編輯導(dǎo)語(yǔ)：“萬(wàn)元氪金吃雞只為端盒”，“肯德基盲盒二手價(jià)暴漲8倍”，聽(tīng)起來(lái)是不是很瘋狂？這些都和最近的熱點(diǎn)事件——肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的盲盒套餐有關(guān)，盲盒套餐的推出雖然刺激了銷(xiāo)量，但也導(dǎo)致了不合理浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。那么，如果你是這次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，有沒(méi)有什么方法既能做到促進(jìn)銷(xiāo)量，又避免消費(fèi)者野性消費(fèi)呢？我們?cè)谔焯靻?wèn)提出了這個(gè)問(wèn)題，一起來(lái)看看吧~

1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文抵制肯德基用“盲盒”誘導(dǎo)食品過(guò)度消費(fèi)的現(xiàn)象，發(fā)文指出，肯德基以“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”手段刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買(mǎi)食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

這件事情一出，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，不少網(wǎng)友表示贊同，認(rèn)為不應(yīng)該浪費(fèi)食物，堅(jiān)決抵制這種營(yíng)銷(xiāo)手段，但也有網(wǎng)友認(rèn)為錯(cuò)不在肯德基而是在于瘋狂炒作的黃牛們，還有的網(wǎng)友認(rèn)為“盲盒”應(yīng)該被取締，它是徹頭徹尾的消費(fèi)騙局，擾亂了市場(chǎng)環(huán)境。那么，如果你是這次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，你會(huì)怎么做呢？如何能在刺激銷(xiāo)量的同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)呢？

所以，我們?cè)谔焯靻?wèn)展開(kāi)了一場(chǎng)討論：肯德基“盲盒套餐”引發(fā)過(guò)度消費(fèi)輿論，正確的引導(dǎo)方式應(yīng)該是怎樣的？一起來(lái)看看小伙伴們的討論結(jié)果吧！

【天天問(wèn)每周精選】第172期：肯德基“盲盒套餐”引發(fā)過(guò)度消費(fèi)輿論，正確的引導(dǎo)方式應(yīng)該是怎樣的？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@大魚(yú)燉海棠 @懂東動(dòng) @要你命3000 @扒拉拉饃仙女王 @一畝三分地 @花花世界 等等的精彩回答。

一、盲盒的蓬勃發(fā)展

近兩年因?yàn)槌绷魍婢叩拇蠡?，有關(guān)盲盒的話(huà)題越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在人們的口中。

其實(shí)，盲盒并非新興事物，最早可追源到明治末期的日本，最初名字叫mini figures，是指消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，在歐美流行后開(kāi)始被稱(chēng)作為blind box，也就是我們現(xiàn)在所熟知的盲盒。盲盒因其隨機(jī)化的體驗(yàn), 讓用戶(hù)欲罷不能，成為當(dāng)下最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方法之一，萬(wàn)事萬(wàn)物皆可“盲盒”。

盲盒的由來(lái)已久，在90世紀(jì)初就以集卡的形式被引入了中國(guó)，大家還記得小時(shí)候吃的干脆面嗎，那時(shí)候大家為了集藏在干脆面包裝里的小卡片，天天和小伙伴們相約學(xué)校后門(mén)的小賣(mài)部，買(mǎi)干脆面、抽卡、集卡、相互贈(zèng)卡，這個(gè)過(guò)程是不是相當(dāng)熟悉？

換湯不換藥，隨著潮流玩具的興起，商家將潮玩IP手辦與福袋這種購(gòu)買(mǎi)方式融合，盲盒因此應(yīng)運(yùn)而生。

如今我國(guó)盲盒行業(yè)大火，盲盒營(yíng)銷(xiāo)更是緊隨其后，成為不少品牌的重頭戲。以盲盒ip營(yíng)銷(xiāo)著稱(chēng)的泡泡瑪特，最近兩年的營(yíng)收增幅分別高達(dá)225%、227%，年賺4. 51億，兩年利潤(rùn)翻了近300倍，足以說(shuō)明盲盒營(yíng)銷(xiāo)有多“香”，是新興的財(cái)富密碼。

二、盲盒營(yíng)銷(xiāo)的另一面

任何營(yíng)銷(xiāo)方式，都有著雙刃效應(yīng)，毫無(wú)疑問(wèn)，盲盒營(yíng)銷(xiāo)也一樣。刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，也造成了資源的不合理浪費(fèi)，正如這次肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出盲盒套餐一樣。

據(jù)了解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)肯德基指定套餐（99元家庭桶）就能獲得肯德基中國(guó)35周年KFC X DIMOO限定款系列手辦，此次的DIMOO形象均以肯德基美食為靈感打造，有6個(gè)常規(guī)款以及1個(gè)隱藏款王牌炸雞，共7款，全國(guó)總共發(fā)售263880份，而如果要想集齊整套玩偶，至少需要購(gòu)買(mǎi)6份套餐，其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。

而正是因?yàn)槭窍蘖靠睿詮氐c(diǎn)燃了大家的熱情，“萬(wàn)元氪金吃雞只為端盒”，“你代我吃我只要娃”的現(xiàn)象出現(xiàn)在各大平臺(tái)。在某二手交易平臺(tái)，“kfc盲盒”早已經(jīng)成為了熱門(mén)產(chǎn)品，單個(gè)的均價(jià)大致都在120元左右，而一套6個(gè)的大致被炒到680元到1399元不等。

而在某短視頻平臺(tái)，也有不少短視頻創(chuàng)作者借助熱點(diǎn)，拍攝端盒過(guò)程，視頻點(diǎn)擊率高達(dá)幾萬(wàn)。

在某種草平臺(tái)，不少網(wǎng)友曬出“肯德基dimoo盲盒”購(gòu)買(mǎi)攻略，掀起了眾多討論。

我們不可否認(rèn)盲盒營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量的刺激作用，但是我們也不得不重視其中帶來(lái)的危害。

因?yàn)槊ず械牟淮_定性，消費(fèi)者如果想要得自己心愛(ài)的款式就不得不購(gòu)買(mǎi)套餐，又因?yàn)樗辉谝欢€(xiàn)城市的旗艦店出售，名額有限，所以讓有些人看到了商機(jī)，想借此大發(fā)橫財(cái)。難以購(gòu)買(mǎi)，而又有人借助炒作，從而形成了惡性循環(huán)，出現(xiàn)了現(xiàn)在的局面。那么，在這件事情中，究竟是誰(shuí)錯(cuò)了呢？

肯德基毫無(wú)疑問(wèn)是有錯(cuò)的，它忽略了自家商品的屬性問(wèn)題——食品，每個(gè)人對(duì)食品的需求量有限的，但是食品套餐內(nèi)附帶的盲盒卻是無(wú)限的（未知的），消費(fèi)者為了獲得自己喜愛(ài)的款式，所以不得不大量購(gòu)買(mǎi)套餐，而自己的食量卻是有限的，所以就造成了對(duì)食物的浪費(fèi)問(wèn)題，從而衍生出了代吃的業(yè)務(wù)。

炒作的黃牛們也有錯(cuò)，他們因?yàn)槊ず械南∪毙裕烈馓Ц呤袌?chǎng)價(jià)格，造成惡性循環(huán)，很多人看到二手市場(chǎng)的價(jià)格認(rèn)為有利可圖，于是也加入購(gòu)買(mǎi)盲盒套餐的行列，大量購(gòu)買(mǎi)套餐只為拿去二手市場(chǎng)賣(mài)，當(dāng)中間商賺取差價(jià)從而獲得暴利，在無(wú)形中也加劇了食品浪費(fèi)的現(xiàn)象。

三、kfc應(yīng)該如何正確引導(dǎo)？

1. 拓寬購(gòu)買(mǎi)渠道

消費(fèi)者協(xié)會(huì)之所以批評(píng)肯德基，是因?yàn)樗倪@次活動(dòng)誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者超量購(gòu)買(mǎi)食品套餐。為什么超量購(gòu)買(mǎi)套餐，是因?yàn)橄M(fèi)者想得到限量的盲盒；而正是因?yàn)槊ず邢蘖壳业玫降姆绞街荒芸抠?gòu)買(mǎi)套餐，所以造成浪費(fèi)。把這個(gè)問(wèn)題邏輯捋清楚后， 想要解決它就變得很簡(jiǎn)單了。

只要增加盲盒獲得的渠道，就可以緩解甚至解決過(guò)度消費(fèi)的問(wèn)題。但在避免野性消費(fèi)的同時(shí)如果還要促進(jìn)銷(xiāo)量，那就可以把獲得的渠道跟消費(fèi)掛鉤。比如：

• 把盲盒套餐設(shè)置成一個(gè)相對(duì)高的價(jià)格，必得盲盒，其他套餐價(jià)格高低不等，但可以通過(guò)累計(jì)消費(fèi)、抽獎(jiǎng)等方式獲得盲盒；
• 續(xù)費(fèi)或者開(kāi)通會(huì)員必得盲盒，且可以設(shè)置成會(huì)員比非會(huì)員多幾個(gè)渠道去獲取盲盒，刺激顧客開(kāi)通會(huì)員，從而帶動(dòng)會(huì)員覆蓋率。
• 將盲盒的普通款和隱藏款分類(lèi)進(jìn)行售賣(mài)，普通款做成和開(kāi)心樂(lè)園餐附帶的玩具一樣的存在，回歸透明的包裝，讓消費(fèi)者可以自由選購(gòu)自己心愛(ài)的款式。而隱藏款可以利用線(xiàn)上APP/小程序的交互行為（如每日登錄、補(bǔ)充信息、評(píng)價(jià)等）進(jìn)行在線(xiàn)抽獎(jiǎng)，在完成指定任務(wù)可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)（如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/打卡簽到），通過(guò)抽獎(jiǎng)可以獲得拼圖碎片或者優(yōu)惠價(jià)等，累計(jì)碎片則可以得到盲盒。
• 效仿麥當(dāng)勞甜品站，可以推出寄存券,把多出來(lái)的的套餐以券的方式放在個(gè)人賬戶(hù)上，留著下次使用，這樣端盒的同時(shí)又做到了不浪費(fèi)食物，一舉兩得。

2. 結(jié)合公益活動(dòng)

結(jié)合公益活動(dòng)，將多余的套餐送出去。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)可以選擇自己吃或者由肯德基代表消費(fèi)者送出祝福。送祝福的對(duì)象可以是正在防疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，救助站的流浪漢，貧困戶(hù)等需要物質(zhì)幫助的人。同時(shí)，肯德基可以聯(lián)動(dòng)公益組織以及救助中心，給選擇送祝福的消費(fèi)者一個(gè)樂(lè)于助人的榮譽(yù)證書(shū)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者得到了抽取盲盒的機(jī)會(huì)并且又解決了食物浪費(fèi)的問(wèn)題，一舉兩得。

除此以外，肯德基和泡泡瑪特還可以聯(lián)名做一次公益，比如各捐500份套餐，在多平臺(tái)進(jìn)行宣傳，從此提升品牌形象，塑造企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

3. 進(jìn)行限購(gòu)

肯德基的這次活動(dòng)不僅僅造成了食物的浪費(fèi)，還表現(xiàn)出了因?yàn)椤梆囸I營(yíng)銷(xiāo)”而導(dǎo)致的黃牛哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。而這一問(wèn)題，可以通過(guò)限購(gòu)來(lái)解決。

因?yàn)榫€(xiàn)下點(diǎn)單很難防止一人多次消費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以如果要參與這次活動(dòng)，那就只能在APP或者小程序下單，而且下單時(shí)必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一人一天只能購(gòu)買(mǎi)一次，由此來(lái)減少黃牛炒作現(xiàn)象。而這只能減少炒作現(xiàn)象，不能完全杜絕。如果要完全杜絕的話(huà)，只能把盲盒設(shè)置成數(shù)字藏品，大家只能通過(guò)APP或者小程序購(gòu)買(mǎi)，每天每人限購(gòu)一份，且一定期限內(nèi)不能轉(zhuǎn)讓贈(zèng)送。

四、總結(jié)

借助盲盒式營(yíng)銷(xiāo)，能夠更大程度地提高受眾對(duì)品牌的關(guān)注度，肯德基推出盲盒套餐本無(wú)可厚非，不過(guò)，盲盒并不等于盲目，“盲盒營(yíng)銷(xiāo)”本是錦上添花之效， 但若因?yàn)椴缓侠淼幕顒?dòng)套路設(shè)置，導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)和資源浪費(fèi)，這將透支消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。因此，品牌在借助盲盒做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的適度和有的放矢更為重要。

參考文章：

《“盲盒”營(yíng)銷(xiāo)啟示錄》

關(guān)于“肯德基“盲盒套餐”引發(fā)過(guò)度消費(fèi)輿論，正確的引導(dǎo)方式應(yīng)該是怎樣的？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面鏈接，一起來(lái)聊聊吧~

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春節(jié)快到了，各位打工人給自己的崗位寫(xiě)副春聯(lián)吧？

@奈落：

上聯(lián)：一個(gè)項(xiàng)目，兩部電腦，三餐盒飯，只為四千工資，搞得五臟俱損，六神無(wú)主，仍然七點(diǎn)起床，八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，處理九個(gè)業(yè)務(wù)，十分辛苦

下聯(lián)：十年產(chǎn)品，九年加班，八面無(wú)光，忙的七竅生煙，到頭六親不認(rèn)，五體投地，依舊四肢酸軟，三更加班，只為兩個(gè)臭錢(qián)，一生孤苦

橫批：孤苦產(chǎn)品汪

如果你設(shè)計(jì)的功能被競(jìng)品抄襲，是該高興呢還是生氣呢？

@大魚(yú)燉海棠：

總體來(lái)說(shuō)，生氣遠(yuǎn)大于高興。

我產(chǎn)出的東西，希望得到來(lái)自使用者或者領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這會(huì)使我高興；同行以抄襲作為認(rèn)可的形式，只會(huì)使我感到厭惡。

這就像我有個(gè)老婆，長(zhǎng)得很漂亮；對(duì)過(guò)鄰居看到我老婆這么漂亮，就花錢(qián)把自己老婆整容成我老婆的模樣——MD打這段字的時(shí)候都?xì)獾靡溃?/p>

如果有一個(gè)bug深受用戶(hù)喜歡，且不影響使用，那么我們還要修復(fù)它嗎？

@小布：

從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角度：bug就是必須解決的，雖說(shuō)目前不影響使用，但是是存在安全隱患的，就像不定時(shí)的炸彈，也許會(huì)牽連出更大的bug，只是現(xiàn)在不知道。

從用戶(hù)角度：這個(gè)bug只要能滿(mǎn)足我的需求，不影響我的利益，管他什么bug不bug的，我能用爽就可以。

總體來(lái)講：根據(jù)問(wèn)題所述，正確的解題思路應(yīng)該是，從已知的bug獲取了用戶(hù)需求，bug是要及時(shí)解決的，但是發(fā)現(xiàn)的這個(gè)用戶(hù)需求就需要產(chǎn)品經(jīng)理綜合考慮，是否要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

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