在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大滲透的諸多領(lǐng)域中，因?yàn)樯婕按箢~交易以及不動(dòng)產(chǎn)等多方面原因，房地產(chǎn)行業(yè)看起來是最為遲鈍、壁壘最厚的一個(gè)領(lǐng)域。但一些已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)端形成穩(wěn)定布局的房地產(chǎn)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以及媒體等都已經(jīng)試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。如今，線上連通線下的變化已經(jīng)且正在發(fā)生。

2011年初，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司鏈家地產(chǎn)已經(jīng)推出“掌上鏈家”，行業(yè)開始有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

“現(xiàn)在移動(dòng)端的流量還未超過網(wǎng)頁端流量，但手機(jī)一定會(huì)改變和重構(gòu)一些流程?！辨溂业禺a(chǎn)副總經(jīng)理彭永東說。

從長遠(yuǎn)來看，如果房源下單后直接可以在線上跑通，以定金、傭金測算，可以從線上走的流水可達(dá)一千多億?！胺康禺a(chǎn)業(yè)實(shí)際上是信息流、資金流和物流的結(jié)合。目前還沒有動(dòng)資金流，但未來會(huì)有機(jī)會(huì)?！迸碛罇|說。

用戶LBS找房：看上去很美

在人們的設(shè)想中，如果想在北京買一套新房或二手房，用戶打開手機(jī)上的一款購房App，查詢房價(jià)及走勢一目了然。輸入想要買房的區(qū)域，用戶可以自己先挑選，然后驅(qū)動(dòng)整個(gè)購房流程。

“實(shí)際上客戶僅僅通過LBS定位選擇房源就能驅(qū)動(dòng)交易流程的比例非常少。今天大部分是經(jīng)紀(jì)人驅(qū)動(dòng)。用戶必須先聯(lián)系上經(jīng)紀(jì)人，然后經(jīng)紀(jì)人帶用戶去看房?！迸碛罇|介紹.

一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況是，如果用戶在事先沒有聯(lián)系好的情況下，盲目跑到一處看房，打開App看到周邊的合適房源就要去看這種行為不可行。這是因?yàn)榉孔臃菢?biāo)準(zhǔn)商品，是否還處于待售狀態(tài)，或者是否業(yè)主有空允許去看房子都存在不確定因素?！盠BS這個(gè)概念在房產(chǎn)領(lǐng)域只是一種輔助，而非核心功能?！?/p>

漫長選擇周期中App能做什么？

在很難實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的情況下，房產(chǎn)類App定位瀏覽、搜索初期找房需求顯得十分粗淺，彭永東認(rèn)為，如果將房產(chǎn)類App瞄準(zhǔn)“已經(jīng)實(shí)地看過房且產(chǎn)生明確購房需求”的深度客戶，更容易形成線上和線下交易的閉環(huán)。

鏈家數(shù)據(jù)測算，用戶購房一般會(huì)經(jīng)歷漫長的選擇過程，從第一次看房到下決心購買周期在45天左右，每位用戶平均會(huì)看13套房源。

在這個(gè)過程中，及時(shí)呈現(xiàn)用戶關(guān)注的房源信息甚至比開拓新信息更重要。以新版掌上鏈家為例，突出了用戶的個(gè)性化頁面，將購房者所關(guān)注的房源及時(shí)呈現(xiàn)，甚至實(shí)時(shí)推送價(jià)格變動(dòng)和成交提醒。

另一個(gè)值得一提的功能是“相似客”。其設(shè)計(jì)邏輯是，如果A與B看過相同的兩套房子，他們很可能喜好相同，那么A看過的第3套房子，B也一定感興趣?！睙o論在線上還是線下，客戶的行為都能夠刺激自己或者他人下一次行為的發(fā)生，App就是記錄、處理、傳遞信息的載體，類似于神經(jīng)元的結(jié)構(gòu)?！芭碛罇|說。

App時(shí)代下的信息重構(gòu)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的核心是信息流的展示、傳遞和交互。有趣的是，由于信息化程度較低的歷史原因，房產(chǎn)網(wǎng)站很難獲得線下數(shù)據(jù)的記錄，反而是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司通過內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化。

彭永東認(rèn)為，這正是房產(chǎn)App的核心優(yōu)勢，讓線上和線下信息一致。比如在什么時(shí)間、地點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人帶客戶看過房應(yīng)有記錄；房子的信息變化能夠推送給客戶，讓客戶基于信息做判斷。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是信息的真實(shí)性問題。目前鏈家能夠?qū)⒚恳惶追吭吹膬r(jià)格變動(dòng)、成交信息、客戶的看房記錄公之于眾，在真房源的基礎(chǔ)上，疊加了更加豐富的信息。從單套房源信息量來看，客戶所能了解到的外網(wǎng)信息與鏈家經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)網(wǎng)信息已經(jīng)沒有差異，信息壁壘完全消除?！蔽覀冞€將嫌惡設(shè)施完全公布，比如房子周圍有垃圾場、高壓線等?！?/p>

對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司本身而言，真實(shí)信息的進(jìn)一步呈現(xiàn)給經(jīng)紀(jì)人本身施加了更多壓力，“但這對(duì)行業(yè)是好事情，經(jīng)紀(jì)人會(huì)更加聚焦信息背后的服務(wù)，從單純的信息傳遞到具備協(xié)助客戶分析信息、輔助決策的服務(wù)能力?！迸碛罇|說。