如何提高社群的活躍度？本文作者與你分享幾點(diǎn)技巧。

有過(guò)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷的人一定發(fā)生過(guò)這樣的問(wèn)題：為什么在社群里，活躍的總是那么幾個(gè)人，其他的人、絕大多數(shù)人都去哪里了？

其實(shí)，這個(gè)與我們所熟知的“二八”定律，有著密不可分的關(guān)系。

這個(gè)定律放在社群中，就是只有20%的用戶是核心用戶、活躍用戶，那么剩下的80%的用戶是外圍用戶、沉默用戶。

這給了很多運(yùn)營(yíng)者一個(gè)強(qiáng)大的理由：我只服務(wù)好這20%的社群活躍用戶即可，剩余的80%按照定律來(lái)說(shuō)，是次要的沉默用戶，不需要過(guò)多的注意和運(yùn)營(yíng)。

但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶，而你忽視了沉默用戶，也就是大多數(shù)用戶，這可能造成嚴(yán)重的后果。

舉個(gè)例子，你可能就會(huì)明白了：

在很多年前，奇瑞的一款汽車，因?yàn)閮r(jià)格低、配置優(yōu)越，在同類型的汽車中，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此，受到消費(fèi)者瘋狂追捧；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)這款車的議論也越來(lái)越多。

一些人在論壇、網(wǎng)站等平臺(tái)上面吐槽：這個(gè)款車哪里都好，就是發(fā)動(dòng)機(jī)不太給力，要是換個(gè)好點(diǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，再貴個(gè)一萬(wàn)、兩萬(wàn)的都可以接受。

言者無(wú)心聽者有意，這種聲音傳到奇瑞管理層，于是他們馬上推出了一款所謂配備寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)的升級(jí)版車型（寶馬mini簡(jiǎn)配版本發(fā)動(dòng)機(jī)），整車價(jià)格比原來(lái)要高出兩萬(wàn)。

不出所料，這個(gè)升級(jí)款車型銷量慘淡。

發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題真實(shí)存在、用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)的需求也真實(shí)存在，那為什么改進(jìn)后的發(fā)動(dòng)機(jī)卻銷量慘淡呢？

因?yàn)槠嫒?strong>“忽略了沉默的大多數(shù)消費(fèi)者”，本來(lái)原來(lái)銷量很好的汽車，卻因少數(shù)人的吐槽而做出錯(cuò)誤的改變，最后導(dǎo)致銷量慘淡。

要清楚，大多數(shù)的用戶都是沉默的，少數(shù)用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶。

這80%的用戶長(zhǎng)期沉默，但是又如此重要，作為社群運(yùn)營(yíng)者的我們應(yīng)該如何做呢？

要想知道怎么去做，怎么去讓他們也發(fā)聲，活躍起來(lái)，我們首先應(yīng)該要知道他們?yōu)槭裁磿?huì)沉默。

社群用戶沉默的原因

原因1：個(gè)人性格使然

社群中有的人天生活潑、有的人天生就性格內(nèi)向，不愛說(shuō)話，所以一定會(huì)有一批絕對(duì)沉默的用戶。也會(huì)有一些，不主動(dòng)出擊，但是喜歡湊熱鬧的“半沉默”用戶。

原因2：社群價(jià)值缺失

社群中人與人之間本身就是沒(méi)有任何關(guān)系的，這群人聚集起來(lái)就是因?yàn)橐粋€(gè)字：“利”，因?yàn)槿诵跃褪勤吚摹?/p>

每一個(gè)社群用戶進(jìn)入某個(gè)社群都是有相應(yīng)訴求，例如，問(wèn)答訴求、人脈資源、尋求共鳴、炫耀成就等等。

如果社群無(wú)法及時(shí)的、有效的給他們提供相應(yīng)的價(jià)值，滿足一些訴求，那么用戶進(jìn)群之后很快就會(huì)沉默下來(lái)，或者直接退群。

原因3：社群秩序不好

這一點(diǎn)，我們從兩個(gè)視角來(lái)看：

第一，社群沒(méi)有秩序。

因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)開放的平臺(tái)，所以我們很早就提出來(lái)了一個(gè)概念“社群去中心化”，但是這里的去中心化，指的是社群內(nèi)容的去中心化，并不是社群運(yùn)作的去中心化。

很多人理解錯(cuò)了，在做社群的時(shí)候，基本不對(duì)社群的秩序做過(guò)多的要求，慢慢地，就導(dǎo)致群?jiǎn)T素質(zhì)參差不齊，社群消息混亂不堪，社群環(huán)境亂七八糟，社群體驗(yàn)感越來(lái)越差，越來(lái)越多的用戶選擇沉默或者退出。

第二，社群太有秩序。

這和第一點(diǎn)是相對(duì)的，就是社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)社群的控制過(guò)于嚴(yán)格，一方面，是控制社群成員的言行舉止、只允許談?wù)撃男﹥?nèi)容或者做哪些事，做其他的，就會(huì)被懲罰或者踢出群。

另一方面，就是社群的日常活動(dòng)都被長(zhǎng)期的固定下來(lái)，沒(méi)有任何的新鮮感可言；社群成員的活躍性和創(chuàng)意性受到了強(qiáng)烈的打壓，理所當(dāng)然的就會(huì)選擇沉默或者退出。

下面，我們要考慮的是如何去做，如何去喚醒沉默的大多數(shù)社群用戶。

激活社群用戶的做法

做法1：用戶分層運(yùn)營(yíng)

用戶分層運(yùn)營(yíng)，不是指的按照“二八”定律，將用戶分成20%和80%兩部分來(lái)運(yùn)營(yíng)。而是根據(jù)用戶的屬性，對(duì)用戶進(jìn)行分成，分別是潛在用戶、適應(yīng)用戶和核心用戶。

1. 潛在用戶屬于從來(lái)不會(huì)說(shuō)話，不太認(rèn)可社群價(jià)值觀的用戶。對(duì)于這一類，我們不做過(guò)多的打擾，可以加上他們的微信，用朋友圈去影響或者私信溝通，了解他們的需求；
2. 適應(yīng)用戶屬于跟風(fēng)型的，群里有話題就參與討論，沒(méi)有話題自己絕對(duì)不對(duì)主動(dòng)創(chuàng)造話題。對(duì)于這一類呢，運(yùn)營(yíng)者可以安排馬甲號(hào)或者老用戶去做引導(dǎo)；
3. 核心用戶屬于絕對(duì)認(rèn)可社群價(jià)值觀的用戶，他們通常會(huì)主動(dòng)在群里活躍，制造話題、創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于這一類用戶，我們可以建立一個(gè)小群將他們組織起來(lái)，給他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們帶動(dòng)社群氣氛。

做法2：豐富社群價(jià)值

社群用戶得不到價(jià)值或者熟悉了價(jià)值套路都會(huì)選擇沉默，所以，我們作為社群運(yùn)營(yíng)者不僅要提供價(jià)值，還要以多種形式去提供價(jià)值，那么你可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1. 主線價(jià)值：日常輸出的常規(guī)價(jià)值，可以簡(jiǎn)單一些，如日簽、早報(bào)等等；
2. 專業(yè)價(jià)值：跟社群主題有關(guān)的，做一些高質(zhì)量的價(jià)值輸出，比如打磨一套課程、制定一套方案等等；
3. 合作價(jià)值：除了運(yùn)營(yíng)者自己要輸出價(jià)值，也要有通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)用戶一起輸出價(jià)值。例如用戶學(xué)習(xí)筆記的輸出；
4. 娛樂(lè)價(jià)值：價(jià)值輸出的形式不能太過(guò)古板，可以考慮以趣味游戲的形式輸出，例如你問(wèn)我答游戲、頭腦風(fēng)暴等等；
5. 意外價(jià)值：偶爾給社群用戶提供一些意想不到的東西，例如本來(lái)收費(fèi)的課程突然免費(fèi)或者打折、邀請(qǐng)一名行業(yè)大咖來(lái)群內(nèi)分享等等。

做法3：合理制定群規(guī)

在這里，群規(guī)的具體內(nèi)容就不詳細(xì)說(shuō)了，大致包括：昵稱規(guī)則、言行規(guī)則、激勵(lì)規(guī)則和淘汰規(guī)則等等。下面主要分享兩點(diǎn)制定群規(guī)的原則。

第一：明確底線，保持開放。

隨著社群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，群?jiǎn)T的素質(zhì)也就越來(lái)越參差不齊，社群中，群?jiǎn)T的言行難免泥沙俱下。

所以運(yùn)營(yíng)者可以這么規(guī)定“什么什么不能做，做了就會(huì)怎么樣”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明確的底線，又解放了用戶的活躍性和自由性。

第二：深入用戶，優(yōu)化制度。

群規(guī)不是運(yùn)營(yíng)者單方面制定的，而是社群用戶共同認(rèn)可的公約。所以，運(yùn)營(yíng)者一定要有用戶意識(shí)，多與用戶溝通，聽取意見，對(duì)群規(guī)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和升級(jí)。

社群中“沉默的大多數(shù)用戶”這個(gè)問(wèn)題會(huì)一直困擾著運(yùn)營(yíng)者，除非社群規(guī)模很小，否則不可能出現(xiàn)百分之百的活躍度。

我們要做的就是盡量“不拋棄、不放棄”，通過(guò)一些社群運(yùn)營(yíng)的手段，讓沉默的用戶減少流失、讓“半沉默”的用戶變得不沉默，讓不沉默的用戶去引導(dǎo)更多的用戶活躍起來(lái)。

作者：肖歌，微信號(hào)：xueshequn08

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