想要做出偉大產(chǎn)品，首先要做出偉大決策，而決策基于三大支柱：直覺、分析和用戶反饋。本文作者從這三個方面，分析產(chǎn)品經(jīng)理的決策模式，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

做出偉大的產(chǎn)品是做出偉大決定的結果。作為產(chǎn)品專家，決策基于三大支柱：直覺、分析和用戶反饋。

當他們從所有三個支柱中汲取靈感時，就會做出最好的決定，但要保持一致的平衡是很困難的。個人、團隊和公司傾向于偏向于一種類型的決策。

我收集了整個消費類電子行業(yè)的例子來說明產(chǎn)品決策的三大支柱，以及為什么總是很難做到正確。一路走來，我最喜歡的事情是組建團隊和指導 PM。我從學校直接雇用的許多人今天都擔任總監(jiān)和副總裁級別的角色，這個結果比我交付的任何產(chǎn)品功能都要好。在過去的幾個月里，我一直在撰寫和展示我所學到的知識，以幫助 PM 和產(chǎn)品負責人實現(xiàn)他們的目標。

偉大的產(chǎn)品是偉大決策的結果——為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的決策。我堅信，最好的產(chǎn)品構建者不僅僅提供功能，他們還帶來業(yè)務影響。

產(chǎn)品經(jīng)理使用三種輸入的某種組合來做出決策：

1. 直覺
2. 分析
3. 反饋

當決策以這三個輸入以平衡的方式提供信息時，就會做出最好的產(chǎn)品。然而，要達到這種平衡是極其困難的。個人、團隊和公司通常偏向于特定的決策模式。這種偏見使公司對市場的真實性質視而不見，并使他們容易受到干擾。

讓我們仔細看看這些決策模式中的每一種。

使用直覺做出的決定是基于對優(yōu)質產(chǎn)品對客戶的感覺。這種敏感性可以基于個人的品味或制度化到公司文化中。通常，這些憑直覺做出的決定是在數(shù)據(jù)有限或與普遍看法相反的情況下做出的。良好的直覺決策可以帶來突破性的產(chǎn)品，從而對其市場產(chǎn)生顛覆性影響。大多數(shù)成功的產(chǎn)品都始于直觀的洞察力。谷歌一開始就意識到互聯(lián)網(wǎng)上的信息量正在爆炸式增長，需要有更好的方法來搜索這些信息。

還有哪些例子？Apple 是直覺驅動決策的最好例子之一?？v觀其歷史，蘋果一直基于對市場需求的直覺來制造成功的產(chǎn)品。人們常常忘記史蒂夫·喬布斯是被蘋果解雇的?；氐?Apple 后不久，Steve Jobs 開始夢想遠大——思考下一個偉大的 Apple 產(chǎn)品將來自哪里。史蒂夫一直熱愛音樂，對市場的尷尬狀況感到不安。它到處都是丑陋的、設計不合理的設備，這些設備無法兌現(xiàn)數(shù)字音樂的承諾。憑直覺，史蒂夫覺得蘋果可以做得更好。

雖然 iPod 更簡單，但它并不簡單。

Apple 利用其硬件知識來解決重要的客戶問題——iPod 體積更小、容量更大、電池壽命更長，而且加載音樂的速度比其他設備更快。iPod 改變了數(shù)字音樂的面貌，將 Apple 變成了一艘火箭飛船。2002 年，Apple 的市值為 10億美金。如今，它已經(jīng)增長了近 100 倍。Apple 的市值超過 1.5T 美元，穩(wěn)居世界上最有價值的公司之一。

但直覺往往與流行的智慧背道而馳。

一位評論員評論 iPod，“所有關于 MP3 播放器的炒作？突破性數(shù)字設備？如果 Steve 有一秒鐘認為這東西會起飛，Reality Distortion Field? 就會開始扭曲他的思想?！?/p>

當世界其他地方都處于黑暗之中時，直覺的洞察力是最有價值的。

Peter Thiel 將此稱為“知道一個秘密”。他認為，當創(chuàng)始人知道世界其他地方尚未發(fā)現(xiàn)的秘密時，就會形成開創(chuàng)性的公司。

Apple 的直覺是一次飛躍，但它的基礎是良好的戰(zhàn)略和對大市場的明智分析。

Apple 正確地直覺到“口袋里有 1000 首歌曲”會改變人們消費音樂的方式——將 MP3 播放器變成一個不變的伴侶。

這種直覺形成了重要的信念，這些信念至今仍支撐著 Apple 的戰(zhàn)略：

• Apple 相信人們會為在他們的生活中發(fā)揮如此重要作用的設備支付高價——這與他們的高端品牌定位非常吻合。高利潤將使他們有現(xiàn)金重新投資于研發(fā)——鞏固他們在消費硬件領域的領先地位。
• Apple 相信 iPod 將成為進入更大的配套設備和服務市場的灘頭陣地。
• Apple 認為這是將公司從計算機品牌轉變?yōu)樯罘绞狡放频臋C會。

良好的直覺造就了偉大的公司，但糟糕的直覺可能具有破壞性。偉大的公司通常建立在具有巨大影響力的直觀洞察力之上。但是直覺決策的質量很難評估，而過度依賴直覺決策的團隊可能會搖擺不定并錯失良多。因此，科技行業(yè)將重點放在分析驅動的決策制定上。

讓我們看看為什么分析如此重要。

分析決策基于客戶使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的洞察力。分析不僅僅是報告——知道 SQL 是不夠的。好的分析基于可操作的結論——基于對用戶行為方式原因的因果理解。這種決策模式現(xiàn)在很流行——既因為分析驅動決策的結果很容易量化，也因為現(xiàn)在有比以往任何時候都多的數(shù)據(jù)來做出決策。良好的分析驅動決策可以提供將火花變成地獄的燃料，使產(chǎn)品能夠充分發(fā)揮其潛力。

Facebook，尤其是 Facebook 的增長團隊，是分析驅動決策制定的一個很好的例子。Facebook 通過嚴格應用測試和分析來推動覆蓋面、參與度和貨幣化的增加，已將其最初的產(chǎn)品市場適應大學生擴大到 20 億人。

曾幾何時，F(xiàn)acebook 是一個斷開連接的個人資料目錄。通過其分析，F(xiàn)acebook 看到用戶登錄并經(jīng)歷了一個重復而乏味的過程來檢查他們所有的朋友資料以挖掘更新。Facebook 認為他們可以通過構建一個新的主頁體驗來將這個用例產(chǎn)品化，該體驗將所有更新聚合在一個地方：新聞提要。從直覺和分析上看，F(xiàn)acebook 相信他們將大獲全勝。分析開辟了通往最大潛力的道路，但要知道過度依賴數(shù)據(jù)會導致增量。

分析對于確定人們使用產(chǎn)品時發(fā)生了什么至關重要，但它往往無法解釋原因。“為什么”可以區(qū)分增量洞察力和破壞性洞察力。

用戶反饋揭示了“為什么”，并且是做出良好產(chǎn)品決策的同樣重要的第三個支柱。使用反饋做出的決定基于現(xiàn)有和潛在客戶的定性和定量研究。這種反饋可以采取一對一的用戶研究、焦點小組、調查和獨立市場研究與分析的形式。

在最好的情況下，基于反饋的決策可以培養(yǎng)同理心并揭示用戶想要的核心。

在過去幾年中，很多人迷戀基于數(shù)據(jù)的決策制定。毫無疑問，分析決策在擴展有史以來最廣泛采用的產(chǎn)品方面發(fā)揮了關鍵作用。同時，重要的是要記住，人類的行為、需求和欲望并不是那么容易量化的。

回顧一下，產(chǎn)品決策制定具有三個同等重要的支柱：

1. 直覺
2. 分析
3. 用戶反饋

每個都有優(yōu)點和缺點：

• 直覺揭示了有價值的見解和巨大的飛躍，但可能會導致誤入歧途的投資和重大失誤。
• 分析使產(chǎn)品能夠發(fā)揮其最大潛力，但可能會導致漸進式思維。
• 反饋可以加深對客戶的了解，但可能會過分關注直言不諱的少數(shù)人，而無法發(fā)現(xiàn)客戶無法描述的機會。

最好的決策是通過在基于直覺、基于分析和基于研究的決策制定之間取得平衡來做出的。這些方法是自我強化的：

• 好的研究可以提高公司的直覺，并從分析中得出更具可操作性的結論。
• 良好的分析支持直觀的結論并大規(guī)模驗證研究結果。
• 良好的直覺將分析和反饋綜合到一個比某些部分更大的視角。

如果做得好，平衡的產(chǎn)品決策方法使公司能夠：

1）找到產(chǎn)品與市場的契合度

2）將那些成功的產(chǎn)品發(fā)展到最大潛力

3）在它們被顛覆之前找到產(chǎn)品與市場契合度的新來源競爭對手