在拋出此次話題前，我們先放下社區(qū)積分設(shè)計(jì)里很多潛在的復(fù)雜的元素，比如：我的產(chǎn)品現(xiàn)在有多少用戶，我的社區(qū)具體要做一個(gè)怎么樣的、擁有超強(qiáng)變現(xiàn)能力的產(chǎn)品或模塊……（其實(shí)椰子想說的是，先別想這么多，讓我們單純的聊聊積分設(shè)計(jì)這件事吧~）

那么，在一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品里面，設(shè)計(jì)積分體系的好處是什么？籠統(tǒng)的講，可能會(huì)有如下好處：提升用戶活躍度，增加app停留時(shí)間，提升用戶黏性，消費(fèi)模塊中給予用戶優(yōu)惠，支撐用戶虛榮心的建立等。

如果作為一個(gè)運(yùn)營新人，你有沒有好好去考慮一番：對于一個(gè)小白用戶，什么情況下會(huì)用你的積分產(chǎn)品（沖著某種福利還是被你的產(chǎn)品所吸引？），并且怎么樣讓他們超爽地體驗(yàn)？

積分產(chǎn)品呢？積分體系設(shè)計(jì)的好不好，很大程度上影響著用戶的留存與活躍度。其次，作為一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營者，我們能否能將積分體系跟將未來的O2O、電商等模塊關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)app的強(qiáng)效變現(xiàn)？這也是每一個(gè)運(yùn)營喵需要去思考的問題。

我們先隨意感受下積分獲取的渠道以及使用方式

1. 積分獲得渠道大致有這些： 知識(shí)沉淀（如精華內(nèi)容）、虛擬轉(zhuǎn)換（如鮮花贈(zèng)送）、連續(xù)登陸（如活躍用戶）、做任務(wù)（如每日打卡）、幫助用戶（如經(jīng)典問答）
2. 積分在社區(qū)中的使用渠道大致有：兌換禮物、參與試用、虛擬互贈(zèng)等。

那么，積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可能存在的問題有哪些？以豆子為例。

案例一：

A用戶發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取【某禮品】的資格為50顆豆子，且領(lǐng)取花費(fèi)30顆豆子，于是乎，A用戶變身勤勞的天使，天天耐心打卡努力參加活動(dòng)，終于攢夠了50顆豆子，等級由［學(xué)渣］成為了[學(xué)神]，發(fā)現(xiàn)給其他朋友發(fā)私信的條數(shù)也從5條增加到了20條，又興高采烈的花了30顆豆子領(lǐng)取了【以上某禮品】，突然他發(fā)現(xiàn)，他私信條數(shù)回到了5條，等級又回到了[學(xué)渣]。。A用戶很奇怪，我等級還能掉下來的？？？？

案例二：

B用戶運(yùn)氣棒棒，連續(xù)一周打卡，每天都獲得了10來顆豆子，而且又通過和部分朋友互送鮮花的轉(zhuǎn)換豆子，在短時(shí)間內(nèi)，迅速獲取了數(shù)目可觀的豆子，在未來的某一天，該app開通了限時(shí)搶購欄目，開放了豆子兌換禮品，B用戶成功兌換了價(jià)值不菲的禮品。

在以上兩個(gè)看似正常的案例中，我們需要考慮的是結(jié)果是否遵循了積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷，如果作為運(yùn)營經(jīng)理，你應(yīng)該如何去優(yōu)化這兩個(gè)方案？

案例分析：

第一個(gè)案例中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶的豆子數(shù)減少了，隨之改變的是他的私信條數(shù)，也就是等級，這種因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)值的變動(dòng)而造成等級的變動(dòng)，顯然不是合理的設(shè)計(jì)！

第二個(gè)案例中，看上去合情合理的一個(gè)用戶消費(fèi)行為，但是作為模塊產(chǎn)品的運(yùn)營者，直接讓用戶拿豆子抵現(xiàn)是否過于壓低門檻？一旦把豆子的價(jià)值放在不可控的成本之內(nèi)，這對于產(chǎn)品的成本內(nèi)耗是相當(dāng)嚴(yán)重的。你試想：一旦iphone 6也可以輕易被用戶通過各種渠道獲得的豆子拿走，那么我們特定模塊的變現(xiàn)能力便無從可說。

造成以上問題的根源究竟是什么？

1. 目前積分系統(tǒng)概念不清，問題關(guān)鍵是混淆了價(jià)值概念和經(jīng)驗(yàn)值概念。
2. 積分獲取渠道存在漏洞，那么如何在設(shè)計(jì)中區(qū)分價(jià)值概念及經(jīng)驗(yàn)值概念呢？

以豆子為例：

豆子這個(gè)東西在兩個(gè)概念之間很模糊，你會(huì)將它定義為價(jià)值還是經(jīng)驗(yàn)值？

定位價(jià)值固然可以，價(jià)值影響成本。一旦獲取價(jià)值入口變多，極大的影響我們的成本。

定位經(jīng)驗(yàn)值的話，系統(tǒng)是否有記錄用戶曾經(jīng)的豆子峰值？豆子的增減是否會(huì)影響用戶權(quán)限？

區(qū)分經(jīng)驗(yàn)值和價(jià)值-經(jīng)驗(yàn)值考慮點(diǎn)

1. 用戶個(gè)人等級提升（如打怪獸升級）；
2. 用戶任務(wù)系統(tǒng)；
3. 用戶勛章系統(tǒng)、個(gè)人成就系統(tǒng)；
4. 用戶的相關(guān)權(quán)限；

1.用戶等級提升

用戶隨著日常使用時(shí)間的增加，日常任務(wù)的增加，用戶等級提升。

2.用戶任務(wù)系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)值獲取、小額財(cái)富獎(jiǎng)勵(lì)）

用戶日常簽到、日?；?dòng)、參與問卷、填寫自己的完整數(shù)據(jù)、完成某些商品評論、填寫完整的試用報(bào)告，完成各種系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)的任務(wù)，獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)值提升等級。

3.用戶勛章系統(tǒng)、個(gè)人成就系統(tǒng) （用戶虛榮心、小額財(cái)富獎(jiǎng)勵(lì)）

用戶完成多個(gè)規(guī)定的任務(wù)，或者達(dá)到某些條件，給予用戶的虛榮心滿足。如用戶連續(xù)7天、15天、30天登陸并簽到，給予用戶[活躍媽媽]、[亢奮媽媽]、[超級活躍達(dá)人]等勛章。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)對應(yīng)財(cái)富。

4.用戶的相關(guān)權(quán)限（用戶的身份象征）

用戶到了某些等級后，可以有部分普通用戶沒有的權(quán)限，如可以刪除自己曾經(jīng)發(fā)過的帖子、可以每天使用一定次數(shù)的置頂時(shí)間、可以晉升為超級媽媽用戶等

區(qū)分經(jīng)驗(yàn)值和價(jià)值-價(jià)值考慮點(diǎn)

1. 財(cái)富的產(chǎn)生渠道；
2. 財(cái)富的使用渠道；
3. 我們基于財(cái)富提供的服務(wù)（是否有增值服務(wù)）
4. 財(cái)富的累積及公司內(nèi)部結(jié)算；

1.用戶價(jià)值的產(chǎn)生渠道（嚴(yán)格控制產(chǎn)生）

大致有：用戶推廣的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶等級/任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶成就系統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.用戶價(jià)值的消費(fèi)渠道（拓寬消費(fèi)渠道）

• 電商模塊的購物抵價(jià)：購物直接抵扣現(xiàn)金、門票兌換、換取O2O服務(wù)；
• 官方活動(dòng)：發(fā)布的試用、禮品兌換；
• 日常生活服務(wù)的消費(fèi)：如話費(fèi)充值、QB充值、兌換流量等；
• 產(chǎn)品的內(nèi)部消耗：開通vip會(huì)員服務(wù)等（參考QQ會(huì)員，很典型了）；

3.我們基于用戶的價(jià)值能做些什么，如何推動(dòng)用戶用起來，甚至靠這些盈利？

說白了一個(gè)字：錢！給用戶錢的話，用戶為什么不被吸引呢！？諸如設(shè)計(jì)余額充值、VIP會(huì)員服務(wù)、簡單的抽獎(jiǎng)游戲等等。（其中典型的可以參考淘金幣，直接抵現(xiàn)）

4.公司內(nèi)部對于用戶的財(cái)富價(jià)值規(guī)范及成本結(jié)算

主要體現(xiàn)在推廣成本（價(jià)值體系帶來的新增有別于推廣獲得的新增），有助于內(nèi)部部門的業(yè)務(wù)成本把控。

將來發(fā)展以及模擬場景

X用戶下載App后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部很多功能對她非常有用，接下來的幾個(gè)月，每天堅(jiān)持登陸閱讀我們的內(nèi)容并簽到，終于獲得了【簽到達(dá)人勛章】，并且獲得了5個(gè)積分的獎(jiǎng)勵(lì)，加上之前各種任務(wù)（產(chǎn)檢報(bào)告的完成、問卷調(diào)研的參與）的15個(gè)積分，一共20積分兌換了20元電話費(fèi)（或門店抵用券）。我們通過這些，不僅僅提升了用戶的日活量，而且還獲得了X用戶的很多緯度的資料。

關(guān)于變現(xiàn)的基礎(chǔ)探討：購票和提供優(yōu)惠

變現(xiàn)的能力意味著市場占有率。Z用戶下載App后，通過日常的任務(wù)，完成了等級的提升，覺得我們的產(chǎn)品還算不錯(cuò)，果斷充值了100元的積分余額，在[020生活服務(wù)欄目中]，用之前贊下的20積分和充值的100積分，買了1張上海野生動(dòng)物園120元的親子套票。玩好以后發(fā)表了一個(gè)游玩點(diǎn)評，獲得了5個(gè)積分。小編發(fā)現(xiàn)這是一篇高質(zhì)量的點(diǎn)評，追加了10積分給Z用戶。用戶收到系統(tǒng)積分贈(zèng)送的提示，心里美滋滋的，下次可以繼續(xù)。這樣的良性購物習(xí)慣是大多數(shù)運(yùn)營喵可遇而不可求的！

今天先講這么多，期待共同探討！

#專欄作家#

曹燁，微信公眾號(hào)：燁子說。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。微醫(yī)集團(tuán)高級運(yùn)營經(jīng)理，學(xué)過新聞傳播也讀過經(jīng)濟(jì)學(xué)，立志做一個(gè)有思想的天蝎女，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕5年，擅于摸索用戶運(yùn)營之道。

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