶在接觸產(chǎn)品時(shí)的行為進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群可以有兩個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn):用戶來源渠道和用戶app內(nèi)行為步驟。

用戶來源渠道主要指用戶轉(zhuǎn)化渠道,不同轉(zhuǎn)化渠道的用戶專業(yè)度,消費(fèi)意愿,基本特征是有較大差別的,有時(shí)我們很難直接挖掘的那么詳細(xì),這時(shí)候就可以把用戶來源路徑作為用戶分群的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)不同轉(zhuǎn)化渠道進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。

比如零售商Hotel Chocolat是根據(jù)注冊(cè)渠道來細(xì)分訂閱者,它建立了一個(gè)相對(duì)大的郵件清單,包括從他們網(wǎng)站上和實(shí)體店里注冊(cè)的用戶,然后給這兩組用戶發(fā)不同的郵件,結(jié)果:①?gòu)泥]件得到的收入增長(zhǎng)了20%;②總體網(wǎng)站收入增長(zhǎng)12%;③平均訂單額增長(zhǎng)22%。

用戶app內(nèi)行為:用戶運(yùn)營(yíng)工作主要涉及三個(gè)方面,拉新,促活,促轉(zhuǎn)化。根據(jù)用戶app內(nèi)行為分群進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)是一個(gè)提高各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的有效方式。

比如對(duì)電商類平臺(tái)來說,用戶從注冊(cè)到下單再到付款是一個(gè)完整的路徑,但用戶在每個(gè)步驟過程中都會(huì)有一定量的流失,這時(shí)候就可以根據(jù)用戶行為步驟來進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng),如在用戶下單且一段時(shí)間內(nèi)未付款時(shí),針對(duì)這部分用戶推送付費(fèi)提醒push可以有效提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群是現(xiàn)今大部分公司常用的方式。

以上三種用戶分群方式是大部分運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常用到的,仔細(xì)觀察你也會(huì)發(fā)現(xiàn),從第一種到第三種是一個(gè)從簡(jiǎn)單分群到精細(xì)化分群的過程。而隨著三方工具的出現(xiàn),用戶分群朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展,許多公司在進(jìn)行用戶分群時(shí)會(huì)借助三方工具,借助三方工具根據(jù)用戶實(shí)時(shí)行為建立動(dòng)態(tài)群組并實(shí)時(shí)開展針對(duì)性運(yùn)營(yíng),這種用戶分群行為比以上三種轉(zhuǎn)化效果更好,隨著后流量時(shí)代的到來,后者也會(huì)日漸取代前者成為一種被廣泛使用的用戶分群方法。

 

本文由 @同道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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