近段時(shí)間，抖音app里上線了一家新店——全球優(yōu)選進(jìn)口超市，是抖音電商旗下的一家以自營(yíng)類型為主的跨境電商店鋪。抖音這時(shí)候入局跨境電商，會(huì)對(duì)我們有什么影響？下一步又將如何進(jìn)行？

抖音下場(chǎng)又開(kāi)始玩跨境電商了！

8月14日，抖音APP內(nèi)上線了一家新店——全球優(yōu)選進(jìn)口超市。這是抖音電商旗下的一家以自營(yíng)類型為主的跨境電商店鋪。

不可否認(rèn)，抖音對(duì)其寄予厚望，支持力度非常大。短短幾天從上線的不到10個(gè)品類、25件產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到30個(gè)品類，商品覆蓋日用百貨、環(huán)球零食、美妝護(hù)膚、母嬰奶粉等數(shù)百件產(chǎn)品。而“進(jìn)口超市官方直播間”粉絲已突破65萬(wàn)，累計(jì)銷量超過(guò)460萬(wàn)，抖音號(hào)作品超過(guò)200個(gè)?？梢哉f(shuō)是非?！扒诳臁绷恕?/p>

跨境+自營(yíng)到底有什么魔力？抖音的跨境電商有什么不一樣？

下一步抖音會(huì)怎么干？對(duì)我們又會(huì)有什么影響呢？

今天我們來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。

一、抖音進(jìn)口超市是什么來(lái)頭？

通過(guò)在抖音APP內(nèi)搜索“抖音進(jìn)口超市”或者“全球優(yōu)選進(jìn)口超市”就能找到店鋪。

圖源：抖音APP截圖

從運(yùn)營(yíng)模式看，這是抖音首次以官方的身份介入自營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)。整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示其商業(yè)登記證明由澳門發(fā)放，背后的母公司是全球優(yōu)選（澳門）有限公司。從地域上看沒(méi)什么問(wèn)題。

從產(chǎn)品上看，支持最多最完整的就是美妝護(hù)膚類產(chǎn)品，約占所有產(chǎn)品的1/3。其他類目上比如玩具模型、消費(fèi)電子等也有覆蓋，比較齊全。

從價(jià)格上看，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)均已包含進(jìn)口稅。根據(jù)對(duì)比，比較火的美妝和保健品價(jià)格與京東、阿里相比，確實(shí)有一定的誠(chéng)意。

在物流上采用保稅備貨模式，基本可以做到隔日達(dá)，也算是比較有優(yōu)勢(shì)了。進(jìn)口商品會(huì)暫時(shí)寄存在保稅倉(cāng)內(nèi)，且在入倉(cāng)時(shí)不需要繳稅，出倉(cāng)發(fā)貨時(shí)再進(jìn)行稅款追繳。從目前來(lái)看，產(chǎn)品的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)包括義務(wù)、金華金義、廣州南沙、鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)等保稅倉(cāng)以及香港等地。

在售后保障上支持“假一賠十”而且支持商品溯源。

從店鋪的介紹來(lái)看，抖音是想將其打造成進(jìn)口好物的一站式購(gòu)物平臺(tái)，并打上了“正品”的標(biāo)簽，而且會(huì)通過(guò)每周粉絲專屬優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，可以說(shuō)要素比較齊全了——進(jìn)口、正品、優(yōu)惠。

其中有一句話比較吸引筆者——“你喜歡的，我來(lái)安排”。也就是說(shuō)抖音是站在用戶角度，用戶喜歡什么，抖音就上架什么，而不是冷冰冰的“我有什么，你買什么”，目前來(lái)看真正做到了以用戶為中心。

站位不同，最后的結(jié)果也就不同，希望抖音能夠給購(gòu)物平臺(tái)樹立一股新風(fēng)。

二、為什么上線進(jìn)口超市？抖音想干什么？

本文開(kāi)頭說(shuō)“抖音下場(chǎng)又開(kāi)始玩跨境電商了”，為什么是“又”呢？因?yàn)檫@不是抖音第一次做跨境電商。

自2021年以來(lái)抖音一直在嘗試與布局跨境電商：

2021年3月，抖音發(fā)布關(guān)于“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入規(guī)則和規(guī)范，并在“全球頻道”中上架了包括美妝、營(yíng)養(yǎng)品、母嬰玩具等商品類目；

2021年8月，字節(jié)投資跨境物流商縱騰；

2021年舉辦“黑五”活動(dòng)；

2021年底字節(jié)推出跨境電商APP——Fanno；

2022年3月，抖音電商發(fā)布《全球優(yōu)選進(jìn)口超市招商合作規(guī)范》并邀請(qǐng)品牌入駐優(yōu)選進(jìn)口超市，涵蓋商品類目同2021年大致相同。

但是之前的嘗試都是非自營(yíng)，而且大多以失敗告終，比如Fanno被傳言與2022年4月被砍，直至今天上線“全球優(yōu)選進(jìn)口超市”。

當(dāng)下抖音進(jìn)入跨境電商是非常明智的舉動(dòng)。筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)角度來(lái)看：

1. 疫情結(jié)束，全面放開(kāi)，國(guó)內(nèi)全面支持

從全球看，疫情結(jié)束，跨境電商迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。根據(jù)調(diào)查，疫情期間全球物流成本直線上升，是疫情前的3-5倍，疊加庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)困難等使跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。而且多國(guó)在出入境、物流、海關(guān)監(jiān)管等方面趨嚴(yán)又會(huì)大大延緩物流速度，導(dǎo)致跨境購(gòu)物體驗(yàn)極差，跨境電商萎縮嚴(yán)重，比如2020年全球貿(mào)易縮水在2-3成。2023年的全面放開(kāi)無(wú)疑給跨境貿(mào)易帶來(lái)全面復(fù)蘇的機(jī)會(huì)。

從國(guó)內(nèi)看，跨境電商市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，政策支持力度大。2023年上半年國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)8.2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2023全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)17.48萬(wàn)億元，扭轉(zhuǎn)自2020年以來(lái)的增速下滑趨勢(shì)！在行業(yè)滲透率上，國(guó)內(nèi)跨境電商交易額占我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值的40.79%，同樣進(jìn)入一個(gè)新臺(tái)階！用戶規(guī)模方面，國(guó)內(nèi)進(jìn)口跨境電商用戶規(guī)模1.78億人，增速同樣實(shí)現(xiàn)提升。在政策支持上，上半年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、政治局會(huì)議都有提到要穩(wěn)外貿(mào)擴(kuò)規(guī)模，并專門發(fā)布相關(guān)政策，可以說(shuō)行業(yè)暖風(fēng)頻吹。

2. 進(jìn)軍新業(yè)務(wù)，全面發(fā)力

抖音此舉并非亂來(lái)！

除了前文所列舉的動(dòng)作，抖音在自營(yíng)方面大動(dòng)作頻頻——相繼開(kāi)辦了酒水、農(nóng)產(chǎn)品、服裝等垂直品類的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)，而且在2個(gè)月前也將自營(yíng)美妝業(yè)務(wù)正式更名并在抖音APP上線店鋪以凸顯其決心。由此形成了包括美妝品類、文創(chuàng)以及抖音超市等在內(nèi)的3個(gè)垂直類自營(yíng)電商和7條自營(yíng)業(yè)務(wù)線。

所以之前的非自營(yíng)嘗試和失敗、自營(yíng)店鋪給抖音積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，此次進(jìn)軍自營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)可以說(shuō)是填補(bǔ)了抖音在跨境這個(gè)方面的業(yè)務(wù)空白，補(bǔ)齊了業(yè)務(wù)板塊。

從抖音商業(yè)版圖和邏輯看，國(guó)內(nèi)+海外、自營(yíng)+非自營(yíng)雙線并行，電商生態(tài)更加完備、差異化更加明顯、全域經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)一步提升。

抖音新的增長(zhǎng)曲線已經(jīng)出現(xiàn)！

3. 自營(yíng)是趨勢(shì)，優(yōu)勢(shì)更多

跨境電商這個(gè)領(lǐng)域前輩很多，比如我們熟知的京東、阿里。不過(guò)這兩家在道路選擇上一開(kāi)始并不一樣，京東堅(jiān)定的選擇自營(yíng)，而阿里則擁抱平臺(tái)。

馬云此前不看好自營(yíng)，并稱京東會(huì)成為悲劇。不過(guò)隨著時(shí)間的推移，形勢(shì)卻發(fā)生了變化——阿里也成為了自營(yíng)的擁躉。比如入股盒馬鮮生、收購(gòu)考拉海購(gòu)、設(shè)立圍繞自營(yíng)業(yè)務(wù)的B2C零售事業(yè)群、上線天貓自營(yíng)旗艦店和“貓享”等等，甚至有內(nèi)部人士調(diào)侃“阿里是在復(fù)制一個(gè)京東”。

國(guó)內(nèi)如此，海外同樣，比如亞馬遜。因此有了大佬的帶路，自營(yíng)模式已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)的標(biāo)配。抖音自然也看到了自營(yíng)模式的商業(yè)價(jià)值，所以加緊入局。

此外眾所周知，自營(yíng)的好處非常多，可以有效提升用戶粘性和活躍度，價(jià)值挖掘空間更廣闊。一是商品從選品到發(fā)貨都比較嚴(yán)格，售后更容易有保障，在質(zhì)量把控上也更有優(yōu)勢(shì)，用戶信任度和滿意度更高。二是通過(guò)全球直采更深入供應(yīng)鏈，庫(kù)存管理上自主性更強(qiáng)，在產(chǎn)品供應(yīng)、庫(kù)存、交付上效率更高。三是自營(yíng)可以全流程掌控商品和用戶的信息流、資金流，供需兩端的數(shù)據(jù)更真實(shí)更全面，有助于平臺(tái)后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、接下來(lái)抖音會(huì)怎么做？

抖音目前只是起步階段，所以在很多方面都有改進(jìn)的空間。筆者認(rèn)為接下來(lái)會(huì)從以下四個(gè)方面優(yōu)化體驗(yàn)。

1. 建倉(cāng)

跨境購(gòu)物影響體驗(yàn)最大的就是時(shí)間長(zhǎng)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)且小型的跨境電商為降低成本一般采用“以銷定產(chǎn)”的模式，即由訂單驅(qū)動(dòng)，今天下單了多少就去買多少，庫(kù)存幾乎為零，那么就會(huì)耗費(fèi)比較久的時(shí)間，商品到手通常耗費(fèi)半個(gè)月到一個(gè)半月。好在隨著國(guó)家的支持和大平臺(tái)的介入，目前這個(gè)時(shí)間已經(jīng)大大縮短，但是也需要電商平臺(tái)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)地，這就是保稅倉(cāng)。

目前抖音的保稅倉(cāng)數(shù)量不多，僅有幾個(gè)，且分布地區(qū)主要在東部沿海。而京東已在全球擁有近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積近90萬(wàn)平方米；阿里更是坐擁國(guó)內(nèi)超百萬(wàn)平米、15個(gè)保稅口岸近40個(gè)菜鳥中心倉(cāng)的保稅倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，居全國(guó)之首。

所以抖音在倉(cāng)儲(chǔ)方面還需要繼續(xù)努力，拓展港口，而且不僅僅是國(guó)內(nèi)，海外同樣需要發(fā)力。

2. 找貨源、建物流、接支付

目前從產(chǎn)品類目和數(shù)量上看，抖音并不占優(yōu)勢(shì)。除了美妝護(hù)膚，其他大多數(shù)類目商品數(shù)量較少，上線品牌基本不超過(guò)5個(gè)，和其他電商動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)相比還有劣勢(shì)。比如京東全球購(gòu)首批上線商品就超過(guò)了15萬(wàn)種，品牌數(shù)量超過(guò)1200種。所以未來(lái)抖音勢(shì)必要增加更多品牌和商品的入駐。

此外，抖音沒(méi)有自己專屬的物流體系。相較于京東有自營(yíng)的京東物流和德邦物流，阿里有旗下的菜鳥物流，抖音在物流方面的打造還不見(jiàn)蹤跡。與第三方合作雖然何以大大降低成本，但是在優(yōu)先級(jí)上并不占優(yōu)勢(shì)，物流信息也比較滯后，影響用戶體驗(yàn)。

在購(gòu)物的體驗(yàn)上，抖音相較業(yè)內(nèi)前輩也有差距，尤其是支付方面。目前支持抖音支付（借記卡支付）、抖音月付（分期支付但無(wú)銀行合作）、支付寶、微信支付四種，通道較少，大大限制用戶的選擇性。而京東/阿里則支持云閃付、好友代付、自建零錢包（京東小金庫(kù)）、Apple Pay、支付寶（包含花唄）、信用卡分期支付（多家銀行）等，同時(shí)疊加各種優(yōu)惠，更容易吸引用戶下單。

3. 開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)館

抖音在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面優(yōu)勢(shì)最大，可能是國(guó)內(nèi)獨(dú)一檔的存在，直播電商在國(guó)內(nèi)也是風(fēng)生水起。但再怎么說(shuō)都是線上，真實(shí)感較差，永遠(yuǎn)隔著一層紙。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)目前線下實(shí)體購(gòu)物仍占據(jù)國(guó)人主流，線下零售額約占全國(guó)零售總額的3/4。所以利用線下體驗(yàn)館少而精的特點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，既可以作為展示商家形象和服務(wù)的前哨，也能直接和用戶建立鏈接和信任。

未來(lái)，也必定是線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)的世界。

4. 發(fā)力興趣電商，引入合作

抖音作為日常使用頻次相當(dāng)高的國(guó)民級(jí)APP，經(jīng)過(guò)這么多年的積淀必定累積了豐富多維的用戶數(shù)據(jù)，也是最早提出興趣電商概念的廠商，可以說(shuō)做興趣電商的基因根植在其DNA中。

所以抖音也必會(huì)將其貫徹在自營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)中。

其實(shí)從目前“全球優(yōu)選進(jìn)口超市”以及“抖音進(jìn)口超市”展示的內(nèi)容看已經(jīng)帶有了“興趣”的意味。比如猜你喜歡、遇見(jiàn)懂你的好物等。

圖源：抖音APP截圖

除此之外，抖音也可以發(fā)揮自身的傳統(tǒng)藝能——合作。和品牌、和達(dá)人共同合作為自營(yíng)跨境業(yè)務(wù)引流。在2021年“黑五”期間抖音共撬動(dòng)商家和品牌185家、達(dá)人31名，撮合開(kāi)播場(chǎng)次50+場(chǎng)來(lái)滿足用戶的購(gòu)物需求。

四、對(duì)個(gè)人影響的思考

抖音的改變不僅僅是自身的轉(zhuǎn)變，更影響著數(shù)億人的習(xí)慣。

1. 對(duì)普通用戶

抖音入局自營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)可以說(shuō)好處不少，尤其是習(xí)慣通過(guò)抖音購(gòu)買商品的用戶。

首先是信任度的問(wèn)題。抖音作為國(guó)內(nèi)知名電商，在信譽(yù)方面要比第三方/不知名/小型跨境電商平臺(tái)要好不少，通過(guò)專業(yè)的跨境團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪和選品，以及打造完整的物流售后服務(wù)，用戶在購(gòu)物體驗(yàn)要好不少。

其次是競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)對(duì)比，抖音上架的商品在價(jià)格方面相較京東阿里稍有優(yōu)勢(shì)。而且現(xiàn)在抖音跨境自營(yíng)店鋪在起步階段，更需要采用比較低價(jià)優(yōu)勢(shì)來(lái)打出前期聲量，預(yù)計(jì)這種“價(jià)格戰(zhàn)”還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。不管怎么說(shuō)，商家競(jìng)爭(zhēng)越激烈，開(kāi)心的是我們普通消費(fèi)者。

2. 對(duì)抖音平臺(tái)商家

不過(guò)對(duì)抖音平臺(tái)上的跨境店鋪則是一種沖擊。

通過(guò)搜索“跨境”“進(jìn)口”關(guān)鍵詞，我們發(fā)現(xiàn)抖音上存在種類繁多的跨境品牌自營(yíng)店。

雖然目前抖音自營(yíng)店鋪在產(chǎn)品類目、商品數(shù)量、人氣上還不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是隨著后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，官方店在平臺(tái)的支持下必定會(huì)分割其他相似店鋪的流量。

所以，其他跨境店鋪?zhàn)顑?yōu)的解決辦法就是在和官方店還有差異化、競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候盡早做出改變！避免被用戶拋棄。

不得不說(shuō)，抖音的此番操作增加了跨境電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而且監(jiān)制京東、阿里，期望從中分一杯羹。但是抖音在供應(yīng)鏈、入駐品牌、品質(zhì)服務(wù)等方面還有短板，如何利用好流量?jī)?yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)、盤活整個(gè)電商生態(tài)、釋放商家的活力、平衡自營(yíng)與第三方并最終積累足夠多的可變現(xiàn)的用戶才是關(guān)鍵。

抖音的路，還很長(zhǎng)！