撬動百萬業(yè)績的增長營銷是什么?如何做?
編輯導讀:要說起以前印象最深的廣告,“過年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”算一個。但是現(xiàn)在已經(jīng)不流行這種洗腦循環(huán)式營銷了,私域流量、短視頻、直播等等新形式層出不窮。整個增長環(huán)境發(fā)生了變化,未來新的增長營銷是什么樣的?本文作者對此發(fā)表了自己的看法,與你分享。
你有沒有發(fā)現(xiàn)市場上的運營名詞越來越多了,直播帶貨,私域流量,短視頻營銷等等各類名詞策略,花里胡哨,看都看花眼了。
為什么會出現(xiàn)這么多名詞策略?由于現(xiàn)在做流量,賣貨越來越難,大家找不到好的方向,越來越焦慮,想依靠這些策略幫企業(yè)突破現(xiàn)有困境,找到長期經(jīng)營方向。
這種焦慮的背后也反映了現(xiàn)狀:大環(huán)境不好,流量紅利越來越小,流量成本越來越高,企業(yè)主們越來越注重營銷的實際效果,沒有什么錢打廣告曝光。
整個增長環(huán)境為什么會慢慢演化成目前的情況,要回答這個問題,需要我們從源頭去尋找答案,看清整個環(huán)境的發(fā)展脈絡,并且在尋找答案的同時,挖掘出更高效率,更低成本的增長之路,破解現(xiàn)有增長難題。
整個文章會分為5大板塊:
- 過去與現(xiàn)在的增長邏輯有何不同
- 更適合0資源玩家入局的增長玩法
- 找到你的核心用戶
- 號召大家為你的夢想出謀劃策
- 如何做好核心用戶運營
一、過去與現(xiàn)在的增長邏輯有何不同
過去是曝光為增長,采用的方法就是洗腦式的廣告語加上媒體轟炸。
比如今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金等廣告,搭配上央視,地方衛(wèi)視不斷的宣傳轟炸,讓這種重復重復再重復的洗腦廣告,讓人印象深刻。
而且過去產(chǎn)品也比較少。當不知道該選擇什么的時候,通常會選擇自己熟悉的。
當企業(yè)主們發(fā)現(xiàn)洗腦廣告能讓銷量大幅增加,就會跟風效仿。而且在傳統(tǒng)媒體時代,用戶獲取新信息的渠道少,只能通過電視和廣播獲得。只要占領這兩個高地,在消費者心中就會不斷的循環(huán)產(chǎn)品廣告,對產(chǎn)品形成信任認知基礎,進而購買。
但這種洗腦模式要在有資本,能燒錢,敢燒錢的前提下才能操作,而且觀眾有可能維持不了幾天熱度,就把信息拋之腦后。
而在信息爆炸的時代,想單純靠廣告曝光,讓人們記住很難。 就算記住,也很難產(chǎn)生買你的認知。
人們的選擇越來越多。不再受過去單一渠道的影響,購買某件商品的場景會受到更多信息形式的影響。
可以回想一下在下班后的閑余時間,你還會看電視嗎,還會收聽廣播嗎,大多數(shù)人的時間或許都花在了各個APP上面。
比如抖音,快手,小紅書,這些APP研發(fā)初衷都想抓住人們的注意力,注意力就是金錢。
買東西的場景越來越豐富,可能是在小紅書上閑逛時,看到了一篇日記分享化妝的知識,比如:口紅怎么畫才會更好看,口紅要怎么挑選才更符合氣質(zhì)的視頻或文章,被種草了后下單。
除了教程外,還有品牌會在上面打造產(chǎn)品故事,以前我做過一款去黑頭的產(chǎn)品,基本種草故事流程是:
- 描述痛點,有了黑頭后會比較難看,讓你整個的狀態(tài)變差,不小心熬夜會容易上火,變腫發(fā)炎。
- 解釋問題原因:用自己真實經(jīng)歷代入,工作原因經(jīng)常熬夜,導致黑頭,為了解決問題,去跟很多人請教問題怎么解決,產(chǎn)生問題的原因是什么。
- 最后一步:歷經(jīng)千辛萬苦,終于找到了黑頭去除的方法。推薦這個去黑頭的秘方給大家。
當你看到這些知識教程后,會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信任,有了解更多的欲望,并不斷在平臺搜索,搜索到關于產(chǎn)品正面評價信息越多,越想購買產(chǎn)品。
這時品牌方只要在平臺上不斷補充品牌相關教程和故事,用戶會自己說服自己。
這種知識教程的內(nèi)容對比洗腦廣告會更有技術含量,因為你要收集教程,收集故事,整理故事成教程都需要一定時間和內(nèi)容功底。
上面所說的是種草式增長,還有另外一種很火的簡單粗暴的模式:裂變式的增長。
對于裂變,雖然很快能增長成千上萬的用戶,但我的理解中,增長不單只是用戶的增長,還需包含產(chǎn)品的增長。
首先裂變式增長,它一定要有裂變思維,體現(xiàn)在分享和邀請的環(huán)節(jié)中要有利益的機制,有意識提高這兩環(huán)的效率。
舉個例子,一場裂變活動中,A看到B的海報,A掃B的海報購買課程后,購買課程的載體比如小程序或者APP,就會彈出窗口告知A再邀請人,將會獲得和B一樣的獎勵。鼓勵A轉(zhuǎn)發(fā)海報,然后A的下一級C跟A走同樣的流程。
這是最基礎的分銷裂變的流程,每一環(huán)都設計獎勵的提醒,讓分享人數(shù)和邀請人數(shù)最大化,
第2是產(chǎn)品的成長,最終的目標是相對于跟其他品牌要有差異化,能夠在消費者心中留下認知,有辨識度。
產(chǎn)品的功能要有效果,經(jīng)過市場驗證。真實解決用戶痛點,而不是一個偽需求。
產(chǎn)品是1,增長能讓1成為100,1000甚至更多,產(chǎn)品不好,增長是很難起作用的
二、更適合0資源玩家入局的增長玩法
了解增長的發(fā)展歷程后,會發(fā)現(xiàn)有很多玩法,但很多需要你有一定的資源,而對于我們這樣的0資源的普通玩家,更適合入局的增長玩法是什么呢?
首先要有你的產(chǎn)品,產(chǎn)品需經(jīng)過市場驗證。第二是要有鐵桿粉絲用戶,當有了1000個鐵桿用戶之后,他們完全信任你,購買你推送的產(chǎn)品,基本上就不愁吃穿了。
比如小米在沒有做手機的時候,就建立了自己的玩機社區(qū),在里面跟手機的發(fā)燒友互動,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在還有哪些需求沒有被滿足,讓這些發(fā)燒友給出一些建議,他們根據(jù)建議生產(chǎn),這就是小米的粉絲營銷。
讓用戶參與到產(chǎn)品設計和營銷中,把用戶變成產(chǎn)品的粉絲。讓他們自發(fā)傳播。朋友推薦給朋友,這種營銷的信任感會更強,成交率也能大幅上漲。
三、找到你的核心用戶
前期要先找到這1000個核心用戶,將他們聚集在一起。
如何找到呢?先思考要做的產(chǎn)品是什么?
可以是虛擬課程,也可是實物產(chǎn)品。
當他是課程的時候。需要有一定的內(nèi)容功力,將想做的課程,根據(jù)各類書籍上的目錄,分拆成一個個小的知識點和你過往的經(jīng)歷寫文章,發(fā)表在自媒體平臺上。
比如你想做運營領域的課程,那運營領域共分為用戶運營,內(nèi)容運營,社區(qū)運營等等,你找到這些領域的書籍,將他們的目錄或者書里面的關鍵詞結(jié)合你過往的運營經(jīng)理,寫成文章,發(fā)在運營派或者人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上。
第2個是實物產(chǎn)品,前期的成本可能會高一點,需要你做出一個產(chǎn)品,它可以是一碗面,一本書,一杯奶茶。
做出產(chǎn)品后,在你要創(chuàng)業(yè)的城市找到一些有號召力的博主,意見領袖,請他們嘗試你的產(chǎn)品。
小范圍的試錯,得到真實的反饋再去改進。也不必擔心別人會不愿意去嘗試,人都是有一種好為人師的心理。當你特別誠懇的時候,別人會愿意給予你力所能及的幫助。
想清楚做什么產(chǎn)品后,找到啟動種子用戶。
這里大家比較好用的3個方法,1是互推,2內(nèi)容增長,3是社群的鏈接,4.線下鏈接。
- 用戶互推,簡單理解就是找跟你同類型的公眾號,互相寫一篇推薦文放在對方的公眾號里。安利各自公眾號信息,互相導流公眾號的用戶。
- 內(nèi)容增長需要寫一些有價值的內(nèi)發(fā)到自媒體平臺上,通過一些誘餌,比如叫你去送從0月入過萬的10個經(jīng)典項目禮包等等,吸引用戶加你。
- 社群的鏈接就是去豆瓣和新版上搜索相關的群,比如說我是運營人,相應搜索運營群,創(chuàng)業(yè)群,新媒體群,加入群里面,這里不是直接進群打廣告,而是進群輸出一些干貨或者資料禮包,通過干貨和資料禮包吸引用戶加你,也可以主動添加群內(nèi)的用戶,這里面需要注意添加語可以寫成:都是同一個群的人,互相交流,或者是聽說老師您在運營這方面有一點經(jīng)驗,想向你學習。態(tài)度誠懇一點,別人一般都會通過。
- 拿產(chǎn)品送給附近20多家店鋪嘗試一下,先把附近的客戶解決,再慢慢擴展。
四、號召大家為你的夢想出謀劃策
通過內(nèi)容/產(chǎn)品吸引覺得你很棒的同學過來。收集他們的意見,問他們愿不愿意一起共創(chuàng)一門有體系的課程/產(chǎn)品,收集他們的意見和反饋,更有針對性地打磨課程。
當你把產(chǎn)品給初始用戶嘗試了后,一個個私聊會很累,我們要建群,統(tǒng)一收集大家的意見。
但建群前要想清楚,社群的意義是什么?
并不是把一些人拉進來后就完事了,而是我的使命是聚集一群人一起做一件事情,并且知道為什么要做這件事情,群員要有使命感才會在群里待下去幫我們測試和打磨產(chǎn)品。
比如鐵桿粉絲群,我的愿意做出最好喝的奶茶,最棒的虛擬課程,需要你的支持和幫助,當我做成了后,我會在我的產(chǎn)品故事里面留下屬于你的一筆和給你相應的物質(zhì)激勵。
當你有這種社群認知之后。社群定位和后面的方向,就不會變形,群也不會淪為廣告黨亂打廣告。
五、如何做好核心用戶運營
有了鐵桿粉絲后還需定期做活動。這里不講很多非常具體的東西,給大家一個思考框架。后續(xù)的運營怎么做?
思考框架主要有兩個關鍵點,1是用戶接觸觸點,2是用戶接觸產(chǎn)品的生命周期。
1)用戶接觸觸點
先思考當把產(chǎn)品推出后,用戶進來在每個環(huán)節(jié)接觸到的點是什么樣的?
如果做的是線上的運營活動。
操盤者基本流程:
準備好福利,根據(jù)用戶調(diào)研,找到用戶需求,相應設計海報,分享出去。
用戶基本流程:
第一個接觸點是這張海報,海報上的所有信息都是可以優(yōu)化的。
第二個接觸點,用戶掃碼進入成交的用戶的載體,比如小程序,APP后彈出的內(nèi)容,頁面整體布局,彈出來的分享素材,轉(zhuǎn)發(fā)的素材是否夠簡單方便,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈邀請好友報名活動是否有相應話術參考避免過多思考。
當你把用戶接觸到的每一個點思考清楚時,會有非常清晰用戶流程感知的,能幫助你在后續(xù)活動中優(yōu)化路徑。
如果是線下的產(chǎn)品運營,有了實體門店。
第一個接觸點:用戶在門外看到的招牌和門頭能吸引他。
第二個接觸點:用戶進入店鋪,店員是否夠熱情,是否打了招呼,也是印象分基礎。
里面的裝修,音樂,氣味都很重要,貨架上商品是否整齊,有沒有灰塵?能不能快速找到自己想要的產(chǎn)品,都是用戶接觸的觸點。
第三個接觸點:體驗流程上,在店鋪想休息的時候,是否有椅子,是否有熱水。
第四個接觸點:結(jié)賬時。店里有沒有給他一點小福利,或者給一點小驚喜,比如說幸運誘惑,打個9折8折,送個冰激凌。
當然這些只是比較簡單到用戶接觸的路徑,只要愿意去想,愿意思考,會有很多環(huán)節(jié)和細節(jié)可以優(yōu)化。
第2個是用戶的生命周期。
不同的時間段,用戶接觸產(chǎn)品的時間是不一樣的。
新手期剛剛接觸的時候,是一種觀望的態(tài)度,只是瀏覽或者是注冊,并沒有購買。
了解期,只購買前端的引流產(chǎn)品,沒有續(xù)費價值更高的產(chǎn)品,對于這些顧客,主要的后續(xù)手段就是短信,電話重新觸達。
成熟期,已經(jīng)購買過產(chǎn)品的,對產(chǎn)品有了一定信任感,可以讓他幫助我們拉新,繼續(xù)轉(zhuǎn)化他購買其他課程產(chǎn)品,同時采用一些階梯獎勵,優(yōu)惠券,激勵用戶帶來更多的潛在用戶群體。
最后我想總結(jié)一下。過去和現(xiàn)在的增長邏輯其實是不一樣的,過去只是單一的廣告渠道把人拉過來,一層層地洗下去,最后洗到買產(chǎn)品的用戶。
而現(xiàn)在我們需要從全局出發(fā),從一開始的最小化可行化產(chǎn)品的MVP出發(fā),研究用戶,研究產(chǎn)品,通過用戶和產(chǎn)品這兩條線不斷的優(yōu)化每一個觸點。把這些流量承接到自己的私域流量池里面,塑造產(chǎn)品的品牌價值。
當這兩條線齊頭并進時,你的增長閉環(huán)會越來越完善。
最希望你看完之后能夠相應的去實操落地,而不只是理論的學習。
本文由 @拍案思維 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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