編輯導(dǎo)語：自從有了雙十一購物狂歡節(jié)，每年雙十一下單期間都會(huì)看到有很多小伙伴在朋友圈或者微博吐槽“下單頁面又崩啦”“你們能買單嗎？我為什么進(jìn)不去”等等；今年的雙十一馬上就要來了，你的系統(tǒng)做好準(zhǔn)備了嗎？本文作者分享了關(guān)于電商產(chǎn)品活動(dòng)前的工作梳理，我們一起來看一下。

雙十一馬上來了，各大系統(tǒng)都在迎接備戰(zhàn)，活動(dòng)前，要做哪些準(zhǔn)備才能輕松應(yīng)對(duì)活動(dòng)？本文以電商類產(chǎn)品為例，對(duì)活動(dòng)前的準(zhǔn)備內(nèi)容進(jìn)行梳理，期望能給大家一些建議。

一、明確活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)本身是一個(gè)事件，因此可以通過分析事件的邏輯對(duì)活動(dòng)進(jìn)行梳理，一般情況下，是由產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)/運(yùn)營人員進(jìn)行討論確定。

這里尤其要明確的是——用戶從哪里來？在什么時(shí)間段來？是否有逆向和伴隨性行為？

可以根據(jù)以下方向進(jìn)行梳理：

1）活動(dòng)對(duì)應(yīng)的主題和目的：比如有些活動(dòng)圍繞著引流，有些活動(dòng)圍繞著下單轉(zhuǎn)化；根據(jù)目的不同，對(duì)于后續(xù)的壓測(cè)評(píng)估側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，因此明確知道本次活動(dòng)的目的十分必要；業(yè)務(wù)側(cè)本身也會(huì)對(duì)活動(dòng)的結(jié)果有預(yù)期，比如新增用戶量**、成交額**等等，這些數(shù)據(jù)可以作為活動(dòng)的目標(biāo)參考數(shù)據(jù)。

2）明確活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間的評(píng)估也要包含活動(dòng)前期引流和預(yù)熱，并明確標(biāo)記出活動(dòng)期間的運(yùn)營動(dòng)作有哪些，每一個(gè)運(yùn)營動(dòng)作都會(huì)觸發(fā)用戶量的激增。

3）活動(dòng)涉及到的系統(tǒng)和人物角色：本次活動(dòng)的目標(biāo)用戶群體范圍是什么？活動(dòng)是否涉及到其他相關(guān)系統(tǒng)？是內(nèi)部系統(tǒng)還是外部系統(tǒng)？相關(guān)系統(tǒng)責(zé)任人是否明確？方便后續(xù)的對(duì)接工作。

4）活動(dòng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：比如用戶主要從那幾個(gè)頁面進(jìn)入，對(duì)應(yīng)的行為路徑是什么？以及每一個(gè)路徑對(duì)應(yīng)的用戶行為有哪些？

舉例：從**月**日20：00直播開始，用戶通過廣告?zhèn)鞑セ蜴溄拥男问竭M(jìn)入直播間，通過直播間的購物袋，跳轉(zhuǎn)至**款商品的商品詳情頁，在該頁面下完成優(yōu)惠券領(lǐng)取，完成支付下單的全過程操作；在分析路徑的時(shí)候，也需要把伴隨性行為和逆向流程考慮在內(nèi)。

二、活動(dòng)評(píng)估

對(duì)活動(dòng)有了明確認(rèn)知后，基于已經(jīng)明確的活動(dòng)規(guī)模（一般情況下，通常會(huì)按照業(yè)務(wù)提供的數(shù)據(jù)的3-4倍作為系統(tǒng)承受的目標(biāo)值），結(jié)合歷史活動(dòng)數(shù)據(jù)，可以客觀地評(píng)估本次活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

• 基于活動(dòng)內(nèi)容找到歷史可參考的活動(dòng)數(shù)據(jù)：根據(jù)已經(jīng)梳理和明確的用戶行為路徑，查看歷史活動(dòng)中是否有同類活動(dòng)進(jìn)行參考，找到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率、PV、UV、流量峰值的信息。
• 數(shù)據(jù)對(duì)比與比較：根據(jù)本次的活動(dòng)的目標(biāo)與歷史活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀對(duì)比，從而大致明確本次活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)值和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
• 根據(jù)預(yù)估的本次流量數(shù)據(jù)，結(jié)合歷史活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行計(jì)算，評(píng)估每一個(gè)環(huán)節(jié)的流量數(shù)據(jù)，以此為建議給到測(cè)試同學(xué)進(jìn)行壓測(cè)。

三、系統(tǒng)梳理和壓測(cè)

1）產(chǎn)品經(jīng)理給到預(yù)估數(shù)據(jù)后，開發(fā)人員就可以針對(duì)性地梳理相關(guān)接口，梳理成接口文檔，甚至可以把所有的報(bào)錯(cuò)提示從頭到尾的梳理一遍。

2）測(cè)試人員就可以結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行壓測(cè)，對(duì)重點(diǎn)頁面進(jìn)行壓測(cè)，明確系統(tǒng)的極限情況，輸出對(duì)應(yīng)的壓測(cè)報(bào)告，并進(jìn)行客觀分析（備注：壓測(cè)報(bào)告務(wù)必把壓測(cè)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)進(jìn)行填寫，從而可以直觀地了解到壓測(cè)數(shù)據(jù)是否與活動(dòng)的真實(shí)數(shù)據(jù)有出入，方便后續(xù)復(fù)盤用）。

3）測(cè)試人員提供壓測(cè)結(jié)果并結(jié)合產(chǎn)品提供的預(yù)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，客觀評(píng)估出是否有性能風(fēng)險(xiǎn)，以及是在哪個(gè)頁面的哪個(gè)接口存在風(fēng)險(xiǎn)。

4）同步、開發(fā)負(fù)責(zé)人和運(yùn)維人員進(jìn)行協(xié)商，輸出對(duì)應(yīng)的解決方案；如出現(xiàn)瓶頸，建議拉上產(chǎn)品一起討論，避免在產(chǎn)品不知情的情況下，改動(dòng)產(chǎn)品邏輯，從而影響活動(dòng)效果和用戶體驗(yàn)。

四、系統(tǒng)優(yōu)化建議及方向

• 提前做到相關(guān)頁面緩存，并對(duì)緩存應(yīng)用機(jī)制優(yōu)化；
• 對(duì)高頻活動(dòng)API接口進(jìn)行優(yōu)化；
• 整合碎片化查詢；
• Sql語句進(jìn)行優(yōu)化；
• Cpu消耗java編碼進(jìn)行優(yōu)化；
• 讀寫分離；
• 日志進(jìn)行優(yōu)化，畢竟出現(xiàn)問題，這些日志都是排查問題的證據(jù)，優(yōu)化問題的依據(jù)；
• 圖片做CDN處理。

五、活動(dòng)數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤

在活動(dòng)期間把用戶并發(fā)數(shù)、單接口的TPS“Transactions Per Second（每秒事務(wù)處理數(shù)）”和“QPS：Queries Per Second（查詢量/秒）”、負(fù)載水平、水位線（CPU利用率，內(nèi)存利用率等）等關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄下來。

方便客觀對(duì)活動(dòng)進(jìn)行記錄和跟蹤，為后續(xù)的活動(dòng)提供分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而更準(zhǔn)確地定位問題，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸。

六、小tips

系統(tǒng)運(yùn)營配置的工作提前做：跟運(yùn)營同事基于活動(dòng)的準(zhǔn)備清單進(jìn)行核對(duì)，尤其重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)層面的操作，比如優(yōu)惠券的配置、鏈接的配置、限時(shí)秒殺活動(dòng)的配置等等；由于存在后臺(tái)接口與前臺(tái)共用的情況下，因此讓運(yùn)營同事在后臺(tái)提前配置好活動(dòng)，從而避免在活動(dòng)當(dāng)天消耗服務(wù)器資源的情況發(fā)生。

項(xiàng)目管理：

• 提前預(yù)定好集中辦公的會(huì)議室，跟活動(dòng)準(zhǔn)備相關(guān)的人需要集中辦公，方便及時(shí)溝通，處理問題；
• 提前做好相關(guān)報(bào)備，跟相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行提前溝通，避免相關(guān)系統(tǒng)停機(jī)，引發(fā)系統(tǒng)異常；
• 當(dāng)然，活動(dòng)支持需要耗費(fèi)體力和精力，夜宵和咖啡也要提前準(zhǔn)備好喲。

七、小結(jié)

大型活動(dòng)前的準(zhǔn)備事關(guān)重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要，都可能直接影響活動(dòng)的成功與否。

因此需要各個(gè)角色通力合作：

• 產(chǎn)品做好對(duì)接，明確用戶行為路徑；
• 開發(fā)提前對(duì)系統(tǒng)層面做好把關(guān)；
• 測(cè)試同學(xué)做好功能測(cè)試和性能測(cè)試；
• 運(yùn)維同學(xué)提前對(duì)服務(wù)器檢查等等。

團(tuán)隊(duì)配合一同打出漂亮的活動(dòng)戰(zhàn)績！

本文由@黑心老巫婆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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