編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，它能夠?yàn)槠髽I(yè)的降本增效帶來巨大的收益。那么，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在著什么難題以及如何解決？作者進(jìn)行了分享，一起來看看

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，無論你置身哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)組織，都必然感受到了這股轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推動(dòng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以為企業(yè)的降本增效帶來巨大的價(jià)值，包括提高生產(chǎn)效率、降低人力成本、加速產(chǎn)品創(chuàng)新迭代、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)等等。

可以說，一旦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，便可以給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。

不過，我們?nèi)砸逦卣J(rèn)知到，大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然處在初級(jí)階段。麥肯錫在全球范圍調(diào)研了800多家傳統(tǒng)企業(yè)，結(jié)果顯示，盡管已有70%的企業(yè)啟動(dòng)了數(shù)字化，但是其中的71%仍然停留在試點(diǎn)階段，85%的企業(yè)停留的時(shí)間超過一年以上，遲遲不能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；茝V。

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中，究竟面臨著哪些重大的難題，導(dǎo)致企業(yè)不能成功推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何正確展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這幾個(gè)問題是本篇文章討論的核心內(nèi)容。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大難題

1. 數(shù)字化戰(zhàn)略難明確

十四五規(guī)劃及2035遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)布，以及全球疫情的現(xiàn)狀，加速了企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。不過，據(jù)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)89% 的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段，而IDC的調(diào)查和企業(yè)數(shù)字化成熟度模型顯示，55%的國(guó)內(nèi)企業(yè)處于數(shù)字化入門階段。

這意味著，大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，還沒有清晰和完善的戰(zhàn)略規(guī)劃。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單純是技術(shù)升級(jí)，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、管理流程等都需要跟上。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，優(yōu)化自身渠道，提升企業(yè)管理水平，使企業(yè)組織架構(gòu)更具有創(chuàng)新性，更利于企業(yè)發(fā)展。

因此，每家企業(yè)的數(shù)字化方案充滿了獨(dú)特性、唯一性。如果前期沒有做好數(shù)字化調(diào)研和戰(zhàn)略規(guī)劃，是很難成功的。

2. 數(shù)字化人才難找

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)對(duì)企業(yè)重塑的新項(xiàng)目，需要數(shù)字化方面的專業(yè)人才。作為企業(yè)轉(zhuǎn)型困境當(dāng)中的破局者，數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心因素之一。工信部曾發(fā)文強(qiáng)調(diào)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)面臨很嚴(yán)重的人才短缺問題，數(shù)字化人才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要一環(huán)。

企業(yè)要想快速展開，順利進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該從數(shù)字化人才下手，培養(yǎng)卓越有效的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建數(shù)字化人才資源發(fā)展體系，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型新格局。

3. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系難建

有不少企業(yè)以為做了用戶社群，開通微商城，推進(jìn)企業(yè)直播等板塊，就是完成了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭上了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的快車道。這種錯(cuò)誤認(rèn)知要不得，也是為什么到目前為止，仍然有71%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，始終停留在試點(diǎn)階段的重要原因。

其實(shí)，有了這些簡(jiǎn)單的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，只是為企業(yè)數(shù)字化打下了一個(gè)初級(jí)的基礎(chǔ)。

真正想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，后面還有很長(zhǎng)的道路要走。企業(yè)要有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念和規(guī)劃，而不是要單純認(rèn)為，只要通過一個(gè)工具，解決掉了業(yè)務(wù)當(dāng)中存在的某一項(xiàng)問題，便是完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4. 數(shù)字化軟件系統(tǒng)難搭

數(shù)字化技術(shù)的興起，改變了大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷模式，加之突如其來的疫情，讓消費(fèi)者改變了原有的消費(fèi)習(xí)慣，更是增加了企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)難度。

如疫情期間，消費(fèi)者降低了出門購(gòu)物的頻率，很多企業(yè)的線下業(yè)務(wù)受到影響，被迫暫停了線下業(yè)務(wù)。面對(duì)這一局面，企業(yè)如何布局線上線下的業(yè)務(wù)，做到線上線下都賺錢，數(shù)字化布局將起到關(guān)鍵的作用。因?yàn)閿?shù)字化布局，打破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)能夠運(yùn)用好數(shù)字化營(yíng)銷策略，便可以實(shí)現(xiàn)更多用戶的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提升。

企業(yè)在數(shù)字化過程中，需要將多種技術(shù)、手段、工具結(jié)合在一起，通過體系化的運(yùn)作，完成全鏈路的打通，做到連接用戶，形成一體化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

捋清楚企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中面臨的四大難題后，我們還要再一次明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念到底是什么，通過企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了將企業(yè)帶向何方？企業(yè)又該通過什么方式推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

二、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

我認(rèn)為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”。

• 以用戶為核心：是圍繞著用戶調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供滿意的商品和服務(wù)；
• 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)：是讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的盈利增長(zhǎng)；
• 連接企業(yè)內(nèi)外部資源：是讓資源發(fā)揮更大價(jià)值，進(jìn)而建立生態(tài)級(jí)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以幫助企業(yè)搭建完善的業(yè)務(wù)生態(tài)體系，輔助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，就像文中所說的：戰(zhàn)略難、人才難、體系難、系統(tǒng)難成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普遍難題，那企業(yè)如何才能順利的展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

三、企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1. 找到數(shù)字化價(jià)值原點(diǎn)

數(shù)字化時(shí)代的價(jià)值原點(diǎn)是用戶和數(shù)據(jù)，用戶和數(shù)據(jù)不僅能提高企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的收入，還能給企業(yè)帶來更加美好的未來。掌握了用戶和數(shù)據(jù)的企業(yè)能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，而沒有掌握用戶和數(shù)據(jù)的企業(yè)將會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淘汰。

很多企業(yè)家都知道，用戶和數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)的核心。但具體應(yīng)該怎么做？我們先看一下這幾個(gè)以用戶為核心的產(chǎn)品：

如：小熊電器做到以用戶為基礎(chǔ)，面向年輕的女性用戶群體，定位萌家電，討女性人群的歡心，走“小眾產(chǎn)品、大眾化”的路線，以時(shí)尚小電器風(fēng)格走入大眾視野，不重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能。

再如法國(guó)品牌ALGLE（愛高）把運(yùn)動(dòng)休閑服裝摻入時(shí)尚元素，結(jié)合時(shí)尚元素，從生活方式入手，讓不愛穿運(yùn)動(dòng)品牌的人，也忍不住要買它。Aigle把自己定位成一種生活方式，而不是定位產(chǎn)品單純的運(yùn)動(dòng)和戶外屬性。

幸福西餅從生日蛋糕到下午茶蛋糕，到豬豬俠等兒童IP蛋糕，圍繞著人群的需求來進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。

從上面幾個(gè)案例可以看出，數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品已經(jīng)從功能定位變?yōu)榱巳巳簩傩远ㄎ?，而在這個(gè)過程中，用戶數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品的優(yōu)化提升。

所以，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一切思考都要從用戶和數(shù)據(jù)出發(fā)。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的定位不再是基于產(chǎn)品和定位，而是基于人群的定位，為定位的人群提供更加滿足他們的個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 鎖定數(shù)字化關(guān)鍵資源

客戶是最直接、最有價(jià)值的資源，但客戶不一定是關(guān)鍵資源。像企業(yè)的合作用戶、產(chǎn)品資源、知識(shí)資源、IP資源都有可能成為企業(yè)的關(guān)鍵資源，充分利用這些資源可以給企業(yè)帶來巨大的收益。

比如一些專家資源，像秀水街的關(guān)鍵資源為導(dǎo)游，寶瑞通典當(dāng)行的關(guān)鍵資源為鑒寶專家，又如教育機(jī)構(gòu)的名師資源、醫(yī)院里面的名醫(yī)資源等等。而所謂的關(guān)鍵資源，就是找到企業(yè)所在行業(yè)生態(tài)中的具有核心影響力的資源，圍繞這些資源構(gòu)建企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過將關(guān)鍵資源進(jìn)行數(shù)字化的連接和應(yīng)用，提升企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 設(shè)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功路徑

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要有明確的計(jì)劃和確定的切入點(diǎn)。從哪里開始做，第一步做什么，以及接下來企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要分幾個(gè)階段來完成，每個(gè)階段需要完成的工作，需要達(dá)到什么樣的效果，都需要落實(shí)到位。

其次，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，第一步從哪里開始做至關(guān)重要。因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，第一步成功了，后面才能順利展開。如果第一步失敗了，或者遲遲看不到效果，后續(xù)再推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)遇到比較大的阻力。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)周期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程，在這個(gè)過程中，劃分好各個(gè)階段，梳理清楚每個(gè)階段需要完成的目標(biāo)，更有利于企業(yè)組織整體的力量來完成這一壯舉。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)技術(shù)革命，更是一個(gè)認(rèn)知革命，是思維模式和經(jīng)營(yíng)模式的革命，涉及戰(zhàn)略、組織、人才、運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)的變革和創(chuàng)新。在這一轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)管理人員應(yīng)采用“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo)，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。

本文由 @數(shù)字化程大剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議