做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候難免遇到一些瓶頸，玩法前篇一律，話題也總是那么幾個(gè)。對(duì)此我們有什么可以創(chuàng)新的地方嗎？看看本文作者分享的一些方法，也許你便茅塞頓開(kāi)。

很多同學(xué)來(lái)私信：在做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)碰到一些瓶頸，除了基于時(shí)間、季節(jié)、節(jié)假日、突發(fā)新聞等所做的話題或者活動(dòng)之外，我們還能做什么？除了在做一些用戶(hù)互動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的參與的活動(dòng)之外，我們又能怎么創(chuàng)新？

本篇所講的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是指沒(méi)有范圍限制的新媒體平臺(tái)，這里的不受限制指的是不受專(zhuān)業(yè)以及領(lǐng)域的限制，我們通常在選擇內(nèi)容的時(shí)候會(huì)有兩個(gè)比較重要的標(biāo)準(zhǔn)：一是內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)度、二是內(nèi)容的有趣性。

在特定的領(lǐng)域，諸如教育、母嬰婦兒等帶有垂直人群特征的領(lǐng)域，選擇內(nèi)容遵循的原則是專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，“趣味性”可以作為內(nèi)容的切入口。而在其他比較開(kāi)放的平臺(tái)，用戶(hù)不需要那么精準(zhǔn)的平臺(tái)，我們可以尋找“有趣的內(nèi)容”作為傳播的基本點(diǎn)。下面以社區(qū)為例，說(shuō)說(shuō)在社區(qū)里面我們應(yīng)該如做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

社區(qū)人群大體都帶有某種興趣標(biāo)簽，基本上都是具有共同訴求的比較精準(zhǔn)的人群。當(dāng)然，這里我們排除了那些為了某些商業(yè)目的或者其他目的混跡于社區(qū)的不精準(zhǔn)用戶(hù)。

我們應(yīng)該如做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？

總結(jié)一下社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最原始最“笨”的方法，這些方法同樣適用于新媒體運(yùn)營(yíng)。

1.內(nèi)容體系很重要，內(nèi)容的延續(xù)性很重要

首先，你要對(duì)自己產(chǎn)出的內(nèi)容對(duì)一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃：你清楚近期要規(guī)劃什么樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)帶來(lái)怎么樣的效果。內(nèi)容的傳播點(diǎn)無(wú)非是兩個(gè)：1是獲取用戶(hù)，2是進(jìn)行品牌或者服務(wù)的傳播。

作為一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)，不是單純的去進(jìn)行內(nèi)容的整合原創(chuàng)，而是需要在內(nèi)容傳播的過(guò)程中，為產(chǎn)品的價(jià)值或品牌傳播樹(shù)立目標(biāo)。這樣，你才不是一個(gè)文案，而是一個(gè)真正意義上的新媒體運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于剛?cè)胄械耐瑢W(xué)，在自我建立知識(shí)體系這一塊如果意識(shí)不夠的話，可以先把內(nèi)容打磨好。關(guān)于內(nèi)容的挖掘，建議大家多花點(diǎn)心思進(jìn)行構(gòu)思原創(chuàng)或進(jìn)行整合原創(chuàng)。這樣你才能更加深入地去思考，自己到底需要為平臺(tái)輸出什么樣的內(nèi)容。

筆者曾半路接手過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一些年輕的妹子，大家的日常興趣很發(fā)散，上到國(guó)家大事，下到穿著打扮、明星八卦，可是一寫(xiě)起文案，就開(kāi)始短路。那不妨，把自己的工作與個(gè)人興趣點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，這個(gè)想法提出來(lái)之后，大家的思維似乎開(kāi)拓起來(lái)了，每個(gè)人開(kāi)始嘗試做專(zhuān)題連載……當(dāng)你絞盡腦汁寫(xiě)不出文案的時(shí)候，不妨從自己的興趣點(diǎn)出發(fā)，培養(yǎng)一下內(nèi)容生產(chǎn)的感覺(jué)。

當(dāng)然，好的內(nèi)容需要人欣賞，你又如何吸引自己的用戶(hù)呢？?jī)?nèi)容其實(shí)可以進(jìn)行自我傳播的，好的內(nèi)容必然會(huì)激起用戶(hù)內(nèi)心的共鳴，這種共鳴效應(yīng)一旦產(chǎn)生，內(nèi)容會(huì)輻射般的傳播出去。新晉的新媒體人，年紀(jì)輕輕的，不能只會(huì)復(fù)制粘貼，做你自己的內(nèi)容，定義好自己的風(fēng)格很重要。

2.內(nèi)容傳播越久，其產(chǎn)生的效益越大

什么樣的內(nèi)容可以產(chǎn)生持續(xù)的效應(yīng)呢？

1. 知識(shí)體系型：
2. 專(zhuān)家科普型：
3. 活動(dòng)持續(xù)型；
4. 答疑解惑型；
5. 品牌傳播型；

在這些內(nèi)容產(chǎn)出的背后，運(yùn)營(yíng)可以在其中包裝一個(gè)虛擬客服的角色，（這個(gè)角色也可以是非必要的，主要取決于你的產(chǎn)品）。這個(gè)客服的作用是：及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行在線互動(dòng)，并沉淀平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。尤其在以服務(wù)為主的平臺(tái)里，這個(gè)客服的作用意義重大，很多新媒體運(yùn)營(yíng)的小編在進(jìn)行內(nèi)容傳播的時(shí)候會(huì)同時(shí)兼任著類(lèi)似的“客服”角色，并把這部分人沉淀到自己的微信群中。這也是新媒體運(yùn)營(yíng)在進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的常用方式。

但是，更多的新媒體運(yùn)營(yíng)人員最終沉淀用戶(hù)的方式止于微信群，卻沒(méi)有進(jìn)一步做深度運(yùn)營(yíng)，比如，如何把目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成平臺(tái)或者app的付費(fèi)用戶(hù)，如何把群里100人的效益放大10倍，形成口碑傳播，這些是需要新媒體運(yùn)營(yíng)人員深入用戶(hù)并與用戶(hù)做進(jìn)一步溝通，這種傳統(tǒng)的方式我們稱(chēng)之為“用戶(hù)的反饋機(jī)制”，一般由專(zhuān)門(mén)的客服人員來(lái)跟進(jìn)。在早期創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，這項(xiàng)工作可能由新媒體人員兼任，類(lèi)似的工作雖然不重要也不緊急，卻是搜集用戶(hù)反饋，并推進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的最快路徑。

3.素材來(lái)自用戶(hù)，建立品牌的口碑傳播效應(yīng)

筆者之前接觸過(guò)一個(gè)平臺(tái)，幾乎沒(méi)有任何UCG成分的東西，可是公司卻急著想把這個(gè)平臺(tái)推給用戶(hù)，平臺(tái)初期我們也嘗試過(guò)很多辦法，我們幾乎選了所有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)替換平臺(tái)首頁(yè)的展示內(nèi)容，可是點(diǎn)擊量卻非常小。于是想到一個(gè)策略：去勾搭用戶(hù)，寫(xiě)用戶(hù)的故事，并放在首頁(yè)展示，最后通過(guò)用戶(hù)自身進(jìn)行傳播，實(shí)現(xiàn)了大批優(yōu)質(zhì)用戶(hù)帶來(lái)的粉絲增長(zhǎng)。

道理很簡(jiǎn)單，抓住用戶(hù)的虛榮心理。

4.知識(shí)體系的構(gòu)造源于你對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的了解

作為新媒體運(yùn)營(yíng)，首先你得熱愛(ài)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這份崗位，這份工作對(duì)文案，創(chuàng)意以及視覺(jué)排版等方面考驗(yàn)極大。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)屬于運(yùn)營(yíng)崗位里面比較基礎(chǔ)的崗位，大部分優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員都有過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷。同樣，我們也可以在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中得到很多的鍛煉，諸如活動(dòng)策劃的能力，用戶(hù)獲取路徑的規(guī)劃，品牌傳播的策劃，數(shù)據(jù)分析的能力等。

在選擇內(nèi)容的時(shí)候，一定要本著原創(chuàng)的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去做，原創(chuàng)之后你才能形成自己的風(fēng)格（內(nèi)容風(fēng)格、言語(yǔ)風(fēng)格），到那個(gè)時(shí)候，你一定是個(gè)帶有自己鮮明標(biāo)簽的新媒體運(yùn)營(yíng)。

#專(zhuān)欄作家#

曹燁，微信公眾號(hào)：燁子的城堡。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。微醫(yī)集團(tuán)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕5年，擅于摸索用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之道。

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