編輯導讀：做好社群運營的關(guān)鍵，就是要學會和用戶打交道。你的社群能給社員提供哪些內(nèi)容？能給用戶帶來什么價值？本文作者以微信生態(tài)的社群運營為例，分析如何才能搭建好社群內(nèi)容體系，希望對你有幫助。

一個完整的社群運營中，無論什么目的，其實最終都是為了引導用戶往我們想要的方向前進，而內(nèi)容則是我們引導用戶的直接載體，這個載體能承載多少操盤手的思維，最后能對用戶的情緒產(chǎn)生多少影響力，將絕對用戶會不會按我們預設的方向前進，所以內(nèi)容運營一直是社群運營的最重要的部分之一。

內(nèi)容運營往往是設計社群日常SOP流程中最重要的部分，但很多人對社群的內(nèi)容并沒有很清晰的框架，其實社群的內(nèi)容運營包括：朋友圈內(nèi)容、私聊內(nèi)容、社群官方投放內(nèi)容、社群小號投放內(nèi)容這四大模塊。

這四大模塊要準備的內(nèi)容非常多，所以在我們操盤社群時，往往除了搭建社群體系之外，花時間最多的就是內(nèi)容策劃。

既然那么重要，那咱們就一個個模塊將內(nèi)容運營的要點理清楚！

01 先說朋友圈

在做任何內(nèi)容之前，我們一定要明白整個社群運營的邏輯主線，說白了就是我們自己要先清楚我們要引導用戶去什么地方，才能用內(nèi)容來引導用戶該怎么走。

一般用戶從進群到轉(zhuǎn)化必須經(jīng)歷這幾個重要的引導環(huán)節(jié)：活躍—信任—轉(zhuǎn)化—轉(zhuǎn)介紹；而內(nèi)容則是我們引導用戶的方式，所以我們每一條內(nèi)容，都要有一個很明確的引導目的，而不是說想發(fā)什么就發(fā)什么，畢竟用戶的關(guān)注精力是有限的。

在明確每個階段的目的之后，我們需要根據(jù)目的來產(chǎn)出內(nèi)容，例如在前期，我們要讓用戶通過我們的朋友圈對我們產(chǎn)生信任，我們就要產(chǎn)出更多自己生活的內(nèi)容；在中后期，我們要轉(zhuǎn)化用戶，我們就要多曬單，多曬用戶好評，多曬幫用戶解決問題的場景；在后期，我們就要多曬用戶轉(zhuǎn)介紹、用戶感言等等。

而產(chǎn)出內(nèi)容的方式很多，我有兩個方式比較常用，希望也能幫到大家；第一種，找到同行的朋友圈，直接調(diào)整成自己的，這種方式就要看能不能找到那么懂私域流量運營的同行了，如果沒有同行引路，那我們可以用第二種，在微博上面，找一個與人設相似的用戶，滿足三個要素：粉絲不多、經(jīng)常曬圖、圖吸睛，找到這樣的用戶，直接調(diào)整后放入自己的朋友圈規(guī)劃當中就行了。

當我們圍繞目的產(chǎn)出內(nèi)容后，我們需要從三個角度去審視自己產(chǎn)出的內(nèi)容，包括內(nèi)容是否能表達自己想要表達的目的、用戶看到這條內(nèi)容會產(chǎn)生什么樣子的情緒、用戶對發(fā)這條內(nèi)容的人設會產(chǎn)生什么想法。

這里我用實操的文檔舉個例子：

只要發(fā)朋友圈前，多個視角切換去感受，發(fā)出來的效果一般不會差。

02 然后說說私聊內(nèi)容

很多沒做過社群強成交環(huán)節(jié)的人可能不了解，其實60%以上社群的轉(zhuǎn)化是來自于私聊，所以很多做社群的人都還不夠重視這個環(huán)節(jié)。

要做好私聊內(nèi)容，首先要確定目的，我做社群一般私聊會用在3個部分，第一部分是促信任，第二部分是轉(zhuǎn)化，第三部分是轉(zhuǎn)介紹（裂變），因為私聊的操作成本極高，所以一定要非常明確自己私聊的目的，讓私聊的內(nèi)容能有的放矢。

明確目的后，我們要搭建我們的私聊場景，私聊場景的意思就是我們在什么情況下去找人家私聊，是有活動要告知呢？還是有事情需要別人幫忙？這一切都是需要設計的，我們必須把私聊對方變成一個師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然后尬聊。

確定私聊場景后，我們需要確定的是在此次私聊場景下需要使用的聊天劇本，這是最考操盤手經(jīng)驗的地方，如何聊天讓別人自愿進入我們設置的框框，并且被我們循循善誘，這里就很難展開出說明了，只能說一個好的社群操盤手一定也能成為一個好的作家。

關(guān)于私聊內(nèi)容還有一個很重要的點，有一個誤區(qū)很多社群職業(yè)經(jīng)理人都在犯，他們?yōu)榱朔奖阕约?，往往私聊是一大段話一大段話的去轟炸客戶，最后回復率極低，轉(zhuǎn)化率極低，這是明顯缺乏用戶思維的操作，在做內(nèi)容的時候，一定要多站在用戶的角度想問題，多思考如果用戶看到這個問題，他會產(chǎn)生什么樣的情緒，會有什么樣的行動。

03 接下來我們再說一下社群官方投放的內(nèi)容

第一步還是要先根據(jù)運營的主線邏輯明確官方投放內(nèi)容的目的，我們做這個官方內(nèi)容是為了什么？

如果是為了促活躍，我們可以融入更多的話題點；如果是為了促信任，我們可以融入更多群主的個人經(jīng)歷，如果是促轉(zhuǎn)化，我們可以融入更多的客戶背書；不同運營階段的內(nèi)容其實是大相庭徑的。

這里要提到一個比較重要的點，凡事預則立不預則廢，官方內(nèi)容一定要根據(jù)主線邏輯來規(guī)劃好所有的官方內(nèi)容在投放（起碼每次分享的主題要先確定），市場上大部分社群職業(yè)經(jīng)理人做內(nèi)容都是做一次投放一次，前期都沒有規(guī)劃好內(nèi)容的主題和深度，導致用戶一臉懵逼，自己都沒有方向，那怎么去引導用戶的？

當我們匹配好對應的主題后，我們就可以定期輸出相關(guān)的內(nèi)容了，在我們操盤項目的過程中，輸出內(nèi)容分為兩個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)是企業(yè)方提供準備分享內(nèi)容，第二部分是運營方篩選、拆分內(nèi)容并加入引導互動。

準備內(nèi)容是比較簡單的事情，一般企業(yè)方都會有相關(guān)主題的基礎(chǔ)內(nèi)容，難度在于刷選、拆分內(nèi)容和加入引導互動，這里需要用到較強的用戶思維，要去思考用戶什么時候會去看什么樣的內(nèi)容，看內(nèi)容的時候會產(chǎn)生什么樣的情緒，產(chǎn)生情緒會對用戶的認知或行為產(chǎn)生什么樣的影響，這些都是需要運營方來完成的。

04 最后一個，社群的小號內(nèi)容

社群有一個很有效的作用是羊群效應，要讓社群產(chǎn)生羊群效應，就需要依靠小號的聊天劇本，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號出來扣個1，回復個“666”，領(lǐng)了紅包回復個“謝謝”就可以了，其實小號的聊天劇本，要比官方的分享內(nèi)容要復雜的多。

首先還是明確目標，在不同階段投放的內(nèi)容的目的是不同的，明確目標后，就要產(chǎn)出內(nèi)容，小號的內(nèi)容往往不是一個小號，而是N個小號的聊天劇本，往往不需要用戶出來接話，而是要用戶看就行了，內(nèi)容設計可是相當考驗操盤手的經(jīng)驗的。

簡單舉個例子：

這里需要注意一點就是要“自然”，有時候大家會將話術(shù)和回復的時間都顯得很刻意，其實越自然的話術(shù)，越自然的回復時間，都會更大力度的觸動用戶。

05 總結(jié)一下

想做好社群的內(nèi)容，其實更多在于操盤手對人性的理解，越能站在用戶角度考慮用戶的情緒和想法，內(nèi)容做得越細膩就越能觸動并引導用戶。

本文由 @歪歪侃社群 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議