我用過去的90天時(shí)間，嘗試去解決一個(gè)問題：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是什么？人們都說產(chǎn)品經(jīng)理生孩子，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子，很通俗形象地表明產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系；那我下面便從養(yǎng)孩子的角度，用他一生比喻產(chǎn)品的生命周期，生命中的每一次喜酒去描述我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的理解，不當(dāng)之處，希望大家討論指正。

一、產(chǎn)品的生命周期

人們習(xí)慣與他人分享自己的快樂，每逢喜事，都會(huì)擺下宴席，廣邀親朋一起分享喜悅。我們一生中可能都會(huì)經(jīng)歷初來報(bào)到時(shí)的滿月酒、成長(zhǎng)青春期的升酒宴、成熟穩(wěn)重后的新婚酒、以及年邁古稀時(shí)的長(zhǎng)壽酒，不同時(shí)期的喜酒，代表著人生不同階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

產(chǎn)品的一生猶如人的一生，幾次不同的喜酒分別對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品的探索期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期；每個(gè)喜酒后的生活重點(diǎn)不同，產(chǎn)品的的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也有所不同。

• 探索期：從出生之后，我們會(huì)不斷犯錯(cuò)，需要不斷學(xué)習(xí)，自己不斷長(zhǎng)大，才能慢慢被身邊的人開始認(rèn)可；（產(chǎn)品不斷試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題優(yōu)化迭代，形成產(chǎn)品核心價(jià)值）
• 成長(zhǎng)期：進(jìn)入青春期，我們會(huì)接觸到各種人，遇到各種事情，會(huì)經(jīng)歷各種挫折、困難，我們會(huì)在風(fēng)雨中成長(zhǎng)；（產(chǎn)品快速上升，與競(jìng)品搶占用戶、市場(chǎng)份額，在殘酷的淘汰賽中努力活下來）
• 成熟期：到了成熟期，我們的生活開始趨于穩(wěn)定，我們慢慢開始孕育培養(yǎng)自己的小孩，開枝散葉；（產(chǎn)品開始趨于穩(wěn)定，開始精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)開始發(fā)展、孵化延伸產(chǎn)品，形成產(chǎn)品矩陣）
• 衰退期：年紀(jì)老了，總有正年輕的人們接替我們的時(shí)代，我們開始尋找屬于我們自己新的春天了；（產(chǎn)品步入衰退期，需要開始尋找新的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，走上另一條尋找第二春的路）

二、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

在兩年前，我剛策劃了自己的婚禮，婚宴喜酒這個(gè)事情，本身就是一個(gè)完整的活動(dòng)策劃，前期的準(zhǔn)備，中期的執(zhí)行，后期的總結(jié)，都是必不可少的環(huán)節(jié)。

下面我以自己操辦的婚禮為例，用每個(gè)人生活中都會(huì)經(jīng)歷的事，通俗地去描繪我所理解的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全流程。

• 活動(dòng)背景：人們都說百里不同風(fēng)，十里不同俗，每個(gè)地方都會(huì)有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，擺喜宴必須基于當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的基礎(chǔ)上，才能不失禮節(jié)，賓客盈門；（必須先了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)）
• 活動(dòng)目標(biāo)：俗話說有多大的頭，帶多大的帽子；在準(zhǔn)備喜宴之前，我們需要根據(jù)自身的條件，在心里大概盤算要宴請(qǐng)多少賓客前來赴宴；（根據(jù)運(yùn)營(yíng)目的，制定活動(dòng)的可量化目標(biāo)，切記為了做而做）
• 活動(dòng)預(yù)算：老人時(shí)常囑咐，要想日子過得好，柴米油鹽都得精打細(xì)算；在大概確定好宴請(qǐng)人數(shù)之后，我們便要對(duì)喜宴的規(guī)格進(jìn)行判斷，對(duì)整體的花銷進(jìn)行預(yù)算，免得到時(shí)錢糧不足，怠慢了賓客，徒增笑話；（需要拆解可量化目標(biāo)到每一項(xiàng)費(fèi)用支出、預(yù)計(jì)收益，制定預(yù)算表，估算活動(dòng)的ROI）
• 活動(dòng)內(nèi)容：中國(guó)人講究無事不登三寶殿，邀請(qǐng)賓客前來，需要提前講清楚，貴府設(shè)宴所謂何事？是小兒的滿月酒、還是子女的婚嫁大事、亦或是家中高堂的大壽等，這便是活動(dòng)的主要內(nèi)容；（需要把活動(dòng)的內(nèi)容形式清晰明了地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)有大概認(rèn)知，并有參加的興趣）
• 活動(dòng)流程：從古至今，我們都有一個(gè)習(xí)俗，婚宴喜事，先請(qǐng)風(fēng)水先生算命占卜，定下一個(gè)詳細(xì)的流程：大概什么時(shí)辰出發(fā)接親？何時(shí)進(jìn)新娘家門？什么時(shí)候返程？拜堂的吉時(shí)在什么時(shí)候等等；以及接待賓客，通知賓客何時(shí)到來？何時(shí)入席？何時(shí)開始觀禮等；（根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，畫出用戶活動(dòng)體驗(yàn)流程圖、以及活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)邏輯原型）
• 玩法說明：賓客詳知流程，才能按時(shí)赴宴，所以宴請(qǐng)之時(shí)，要把婚宴的玩法與賓客詳細(xì)說清楚，這樣婚宴當(dāng)天才能有條不絮；（制定詳細(xì)的活動(dòng)玩法說明，內(nèi)部能夠高效溝通，外部能夠有序進(jìn)行）
• 執(zhí)行計(jì)劃：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，當(dāng)擬好計(jì)劃之后，便要開始尋找?guī)褪郑迅黜?xiàng)工作分配下去，制定推進(jìn)表，分工合作，才能把事情準(zhǔn)備好；（將工作內(nèi)容拆解分工，制定工作計(jì)劃，確定推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)負(fù)責(zé)人）
• 推廣方案：從前車馬很慢，書信很遠(yuǎn)，想要宴請(qǐng)賓客，還需登門拜訪；如今可以通過各種渠道進(jìn)行信息傳達(dá)；選擇什么渠道把喜訊傳達(dá)給賓客，便是推廣方案的制定；（把握推廣節(jié)奏，根據(jù)預(yù)算選擇不同的渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，觸達(dá)用戶）
• 應(yīng)急預(yù)案：人有錯(cuò)漏,馬有失蹄，哪怕事無巨細(xì)，還是要預(yù)防突發(fā)狀況，例如準(zhǔn)備的飯菜不夠、賓客不按時(shí)到來等，有可能發(fā)生的情況，都要有備用計(jì)劃，免得手忙腳亂，耽誤了婚宴；（做客服Q&A培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)用戶對(duì)活動(dòng)不夠了解前來咨詢；做緊急問題處理預(yù)案，將能想到的問題，該怎么處理，找什么負(fù)責(zé)人都詳細(xì)編寫）
• ?活動(dòng)總結(jié)：宴盡客散之后，不管婚宴是否圓滿進(jìn)行，都已告一段落了；作為主人家要做的是對(duì)整個(gè)婚宴進(jìn)行收尾；總共花銷多少，是否超支了？客人有沒有都按預(yù)期得來呢？飯菜準(zhǔn)備得是否太少或剩余呢？賓客是否盡興滿意呢？等等；（總結(jié)本次活動(dòng)的結(jié)果，是否達(dá)成目標(biāo)，與以前的活動(dòng)相比較、與競(jìng)品活動(dòng)相比較等）
• 活動(dòng)復(fù)盤：不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智，把這次婚宴過程里面，不盡人意的地方，亦或是被人贊賞的地方化成經(jīng)驗(yàn)，在下一次舉辦類似的宴會(huì)時(shí)候，便能做得更好；（復(fù)盤是為了新的開始，把此次活動(dòng)做得好的模塊保留，甚至轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)做更充足的準(zhǔn)備）

三、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)以AARRR模型為來拆解，主要包括Acquisition用戶獲取，Activation用戶轉(zhuǎn)化，Retention用戶留存與活躍，Revenue用戶產(chǎn)生收入，用戶自傳播Refer，也就是對(duì)應(yīng)著我們舉行喜宴時(shí)的邀請(qǐng)賓客、賓客赴宴、賓客逗留、賓客贈(zèng)禮、賓客贊美等環(huán)節(jié)，下面分別展開敘述。

• 用戶獲?。?/strong>婚嫁喜事，我們需要向賓客傳達(dá)喜訊，邀請(qǐng)賓客赴宴，通過各種不同的方式去通知他們，便是我們用戶獲取的過程；（通過各種渠道去觸達(dá)用戶，邀請(qǐng)用戶使用產(chǎn)品）
• 用戶激活：我們邀請(qǐng)賓客，但他們并不會(huì)所有人都能來參加我們的婚宴，有些可能因?yàn)闆]空、可能因?yàn)槁吠咎h(yuǎn)等各種原因，而我們要做的是盡可能地解決這些問題，讓我們希望來觀禮的賓客都能如期而至；（用戶下載打開產(chǎn)品之后，通過引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心功能，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化注冊(cè)）
• 用戶留存：有幸賓客抽空赴宴，我們應(yīng)當(dāng)熱情相待，用各種節(jié)目、互動(dòng)、美食等讓賓客玩得盡興，吃得開心，這樣賓客逗留的時(shí)間才會(huì)更長(zhǎng)，有賓至如歸的感覺；（提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，使用戶保持活躍度，高頻高時(shí)長(zhǎng)地使用產(chǎn)品）
• 用戶營(yíng)收：婚嫁喜事，禮尚往來，受邀賓客都會(huì)備禮而來，作為對(duì)主人家喜事的祝福以及對(duì)主人家盛宴對(duì)待的回禮；只有這次賓客對(duì)招待滿意，也才會(huì)有下一次的赴約相聚；（用戶在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，當(dāng)平均用戶產(chǎn)生營(yíng)收>平均用戶獲取成本，產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)盈利）
• 用戶自傳播：名聲在外是賓客認(rèn)可的結(jié)果，宴席豐盛、主人家待人熱情，讓賓客得到了滿意的服務(wù)，才會(huì)向身邊好友夸獎(jiǎng)，XXX做人做事真的沒得說，很好等；（引導(dǎo)和激勵(lì)用戶進(jìn)行病毒傳播，用戶的病毒傳播系數(shù)和傳播周期時(shí)長(zhǎng)決定用戶的病毒傳播價(jià)值，能夠擴(kuò)大傳播渠道，吸引更多新用戶注冊(cè)使用產(chǎn)品）