?本文給大家介紹兩個(gè)案例，看在做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，怎么做到高效管理。

最近有付費(fèi)的同學(xué)向鄒叔提問(wèn)：公司做教育，社群非常多，如何才能高效的管理呢？分銷怎么才能做好呢？甚至實(shí)現(xiàn)社群的自動(dòng)運(yùn)行呢？

在這里，我想和大家分享兩個(gè)案例。

第一個(gè)案例：長(zhǎng)投的社群與分銷實(shí)戰(zhàn)

長(zhǎng)投的社群已經(jīng)形成了一套完成的體系，是值得所有社群運(yùn)營(yíng)者借鑒的。

• 人員構(gòu)成：主要分為班班、學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)、督導(dǎo)三個(gè)人設(shè)。
• 人員職能：分別是社群維護(hù)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)監(jiān)督。

這里面非常有意思的是每個(gè)群里都會(huì)有多個(gè)學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)，他們基本旨在班班分享的時(shí)候，營(yíng)造氣氛，捧捧場(chǎng)。

做社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都知道，大部分活躍的社群，都是需要一些托的，如果都用全職人員去做托，人力成本會(huì)比較大。所以長(zhǎng)投就“招聘”了大量的有志于“社群運(yùn)營(yíng)”或者學(xué)員中想做兼職的人員。

只是這個(gè)招聘是免費(fèi)的。

（1）所有的應(yīng)聘人員都必須先當(dāng)學(xué)姐/學(xué)長(zhǎng)，但是沒(méi)有任何收入

這些人員，必須跟學(xué)1-2期，在社群中表現(xiàn)突出，才能正式升為助教，不止是跟學(xué)期間沒(méi)有收入，升為助教也是沒(méi)有收入的，但是班班可以根據(jù)表現(xiàn)來(lái)發(fā)放紅包或者獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣一來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)的人力成本就大大降低了，甚至還可以說(shuō)公司給了助教學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，其實(shí)就是免費(fèi)社群勞動(dòng)力了。

（2）班班是有固定工資+銷售提成的

那么助教怎么成為班班呢？除了掌握一定的社群知識(shí)，肯定需要具備理財(cái)知識(shí)了。

要具備理財(cái)知識(shí)，肯定是要學(xué)習(xí)長(zhǎng)投的課程呀，從入門到進(jìn)階，從進(jìn)階到高級(jí)，除了基礎(chǔ)知識(shí)，股票、基金、保險(xiǎn)三門課至少掌握兩門才有機(jī)會(huì)成為班班。

（3）欲入我門，先學(xué)我課

由此，長(zhǎng)投根本不用招聘社群運(yùn)營(yíng)人員，只需要從學(xué)院里面發(fā)展代理就行了。

畢竟來(lái)學(xué)習(xí)理財(cái)課程的，大部分都有著強(qiáng)烈的賺錢欲望。

而班班這種底薪+銷售提成的崗位，對(duì)一線城市的社群運(yùn)營(yíng)人員可能吸引力不大，但是對(duì)很對(duì)在三四線城市的人，能通過(guò)兼職增加每月數(shù)千元的月收入，也是可觀的。而學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)等助教為了有機(jī)會(huì)能晉級(jí)，會(huì)想盡辦法維護(hù)社群，以及想辦法幫助班班完成分銷任務(wù)。

這樣的設(shè)計(jì)，既解決了社群初期的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，又解決了班班這種中間階層的儲(chǔ)備人才，還篩選了主動(dòng)學(xué)習(xí)和付費(fèi)的人群，增加了課程收入，并且通過(guò)三四線城市的班班完成了下沉的滲透，簡(jiǎn)直一石四鳥。

這種通過(guò)付費(fèi)學(xué)習(xí)+實(shí)習(xí)模式提升的班班，相當(dāng)于花錢買了代理資格，開(kāi)始了自己的副業(yè)生涯，和社交電商、保險(xiǎn)代理是極其相似的。

鄒叔也不好說(shuō)這種方法是否合理，但確實(shí)為公司減輕了社群運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，又讓部分有志于學(xué)習(xí)社群和賺錢的求職者得到了機(jī)會(huì)，誰(shuí)能說(shuō)這不是一場(chǎng)多贏呢？

第二個(gè)案例：關(guān)于底層設(shè)計(jì)的

在鄒叔還沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就參與了創(chuàng)業(yè)周末和創(chuàng)業(yè)沙拉的運(yùn)營(yíng)，組織過(guò)多場(chǎng)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了全國(guó)近200位志愿組織者。

在13年，我們就在沒(méi)有什么報(bào)酬的情況下，不到一百位志愿者完成全國(guó)近200場(chǎng)付費(fèi)的創(chuàng)業(yè)沙拉活動(dòng)，人均費(fèi)用超過(guò)100，參與人數(shù)超過(guò)80，在目前看來(lái)也算是不錯(cuò)的付費(fèi)社群運(yùn)營(yíng)成績(jī)了。

當(dāng)時(shí)我就特別好奇，為什么志愿者們?cè)敢庾詣?dòng)、自發(fā)的去維護(hù)這個(gè)組織（社群）呢，直到后來(lái)閱讀了申通快遞的制度設(shè)計(jì)，才恍然大悟，我認(rèn)為在一定的條件下，這一套制度也可以借鑒到社群的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

書的名字是《無(wú)為而治：設(shè)計(jì)自動(dòng)運(yùn)行的企業(yè)制度》。自動(dòng)運(yùn)行，這大概也是眾多社群運(yùn)營(yíng)者最大的夢(mèng)想了。

書中寫到自動(dòng)運(yùn)行的企業(yè)制度，分為四個(gè)部分：

①自組織

加盟申通的人，必須是在總部工作過(guò)的老員工，這樣對(duì)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程比較熟悉，減少教育成本。

是不是發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)投助教和此很像？

為了能得到總部的加盟資格，有想法的老員工會(huì)加倍的努力。加盟申通后，總部會(huì)劃負(fù)責(zé)范圍，并且給運(yùn)單。一張運(yùn)單成本2-3毛，賣給加盟的分公司是1塊，這里總部在太多成本付出的情況下，獲得了一定的利潤(rùn)。而加盟商自己的組織，申通是不管的。

這就是“自組織”。

②自激勵(lì)

依靠自組織，申通很快就建立起覆蓋全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，并只對(duì)加盟商做一些約束。比如申通規(guī)定，快遞派單的時(shí)候，是不能收錢的，只有攬件，才能收錢。

這樣，所有的加盟商都想方設(shè)法去攬件，以此不斷的刺激著他們開(kāi)拓本地市場(chǎng)。而長(zhǎng)投的班班，在通過(guò)付費(fèi)學(xué)習(xí)和選拔后，拿到代理的權(quán)利，為了賺錢，他們也會(huì)去開(kāi)拓自己身邊的人來(lái)學(xué)習(xí)，讓熟悉的人做助教，做好社群，增加營(yíng)收。

這就是“自激勵(lì)”。

③自約束

在總部對(duì)加盟商管理介入不多的情況下，如果加盟商違反規(guī)定怎么辦？快遞丟了怎么辦？客戶投訴怎么辦？會(huì)不會(huì)管理失控呢？

申通規(guī)定：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)加盟商違反公司禁令，經(jīng)查實(shí)的話，會(huì)被取消加盟資格，而發(fā)現(xiàn)者有優(yōu)先代理權(quán)！

這樣一來(lái)，違反規(guī)定的加盟商就很少了，畢竟聽(tīng)說(shuō)一個(gè)中等水平的加盟商，年入百萬(wàn)是問(wèn)題不大的。

有很多人，都在虎視眈眈地等著現(xiàn)有的加盟商違反規(guī)定，然后取而代之呢，誰(shuí)會(huì)和錢過(guò)不去呢？

鄒叔雖然不知道長(zhǎng)投對(duì)于班班的約束怎么樣，但從推理上來(lái)說(shuō)，是和申通類似的。

這就是“自約束”。

④自協(xié)同

快遞從收件到中轉(zhuǎn)到分撥大派送的整個(gè)過(guò)程，是需要高度協(xié)同和密切配合的。

中間比較復(fù)雜的事是中轉(zhuǎn)和分撥，因?yàn)槭占团杉际且粋€(gè)執(zhí)行動(dòng)作，而中轉(zhuǎn)比較復(fù)雜。

這時(shí)候，申通就設(shè)計(jì)了中轉(zhuǎn)站承包制，并且規(guī)定，快遞的超重費(fèi)由加盟商收取，但是收多少，加盟商和中轉(zhuǎn)站承包者自行協(xié)商。申通對(duì)超重費(fèi)不做管理，也不參與，這樣就減少了很多協(xié)調(diào)工作。

教育社群也可以授權(quán)給班班+助教，他們就是一個(gè)加盟商。

公司可以分配流量給他們，也可以要求他們自己引流，中間設(shè)計(jì)不同的提成制度，而班班和助教的分配機(jī)制由他們自己去定，從而提高效率，也大大增加了社群運(yùn)營(yíng)者的積極性。

這就是“自協(xié)同”。

一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，一個(gè)底層設(shè)計(jì)，就是我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)和分銷有疑惑的同學(xué)們的參考建議。

我認(rèn)為作為非當(dāng)事人的我們，對(duì)具體問(wèn)給出行動(dòng)建議是不合適的，授人魚不如授人以漁，只有在思維上去教授方法、模式和底層邏輯，才能讓大家有能力自我調(diào)整和優(yōu)化。

希望，對(duì)大家有所幫助，早日搭建出能自動(dòng)運(yùn)行的社群來(lái)。

#專欄作家#

鄒叔，微信公眾號(hào)：鄒叔的任性，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年增長(zhǎng)，4年產(chǎn)品。一個(gè)專注運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的首席營(yíng)銷官，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷顧問(wèn)，多家億級(jí)企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)。

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