今天主要給大家分享一下我在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)實(shí)操案例，幫助大家更好地更好地了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這份工作。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定位比較尷尬，既要做產(chǎn)品側(cè)的工作，日常工作也會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)側(cè)，所以就要求產(chǎn)品技能和運(yùn)營(yíng)技能都要掌握。

我是做資訊類產(chǎn)品的，身處商業(yè)化部門，日常工作主要是從產(chǎn)品側(cè)提高本地頻道的刷新量 。大家都明白，資訊類頻道的刷新量除了和日活有關(guān)外，剩下關(guān)聯(lián)度最大的就是內(nèi)容本身了，產(chǎn)品可以做的工作少之又少，針對(duì)這個(gè)情況我們進(jìn)行了下面的操作。

一，為什么來？

任何產(chǎn)品都需要解決用戶為什么來？為什么留？從哪來？這三個(gè)問題。為什么來是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員要首先解決的問題，這個(gè)問題的答案一般是指產(chǎn)品定位，即該產(chǎn)品幫用戶解決了什么問題，能吸引用戶使用。

回答這個(gè)問題之前，我們首先對(duì)app內(nèi)各個(gè)預(yù)置頻道（資訊類app都會(huì)有頂欄預(yù)置頻道）的內(nèi)容以及用戶app行為數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論是大部分用戶的資訊需求在推薦流已經(jīng)得到滿足，推薦流的刷新量最高，本地頻道及一些長(zhǎng)尾頻道的刷新量教于推薦頻道較低。

根據(jù)分析結(jié)果我們對(duì)本地頻道重新確立了定位：提供和本地強(qiáng)相關(guān)的新聞資訊，鏈接本地生活服務(wù)，使其有別于其他頻道。定位明確之后，我們又對(duì)本地頻道內(nèi)容特征進(jìn)行了定性定量分析并對(duì)本地頻道用戶行為數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行分析，頻道內(nèi)容分析結(jié)果顯示，內(nèi)容量，內(nèi)容樣式，內(nèi)容可讀性整體變現(xiàn)上不如其他同級(jí)頻道，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示本地頻道內(nèi)容卡片打開率，閱讀完成率，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量，以及用戶停留時(shí)長(zhǎng)的表現(xiàn)都不如推薦流。

分析結(jié)果幫助我們確立了內(nèi)容側(cè)的工作重心，內(nèi)容側(cè)首先做了開源的工作，豐富本地頻道的內(nèi)容，包括內(nèi)容源和內(nèi)容形式兩個(gè)方面。

• 內(nèi)容源：在算法抓取時(shí)，讓滿足本地頻道內(nèi)容準(zhǔn)入門檻且文章內(nèi)容中帶有本地頻道標(biāo)簽的內(nèi)容進(jìn)入本地頻道，增加信息流內(nèi)容量。
• 內(nèi)容形式上：為了提高頻道停留時(shí)長(zhǎng)，我們?cè)诒镜仡l道信息流增加了視頻內(nèi)容。

對(duì)本地頻道內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營(yíng)基本回答了用戶為什么來這個(gè)問題，但對(duì)于提高本地頻道刷新量來說，這是個(gè)見效比較慢的做法，因?yàn)橛脩魧?duì)內(nèi)容質(zhì)量的感知是一個(gè)逐漸的過程，不可能短時(shí)間內(nèi)帶來刷新量的明顯提升。

二、為什么留？

對(duì)資訊類平臺(tái)來說，解決了為什么來的問題，也基本上就解決了為什么留這個(gè)問題，用戶如果能在本地頻道得到有價(jià)值的內(nèi)容，下次打開app的話也自然而然會(huì)選擇來瀏覽本地頻道。

因?yàn)閮?nèi)容側(cè)在回答第一個(gè)問題時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了一系列運(yùn)營(yíng)，回答這個(gè)問題時(shí)我們主要從產(chǎn)品側(cè)進(jìn)行了一系列操作.

產(chǎn)品側(cè)：

1. 增加本地頻道二級(jí)tab，接入分答和知乎的內(nèi)容；
2. 搭建同城活動(dòng)固定入口，接入三方同城活動(dòng)信息，為本地頻道用戶提供更多樣化的本地內(nèi)容。

提供可供消費(fèi)的內(nèi)容以及接入三方服務(wù)提供一個(gè)固定入口，兩者的目的都是為了解決用戶為什么來，為什么留的問題，對(duì)用戶有價(jià)值的，用戶自然會(huì)去關(guān)注。

三、從哪兒來？

我們?cè)谏厦鎯蓚€(gè)階段解決了為什么來和為什么留的問題，通過觀測(cè)本地頻道數(shù)據(jù)，本地頻道用戶停留時(shí)長(zhǎng)以及用戶刷新量有了明顯提升，然而用戶主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)的過程是還是比較緩慢的 。

由于是在app內(nèi)對(duì)本地頻道進(jìn)行導(dǎo)流，就省去了很多麻煩。我們首先對(duì)用戶可以進(jìn)入本地頻道的新路徑進(jìn)行了分析，然后對(duì)路徑流量規(guī)模進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

根據(jù)分析結(jié)果，我們決定從兩個(gè)路徑為本地頻道進(jìn)行倒流：推薦流內(nèi)容卡片，app頂部搜索框。

推薦流卡片：讓打有本地標(biāo)簽的內(nèi)容卡片分發(fā)進(jìn)推薦流，用戶點(diǎn)擊內(nèi)容卡片之后直接進(jìn)入本地頻道，用戶所點(diǎn)擊的文章處于本地頻道首位（這樣操作等于增加了用戶觀看某一篇文章的流程，如果用戶進(jìn)入本地頻道大失所望，那么這個(gè)操作對(duì)用戶體驗(yàn)則是無益的）。

頂部搜索框：我們app頂部是有搜索框的，點(diǎn)擊搜索框時(shí)大家就會(huì)看到別人都在搜的內(nèi)容按鈕，通過人工對(duì)部分內(nèi)容按鈕進(jìn)行干涉，使之呈現(xiàn)和本地頻道相關(guān)的內(nèi)容，點(diǎn)擊之后跳轉(zhuǎn)本地頻道。

在產(chǎn)品側(cè)進(jìn)行的這兩個(gè)操作解決了流量的問題，增加了本地頻道的曝光量，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示本地頻道刷新量有了明顯提升。

解決本地頻道刷新量這個(gè)問題就主要從以上三個(gè)方面進(jìn)行了操作，三者的邏輯順序不能顛倒，如果用戶被強(qiáng)制導(dǎo)流進(jìn)入本地頻道，卻沒有在本地頻道看到想看的內(nèi)容，那么也一定會(huì)大失所望，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品失去耐心，因此，無論是那種形式的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶價(jià)值滿足與用戶體驗(yàn)都是第一位的，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要在不傷害用戶體驗(yàn)的前提下進(jìn)行。

作者：王豫強(qiáng)，95年產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)：王豫強(qiáng)

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