編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著現(xiàn)象越來(lái)越紛繁復(fù)雜，方法路徑越來(lái)越多，找到事物發(fā)展的真理、去偽存真、堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值，也許將成為對(duì)任何行業(yè)都適用的基本法則。本篇文章里，作者從貼吧相關(guān)事件出發(fā)，發(fā)表了他對(duì)如何做產(chǎn)品一事的看法，一起來(lái)看一下。

現(xiàn)在各種知識(shí)層出不窮，一切都在飛速增加。但飛速增加的東西卻沒(méi)讓事情變好，他們相互矛盾，讓人難以決策。那該怎么辦？答案只有一個(gè)，這就是看本質(zhì)。

日前有報(bào)道稱(chēng)，短短五年，百度貼吧的用戶(hù)從3億多下降到3000多萬(wàn)，流失了近九成用戶(hù)。貼吧之?dāng)【褪且驗(yàn)椴豢幢举|(zhì)。

本質(zhì)是什么？貼吧之父俞軍在《俞軍產(chǎn)品方法論》中就說(shuō)了，有兩個(gè)原因。

一、不關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值

在書(shū)中，俞軍提到了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注交換（交易）成本，要讓交換行為（使用某產(chǎn)品）更多地發(fā)生，并給出了幾個(gè)注意事項(xiàng)。

其中之一就是，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和追加可交換的、有利可圖的用戶(hù)價(jià)值。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)是“持續(xù)發(fā)現(xiàn)和追加”，俞軍舉例道：

某些名聲不好的醫(yī)療企業(yè)因?yàn)槊?，獲客意愿也強(qiáng)，因此對(duì)搜索引擎排名的參與意愿很高，如果放開(kāi)搜索引擎排名的口子，那么企業(yè)的短期營(yíng)收一定會(huì)變好。

但長(zhǎng)期呢？隨著用戶(hù)一次次被欺騙，甚至是極端輿論事件的一次次發(fā)酵，用戶(hù)會(huì)逐步喪失對(duì)平臺(tái)的信任，進(jìn)而使用戶(hù)和企業(yè)間的交易成本增加，以致企業(yè)名下所有產(chǎn)品的商業(yè)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)降低。解釋一下就是，名聲不好的醫(yī)療企業(yè)，破壞了用戶(hù)搜索的體驗(yàn)，讓用戶(hù)喪失了對(duì)平臺(tái)的信任，從而導(dǎo)致用戶(hù)流失。

貼吧也有同樣問(wèn)題，且騷操作更多。

為了變現(xiàn)頁(yè)面上堆了各種廣告，觀(guān)感體驗(yàn)就下降了不少。手機(jī)上每次都會(huì)彈出狗皮膏藥一樣的APP下載引導(dǎo)，勸退很多用慣網(wǎng)頁(yè)版不想下載軟件的人。

而致命一擊的是血友病吧事件。原本是用來(lái)分享治療經(jīng)歷和科普疾病知識(shí)，由病友們自發(fā)組成的“血友病吧”居然被賣(mài)了，又是賣(mài)給了名聲不好的醫(yī)療企業(yè)。原吧主就地免職，沒(méi)有提前溝通。

商業(yè)化無(wú)可厚非，但過(guò)猶不及，這讓用戶(hù)喪失信任。沒(méi)了信任，也就沒(méi)了人，平臺(tái)也就沒(méi)了價(jià)值。

然而貼吧管理者卻不這么看，他們相信數(shù)據(jù)的力量，認(rèn)為從數(shù)據(jù)上看問(wèn)題不大。這就是失敗的第二個(gè)原因，過(guò)于看重?cái)?shù)據(jù)分析。

二、過(guò)于看中數(shù)據(jù)分析

在血友病吧被賣(mài)事件后，貼吧負(fù)責(zé)人出來(lái)道歉了，內(nèi)容是：

目前商業(yè)化比例也僅僅是萬(wàn)分之一。不管是合伙人制，還是所謂的代理商管理，我們都要深刻反省，但也不是一棍子打死。因?yàn)樵诮^大多數(shù)場(chǎng)景下，這是非常好的。

像我們剛剛講的企業(yè)吧、明星吧，都是三贏，用戶(hù)贏，企業(yè)贏，貼吧贏。翻譯一下就是，商業(yè)化繼續(xù)做，因?yàn)殡m然血友病吧不好，但很多商業(yè)化的吧卻很好，且商業(yè)化比例僅僅是萬(wàn)分之一。但萬(wàn)分之一商業(yè)化，其影響卻不是萬(wàn)分之一。

這之后，明星吧、企業(yè)吧紛紛出走。一方面是百度運(yùn)營(yíng)不利，另一方面過(guò)度商業(yè)化也是重要原因，且不可用數(shù)據(jù)衡量。

對(duì)此，俞軍引用了亞馬遜貝索斯話(huà)，來(lái)解釋數(shù)據(jù)的不可衡量：

“我們對(duì)價(jià)格彈性的定量理解是短期內(nèi)的。我們可以預(yù)計(jì)降價(jià)在本周和本季度內(nèi)的影響，但是我們不能精確預(yù)計(jì)持續(xù)降價(jià)在今后五年、十年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)我們業(yè)務(wù)的影響。我們的判斷是，以降價(jià)的形式提高對(duì)客戶(hù)的回報(bào)率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，會(huì)建立長(zhǎng)期的良性循環(huán)，帶來(lái)金額更高的自由現(xiàn)金流，從而為亞馬遜帶來(lái)更寶貴的價(jià)值。…而我們相信它們會(huì)有非常重要的長(zhǎng)期價(jià)值?！?/p>

信任也是如此。信任也是一種長(zhǎng)期價(jià)值，無(wú)法用數(shù)據(jù)預(yù)估。

而在知乎上一邊倒地批評(píng)貼吧，列舉百度的各種騷操作就是證明，用戶(hù)不信任貼吧。而日活、周活、發(fā)帖數(shù)，這些冰冷的指標(biāo)卻都無(wú)法衡量信任。

和貼吧不同的是，同樣的天涯、貓撲等社區(qū)，雖然也流量下降，但卻沒(méi)有出現(xiàn)一邊倒的指責(zé)，更多的是理性分析，信任與關(guān)愛(ài)溢于言表。

可以說(shuō)貼吧之?dāng)?，就是用?hù)沒(méi)了信任。這樣的產(chǎn)品不可能成功，也無(wú)需再做數(shù)據(jù)分析。

三、總結(jié)

數(shù)據(jù)分析可以幫助我們理解用戶(hù)行為，驗(yàn)證想法，但卻很難度量行為背后的信任。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)做到不看數(shù)據(jù)也能參透人性，洞察商業(yè)本質(zhì)。

如今各種方法論層出不窮，一切都在增加。我們只有去偽存真找到本質(zhì)東西，才能讓產(chǎn)品越做越好。

作者：擎蒼，《“圖解”產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與UML建?！纷髡撸娞?hào)：圖解產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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