近來(lái)，由于疫情的影響，個(gè)人的職業(yè)生涯遇到了首次挫折。因此，我花兩天的時(shí)間，來(lái)回顧復(fù)盤了這兩三年來(lái)我做運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己走了不少?gòu)澛?，由此也總結(jié)出兩個(gè)不算新穎的建議，分享給大家。

一直以來(lái)，1~3年的運(yùn)營(yíng)的初階運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容往往是“打雜”，做的是非?；A(chǔ)的工作，難以參與較大的項(xiàng)目進(jìn)行歷練，這是我們每個(gè)人職業(yè)生涯中必須要經(jīng)過(guò)的階段。

但我們不能因此就 “隨波逐流”，應(yīng)該想盡一切辦法，以更快的速度積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，厚積薄發(fā)，以便在未來(lái)實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

由于疫情的影響，最近我的職業(yè)生涯遇到了首次的挫折，我復(fù)盤了這次挫折給我?guī)?lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出兩個(gè)不算成熟的運(yùn)營(yíng)方法論，就是運(yùn)營(yíng)要做好“從高處著想”和“在細(xì)處下手”。

一、高處著想：架體系，樹(shù)目標(biāo)

理論指導(dǎo)實(shí)踐，這是真理。

想要在運(yùn)營(yíng)工作中高屋建瓴，必須先把思維中的上層建筑搭建好，有了理論，才好實(shí)踐。

此外，任何工作都會(huì)有個(gè)考核的指標(biāo)，實(shí)際的執(zhí)行需要根據(jù)大的指標(biāo)方向去展開(kāi)。

所以，我所說(shuō)的“高處著想”指的是能給予實(shí)際工作的指導(dǎo)的知識(shí)和思維基礎(chǔ)，包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和工作的整體指標(biāo)。

1. 打好知識(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建方法論體系

如果“運(yùn)營(yíng)”能成為一門學(xué)科，那它考試的重點(diǎn)將是宇宙那么大，即使具體到某個(gè)行業(yè)、某個(gè)工種的運(yùn)營(yíng)（社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等），所要學(xué)習(xí)的知識(shí)也不少。

所以，即使很多小伙伴想發(fā)奮圖強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)，以便搞好本職工作，卻不知從何下手。下面給出3個(gè)努力的方向：

1）專業(yè)知識(shí)

這很好理解，指的是運(yùn)營(yíng)包含的“宇宙”那么大的知識(shí)范圍，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等大的基礎(chǔ)學(xué)科，和產(chǎn)品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、增長(zhǎng)黑客等具體知識(shí)。

當(dāng)然，我們對(duì)此類知識(shí)不必太過(guò)精通，有一定的知識(shí)基礎(chǔ)即可。

必須要精通的，就是你所處的具體崗位所需的知識(shí)。

舉個(gè)例子，加入我是一名社群運(yùn)營(yíng)，我必須懂得的有：

• 社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位產(chǎn)生的背景
• 對(duì)企業(yè)能帶來(lái)什么收益
• 什么樣的人適合這個(gè)崗位
• 對(duì)什么指標(biāo)負(fù)責(zé)
• 一般的工作流是什么
• 有哪些運(yùn)營(yíng)的方法、套路
• 需要掌握哪些能力
• 可以運(yùn)用有哪些運(yùn)營(yíng)工具
• 依托的平臺(tái)有哪些政策限制
• 成功的案例有哪些，成功的原因有哪些
• 行業(yè)內(nèi)的牛人的有誰(shuí)，應(yīng)該盡量向牛人學(xué)習(xí)討教。

等等，知識(shí)顆粒度越細(xì)，專業(yè)度越高，在實(shí)際操作中能發(fā)揮的作用就更大。

2）行業(yè)認(rèn)知

公司所處的行業(yè)情況，能決定很多事情。

對(duì)行業(yè)的認(rèn)知越深，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和任務(wù)的理解就越深，在實(shí)際的工作就越游刃有余，作為初階運(yùn)營(yíng)的我們，需要掌握的行業(yè)認(rèn)知有以下方面內(nèi)容：

• 行業(yè)的服務(wù)對(duì)象，解決什么需求
• 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的協(xié)同關(guān)系
• 行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的利益鏈條（包括隱形利益）
• 自己所在公司所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置以及優(yōu)劣勢(shì)
• 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)代表的龍頭企業(yè)有哪些
• 你對(duì)行業(yè)的看法

當(dāng)然，還有其他的擴(kuò)展，對(duì)行業(yè)了解越深，對(duì)自己的工作越有幫助。

3）業(yè)務(wù)認(rèn)知

之前認(rèn)識(shí)一些運(yùn)營(yíng)同行，入職新公司，沒(méi)有仔細(xì)理解自己業(yè)務(wù)核心，靠著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行遷移，在新的團(tuán)隊(duì)大干一場(chǎng)，得到的成效并不大。

因?yàn)?，市面上的運(yùn)營(yíng)套路，并不適用所有的業(yè)務(wù)情況。

此前我踩過(guò)的一個(gè)坑，策劃一個(gè)旅游門票預(yù)訂APP的拉新活動(dòng)，花了極大的成本拉來(lái)了不少新用戶，但沒(méi)有考慮門票預(yù)訂平臺(tái)的屬性（低頻、臨時(shí)性的需求），新用戶沒(méi)有得到后續(xù)的承接，很快就流失掉了。

所以，先充分了解業(yè)務(wù)的核心邏輯和特點(diǎn)，再展開(kāi)運(yùn)營(yíng)工作，可以讓我們少走很多彎路。

業(yè)務(wù)認(rèn)知，一般包括業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)，目標(biāo)用戶畫像、用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，滿足用戶的需求，競(jìng)品的狀況，產(chǎn)品的波動(dòng)的周期等等。

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

能夠?qū)δ銓?shí)際工作有指導(dǎo)作用的，除了基礎(chǔ)知識(shí)和方法論，還有老板給你定的KPI。

一般而言，老板制定的KPI是基于業(yè)務(wù)的全局去考慮的，你得拼命地完成。

拿到業(yè)務(wù)指標(biāo)后，可以將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合運(yùn)營(yíng)工作的需要，制定出周期內(nèi)的工作計(jì)劃，在往后的實(shí)際工作中，按照原定計(jì)劃一步步去執(zhí)行。

很多時(shí)候，計(jì)劃的是不能如愿執(zhí)行的，老板中間可能還要求做其他計(jì)劃外的事情，因此，得根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，調(diào)整計(jì)劃，緊靠著完成KPI的目標(biāo)。

二、細(xì)處下手：精細(xì)化執(zhí)行

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)細(xì)活，實(shí)際的工作中有大量瑣碎的事情要處理，假如沒(méi)有規(guī)劃，每天被各種小事情淹沒(méi)，我們會(huì)漸漸迷失自己，甚至對(duì)運(yùn)營(yíng)喪失信仰。

KPI那么大，事情那么多，我們應(yīng)該如何走出迷惘，做專業(yè)的運(yùn)營(yíng)小能手呢？答案就是：

• 從細(xì)處下手，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
• 善于運(yùn)用杠桿，做事半功倍的事情。

1. ?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：掌控所有細(xì)節(jié)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該具備的意識(shí)。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要靠大量細(xì)節(jié)瑣碎事務(wù)堆砌出來(lái)產(chǎn)出的工作。

一個(gè)大的運(yùn)營(yíng)成果，過(guò)程需要處理的細(xì)節(jié)數(shù)量是很大的。想要成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，就得具備很強(qiáng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，最好能夠很好地把握所有的細(xì)節(jié)。（很多時(shí)候，捉大放小對(duì)于運(yùn)營(yíng)不適用）

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是：當(dāng)你遇到一個(gè)很大問(wèn)題的時(shí)候，能把這個(gè)大的問(wèn)題分解成若干個(gè)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)（分解得不能再分的那種），并且能夠做到對(duì)所有的細(xì)節(jié)都擁有掌控力，再一件一件地完成它們，把這些細(xì)節(jié)能夠執(zhí)行到極致。

細(xì)節(jié)執(zhí)行到位了，無(wú)論最終的效果如何，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，收獲都是大的，優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的掌控力就是這么來(lái)的。

我們?cè)诎才湃粘９ぷ鞯臅r(shí)候，也可以用精細(xì)化的思維把我們每周、甚至每天的工作，都安排成一個(gè)SOP執(zhí)行表，把自己工作從90%的未知狀態(tài)，變成75%以上事情可掌控，培養(yǎng)自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的掌控感。

總之，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“精細(xì)”和“掌控感”，要求我們做事的時(shí)候要對(duì)問(wèn)題無(wú)限拆解，善于“大事化小，小事做好”。

2. 善用杠桿，做事半功倍的事情

阿基米德說(shuō)：“給我一個(gè)杠桿，我能撬動(dòng)地球”。運(yùn)營(yíng)也可以利用 “杠桿”，利用它去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生，做出事半功倍的效果。

先找出可以作為“杠桿點(diǎn)”的因素，再圍繞“杠桿點(diǎn)”做努力，使杠桿效應(yīng)最大化。

舉個(gè)例子，在一個(gè)每月一次的常規(guī)活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)某個(gè)月的訂單量突然提升不小，經(jīng)過(guò)對(duì)比分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)頁(yè)面的UV轉(zhuǎn)化率提升1%，可以帶來(lái)訂單量16%的增長(zhǎng)。所以在后續(xù)的工作中，我集中大量精力提升該頁(yè)面的UV轉(zhuǎn)化率，果然帶來(lái)了訂單量的持續(xù)增長(zhǎng)。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，一定要善于根據(jù)想要的成果去思考分析，有什么“杠桿點(diǎn)”可以借用，做事事半功倍，加班就少啦！

結(jié)語(yǔ)

我曾聽(tīng)某位老師說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在很多人解決問(wèn)題，依舊習(xí)慣性地調(diào)用過(guò)往的“經(jīng)驗(yàn)”去思考，能夠從方法論層次、甚至思維層次思考問(wèn)題的人少之又少?！边@句話給我不小的震動(dòng)。受此啟發(fā)，我定期將經(jīng)歷總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成自己的方法論。

以上這些文字是對(duì)近一年來(lái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，如果你讀到了這里，十分感謝，也希望這些不成體系的文字，能給你帶來(lái)一點(diǎn)幫助~

本文由 @Hiphop村 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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