五階段的認(rèn)知迭代,讓你從微運(yùn)營(yíng)過渡到大運(yùn)營(yíng)

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微運(yùn)營(yíng)會(huì)慢慢過渡到大運(yùn)營(yíng),只是這個(gè)過程需要認(rèn)知的不斷迭代。

之前看到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的生存現(xiàn)狀報(bào)告。從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出,運(yùn)營(yíng)人對(duì)運(yùn)營(yíng)職能的價(jià)值認(rèn)知還是蠻模糊的,“什么都需要做”成了一種比較常見的存在。其實(shí),這只是從微觀層面去理解運(yùn)營(yíng),太關(guān)注執(zhí)行工作而造成的印象。

我理解的運(yùn)營(yíng)更傾向大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)下,就是調(diào)動(dòng)資源、人力,運(yùn)用內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、產(chǎn)品、社交、營(yíng)銷等技巧,去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),滿足用戶的價(jià)值需求。

認(rèn)知的迭代,也是一種角色的遷移,不再是局限在某個(gè)角色中,某個(gè)角度去看待事情。微運(yùn)營(yíng)會(huì)慢慢過渡到大運(yùn)營(yíng),只是這個(gè)過程需要認(rèn)知的不斷迭代。

一、做運(yùn)營(yíng)真的只在做瑣碎的事情嗎?

微運(yùn)營(yíng)認(rèn)知的局限

“運(yùn)營(yíng)每天的工作實(shí)在太瑣碎了”??!

  • 早上要推送更新好的內(nèi)容
  • 這個(gè)月的活動(dòng)還沒有策劃好
  • 這周數(shù)據(jù)的匯總要趕緊做好才行了
  • 又被產(chǎn)品拉著開了一個(gè)早上需求分析會(huì)
  • ······

很多做運(yùn)營(yíng)的人每天都被大大小小瑣碎的事情圍繞著。而且運(yùn)營(yíng)除了跟產(chǎn)品共享共責(zé)的數(shù)據(jù)之外,真正能夠具象展現(xiàn)的工作成果其實(shí)很少,所以大家都開始“追求成就感”。

其實(shí),做活動(dòng)、更新、用戶互動(dòng)、編輯等等都是微運(yùn)營(yíng)下的工作,更偏重對(duì)執(zhí)行內(nèi)容的理解、是否完成,還有完成的質(zhì)量。雖然執(zhí)行工作非常重要,如果一直在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)下去執(zhí)行落地,很容易造成一些運(yùn)營(yíng)的局限。

  1. 做了很多事,但是效果卻很差
  2. 最終狀態(tài)并沒有因?yàn)樽鐾炅四硞€(gè)事而有改變
  3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)方向迷茫
  4. 逐漸缺失對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃分解能力

這些局限大部分是在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知下產(chǎn)生的。每天處理著各種瑣碎的事,有沒有想過,或者說有沒有能力從這些執(zhí)行的事情中理出串聯(lián)價(jià)值的軸線?如果明白每一項(xiàng)細(xì)化的運(yùn)營(yíng)工作在組合作用之下所展現(xiàn)出來的價(jià)值,運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)不一樣嗎?

二、怎么才能讓運(yùn)營(yíng)的能力更靈活有效

大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知

運(yùn)營(yíng)每天都在做用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道等等的工作,如果想要讓運(yùn)營(yíng)的工作不流于表面,很重要的一點(diǎn)就是建立對(duì)大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。就比如做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,我們需要從這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值、階段,用戶習(xí)慣,推廣訴求等跨越式的理解,提煉出每一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)所需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。接觸過一些運(yùn)營(yíng),他們每天都在處理著各種瑣碎的事情,忙碌了很多年,還是停留在單項(xiàng)工作的理解,一直很難突破。

當(dāng)然,他們可以把一個(gè)標(biāo)題做好,把活動(dòng)策劃好。但是卻不知道不同活動(dòng),不同內(nèi)容的價(jià)值是什么,然后一直吐槽公司給運(yùn)營(yíng)設(shè)置的KPI。如果沒有一種大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知,運(yùn)營(yíng)只會(huì)越來越苦,越做越受限。

三、怎么從微運(yùn)營(yíng)過渡到大運(yùn)營(yíng)?

運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知迭代

我們?nèi)ヅ袛?,去落地的每一?xiàng)事情,都是在認(rèn)知的主導(dǎo)下進(jìn)行的,認(rèn)知會(huì)影響著結(jié)果。甚至還會(huì)延伸出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,個(gè)人的心態(tài)。不同的人對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知也不一樣,“運(yùn)營(yíng)只是打雜的”,“運(yùn)營(yíng)就是推廣”,“運(yùn)營(yíng)就是客服”……認(rèn)知如果停止,或者過于單調(diào),很容易就會(huì)讓人陷入一些理解局限中。

不停的為自己的認(rèn)知去埋單,去承擔(dān)認(rèn)知不足、不到位而造成的后果。當(dāng)我們了解到認(rèn)知對(duì)于我們所做的每一項(xiàng)事情的影響,那我們又要怎么去優(yōu)化迭代認(rèn)知呢?

(1)階段一:對(duì)微觀運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知【點(diǎn)】

想要走向金字塔頂尖,不可避免總需要經(jīng)歷一些微觀執(zhí)行過程的積累。特別是對(duì)于涉及范圍那么廣的運(yùn)營(yíng)而言,想要成為一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng),更需要對(duì)執(zhí)行層面的認(rèn)知。

這里的微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知,不僅是指把執(zhí)行工作做好,還需要去涉及更寬的范圍,包括用戶、推廣、產(chǎn)品等等方面,運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)是多個(gè)版塊互相關(guān)聯(lián)的,多去涉及相關(guān)的微觀運(yùn)用層面的內(nèi)容,可以幫助搭建起自己的認(rèn)知系統(tǒng)。只是,很多運(yùn)營(yíng)因?yàn)橐恍┒栊?,而刻意的逃避更多關(guān)聯(lián)內(nèi)容的涉及,畢竟這也意味著,執(zhí)行的工作更多了

微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知,是對(duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知從無到有的過程。有人可以從自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域切入,也有人走過很多路。但是,在這個(gè)認(rèn)知搭建起來,開始呈現(xiàn)雛形的時(shí)期,更多的是需要把微觀執(zhí)行的每個(gè)事項(xiàng)做好,從淺到深,從窄到寬。

(2)階段二:對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知【線】

想要讓運(yùn)營(yíng)的微觀事項(xiàng)產(chǎn)生價(jià)值,必需要資源調(diào)動(dòng)配合,還需要區(qū)分事項(xiàng)的輕重緩急。運(yùn)營(yíng)工作中很重要一部分時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,這個(gè)協(xié)調(diào)推動(dòng)的過程就可以類比與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的過程。

這個(gè)過程會(huì)觸發(fā)啟動(dòng)認(rèn)知迭代,

首先,不再只看到單個(gè)事項(xiàng)了,而是看到了事項(xiàng)關(guān)聯(lián)所在的階段。運(yùn)營(yíng)的成本消耗不再是平均分散的,而是開始集中在重要緊急的事情上。其次,對(duì)于資源的認(rèn)知會(huì)開啟,什么時(shí)間需要調(diào)動(dòng)什么資源,資源為什么會(huì)愿意被調(diào)配,這個(gè)過程都是對(duì)于運(yùn)營(yíng)資源整合的認(rèn)知。

所以說,當(dāng)從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知角度下去看待運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)就不再是“做著各種很瑣碎的事情”,而是變成了“運(yùn)營(yíng)是為了達(dá)到某一些公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),然后細(xì)化成每一階段需要調(diào)配的資源與工作”。理解項(xiàng)目管理,是一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)認(rèn)知迭代必經(jīng)的階段。

(3)階段三:對(duì)橫向領(lǐng)域的認(rèn)知【面】

運(yùn)營(yíng)所展現(xiàn)的形態(tài)有時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出一種后產(chǎn)品時(shí)代的特點(diǎn),但是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)后再做運(yùn)營(yíng),這有時(shí)候也是一種被動(dòng)的狀態(tài)。跟產(chǎn)品同頻的運(yùn)營(yíng),所發(fā)揮的效用才可以更接近最大化。

運(yùn)用需要激活產(chǎn)品的價(jià)值,連接產(chǎn)品跟用戶,很重要的就是要理解產(chǎn)品。當(dāng)然,這里的理解產(chǎn)品不是指懂得怎么開發(fā)產(chǎn)品,而是明白產(chǎn)品設(shè)置的原理,軌徑,功能點(diǎn)等等。產(chǎn)品的思維認(rèn)知融入到運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知中,不同認(rèn)知的碰撞磨合中,產(chǎn)生一種對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更清晰的認(rèn)知,更接近于產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮目的。

你可以試著去做一個(gè)產(chǎn)品原型,試著去分析你所對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品。這個(gè)過程就是在迭代已有的運(yùn)營(yíng)認(rèn)知中對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的空白,或者偏差。其實(shí),這里不僅僅是產(chǎn)品,還包括對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知,對(duì)品牌的認(rèn)知,對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)知。不要把自己強(qiáng)制定位在某個(gè)類型的運(yùn)營(yíng)角色中,只有不斷去延伸認(rèn)知的帶寬,才可以讓運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知不會(huì)因?yàn)檫^于垂直而受限。

(4)階段四:對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知

看到這個(gè),可能有人會(huì)說,我又不是老板,現(xiàn)在也沒有到要自己去創(chuàng)業(yè)的階段,干嘛要對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)有認(rèn)知。但是,我經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)階段,這個(gè)階段所打破的對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知一直沿用到現(xiàn)在,日常運(yùn)營(yíng)所涉及的各種方面,部門之間的溝通,人員的管理,推廣預(yù)算等等,都因?yàn)閷?duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知的迭代,不管是心態(tài)還是事項(xiàng),都慢慢從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)。

微觀運(yùn)營(yíng)認(rèn)知,有了單個(gè)執(zhí)行的成本跟質(zhì)量概念,項(xiàng)目跟產(chǎn)品的認(rèn)知對(duì)投入產(chǎn)出有了思路,商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知將會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、資源等多方面的揉和有想法,起碼不至于做了很多無用但又消耗大量運(yùn)營(yíng)成本的工作。

對(duì)商業(yè)的認(rèn)知迭代,不僅是一種對(duì)上的管理,也是一種向下的管控。是串聯(lián)起運(yùn)營(yíng)、資源等各個(gè)認(rèn)知的一個(gè)升級(jí)的過程。對(duì)商業(yè)的認(rèn)知,是投入產(chǎn)出比的認(rèn)知,是團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知,是資源財(cái)務(wù)管控的認(rèn)知……

(5)階段五:對(duì)人性的認(rèn)知

其實(shí)可能還在重復(fù)第一、第二、第三、第四階段的認(rèn)知,本來認(rèn)知不是一個(gè)發(fā)射的狀態(tài),而是迂回往返的過程。只是從小圓的角度去總結(jié)的這個(gè)認(rèn)知的過程,然后可以有意識(shí)的、主動(dòng)的去延伸滲透自己的認(rèn)知變化。

對(duì)人性的認(rèn)知,其實(shí)是穿插在每一項(xiàng)工作中,每一段生活中,有自己的社會(huì)實(shí)踐,還有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)才可以慢慢積累出來。人是動(dòng)態(tài)的,特別是人群,這樣對(duì)于人的認(rèn)知也是不斷迭代的。

運(yùn)營(yíng)在做的事情,細(xì)的包括策劃一場(chǎng)活動(dòng),編輯一個(gè)圖文,跟用戶做一對(duì)一溝通,大的包括制定某個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等等,如果對(duì)人性的認(rèn)知在不斷迭代,那對(duì)于用戶行為的軌跡,團(tuán)隊(duì)的管理,目標(biāo)的向上溝通,都會(huì)更接近運(yùn)營(yíng)價(jià)值的本質(zhì)

為什么我會(huì)放在最后一部分特別說明關(guān)于人性認(rèn)知的迭代呢?經(jīng)歷了那么多年運(yùn)營(yíng),看過很多運(yùn)營(yíng)人在執(zhí)著突破自我的天花板,或者為了做了很多事而沒有展現(xiàn)價(jià)值而迷茫。當(dāng)回過頭去看待這個(gè)經(jīng)歷中所糾結(jié)的一切,離不開的是對(duì)自我的認(rèn)知,對(duì)用戶的認(rèn)知,對(duì)深層人性價(jià)值的認(rèn)知。

對(duì)用戶的認(rèn)知不是單個(gè)層面的,而是一種動(dòng)態(tài)多維度的,當(dāng)套路在不斷變化的時(shí)候,不變的是對(duì)用戶的同理心,還有對(duì)用戶人性的理解跟包容。其實(shí)出乎很多人的意料,大部分人對(duì)用戶的認(rèn)知是粗暴跟片面的,“用戶真的喜歡這種方式嗎?”“我感覺用戶不需要這些”。在沒有經(jīng)過任何用戶分析的基礎(chǔ)上所做的主觀判斷,都是具有不確定性的。當(dāng)然,在長(zhǎng)期積累的用戶理解的過程中,會(huì)慢慢形成一種類似天賦跟靈感式的理解,只是過程中還是不可缺少:高頻的與用戶開放的交流,成為跟用戶類身份的人,實(shí)際數(shù)據(jù)的跟蹤反饋。感性的認(rèn)知也需要建立在理性的積累上。

很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)感覺迷茫,其實(shí)除了技巧經(jīng)驗(yàn)上的學(xué)習(xí),還需要對(duì)思維認(rèn)知去做一次又一次的梳理跟糾正。希望這次分享,可以給還在運(yùn)營(yíng)路上迷茫的孩紙們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā),就夠了。

#專欄作家#

粉小圓,微信公眾號(hào):粉小圓,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,近9年的時(shí)間專注在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

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    3. 沃德

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